Озон довел меня как селлера до написания статьи и выноса сора из избы! Хочется предупредить всех, кто смотрит в сторону выхода на эту площадку. Задумайтесь!  Я предприниматель с опытом, всегда стойко и с холодным сердцем принимала все изменения на Озон, ко всему подстраивалась, ко всему относилась с пониманием, но то, что происходит сейчас доводит меня до отчаяния. Озон не слышит меня, как партнера. Началось с того, что с 7 апреля было введено среднее время доставки (СВД) вместо индекса локализации. Что бы я платила по базовым тарифам и не переплачивала за логистику, я должна держать показатель СВД в 29 часов по кабинету. Сложно, но ок, подумала я. Товар у меня есть, продается хорошо по всей стране, прогружу склады. Но не тут то было!!! Треть складов просто перегружена и закрыта!!! Ок, снова подумала я, половлю слоты ночами, и будет мне счастье. Но тут при формировании поставки на самые востребованные склады Ростова-на-Дону и Новосибирска я поняла, что склады то открыты, но не все мои товары система дает туда отгрузить, показывает какие-то ошибки в карточках товара. Причем именно в самых ходовых моих товарах, если я не отгружу их на эти склады, СВД 29 часов мне не видать. При этом отмечу, что все мои товары, а их 26 артикулов, относятся к одной категории "бижутерия", одного ценового диапазона и имеют одни габариты. Т.е. Не может быть такого, что какие-то товары склад принимает, а какие-то нет. Либо принимает все, либо ничего. В списке ограничений по складам нашей категории так же не было. Пример, как это выглядит. Т.е. видно, что система Озон видит какие-то ошибки в карточке. Хотя эти же артикулы я могу спокойно отгрузить на другие склады.

Пишу в тех. поддрежку ОЗОН, в надежде узнать причину ошибки и устранить это недоразумение. И тут понеслось. Я им про Фому, они мне про Ерему. Я им четко расписываю все, разжевываю, а они шлют отписки, шаблонные ответы и вообще не вникают в суть моей проблемы! С 19 апреля 2025 года было составлено уже 7 обращений ( №52279354, №52324026, №52331042, №52755714, №53163163, №53341033, №53743141) и ни в одном из них нам не объяснили в чем пробелам и не предоставили ее решение. Идут только отписки и далее обращения закрываются автоматически. В поисках решения я пишу в официальный чат Телеграм OZON FBO: помощь с поставками, где мне сотрудники Озон сообщают, что на моих "проблемных" артикулах стоят какие-то теги "товары для дома и дачи" и что именно по этим тегам мои артикулы попадают в список ограничений по складам на Новосибирск и Ростов-на-Дону. При этом, я как селлер, у себя в личном кабинете внутри карточек этих тегов не вижу и не проставляла, т.е. это где-то внутри системы ОЗОН и исправить это могут только сотрудники ОЗОН. Я тут же составляю новое обращение, все спокойно объясняю тех.поддержке Озон, прикладываю скрины и прошу все исправить, но что получаю очередные отписки.

Тем временем мое СВД по кабинету с 31 часа начинает постепенно подниматься до 35, надбавки и наценки к логистике увеличиваются, но я ничего не могу сделать с этим, так как это происходит по независящим от меня причинам. Я терпеливо продолжаю просить помощи у тех. поддержки, и что же они делают??!!! Они вместо того, что бы убрать ошибочные теги, меняют мне на половине артикулов зону размещения!!!! Хотя мы вообще не касались этой темы, не просили их об этом и это значительно ухудшает условия отгрузки товаров. Т.е. если раньше все мои артикулы относились к одной зоне размещения и я могла спокойно упаковать поставку в одну коробку по одному отправлению, то теперь мне нужно формировать 2 коробки, а соответственно и платить за две коробки, а не одну!! Мало того, что идет переплата за СВД из-за ошибок не по моей вине, так они еще и решили меня добить разнесением товаров по разным зонам, о чем их совершенно не просили!!! Тут началась вторая эпопея!! Мы начали просить отнести все наши артикулы к одной зоне, как было раньше, так как напоминаю, все артикулы относятся к одной категории, одного ценового диапазона, одних габаритов!! Они по определению не могут относится к разным зонам! Но и тут мы были посланы куда подальше! Номера обращений: №53163163, №53341033, №53743141, №53974405, №53522597, №54045271, №54392971,

Хорошая схема получается...Мы выкатим селлерам условия, при соблюдении которых им не нужно будет ничего переплачивать (нужно прогрузить все склады и добиться 29 часов СВД), но мы сделаем так, что бы соблюсти их было невозможно (закроем склады, поставим выдуманные теги и ограничим отгрузку товаров) и переплачивать будут все!! Класс!! Озон, если ты слышишь меня, будь человеком!!! Вникни в две мои проблемы!!!

