Ответ на пост «Клиентоориентированность Ильинские лимонады»
Захожу я значит в ВК, а они уже вроде даже чесаться начинают чесаться:
@goodnightp, Они связались с вами? Держите нас в курсе.
Захожу я значит в ВК, а они уже вроде даже чесаться начинают чесаться:
@goodnightp, Они связались с вами? Держите нас в курсе.
Поделюсь своим недавним положительным опытом, а то всех везде обманывают, и это грустно.
Случилось мне месяцок назад купить "сладким бонусом" к подарку парочку всеми любимых Киндер сюрпризов.
И вот незадача, в одном из них у игрушки был неправильный комплект.
Самолётик имел два одинаковых крылышка и был больше похож на вертолёт, что неправильно, хоть и смотрится забавно.
Ради интереса, начитанный подобных историй на Пикабу, полез в интернет и нашел сайт производителя, коим оказался небезызвестный Ферреро.
Набросал на почту поддержки сообщение о проблеме и забил болт, занявшись предновогодней суетой.
На удивление, ответили в этот же день, попросив фото брака, обратной стороны упаковки и чека (его, кстати, не было, но поддержку устроил и адрес магазина).
Отправил все, что просили и через несколько часов получил ответ с благодарностью, мол отправили запрос на фабрику для проверки, а меня хотят поощрить вкусным бонусом, для чего нужен мой адрес.
В общем, пол часа суммарного времени, адекватнейшая поддержка, а через пару недель (напомню, время - новый год, а я с дальнего востока), прямо к двери квартиры курьер привез небольшую посылку.
В общем - есть ещё порядочные компании даже в наше смутное время.
Был приятно удивлён сервисом. Мелочь, а очень и очень приятно =)
Намеренно кидать с подарками тем более с недорогими не выгодно самим организаторам По опыту проведения конкурсов со стороны производителя могу примерно подсказать что могло случится.
Алгоритм обычно такой: Чаще всего проводит конкурс какое нибудь СММ агенство, редко когда у производителя в штате есть сммщик, там маркетологи то не всегда есть, но если и берут девочку то мастера на все руки она и соц сети ведет и организацией выставок и дистрибьюторских конференций занимается, в перерывах этикетки рисует. Если агенство то от них требуется только нажать на рандомайзер и собрать контакты победителей. И всё больше их ничего не касается.
Маркетолог в компании, бежит к руководству со служебкой "Прошу списать 40 литров лимонада для проведения конкурса" Директор подписывает. И маркетолог передает эту служебку уже на склад или дистрибьютору в регионе. Те уже дожны выдать приз
Самые частые факапы:
1) В регионе нет дистрибьютора а доставку приза скорей всего не знают на кого повесить. Тк косяк агенства что не ограничили регионы участия.
2) Могли уволить сммщика или маркетолога а с ним и доступы к соц сетям и информация по победителям
3) Кто то в цепочке боится признаться что тупо забыл про проведенный конкурс и нужно выдать приз. Уволят врятли но премии лишат
4) Повесили выдачу приза на дисрибьютора в регионе. А ему не до этих ваших СММ, да и че я должен каждый раз из своего кармана товар раздавать.
Причин может быть много, но чаще это не жадность а тупо человеческий фактор у менеджеров среднего звена
Вечер добрый пикабу, давно читаю, слежу но как таковой активности не веду, на волне постов о клиентоориентированности хотел бы рассказать за российскую компанию "Ильинские лимонады" (не реклама 😅)
Дело было ещё в далёком августе 2022 года, шарясь на просторах в вк мне попалась реклама с розыгрышем, где нужно было рисовать граффити за что были призы (сам лимонад от компании), предложив поучаствовать своей девушке - она согласилась, старалась и была одним из победителей.
И вот мы связываемся с продавцом, они нас поздравляют, спрашивают контакты доставки и так далее.
Обещают доставить приз в течении трёх месяцев, на сегодняшний день 28.01.23 - ничего не получено да и по большей части не ожидаемо.
Пишу пост не от того что нужен был приз, а потому что неприятна сама ситуация, так вот
"Ильинские лимонады" если Вы тут есть, то максимально некрасиво поступаете ;)
Почему нельзя в конце концов сделать энергетик без энергетика?
Они же вкусные, а эффект от них не всегда нужен😩
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.