01.04.24 мной был сделан заказ с авито доставкой, оплачен через сайт авито.
Что интересно, деньги за заказ сняли, за доставку - нет, и заказ не появился в личном кабинете.
Поддержке авито предоставлены все запрошенные ими документы по операции, и вот сорок три дня, и сорок три ночи авито проверяет одну транзакцию, сделанную через их сайт.
В поддержке банка (Тинькофф) сказали что транзакция - перевод физ. лицу.
@Avito.help то есть вы сейчас вообще не паритесь, оплата через сайт сразу идет кому надо?
Сделала презентацию одной заказчице, была одна правка, после чего ее все устроило, она его оплатила, я необходимые файлы ей отдала. И тут, казалось бы, все кончилось хорошо, но в течение недели она стала написывать, прося внести то одну правку, то другую, то третью. В первый раз я, конечно, согласилась по доброте душевной, но в дальнейшем решила прекратить сотрудничество. Узнав, что я отказываюсь с ней работать, девушка написала неадекватный лживый отзыв, где указала, что я вообще не вносила правок и на ее первую же просьбу отказалась.
Ответила я на него по фактам, попробовала обжаловать, ведь там все настолько на поверхности, что даже слепой котенок разглядит. Приложила фото переписки, написала полотно текста -- что да как да где в скринах находится. И тут приходит мне письмо со знакомой всем отпиской про субъективное мнение автора отзыва и то, что в отзыве нет ничего такого.
Девушка же, увидев мой ответ, удалила отзыв и опубликовала новый, где после текста того первого отзыва добавила, что я вру, но признала, что правок было больше одной, написала, что я не использовала присланные ею материалы, тут же высмеяв это (считаю, что это вполне себе оскорбление, да еще и крайне неумелое). Я снова отвечаю ей по фактам и пробую обжаловать отзыв. И снова та же история. Я записала уже видео переписки, чтобы можно было и голосовые ее прослушать, приложила вместе с фото, но что бы вы думали? Снова отписка, причем такая резвая, что мое видео дольше длиться, чем письмо из поддержки прилетело!
Девушка же снова удалила отзыв и опубликовала новый, где после предыдущих двух отзывов добавила, что я снова вру, указала на несуществующие факты, придумала несуществующие правки взамен предыдущих, признав что я все же частично написала в своем ответе правду. И вот я снова ей отвечаю и пробую обжаловать отзыв, ведь если сложить все части ее отзыва, видно, что человек сам себе иногда противоречит. Но нет, я снова получаю стандартную отписку.
Сегодня мне удалось дорваться до живого человека в поддержке, и он написал, что: "В случае, если будут написаны повторные отзывы, вы можете в заявке попросить специалистов, проверить возможность запрета на оставление новых отзывов, если по их внутренним правилам, такое действие можно будет выполнить, они это сделают."
На воодушевлении я помчалась повторно обжаловать отзыв, времени на рассмотрение ушло в этот раз гораздо больше, почти 15 минут, но письмо все так же содержит отписку о субъективности отзыва и отсутствии в нем лжи. Ну вот как так, @Avito ?! Почему вы не можете нормально организовать работу собственного сервиса? Почему закрываете глаза на очевидные факты и доказательства? Почему игнорируете свои же правила о размещении лжи в отзывах? Вы поддерживаете клевету?
Хочу поделиться некоторыми мыслями из своего поста по ссылке.
Если кратко, для ЛЛ, то один пользователь под двумя своими аккаунтами написал два отрицательных отзыва, я собрал доказательства и в жалобе на отзывы мне отказали. Но Пикабу - лучший, видимо, чтобы хоть как то сделать видимость что проблемы решаются @Avito разобралось в вопросе, но по моему мнению, не окончательно, хотелось бы чтобы @Avito.help прояснило несколько вопросов:
Почему нужно искать какие-то дополнительные способы решения очевидных вопросов, почему пользователям нужно писать сюда? Почему стандартная техническая поддержка не смогла разобраться с моим вопросом, предоставленных доказательств в факте обмана и нарушения правил, было, по моему мнению, с избытком
Удалили только один отзыв из двух, ну хоть на том спасибо, хоть пользователь, в дальнейшем, будет также искать пути обхода ваших методов защиты и пытаться понизить мой рейтинг. В связи с чем, мой вопрос: а давайте мы будем блокировать такие аккаунты, ведь человек уже показал себя, что ничего хорошего от него ждать не стоит, также нарушил ваши правила, или пусть потихоньку дальше нарушает, ведь прокатывает, да аккаунт основной у него платный, не хочется ведь терять прибыль?)
