Тех поддержка ОЗОН в сложной ситуации

И тех поддержка вообще

Предыстория

Произошла серьезная ситуация, а как мы знаем, именно в таких серьезных ситуациях все проявляют свою истинную сущность.

3 июля где-то в 1 час 46 минут неизвестное мне лицо взломало мой личный кабинет И со всех счетов перевело все мои деньги на ОЗОН СЧЕТ - два списания 55 000 и 60 000 р.

Я пользовалась раньше озон счетом и никогда не имела права переводить больше 15 000 рублей, как и в самом банке у меня стоят ограничения в 50 000 р, потому операция казалась невозможной. Я связалась сразу же с банком, затем обратилась в полицию. (О банке и их желании помочь - отдельно.)

Я написала в ОЗОН с просьбой дать понять мне, куда ушли мои деньги. Моя карта была к ним привязана, и потому достаточно просто посмотреть, чтобы увидеть, что же я такого купила ночью или кому заплатила. Тем более, что если были перечислены такие суммы, то у мошенника должны быть у ОЗОНА все идентификационные данные, необходимые полиции и банку.

Я не требую всех данных у них, но я имею право знать КОМУ они были перечислены.

Этот пост не о мошенничестве, а о отвратительной, нулевой ОЗОН поддержке.

В чате ОЗОН счета - тишина, мертвая. 3 июля, 4 июля, 5 июля.

Тогда я написала просто в чат ОЗОНа. 4 июля - тишина. 5 июля - боты, обещающие вернуться через 15 минут, 40 минут, 2 часа. И так целый день. Боты обещают, боты и возвращаются. Специалистов нет.

Один вдруг дает мне ссылку на несуществующую страницу, и телефон номера на 495, по которому никто не отвечает вообще. Звонили сутки не переставая. На мое письмо по почте тоже не пришло ответа.

Тогда я и написала свой пост на Пикабу, потому что еще раньше замечала, что от поддержки ОЗОН специалистов не дождаться, пока их где-нибудь не разбудить. И была права, они сразу же все оказались на Пикабу, защищая ОЗОН весьма сомнительными аргументами. Активно, двое суток, почти каждую минуту. В то время как в тех поддержке никто не появлялся.

После того, как пост вышел в горячее, в чате проснулись и мне наконец-то написали 6 июля, что ответят через 1-2 дня.

Буквально спустя минуту появления второго моего поста вдруг восстал из мёртвых и ЧАТ ОЗОН СЧЕТА (спустя 4 дня!!!) и попросил скрины. И вновь исчез.

Меня обвиняют, что я здесь виню ОЗОН. А назовите мне другой способ находить ваших ребят из поддержки и заставлять работать? Почему вы все на Пикабу, отзовиках, но не на сайте ОЗОНа? Может стоит вернуться назад и делать свою работу, тогда и здесь постов может быть намного меньше?

И если Вы ни в чем не виноваты, окажите содействие в решении вопроса, как мне, так и полиции. По данному вопросу уже возбуждено уголовное дело, а вас 4 суток не дождешся.

И не надо мне писать про вашу не ответственность в этом деле. Мошенничество происходит через ваши площадки, воруются деньги и отправляются на ваши счета. Вообразили себя банком, так несите ответственность. А нет, возвращайтесь к книгам, когда все было хорошо и когда все платили по факту, без привязки карт.

Так что уважаемая поддержка, возвращайтесь на ОЗОН работать. Я понимаю, тут веселее, общественные работы. Но все же, возвращайтесь-ка Вы, Шура, в бухгалтерию.

Вставлю свои пять копеек в отзывы озон.
После прочтения поста мне захотелось посмотреть на свой отзыв и как он там поживает (отзыв очень плохой ибо товар состоящий из 1 вещи, по приезду оказался разделен на 4 части)

Поддержка озона ответила на мой вопрос "Почему отзыв отменён?" Очень просто.
@Ozon, вы нормальные?

Просто взяли и закрыли разговор.

