Привет тем - чей отзыв озон не опубликовал, присоединяюсь к компашке.

Вообщем, уважаемые покупатели, дамы и господа листающие отзывы просто так, их дети и животные. Компания Озон в этот раз, помимо испорченных планов, подарила мне испорченный др, а допом еще и привезли битый товар суммой 8к.

Но, давайте по порядку -

1) Первый заказ от 9 ноября, собснна как раз др, в связи с чем я решил себе сделать подарок. Да, молодые читатели, когда становишься взрослым - делаешь подарки сам себе.но не суть. сделал я заказ, который по доставке обещался быть 10 числа. "Великолепно" - думал я..ага..заказ переносится на 14 число за час до "получения" 10 ноября с фразой " Сорян, доставка перенесена, блаблабла."..окей, отменяем.

2) Заказ №2 от 11 числа, (10 увы не смог попытаться, а забавно бы вышло). Тут вы сразу можете сказать "Не, ну а чо ты хотел то, распродажа 11.11 все дела, много заказов итд." Океееей, я понимаю как устроен мир маркетплейсов, поскольку на работе так же работаю с ними, НО, заказ по дате должен был приехать 12 числа "После 17:00", в 16:08  12.11  получаю смс "Сорян, доставка перенесена".. спрашивается "А КОГДА Я ПОЕДУ В ЕГИПЕТ!?" «а где логика? А если бы это было не мне а ребенку там (причем видел отзывы от мужичка прям с такой ситуацией), или может другой срочный товар» но не суть, мое мнение об этом чуть позже.

Как вы можете догадаться, уровень горения моей 5 точки был сопоставим с запуском "Falcon Heavy" товарища И.М...

Остудив немного причинное место и потушив стул под собой я решил поинтересоваться у поддержки "Какого собссна ... на что получил ответ "Чел, отвали"  "дата и время доставки на уточнении." хотя товар уже должен был бороздить просторы русских дорог на пути в ПВ в моем городе.

Отменяем..потому что уже бесит..

3) Новый заказ от 12 числа, дата доставки 14. Все тайминги, планы, настроение понятно куда спущены. 14 число. Угадайте что? Ага, все верно. В 16:02 получаю смс : "Сорян, доставка перенесена". Было уже не так обидно, поскольку и надежды не было, что вовремя привезут. Ну и плюс завал на работе помог отвлечься.

15 число. Сижу работаю.время 16:45. Отпустив последние капли надежды и веры, потихоньку собираюсь в магаз за "лекарством для души" сантехпринадлежностями. И тут, «О, Чудо!», приехал стол. Забежал в сантехнику, и лётом в озон..моё лицо в моменте когда я увидел коробку неплохо бы пустить на мемы о качестве того что тебе дают…может однажды..нечто вроде этого..

У коробки оторваны куски, (смекнул что может не быть крепежей и болтов, как выяснилось дома - оказался прав.)

Отдельное спасибо (прям честное спасибо, без задней мысли) сотруднице ПВ, помогла все заклеить, подбодрила, посочувствовала…

Ну, и значится, заключительный акт.

Принес, начал собирать, на фото видно всё что произошло со столом благодаря доставке или сотрудникам склада Озон.

Спасибо моим родителям, что руки у меня с нужного места и спасибо моему навыку «я у мамы инженер», нашел в своем "сундучке" недостающие крепежи (ровно половину),собрал.

Эпилог.

Повторяя бомбеж из пункта 2. Почему я все таки так злился, можете спросить, а я отвечу.Да потому что Озон своим отношением к покупателям нарушили самые элементарные правила.

- Правило хорошего товара – что бы не терять покупателя,хотя тоже понятно что им по барабану на это.

- Правило честности с клиентом – я думаю тут и объяснять не надо.

- И на мой взгляд, главное – правило ведения бизнеса. Если ты не можешь работать в режиме повышенной нагрузки то НАЙМИ аутсорс на трудные дни, они окупят себя с головой.

Или не работай вообще тогда в таком режиме.

