Администраторы салона красоты..
Спускайтесь пожалуйста, мастер вас встретит
А это вниз спускаться?
(наверх спустись😑😑😑)
Запишите к мастеру
Единственное окошко на 16:00
А пораньше?
(😑😑😑)
Мне нужен маникюр
Хорошо, проходите, вас встретит Инесса
А это кто?
(Уборщица😑)
Приходит в 16:30, записана на 17:00
За эти пол часа она склюет тебе мозг, когда освободиться её мастер
🤦🏽
Мне надо подстричься
К сожалению, ближайшая запись через два часа
А сейчас нет?
Нет
Совсем нет?
(Сдерживаешься) нет
Ну мне прям чуть чуть подстричь. У вас вон, мастер сидит.
Он ожидает свою запись, клиент ща подойдёт.
Ну мне чуть чуть подстричь. Пусть подождёт.
(Дыши спокойно, выдыхай 💨)
Могу предложить только через 2 часа.
А сколько стоит стрижка?
900
А чо так дорого?
Такие цены по прайсу.
Но почему?! Это дорого
(🤦🏽♀️собираем мне на айфон)
В отеле с экстрасенсами
Работа в реальной гостинице отличается от того, что показывают по телеку, например в сериале "Отель Элеон". На самом деле все гораздо сложнее, тяжелее, в первую очередь - в моральном плане. Но случаев, достойных эфирного времени действительно хватает.
Вот один из таких случаев в жизни небольшого, но очень гордого отеля на родине поэта Сергея Есенина.
Все имена изменены.
- Поменяйте мне номер. В моем – душевая кабина, а я должна спать в ванной…
- Что делать в ванной, простите?
- Спать. В душе неудобно. А для сна сегодня мне нужна вода…теплая…(из разговора с постоялицей отеля)
Это была пятница 13-ое. Лучшего дня для заезда съёмочной группы программы про экстрасенсов не придумаешь. Они взяли 19 номеров на неделю. Потом еще несколько. Заказ хороший, а вот гости – непростые. У всех нас в течение недели была возможность наблюдать жизнь съемочной команды изнутри. Ибо внимания к себе телевизионщики и герои их программы привлекали немало.
- Продюсер попросила вынести из номеров содержимое мини-баров, - шепнули мне на следующий день администраторы первым делом.
Думаете, это кого-то остановило? Продажи в ресторане резко пошли вверх. И я их (героев программы) понимаю. На съемки они отправлялись по темноте, возвращались под утро.
Суббота. Утро. Звонок с поста охраны.
- Римма, хотят провести в номер питбуля, собаку. Говорят – ты разрешила!
С животными в отеле строго. Нельзя. Но так как «Испанский дворик» телевизионщики оборудовали под главную съемочную площадку, а питбуль на ней – важная часть декорации, пришлось открывать ворота летнего дворика и «огородами» вести собаку внутрь. Пес мужественно терпел конспирацию и вел себя не в пример иным людям спокойно.
А гости наши продолжали удивлять. Мы уже привыкли на входе встречать то даму в шляпе с вуалью и кортиком, то восточную красавицу в чалме. Но вот внезапный звонок:
- Римма, у тебя есть подружки с детьми? Мы приехали снимать карусель, а на ней пусто… Может, кто-нибудь нам попозирует?
Понедельник. 11 утра. Неожиданно, что на карусели никого, правда? С детьми в такой час я помочь, увы, не смогла, а вот контейнер для маленькой гадюки, где купить, сказала. Не спрашивайте, почему этим занимается управляющая. Потому что бывают такие гости и такие вопросы, когда лучше уступить и создать комфортные условия всем, чем надевать на себя маску занятого менеджера.
В один из дней в отель пошли люди. Не посетители и не потенциальные заказчики. Пошли последователи экстрасенсов. Увидеть. Прикоснуться. Попросить. Паломники, одним словом.
Начало казаться, что мы работаем на телешоу, не иначе. Гадалки в перерывах между интервью раздавали советы, в том числе, администраторам, члены съемочной бригады от души пытались поблагодарить персонал за прием. Коньяком…
- Вы первые, кто нас так терпят, - констатировал реквизитор после того, как я вежливо попросила его оттереть краску с плитки на подземной парковке. Он накануне там пилил, строгал, красил.