Рейтинг данного пользователя. Два вопроса. Может стоит проверить отзывы на данного пользователя, как он их получил, вполне вероятно, также накручены, как он это пытался сделать со мной. Как так получилось, что все отрицательные отзывы на его аккаунте без оценки?
Сколько человек пострадало от данного пользователя? Сколько человек не смогли оспорить отзывы с его аккаунтов? Может стоит проверить все отзывы что он оставлял со своих аккаунтов?
Какое количество аккаунтов у данного пользователя 1-2-100? Может стоит проверить его активность на вашей площадке?
Пользователь нарушает правила площадки, в связи с чем, как мы тут видим по количеству постов с жалобами на @Avito, много недовольных пользователей вашей работой, может пора что-то менять?
В отношении себя, я расцениваю действия данного пользователя, как мошеннические, с целью занижения рейтинга моего аккаунта и увеличения репутациооных издержек, что попадает под статью 152 ГК РФ, прошу заблокировать аккаунты пользователя, который обманным путем пытается снизить рейтинг, а может это его и далеко не единственный "грешок" на вашей платформе...
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Уважаемые модераторы @Avito, похоже для кого-то это не секрет, но как один и тот же человек может написать два отзыва на один товар?
Суть истории, заказали у меня ремонт одной вещи, сделал, человек неправильно подключил и она снова сломалась, выслал детали, вернул оплату, человек сам отремонтировал, было в прошлом году, в этом году влепил отрицательный отзыв, типо снова сломалось, я на него ответил с хронологией событий как было, видимо ему это не понравилось и он сделал заказ на запчасть с нового аккаунта, заказ отменил и написал отрицательный отзыв на запчасть что она некачественная дороже чем в Китае, не видя ее!
Для меня это показалось странной закономерностью, я посмотрел по старой накладной кто отправитель и по новой накладной кто получатель - одно лицо, написал жалобу на отзывы со скринами накладных, прошлогодней и новой, но @Avito.help, не усмотрело никаких нарушений!
В первой (старой накладной) два номера телефона, почти уверен что на второй номер телефона зарегистрирован второй аккаунт с которого прилетел второй отрицательный отзыв. Тоесть имея пару десятков или сотен мобильных номеров, можно просто так обрушить рейтинг любого продавца? Даже с новозарегистрирлванных аккаунтов? Авито, я про вас читал что дела с модерацией плохи, но не до такого же
Взломали аккаунт авито Столкнулась с проблемой, которую как оказалось авито поддержка не может, или не хочет решать!!! На электронную почту пришло письмо о входе в профиль авито, написано, что если вошли не вы, то надо поменять пароль, который естественно поменять уже не получилось, так как мой номер уже был удален из профиля тем человеком, который взломал аккаунт. Через электронную почту поменять тоже не получилось, потому что она тоже удалена. Было два подтвержденных профиля, связанных между собой. Сразу написала в авито поддержку, на что был получен ответ, что профили удалены и восстановить их не получится. Написали, что можно создать новый профиль ил даже несколько, но есть одно чудесное НО…..если какой либо профиль был заранее подтвержден, то другой профиль подтвердить не получится. Как создать новый профиль совершенно не понятно. На просьбу дать возможность подтвердить и добавить новый профиль в ответ тишина. Несколько лет я пользовалась данной площадкой и много раз оплачивала платное размещение объявлений, но это никому не интересно)) Просто полное разочарование данной площадкой!!! Вот так Авито просрали платежеспособного клиента. От авито поддержки нет никакого смысла совсем!!Одни тупые отписки
У меня для вас очередная история кидалова с Авито. Кому лень читать, то сразу напишу, что случилось: продал макбук через Авито-доставку, покупатель забрал макбук, и деньги через минуту после забранного заказа были выведены на не принадлежающую мне карту. Ну и Авито, конечно же, в стороне, деньги же они куда-то отправили.
Подобная история уже случалась с одним из пользователей Пикабу, описана вот здесь. Скинули мне ее уже после того как все случилось.
В общем совсем недавно выставил на продажу свой MacBook Pro 16” в базовой конфигурации, который лежал без дела месяца четыре и, наконец, дошли руки его продать. Авито-доставкой я ранее пользовался и как продавец, и как покупатель и проблем не возникало. Макбук уже сброшен без каких-либо моих паролей, готов к продаже.