1. Удали теги "товары для дома и дачи" с скю 1575413456, 1567070000, 1430061948, 1211556709, 895876334, 833880296, 833533638, 809997491, 800574403, 785710681, 731280987, 708135990, 708107454.

2. Приведи ВСЕ мои скю в кабинете к одной зоне размещения!!!! Все мои артикулы идентичны, относятся к одной категории и не имеют различий в характеристиках, которые указывали бы на размещение в разных зонах.

Я добросовестный селлер, соблюдаю все условия площадки, имею хорошие продажи, трачу достаточно денег на рекламу, но при этом я не чувствую "партнерства", а чувствую "нагибалово"!

24 сентября 2025 года я пополнила карту Озон Банка через банкомат ВТБ в Краснодаре, на улице Минской, 120/8.
Банкомат принял все купюры — 230 000 рублей, операция завершилась успешно, но деньги на счёт так и не поступили.
Чек я не взяла, потому что обычно всё проходит без проблем — и, признаюсь, не хотела тратить бумагу, я же за экологию.

С того дня началась настоящая бюрократическая одиссея.
Озон Банк говорит: «Мы не видим операции, обращайтесь в ВТБ».
ВТБ отвечает: «Инкассации проведены, расхождений нет, разбирайтесь с Озоном».
И так уже почти месяц.

Я подала официальные претензии в оба банка, а затем — жалобу в Банк России.
Озон Банк снова ответил, что “оснований для возврата нет” — хотя даже не упомянул, что проводил межбанковское расследование.
А ВТБ настаивает, что его банкомат “чист”, и деньги должны искать другие.

Получается, банкомат деньги принял, но ни один банк не признаёт, что они у него.
Я не обвиняю никого, просто не понимаю — как такое вообще возможно в 2025 году, когда все операции цифровые, с логами, видеозаписями? Как можно так просто оставить деньги в банкомате, а потом услышать, что этого просто не было?? Причем все доказательства, что этого не было - просто слова, никаких подтверждений расследований мне даже не было предоставлено.

Я не единственная, кто пользуется банкоматами партнёров. Не единственная, кто пользуется этими банками. И если это случилось со мной, значит, это может случиться с любым человеком, который решит пополнить карту через “дружественный” банкомат.

Пишу не ради жалобы, а чтобы рассказать:
— что бывает, когда две крупные финансовые системы не могут договориться,
— и как важно хранить чек даже в самых “надёжных” банках.

Буду благодарна за советы, поддержку и, может быть, помощь тех, кто сталкивался с похожим.
Я просто хочу, чтобы деньги, которые банкомат принял, вернулись туда, куда я их внесла.

Обращения:
– Озон Банк № 65834003 от 17.10.2025
– ВТБ № CR-15703191
– Жалоба в Банк России подана 13.10.2025

#озонбанк

Итак, после моего поста и отзывов, вопросов и реакций покупателей на Озон (верю, что это были пикабушники) продавец изменил описание в карточке товара. Также исчезло фото «Преимущества» с утверждением «100% натуральный шоколад».

Напомню, что было и что вызвало у многих пикабушников сомнения насчет того, что продавец заявляет в своей продукции шоколад (справедливый аргумент - отсутствие в перечислении в составе какао-масла и какао тертого). Итак, было:

А вот так стало:

В составе в карточке есть и масло какао, и какао тертое, ну и глазурь (к ней вопросов не было). Товара сейчас в наличии нет.

А вот реальный состав с коробки купленных конфет (о ней речь в прошлом посте):

При этом на вопросы в товаре производители продолжает упорно отвечать, что в составе есть ШОКОЛАД:

P.S. Указанный производителем ГОСТ - на конфеты, это правильно. Вот ссылка на этот ГОСТ: https://internet-law.ru/gosts/58294/

В приложении есть требования по содержанию продукции к типам конфет. Вот требования к шоколадным конфетам (а в названии товара есть «Змеи шоколадные»:

То есть чтобы конфеты назывались шоколадными, там должно быть не менее 35% какао-продуктов. В составе с упаковки из 0%.

Жду ответа от Роспотребнадзора (срок 30 рабочих дней, так что наберемся терпения).

Всем спасибо за отзывы, советы и поддержку!

Здравствуйте.

Сейчас пришло сообщение, теперь видимо мне ещё и стоимость подмены компенсируют.

Я конечно рад, но лучше бы заплатил эти деньги за то, чтобы просто сотрудник полиции спросил у товарища мошенника брал ли он магазин или нет.

Всё таки больше обидно не за деньги, а за отношение.

Но, всё же уже и так слишком хорошо для такой ситуации.

Друзья, в комментариях сейчас мне написали, что карточка товара удалена.

Это действительно так:

Вот ссылка: https://ozon.ru/t/JP1PokG

Мы это сделали! Надеюсь, это мой последний пост на эту тему!)

Всем большое спасибо за неравнодушие, помощь, поддержку и советы по вкусному шоколаду)