Я уж молчу про «тяжелую душевную рану» которая осталась после всего этого спектакля.

Выводы из всего этого весьма простые :

1) НЕ заказывать в озон крупногабарит и среднегабарит.Озон стал аналогом Алишки. И озон не возместит ваши нервы и испорченное ДР.

2) Заказывая что-то большое или дорогое ТРИЖДЫ подумайте, ибо легче заказать у поставщика напрямую заплатив на тыщу побольше но зато знать что привезут ликвид.

И да, я общался с поставщиком по поводу своего заказа, когда в озоне переносили доставку, и ребята быстро и четко всё отвечали. У VMMGAME все было вовремя отгружено и хорошо упаковано, в чем я не сомневаюсь.

А на озоне заказ оставил исключительно по причине веры что озон исправятся и привезут вовремя. чего в итоге как вы понимаете не произошло. (Хотя ребята поставщики тоже предложили оформить заказ у них, и даже скидку подобрали)

Единственное незначительная просьба именно для поставщика, это заказать где-нибудь заглушки для болтов покрепче, нынешние из заказа сразу гнутся.но это абсолютно не влияет на товар.

Ну, как-то так.. сумбурненько, что-то наверняка забыл..минусуйте, плюсуйте, а мне надо было просто высказаться.всем пасиба.