- Вы хорошенькая, хотите, погадаю?
- Нет! – категорически отказывались сотрудники ресепшн, в то время как в бухгалтерии расспрашивали подробности из жизни ведущего программы, некого экстрасенса N…,широко известного в узких кругах поклонников программ о сверхъестественном.
Гражданин N при этом всю загадочность растрачивал на съёмках. А персонал нашего ресторана радовал отменным аппетитом и вполне себе земными слабостями.
Нужно ли говорить, что к середине недели жители номеров перемешались между собой, и трудно было разобрать, где реквизиторы, а где гримеры.
- Мы превратились в один сплошной съемочный павильон, - констатировал начальник охраны, когда мимо нас пронесли собранный из ДСП двухметровый логотип программы. В воздухе летают квадракоптеры, в конференц-зале одно за одним пишутся интервью, в «Испанском дворике» разыгрывается драма – финал очередной серии про экстрасенсов. А персонал гостиницы, тем временем, заметает следы, которые оставляют за собой телевизионщики. Остатки реквизита, забытые кофры от камеры – все заботливыми руками горничных собирается по территории и распределяется по номерам. Мы должны создать условия, всем. Тихим отдыхающим предоставить уют и покой, творческих личностей аккуратно направить в мирное сосуществование с социумом.
- У вас случайно стеклореза не найдется?
Реквизитор Иван мог бы выиграть приз за самую неожиданную просьбу, но его опередили тем вопросом о ванной в номере.
Съемки закончились неделю назад. Телевидение уехало, коньяк и воспоминания о себе оставили в подарок. Все-таки чудесная у нас работа!
Клиенты в салоне красоты
Рассказывают здесь люди о своих профессиях, интересно рассказывают. Попробую и я.
Занесло меня в 2009-м году сразу после вуза поработать в салоне красоты админом. Поделюсь парочкой историй о запомнившихся мне клиентах.
Клиент-гопник
Под самое закрытие заглядывают к нам два реальных пацанчика и принимаются глумиться на тему стилистов-геев, отмачивают шутки про "пипец я зарос", проводя рукой по макушке с волосами, едва прикрывающими лысый череп. Естественно, я сразу думаю, как бы помягче этих ребяток выдворить, ибо шутливо-дерзкий их настрой может распугать остальных клиентов. Предложу им подстричься, они откажутся и уйдут. Если не уйдут, будет повод действовать грубо. Здороваюсь с ними и говорю:
- У нас, в основном, по предварительной записи, но для вас мастер найдется. Будете стричься?
- Да, - отвечает один из них, а сам уже пальцем указывает на девушку-парикмахершу, работающую в зале, и что-то нашептывает своему другану, после чего оба мерзко хихикают, - хочу вот к ней!
Мысленно одобряю выбор. Девушка модельной внешности, загорелая, с красивым по-детски наивным личиком. И как мастер она хороша. К тому же вот-вот будет свободна (в смысле, закончит работу с клиентом).
- У нее уже все расписано до конца дня, - выдаю я ложь во благо, - но через пару минут освободится другой мастер.
- Чё за мастер?
- Андрей. Он настоящий спец по мужским стрижкам.
Видно было, как пацанчик погрустнел. И то ли открыто выраженное уже согласие подстричься помешало ему уйти, то ли каждый лишний нанометр волос лишал его должного авторитета в своей среде, клиент смирно дождался мастера, получил свою услугу и остался доволен. Друган его спокойно подождал, не проронив ни слова, и они ушли.
Тинейджеры
Забегают как-то в салон подростки, мнутся что-то, смотрят в пол, едва сдерживают смех.
- Вы стрижки делаете?
- Делаем.
- А интимные стрижки?
Убегают, толкая друг друга в дверях.
Триллер от истерички
Весеннее обострение очень хорошо ощущается в салонах. Все нормальные люди, сняв зимние шапки, топают в парикмахерскую привести голову в порядок. Все ненормальные поступают так же.
Утром заходит в салон женщина и начинает орать. Без слов, просто какой-то животный вопль. Воплями меня удивить сложно, многолетняя любовь к блэк металу сказывается, а больше в помещении удивлять и некого, ибо по утрам в первые минуты после открытия в салоне обычно пусто. С кухни прибегают девушки-парикмахерши, и мы дружно дожидаемся окончания припадка нашей клиентки. Вопль переходит в слова:
- Вы мне всю жизнь испортили! Сволочи! Я на вас в суд подам!