Ну и в этот прекрасный день как я подал заявление, со мной связался покупатель, сказал, что из города Владимир, задал совершенно базовые вопросы о конфигурации и вскрылся ли аппарат. Далее он же пишет с другого аккаунт, якобы своей девушки и предлагает созвониться. Созваниваемся через приложение Авито, покупатель попросил скачать Benchmark Heaven, мол, тестики прогнать, мало ли гонево какое-то, а он ноут для компании покупает. Ну ок, загрузил с официального сайта, установил, запустил, начинаю прогонять, в процессе покупатель спрашивает какую версию, говорю что базовую, в ответ предлагает проверить доступна ли Pro Версия хотя бы в триальном периоде, говорю, что нет, просит поставить “их корпоративную”, дает ссылку на Я.Диск, Авито ссылку НЕ блочит, перехожу, загружаю. Ну файл был размером в 800кб, при размере установочного файла в несколько мб с официального сайта. Пытаюсь запустить, MacOS блочит приложение и падает с такой ошибкой.
Запустить в итоге не смогли, забили. Скинул ему результаты тестов и договорились, что придержу ноут для него.
Далее следующий день, покупатель говорит, что вот на днях будет в Москве, на что последовало мое логичное предложение встретиться лично, но тут появляется оплата кредиткой, кешбек от банка (я не спрашивал какого) и мол комиссия Авито и так отобьется. Предлагает отнести в удобный мне пункт выдачи, мол чтобы ноут не ездил. И вот здесь, честно говоря, я не сообразил (у кого-то после прочтения может возникнуть в принципе мысль, что я не очень сообразительный, ну да ладно) предложить ему встретиться у пункта выдачи, проверить ноут, сдать его в пвз и он сразу бы его забрал, а я вывел деньги, но тогда бы не получилось вывести за меня, и я не думаю что он бы согласился, тк не получилось бы кинуть)))) и пришлось бы покупать макбук.
Еще стоит добавить, что аккаунт покупателя и его “девушки” были созданы несколько лет назад, есть один 5* отзыв, есть несколько покупок через Авито доставку в том числе, ну то есть выглядит как аккаунт обычного человека, которому иногда нужно что-то продать, что-то купить.
На следующий день покупатель оформляет заказ, из-за того, что Авито по-умолчанию вычитает комиссию за доставку с продавца, приходится оформлять его несколько раз потому что, комиссия аж 9 (ДЕВЯТЬ!!!!), сука, процентов, и сумма после вычета комиссии получалась меньше мною желаемой, а хотел я 130 000. Со второй попытки подогнали нужную сумму, пошел относить. Перед тем как отнести ноутбук в пвз я сбрасываю и меняю пароль на аккаунте и удаляю его с устройства как сохраненный аккаунт, все-таки там оставался номер моего телефона.
Все приняли, спросили даже паспорт при регистрации “отправления”.
На следующий день иду по улице приходит пуш на телефон, что покупатель забрал товар, можно забрать деньги и за ним же, что деньги вывели. Как уже можно понять, кнопку вывести деньги я даже и не увидел.
Ну а дальше как и в похожей истории, прикрепленной выше: Авито присылает это бумагу о выводе денег, деньги ушли на какую-то левую карту итд. Поддержка сбрасывает мой пароль, вешает на объявление текст о том, что Заблокировано: В этом профиле замечены признаки взлома.
Как-то так. Выводы у меня примерно такие же как и у моего товарища по несчастью. Не совсем понятно, как могли получить доступ к аккаунту, если я только-только поменял пароль, а за сутки никаких нотификаций о попытках новых аутентификаций не было - это как добавление к его первому пункту. Ну и плюс, мне пришлось несколько раз поднимать цену в объявлении и оно повторно уходило на валидацию - это как добавление ко второму.
Если кто-то знает как можно выйти на связь с другим пострадавшим в такой же ситуации я прошу дать знать, интересно есть ли у него какие-то продвижения в этой теме.
Решил купить ребенку детский конструктор. Ну, чтобы такой как в моем детстве, с ключами, винтиками и гайками, а не вот эти ваши новомодные лего... Что? Что значит лего еще в 50х годах выпускались? Что значит "старпер"?
Неважно. Нашел на авите объявление. Два наборчика за три копейки. Норм. Списался с продавцом и...
Телефон на всякий случай замажу. Мало ли, наговариваю на человека.
