Забавно, но согласился бы молча с автором неделю назад, но сейчас решил даже зарегаться, чтобы написать историю с обратным призывом: Альфа банк своей этой политикой спас почти 1 млн моей бабушки (+ мою самооценку).

На прошлой неделе бабуля звонит мне и говорит, что наконец решилась поехать в Тай со мной к своей внучке и дочке (моей тёте и сестре). И, естественно, полетит она на саои. И уже хотела снять деньги со вклада в Альфе, но подлый банк запретил ей - банкомат отказал в операции, а сотрудник офиса попросил привести внука. Я сам немного прибалдел тогда, ведь это прясое нарушение прав клиента. Но ничего, поехали в офис, там сотрудница связалась с их сб по телефону, где бабушка ещё раз рассказала, с нескрываемым негодованием, что хочет поехать в Тай, а банк держит её за недееспособную, не выдавая деньги. Потом трубка с сотрудником сб дошла и до меня, где мне девушка прямо сказала, что она уверена - моя бабушка точно находится под влиянием мошенников. Меня тогда это даже повеселило, ведь бабуля мне рассказывает всё, а уж про схемы знает точно. Я задал вопрос сотруднице сб, дескать даже если вы и правы, то что, мы уже никогда не получим дегьги, раз банк подозревает мошенничество? На это мне ответили про те же 2 дня подумать. Выйдя из банка, бабушка была ещё тревожнее и злее, чем когда туда пришла, ведь ей снова отказали, даже приведя внука.

На следующий день я решил ей набрать, немного успокоить (хотя обычно так не делаю). Бабуля ответила, что сейчас в мвд, разговаривать не может - поанирует писать заяву на банк, что ей деньги не отдают. Я опять знатно офигел, вечером ещё раз набрал, оеа сказала, что надо бы нам серьёзно поговорить следующим днём. С большим количеством вопросов я пришел к ней и оказалось, что:

С марта её разводят мошенники;

Она уже сняла 200 и 100 тысяс с втб и сбера перевела им;

Что ничего не сказала, так как я бы "был под подозрением в переводе денег в СБУ";

Что придя в мвд, ей путем нехитрых вычислений донесли, что тут не прав не банк, а она.

Я знатно прифигел уже третий раз, так мне казалось, что я держал ситуацию под контролем, что доверие было полным, и бабушкк уж точно не под каким влиянием не была.

Так я мог своими же руками помочь перевести почти 900 тысяч оставшихся денег бабушки мошенникам, если бы не бдительный Альфа-банк!

П.с. Понимаю, что на один мой случай приходится 1(10/100) случаев, когда эта процедура банка "попила кровь". Тут уж каждому решать, стоит ли один спасенный от мошенников десятка других, которые потратили время и нервы.

П.п.с Понимаю, что первый пост и хвалебный для банка - некоторые решат, чтт проплачен и пр. Тоже небезосновательно, но вот решил таким образом выйти из "рид онли".

Сори за просиыню.

Это первый мой пост на пикабу, строго не судите)
Много видел здесь постов о косяках банков, телекомов и т.д., читал и удивлялся, как же такое может происходить в наше время. Но вот настало и моё время поделиться занимательной историей как Альфа-Банк видит несуществующее или фейковых повышенных кешбеках партнёров

С чего всё началось: 16.02 мой старенький телевизор сказал: "Спасибо за всё, но я на отдых". Я в срочном порядке стал смотреть в м-видео простенький на первое время телевизор. Выбор пал на телевизор марки HI - недорогой, по отзывам не плохой и есть в наличии прямо сейчас.

Пора запускать автомобиль и ехать за новым "кинескопом". Зашел в альфу - а там и кешбек повышенный в Альфа-Бутылке! Ну, думаю, подфартило.

Приобрел я этот кинескоп за 24 999 в этот же день.

Приехал домой, распаковал, включил - супер. Захожу в альфу - и, о чудо, повышенный кешбек пришел - 1249. Всё супер, классно.

И, как полагается, по правилам банка полученный кешбек можно вывести 10 числа следующего месяца. Выплата произошла

Уже чувствуете "НО"?))

И так, март идёт, кешбек тратится, наступает конец месяца. Захожу в Альфа-Бутылку посмотреть - а сколько же я за март получил кешбека?

И так, кульминация - а ничего не заработал, еще и должен остался

Думаю - что-то здесь не так. Сразу пишу в поддержку. Как же так, откуда минус?

Кратко - был возврат купленного телевизора. Подробнее на скринах)

Важно запомнить: сотрудник не увидел возврата товара и составил обращение. Конечно не увидел, ведь телевизор дома стоит😁

Проходит время... Еще время... Никто не пишет, переживаю, что до 10 числа не будет решения и у меня спишут эти денежные средства. Пишу сам.