Любая моя попытка что-либо спросить у этой дамы ведёт к возобновлению криков, поэтому диалога не получается, зато перед моим носом трясут какими-то "официальными документами" и бросают в меня парочкой мелко испещренных нервным почерком страниц. Вероятно, тетенька знала о своей особенности, поэтому предварительно изложила проблему в письменном виде. Лучше не мог бы изложить даже сам Стивен Кинг, и я жалею, что не сохранил рукопись для истории. Постараюсь передать стиль:
"... холодный пот выступил на моем лице, и я в ужасе замерла, когда увидела в зеркале, как мастер склонилась надо мной и принялась выстригать мои волосы неровными клоками! О, сколько слёз я пролила, вернувшись домой! Даже сейчас я плачу каждый раз, стоит лишь мне посмотреться в зеркало!"
И так на двух листах. Читали с удовольствием. Было стыдно, что так искалечили жизнь нормальному человеку. Вернули дамочке деньги под расписку с обещанием больше к нам не приходить.
Бомж
Зимой они иногда заходят в салон погреться. Просят денег на бухло. Или просят помыть голову (порой находятся мастера, которые соглашаются). Задача админа спровадить бомжа тихо и незаметно, но это получается не всегда.
Утро, клиентов почти нет. Заходит вонючий такой типичный бомжара и топает прямиком в парикмахерский зал, игнорируя мои окрики. Реакция любого человека, который оказывается в зале с кучей зеркал, - потеряться.
Многие клиенты теряются и не понимают, откуда они зашли, где выход, где гардероб. Часто спрашивают, где туалет. И мы всегда провожаем людей.
Бомж тоже потерялся, спрашивать ничего не стал, в провожатых не нуждался, зато в туалет хотел. Я схватил его за шкирку как раз в тот момент, когда мерзавец принял характерную позу, чтобы опИсать двухметровое зеркало в центре зала. Выпроводил. Зеркало не пострадало.
Читающая
После обслуживания клиентка подходит расплачиваться. Замечаю у нее в руках книгу. Ремарк.
- Читаете Ремарка? - спрашиваю я в надежде встретить понимающий взгляд и испытать то чувство единения с другими людьми, которое порой дает нам приобщение к искусству.
- А чё? Все читают, и я читаю.
Моё чувство упало и разбилось в дребезги.
Понимающий клиент
Клиент, мужчина лет 35, ждет своего мастера. Утро. Для мастера Коли (имя изменено) это первая запись, и Коля в салоне еще не появился, зато уже проигнорировал с десяток моих попыток ему дозвониться. Клиент всегда ходит только к Коле, такой вот он постоянный (конкретный, как говорят в салонах, и даже буковку "к" ставят рядом с именем, чтобы админ такого клиента легко отличил от прочих). Предлагать другого мастера такому клиенту бесполезно. Наконец-то мастер берет трубку и сходу выдает:
- Знаю. Прости. Я только проснулся. Мы вчера так нажрались, что меня блевать тянет. Что хочешь со мной делай, ставь прогул, штрафуй, я ваще встать не могу.
Отношения с Колей у нас дружеские, но мне все равно потребовалось усилие, чтобы не наорать на него в трубку. Вместо этого сказал:
- Что же ты не предупредил? Ай-ай-ай, как нехорошо! Поправляйся!
Я уже морально готовился принять на себя праведный гнев клиента, который рано утром по пробочкам приехал в эту проклятую цирюльню, я уже продумывал отмазку и собирался вложить в голос все сочувствие, которое теснилось с досадой на мастера-разгильдяя, как клиент улыбнулся и спросил:
- Колян забухал что ли? Ну ничего, это бывает. Пожалуйста, запишите меня на другой день.
Администратор такси
Наткнулся на вакансию "Администратор с ежедневными выплатами". Вот такую.
Отклик пришёл в тот же день в 22 часов. В отклике условия уже отличаются
Ммм. Прикольно - диспетчер такси без входящих звонков. Хы. А давайте пробьём домен.
Самое важное выделено красным.
На сайте скачивается программа, которая начинает имитацию бурной деятельности.