Я что-то пропустил или сейчас норма требовать безальтернативную предоплату, а если откажется - слать покупца нахер. Сумма, конечно, просто космическая :D Так и вижу банду рекетиров, промышляющую конструкторами и детскими паровозиками. Что думаете, обострение или дети балуются с мамкиной картой?
На авите отзыв нарисовал, они обязательно все проверят.
Ну и в сбер инфу отправил. Пускай теперь мамка карту восстанавливает.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
@Avito, @Avito.help, сообщаю Вам, как ваш "партнёр" - Почта России. Которая занимается логистикой авито - доставок. Потеряла мой заказ у себя в пункте выдачи. И вместо того, чтобы подтвердить данный факт и возместить ущерб покупателю и продавцу. Просто планируют завтра (23 апреля) фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы покупателю. Якобы, покупатель пришёл и забрал заказ.
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
Уже писала о том, что мой заказ потеряли в пункте выдачи. Обращалась к поддержки авито - результата 0. До отделения Почты - не дозвониться.
Факт утери товара в отделении своём - не подтверждают. Запрос на возврат товара - игнорируют запрос.
Краткая предыстория:
16 апреля - Мой заказ поступил в пункт выдачи. 16-17-18-19 апреля - Покупатель не может забрать заказ, сотрудник ей сообщил что заказ не могут найти.
1/2
На протяжении 6 дней, не смогли выдать мой товар покупателю (потеряли его, но факт утери не подтверждают)
Также был запрос на отмену заказа. Запросы данное отделение игнорирует. Товар отправленный через авито доставку утерян.
На протяжении всех этих дней, я пыталась дозвониться до данного отделения, но никто телефон не брал.
1/2
Номер телефона указан в 2ГИС данного отделения, гудки идут, никто трубки не берёт.
1/5
Завтра остаётся последний день хранения моего заказа. Его не выдали покупателю (потеряли). Факт утери не подтверждают. Естественно отмену, на возврат не осуществляют.
И сегодня происходит ФИАСКО
22 апреля (сегодня) - Получаю сообщение от покупателя. В котором покупатель говорит, что Почта России так и не смогла найти посылку. И завтра (23 апреля) планируют фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы.
Завтра последний день хранения моего заказа. И завтра покупателю фиктивно выдадут мой заказ. Дабы избежать ответственность за утерю заказа, и не придётся выплачивать компенсацию продавцу и покупателю.
Звоню на горячую линию Почты. Сообщаю, что ваше отделение приняла мой товар и потеряла. И планируют фиктивно выдать заказ. Оператор ничем помочь не может, и советует написать заявление на компенсацию... Видимо для Почты - это нормально, так работать.
Горячая линия Почты России
В надежде, что операторы Авито захотят разобраться в данной ситуации. Снова обращаюсь к ним.
Обращаюсь в поддержку Авито. Описав данную ситуацию, о том как ваш "партнёр" фиктивно выдаёт авито доставки, дабы не нести ответственность за утерю. Естественно поддержке Авито плевать, и присылают шаблонный ответ:
1/2
Авито, завтра выдадут фиктивно заказ! - Да, да, ждите когда заказ отмениться....
Завтра в отделений Почты России №350, Долгоозёрная улица, 16 к2. Мой товар, отправленный через авито - доставку будет фиктивно выдан покупателю. И будут возвращены денежные средства из кассы. Хотя покупатель оплачивал товар Авито, скриншот предоставил об оплате. Теперь понятно, почему Почта не подтверждала факт утери заказа, и не реагировала на запрос о возврате товара.
Покупатель прислал скриншот, о том что заказ оплачен Авито. Но Почта решила из кассы выдать денежные средства, и фиктивно выдать товар (выдавать то нечего, они потеряли заказ)
Данная статья по большей части, это информация для будущих покупателей \ продавцов. О том, как работает поддержка Авито. И как "партнёр" авито выдаёт фиктивно заказы (которые потеряли). Не знаю, вернут ли мне денежные средства за мой товар. Который потеряли и фиктивно хотят выдать его. Может завтра покупатель не успеет прийти (а завтра последний день хранения заказа) и Почте придётся принять факт, что они потеряли товар, и придётся возвращать ущерб обоим сторонам. Но поддержке авито плевать, аналогично и Почте.
Заказываете (продаёте) с помощью авито доставки, через Почту? Будьте готовы к неприятным ситуациям.
@Avito, @Avito.help, посадите уже в поддержку людей, которые готовы вникать в конфликтные ситуации. А не просто людей, которые будут шаблонные ответы присылать.