Про маркетплейсы и вообще про обстановку в стране с проекцией на скорое будущее.
Тут у меня сегодня интересная ситуация произошла. Купили у меня на Озоне товар, который давно там висел, товар не особо востребованный (покрышка для старого советского велосипеда с редким типоразмером). Товар совсем не ходовой, хотя нишевой и кому надо, купят обязательно.
Так вот, товар уже пару лет висел на Озоне и я даже цену поднял всего раз. И вот сегодня купили 2 штуки. А я на озон давно не заходил и в сентябре все товары убрал, потому что не сезон и не до этого, а эту позицию как-то проглядел. И вот отгрузил я товар, а потом сел считать и прослезился.
Стоил у меня товар 920 рублей при себестоимости 320. Ну естественно пидарский озон без моего ведома впихнул товар в акцию за мой счёт, потом ещё сделал скидку за мой счёт, опять же не спросив меня, ну и продал 2 покрышки за 1210 руб., по 605 руб. за шт. При моей минимальной установленной цене в 920. Ну ОК, Озон наёбывал продавцов со дня своего основания, считаем дальше.
А дальше у меня глаза на лоб полезли. Оказалось, что пока я своими делами занимался, комиссия Озона за продажу выросла с обычных 35% до 45% (когда-то давно было 15-20%). И ПРИ ЭТОМ возникла некая логистика в литрах, которая подорожала просто в разы. В итоге вознаграждение за продажу единицы товара составило 414 руб, плюс всякие озоновские поборы и оброки, плюс логистика - 461 сука рубль с единицы товара (было где-то 60-70). Причём самое смешное тут, что заказали 2 единицы - а 2 покрышки, смотанные стрейч-пленкой - это не 200% объема, а 110%, и озон это знает, но ему похуй. Расходы на реализацию единицы товара составляют 947 руб, при цене товара 920, и озон всё устраивает. Абсолютно всё. И если в Кисловодске, куда уехал товар, покупатель переберёт палёной чачи и передумает, с меня возьмут ЕЩЁ 922 плюсом за отправку товара обратно, причём традиционно обратно будут везти месяца два и приедет всё драное и обблёванное.
Ну это ладно, это проблемы одинокого индейца, которые не то что вождя, а вообще никого не ебут. Но приведу нехитрую математику.
95% потребительских товаров на маркетплейсах - это всякое китайское говно, привозимое в нашу страну разными мутными схемами (потому что если всё делать официально, прогоришь). Так вот если на оптовом рынке в Гуанчжоу товар стоит, допустим, 400 рублей, то на маркетплейсах он продаётся за 2000, в 5 концов. Минимум. Конечный покупатель платит обычно меньше, 1500-1700, за счёт всяких скидок по аффилированным картам, акций и т.п. Меньше никак, иначе сработаешь в минус, потому что с тебя логистика, налоги и т.п., но львиную долю, примерно 50-90%, съедает именно маркетплейс. А теперь смотрим, маркетплейс решает повысить свою маржу на треть (20-40%) (рост комиссии, резкий рост логистики). Подмешиваем к этому зелью важный компонент - рост НДС и снижение государством в 10 раз порога упрощёнки. Что это даст? А даст это очень простой эффект - все цены вырастут процентов на 30%. ТРИДЦАТЬ, Карл. А иначе никак. Мой прогноз - к январю-марту мы уже всё это увидим.
Но опять же, это ещё часть картины. Как я уже говорил, наценка от Гуанчжоу должна была быть в 5 концов, если хочешь заработать, при условии, что всё в серую. А теперь сколько? С учётом подросшей логистики, по моим оценкам, 10-12. То есть если оптовая цена, скажем, пылесоса в Китае 2800 руб, то на озоне он будет продаваться за 28000, ну по акции и с озон-картой за 21990. Ну и чё там с инфляцией, не триггернуло нигде? 8%, да? А завтра кнопку нажмут и будет 28%.
И теперь интересное - китайский продавец может продавать нам всё напрямую, не платя почти НИЧЕГО. Ни НДС, ни растаможку, не создавая рабочие места, разве что в логистике. Будет дорого на озон - ну ОК, на алике будет дешевле. Бог с ней с растаможкой, путинское правительство нагородило столько мутных схем с чуркобесами, чуркобесо-таможенными зонами, всякими особыми режимами и просто коррупцией, что оно с этим уже, по-моему, никогда не разберется. Русские селлеры платят налоги - тут никуда не спрячешься, в нал не уйдешь. И за эти деньги они менее конкуретоспособны (сука, это ж додуматься вообще надо, в собственном городе я должен конкурировать с китайцем, у которого передо мной фора! Зачем?) Но даже это копейки. А маркетплейсы продолжают получать ТРИЛЛИОНЫ (они же и свои товары тоже продают), попутно ещё и завозя сотни тысяч мигрантов, всё это в серую и в чёрную. Не удивлюсь, что они платят очень мало налогов от того, что должны бы.
А теперь самое главное - нам, как обществу и государству, это зачем? Мишустин с усталыми глазами годами там что-то бубнит про пособия, а в результате схема выглядит так: Вася в Урюпинске/Кандалакше/Березниках поработал на оборонном заводе - Вася получил зарплату из национального дохода - Вася слил 30% денег китайцам - 30 миллионов Вась слили миллиарды долларов за месяц - бабло у китайцев - у Вася куча китайских свистелок-перделок - бюджет не получил нихуя, кроме кучи мигрантов, которых теперь должен ассимилировать.
Зато БРИКС.
з.ы. Это мой первый пост, прошу простить, если что не так

Одним прекрасным днем моему взору открывается вместо личного кабинета Озон - ошибка, в которой при попытке войти в свой аккаунт с заказами я вижу надпись: "Мы не можем отправить СМС на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки".

Логично, что я нажимаю "почему я не могу войти"? В списке ошибок своей не нахожу, нажимаю "написать в чат", но чтобы написать в этот чат и задать вопрос службе поддержке, необходимо войти в аккаунт, а сделать это не получается. В итоге никак до них не достучаться, но в гугле нахожу email и пишу обращение, в котором задаю логичные вопросы в связи с произошедшем..

Ответ оператора поддержки не заставил себя долго ждать - боты Озона отправили мне шаблонную инструкцию, которая конечно же ничем не помогает, на мою просьбу дать мне какой-то вразумительный ответ, опять приходит автоматический ответ от бота. По ссылке заявление на восстановление все заполняю, но опять не дает отправить его т.к. требует подтвердить номер и не хочет отправить на него смс, что за бред думаю я и иду на пикабу за помощью, потому что случай вопиющий.