Вся работа заключается в нажатии кнопки обработать и, в следующем окне, типа выбрать водителя из списка. Дальше рисуется заполняющийся статус бар и генерируется случайный результат: водитель принял заказ, водитель отказался от заказа, клиент отказался от заказа.
Так в чём же профит?! А вот в чём! Минимальная сумма к выводу 3300 рублей. Чтобы её набрать, нужно потратить 4-5 часов реального времени за не слишком интеллектуальным занятием. После этого вас попросят сначала внести на счёт дополнительные 700-1700 рублей, т.к. вывод возможен только от суммы кратной 1000 - 5000 рублям. После этого, якобы, выводится вся сумма. Естественно, после пополнения какого-то счёта, ни своих, ни чужих денег вы не увидите.
Вот такая высокотехнологичная и многоступенчатая схема вывода денежных знаков у людей, которые находятся в поисках этих самых знаков.
История о том, как мне пригодились знания о зарубежной литературе.
Ребят, разделите мое удивление! Всем полезных навыков, ниже коммент для минусов. Заехали ко мне в хостел пьяненькие дебоширы, чтобы допивать начатый портвейн в тепле. Т.к. правилами алкоголь запрещен, он был мною конфискован. При попытке вылить содержимое изумрудной бутылки, произошло следующее: визг, крики, "Последний день Помпеи", словом. Деньги за номер были возвращены, мы, казалось бы, мило попрощались, но нет... Обида пронзила сердца наших героев и жажда справедливости затмила рассудок. Требовалось предоставить какие-либо документы, подтверждающие имя, данное мне матушкой, подобным документом в их тлеющих рассудках являлась страница в известной социальной сети, где я сижу с аккаунта молодого человека. Его фамилия не идентична, но похожа на фамилию недавно почившего господина Брэдбери. Надвигалась буря. Захмелевшая жрица Диониса несколько раз у меня спросила "Нравится ли мне господин Брэдбери?" - мое лицо выразило согласие. Далее пошли просьбы порекомендовать сочинения данного автора, краткие рецензии на самые известные его произведения, полемика шла дальше, разговор затронул самые известные произведения Хаксли и Оруэлла...Крыть было нечем. Вакханка улыбнулась, ее молодой человек (который в разговоре участвовал как-то подобно животному, выражая одобрение и верность своей госпоже) посмотрел в сторону двери. "Ты норм, спасибо за беседу, мы пойдем, а то я думала, зачем я купила "Вино из одуванчиков" и не читаю, теперь почитаю", - уходя сказала дама, волоча ноги подобно своему кавалеру. Она скрылись за дверью. Конфликт был исчерпан.
Работа Администратора в магазине строительных материалов
Всем привет. Работал я администратором в строительном магазине 2014 год. Когда приходил клиент на возврат или обмен товара вызывали частенько меня. Что я в свое время не наслышался. "Если ты не вернешь мне деньги за половину рулона обоев ты здесь больше работать не будешь!" ." А вы зачем людей обманываете. вон в магазине напротив в три раза дешевле, небось разницу себе в карман кладете!" Один даже претензию писал :"почему в строительном магазине яйца не продаются!!!!!"
Ну вот одним прекрасным днем пришла одна бабулька. Вызывают меня, говорит тебя спрашивают. Я подхожу и завязывается такой разговор( Б - бабулька)
Я- Добрый день, чем я могу Вам помочь?
Б- Милок покупали у вас в отделе люстр- люстру, в каком кабинете электрики сидят, позови.
Я- Вы понимаете у нас нет штата электриков и вообще в чем проблема?
Б- Я покупала люстру у Вас и не могу подключить. Предоставите мне электрика вы обязаны так как у вас продаются люстры!
Я- Еще раз объясняю, что магазин не обязан предоставлять такие услуги. Возможно в других магазинах есть мастера по вызову которые должны осуществлять данные услуги за денежные средства, но у нас нет.
В итоге 40 минут я доказывал что не могу в этом помочь. Приводил примеры, что существуют соседи, родственники, ЖЭК да хоть кто. Сошлись на том что, она сказала мне "такая люстра тогда мне не нужна". Я пошел на встречу говорю приносите посмотрю не целостность, если время мало прошло и товар надлежащего качества верну деньги.