Возврат говорит был:

Но как же так? Ведь сотрудник, которая составляла обращение не видела возврата

Пишу им, что они немножко не в себе и смотрят куда то не туда. Подтверждаю скриншотом

Что в ответ? В ответ Json - который должен мне показать, что был возврат - ну это уже смешно😁 Как, я - рядовой пользователь банка, должен по их внутреннему Json понять что был действительно возврат?

Но она продолжает мне слать json😂

Тут я опять напоминаю, что они немножко не в себе

И, о чудо - возврата она так же не видит. Тоже нужно запомнить. А еще оказывается им в чат надо писать, чтобы узнать статус обращения - ну клиентоориентированность на уровне Альфа-Бутылки

Спустя 3 дня уточняю - ответа еще нет

Спустя неделю - еще нет. А уже 10 число и кешбек списан

Наступает сегодня. Прошло уже 2 недели, уточняю и.... Угадайте что?

Оказывается они уже видят возврат, до этого сотрудники не видели, а сейчас видят. Чудо произошло, не иначе, колдун поработал

И тут оказывается, что те обращения были внутренними, а сейчас Сергей составил официальное обращение. Ух, аж страшно стало. Но, надо признать официальное решается быстрее - за 2 часа. Вот только ответ - просто отписка, что был возврат

Дальше я пытаюсь получить от них хоть одно доказательство возврата, скриншот, хоть что-то, но безуспешно. Возврат был, но никто его не видел.

Далее я ставлю низкую оценку, мне звонит специалист Альфа-Бутылки, уточнить: а почему же низкая?

Ну я, конечно же, ему разъяснил всё как есть, он любезно поинтересовался, а действительно ли не было возврата и составил повторное официальное обращение.

В ответ пришла всё та же отписка один в один, даже не постарались проверить повторно. Ни скринов, ни подтверждений.

Дальше я любезно попрощался с Альфа-Бутылкой и в поисках конкурента, к кому можно удобно пришвартоваться.

Ну и под конец, фотографирую тот самый злосчастный телевизор, который "возвращен" и из-за которого весь сыр бор

Около месяца назад у моего друга случилась неприятная ситуация его зарплата не пришла на счёт в Альфа Банк в течение двух дней. Ни уведомлений, ни объяснений, просто тишина. Помню, как он тогда нервничал, пытаясь понять, в чём дело в работодателе или в банке. Оказалось, это был Альфа Банк, какая то внутренняя задержка, и они даже не попытались нормально всё объяснить.Я тогда сказал ему Бро, это знак. Бросай пользоваться Альфа Банк, эти люди просто катастрофа. Он отмахнулся Ну это разово, у всех банков бывают проблем. Я не стал спорить. Некоторые учатся только через личный опыт.Перенесёмся в прошлые выходные. Он готовил сюрприз на день рождения своей девушки целых две недели. Забронировал хороший отель за городом, заказал столик в её любимом ресторане, даже купил лимитированное украшение, о котором она как-то упоминала. Он очень старался, гордился собой и всё время говорил: Она с ума сойдёт в хорошем смысле.Всё было готово. В субботу днём они приехали в отель, он пошёл на ресепшн, протянул карту… и тут началось. Отказ. Попробовали снова. Отказ. Он сказал администратору подождать минуту. Открыл приложение Альфа Банк и, конечно же, оно не загружалось.А теперь момент, от которого хочется кричать. деньги на счету были. Он даже показывал мне баланс накануне вечером хвастался, как он всё предусмотрел.Позвонил на горячую линию Альфа Банк. После 20 минут ожидания оператор сказал: У нас временные технические неполадки. Попробуйте позже. И всё. Ни решений, ни сочувствия, ни запасного варианта.И вот он стоит в холле отеля, девушка ждёт в машине, а он не может оплатить ни отель, ни ужин. Позвонил мне в панике, просил помочь перевести напрямую деньги в отель. Я помог, как смог, но момент уже был испорчен.Позже он рассказал, как прошёл вечер: поехали обратно домой, заехали за фастфудом и притворялись, что так и было задумано. Она старалась понять, но он говорил, что видел разочарование у неё на лице весь вечер.Хуже всего то, что проблема не была решена до вечера следующего дня. Получается, выходные просто пропали. И самое болезненное он всё повторял: «Надо было тебя послушать. Ты ведь предупреждал.Это была не просто ошибка. Это полное отсутствие доверия и надёжности. Банк, который просто так блокирует доступ к твоим деньгам это не просто некомпетентность, это опасно.Теперь он наконец-то меняет банк на этой неделе. Но ему пришлось потерять уикенд, важный момент и, возможно, немного доверия в отношениях, чтобы это понять. Альфа Банк его действительно осадил.