В конечном итоге - все мои заказы и денежки остаются в лапах Озона, с Озоном я не могу никак связаться, горячей линии с номером телефона нету, на почте отвечают боты, на сайте написать невозможно в моем случае. Мной не были нарушены никакие правила, заказы если и отменялись, то это если продавец их не отправлял долго, возвраты не делались вообще никогда, поэтому не понимаю почему блокировка.
Если думают что аккаунт у меня увели и это так сработала система защиты, то почему тогда я не могу доказать вам обратное и отправить заявление на восстановление, могу и фотографию паспорта отправить если необходимо или про заказы сказать, на все вопросы ответить, номер телефона и почты подтвердить, но сейчас я даже не могу связаться со службой поддержки, не говоря уже о том, что вдруг мой телефон купленный на ozon сломается и куда я с ним пойду, у меня все чеки и документы по заказам в личном кабинете озона, а мне все заблокировали вместе с моими деньгами которые были на балансе средств. Как ими теперь воспользоваться, вопрос тоже открытый.
Вижу, что в схожем посте на пикабу: Озон и блокировка аккаунта без объяснения причин, человеку даже не разъяснили что, как и почему, а ведь получается что невозможно в случае чего оформить возврат на купленные товары если сломаются, абсолютное нарушение всех законов. Очень прошу #озон рассмотреть мой случай не поверхностно со стандартным шаблонным ответом который мне отправляется на почту, а внимательно изучить и вернуть мне доступ к своему же аккаунту (ID: 0139069324).

Здравствуйте уважаемые читатели. Хочу написать этот пост, чтобы предостеречь Вас от будущих ошибок, которые я совершил. Начнем с того что мне всегда казалось что площадка Ozon, достаточно прозрачная и абы кто там не может разместиться, что проводят строгую проверку документации продавца и сертификатов товара, но оказывается все намного хуже.

Моя история такая, я приобрел 8 мешков кошачьего корма Royal Canin для кошачьего приюта, цена была ниже чем у аналогичного товара у других продавцов, что меня и подкупило. Плюс у продавца были положительные отзывы ( подозреваю что это все накрутка).

При вскрытии одного мешка обнаружили что гранулы на такие как обычно, цвет темнее и запах другой. Ну может партия такая, подумали. Но дальше получилось что коты просто не стали его есть, понюхают и носом воротят. И ничего не поделать, а у меня 8 мешков его!

Решил попробовать оформить возврат, а не дает, получается на корма для животных срок возврата на Озоне только один день! Это как так? Во всей России по законодательству продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в течении срока годности, а тут один день только дается, интересно.

В общем в чате озона отвечает робот, и алгоритм сводится к тому что товары не вернуть. Телефон горячей линии только через добавочный номер сотрудника, с кем вообще можно обсудить эту проблему? Озону видимо вообще все равно что у них торгуют пищевой паленкой, от которой котики могут потерять все свои 8 жизней.

По поводу продавца, магазин называется VetPetMarket, указано Premium продавец, все дела. По факту шарага какая-то, ИП зарегистрировано в Перми.

В общем, когда я мешки забрал, то позже уже и увидел негативные отзывы которые начали появляться, ну и тут уже все карты сошлись в голове, но к сожалению поздно.

.

Как я понимаю, продавец сначала делает накрученные положительные отзывы, чтобы народ начал покупать, а потом торгует пока негативных отзывов не станет больше чем хороших и удаляет магазин, потом через какое-то время снова появляется с чистой историей без отзывов с тем же товаром. При этом, на озоне, все корма условно заявлены надлежащего качества (это кто-то проверяет? ) Продавец пользуется тем что на проверку товара у Озона выделен только 1 день, а многие просто приносят корм домой и все, никто не бросается его вскрывать.

Если представители Ozon тоже читают этот пост, то хотелось бы привлечь их внимание к этой ситуации, проверить недобросовестного продавца и решить что дальше делать с купленным мною поддельным кормом.