И тут бабуся выдает: " Отлично, сегодня привезу, единственное покупали не у вас, но вам то какая разница, вы все строительные магазины на одно лицо!"
Автомойка моими глазами
Доброго времени суток читающим.
Давно хотела написать и рассказать о моей работе, а именно работе администратора на автомойке, наконец-то решилась. Надеюсь, мое повествование будет хоть кому-нибудь интересно. Для меня этот пост как крик души, потому что я работаю в этой сфере давно, накопилось много историй и хочется поведать о том, как же выглядит автомойка изнутри, хотя бы лично для меня и нашего коллектива.)
Начну с общего, если кому-нибудь понравится, буду продолжать, а нет... Ну начнем.
Автомойка - место, где вашу машину делают чистой или не совсем (зависит от уровня качества, конечно-же) и где вы можете поднять свое настроение обычным разговором с персоналом и обрести некоторые знания по уходу за вашим автомобилем (так происходит у нас).
Я очень люблю свою работу и стараюсь найти подход к каждому клиенту. Пока машины моются, стараюсь беседовать с ними на разные темы, консультировать по услугам, что стоит делать, про что можно забыть. С кем-то разговариваем о жизни и работе, с кем-то непосредственно об автомобилях (в основном, конечно, это парни и мужчины). Чаще всего люди уезжают с улыбкой на лице и в хорошем настроении. Постоянные клиенты приедут вновь, новых я стараюсь заинтересовать, что бы они хотели к нам заезжать.
Каждый клиент ждет от мойки свое. У каждого свои нюансы. Встречаются даже такие кадры, которым можно закинуть мокрые коврики, оставить пыль на приборной панели (конечно же мы так не делаем), но стекла должны быть идеально чистыми со всех сторон. Кому то нужны идеально черные шины (что не всегда возможно сделать без дополнительной химии) и кузов без единой капельки. К таким клиентам, кстати, мойщики очень скептично относятся, потому, что машины моют все же водой, а не святым духом, и вода попадает в такие щели, что ни продувкой (воздух под давлением), ни турбосушкой (мощная струя горячего воздуха) ее оттуда не выместить. Но приходиться умудряться делать идеально. Пусть даже в системе где-то все равно немного воды да останется. ) Многие люди не понимают, почему нужно мыть кузов с химией, почему при особом покрытии кузова нужно его защищать и обновлять. Многие не моют двигатель из-за предрасудков, кто-то моет его каждую неделю (есть и такие, да). У всех, как говорится, свои тараканы в голове. )
В общем, у каждого клиента свои заморочки, свои пожелания и каждому нужно угодить.
Многие мойщики, к моему сожалению, гоняться только за выручкой: побыстрее сделать машину и взять следующую, быстро помыть ее и так далее. Не спорю, выручка тоже должна быть, иначе все перестанет окупаться и существовать, но это отдельная тема, требующего отдельного объяснения. Я, когда работала мойщицей, почти каждую машину воспринимала как полноценную работу (в плане "проект", "вызов принят"), которую нужно сделать так, как я считаю нужным, так, как я вижу ее чистой. На нашей мойке почти все ребята с таким же подходом. Они стараются сделать качественно, что бы угодить клиенту и самому себе. К сожалению, качественный подход к машинам и клиентам есть не везде и не всегда, что портит отношение в целом к автомойкам. Многие администраторы впаривают услуги, считают их в чек, а услугу делают неполноценно или, банально, некачественно. Из-за этого, к сожалению, действительно нужный уход за автомобилем не состоится. У людей уже сложились закоренелое впечатление, что как только они заедут в бокс, их тут же начнут разводить, втюхивать ненужные услуги. Они тут же от всего отказываются. Да, я не спорю, я имею процент с дополнительных услуг, это мой хлеб, но я не буду предлагать полировку пластика на кожаную панель Лексуса, или восковое (гидрофобное) покрытие на старые иномарки (<20 лет). И очень жаль, когда приезжают люди со светлым кожаным салоном и не видят смысла приводить его в порядок дополнительной химией (т.е. доп услугами).
На сегодня, пожалуй, закончу. Что бы текст не оказался слишком тягомотным и длинным.
Было приятно поделиться хоть капелькой информации, которую хочется высказать.
Спасибо за внимание.
P.S. Рассказ мой, вИдение рабочего процесса мое, тег "моё".