Еще один отчет и снова доставкой из Озона. Радует, что у них хорошая упаковка, не жалеют материала)

Первыми попались под руку хлебцы со вкусом клюквы и коробочка монпансье с милой собачкой. Не доела их до сих пор - растягиваю удовольствие, ооочень сильно растягиваю))

Следующими были три тюбика с разными кремами практически на все случаи жизни

Чтобы не отморозить руки, если наступит великое похолодание были предусмотрены варежки, как раз моего размера)

Ну, а чтобы не умереть от голода-пожалуйста, соус карри, грибочки и кофе.

Также, в посылке, очень неожиданно для меня, оказался клатч подходящего размера и с несколькими удобными отделами.
Ну и общий вид:

Огромное спасибо проекту АДМ и моему отправителю)

Сразу оговорюсь, что пост сделаю анонимный и без всяких ссылок, чтобы не сочли за рекламу.

Я плотно занималась хендмейдом около 10 лет. Работала с полимерной глиной, кожей, деревом и тд. Продавала работы в основном на Этси. Однако после начала волшебной операции Этси для русских закрыли, и встал вопрос, где продавать изделия.

Я прекрасно понимаю, что весь этот хендмейд – товары не первой необходимости. И его сейчас настолько много, что уже и не интересно. Но, как и многие обреченные рукодельницы, я не могу жить без этого. Вот это вот ликование творца и все такое.

Эти брошки в диаметре 3 см.

Это колье из натуральной кожи и полимерки. Демонстрирую лично)

Для Озона стала делать несложные листики

Орешки) Ну и подобное

Решила выйти на маркетплейс, потому что потому) Мне показалось это удачной идеей. Ярмарка Мастеров, по отзывам, превратилась в свалку и сплошное стяжательство, а на Озоне, опять же по отзывам, всякая мелочевка идет хорошо. Для этого мне пришлось наступить на горло собственной песне и перестать делать сложные изделия, а начать делать ходовой (как мне казалось) недорогой товар.

Зарегистрировалась на Озоне, загрузила товары. Озон мне подарил 5000 рублей (или баллов, не помню) на продвижение. Оговорюсь еще раз: с момента событий прошло больше полугода, некоторые мелочи я помню не очень хорошо. Этими баллами я сразу и воспользовалась, пустила их на рекламу «Продвижение через трафареты». Также запустила рекламу «Продвижение в поиске». Разница между ними (в финансовом смысле) в том, что за трафареты платишь в любом случае, даже при отсутствии продаж, а при продвижении в поиске платишь процент с продажи.

Заказы были. Поначалу пошло неплохо, были положительные  отзывы. Мне казалось, что эти 5000 – это много, и я расслабилась и  не проверяла, сколько у меня там денег скручивается за рекламу в трафаретах. А они скрутились быстро, и итоги первого месяца, при наличии продаж, были таковы: я в глубоком минусе. Тут, не спорю, я сама тетеря и могла бы проверить эту историю.

Обжегшись на трафаретах, я оставила только продвижение в поиске. И с тех пор у меня не было ни одной продажи. А потом Озон начал задвигать мои товары в архив, а я с упорством лабрадора вытаскивала их оттуда. Озону было просто неинтересно со мной сотрудничать.

Часы делала настенные

Ключницы большие

И маленькие

Оговорюсь третий раз: я не финансист. Цифры приводят меня в отчаяние, я просто падаю в какую-то яму бессилия, хоть и цепляю очки на нос и стараюсь изучить вопрос. Поэтому, вероятно, я еще где-то что-то упустила, но по сию пору не знаю, где и что.

Почему же я не продолжила с трафаретами, спросите вы. Специфика товаров ручной работы такова, что их нельзя сделать много, чтобы потом упорно продвигать одну карточку со ста изделиями в ней. У меня получалось так: одна карточка – один-десять товаров, в зависимости от того, сколько похожих изделий я могу сделать. Поэтому с трафаретами (в моем случае) я бы просто была в перманентном минусе. Просто реклама выходит очень дорогой, и непонятно, куда скручиваются деньги.

На сей день ситуация такова: у меня на Озоне магазин Шредингера, он вроде и есть, но его вроде и нет. Так, для проформы. Потому что я не знаю, что сделала не так.

Здесь должен быть грустный абзац о том, как я мечтала посвятить свою жизнь ручной работе и как я была счастлива, когда лепила. Но уже отболело, и теперь я вот делюсь с вами историей своего ослепительного фиаско.

Спасибо за внимание!