Озон заботится о безопасности настолько, что ввёл тотальную цензуру при общении с продавцом

Впервые лично столкнулся с таким явлением как доставка из-за рубежа на Озоне. Очень разочарован. А началось всё с того, что моя мама пенсионерка решила зимой радовать внука(да и всю семью) полезными вкусностями из того что собирает на даче. Выбрали дегидратор, модель характеристиками полностью устроила. Цена кусается, но что уж тут поделать... Заказ оформили 6 ноября, сегодня пришло ОНО

Это то, что заказывали

Это то, что в итоге пришло...

В кратце: это недоразумение в два раза хуже по мощности и в несколько раз хуже по комплектации. Ещё и в царапинах

Озон возврат не оформляет. Товар же из-за рубежа! Договаривайтесь с продавцом сами, мы не при делах. А можно то, что вы ни за что не ответственны объявлять до совершения заказа? Спасибо ОЗОН большое! За испорченное настроение, за потерю человеком суммы равной его месячной пенсии, за переживания и поднявшееся давление у пожилого человека. За что же вы м*ази вообще в этой вашей богадельне несёте ответственность? Я понимаю, что отказавшись от дальнейших ваших услуг никак не повлияю на ситуацию, что ваши представители увидев этот пост просто посмеются, но я хотел выговориться и возможно оградить хоть кого-то от сотрудничества с вами.

Заказал кроссовки на Озоне, через global, получил. После двух прогулок стала отклеиваться подошва.

Оставил отзыв в 2 звезды. Вчера получаю сообщение следующего содержания от продавца:

Прикольно, поставь пять звезд, мы дальше будем присылать людям говно, и отзыв твой окупится.

Да, продавец не понимает принцип возвратов на Озон-глобал. Возврат полученного товара за счет покупателя, возврат денежных средств после подтверждения поступления товара обратно на склад продавца.

И магазин-то с "короной", типа Премиум.

@Ozon , ваши комментарии?

Кстати, насчет озона я бы вообще не строил иллюзий, что он будет лучше, я бы даже сказал, что в такой ситуации он обязательно станет хуже, потому что возросшая нагрузка обязательно приведет к снижению качества обслуживания. Лично на моем примере, я пользуюсь озоном уже года 3 регулярно, но только в последние 1,5 месяца я вижу, что озон тоже скатывается, из 15-ти заказов вовремя пришел только 1, потому что на пунктах не хватает людей, товар фактически пришел, но еще не прошел по программе и одна хрупкая девушка вынуждена между судорожными поиском заказов на выдачу судорожно оприходовать товары на приемку

Я заказывал духовку, по уценке, мне курьера назначили, машина, номер есть, потом, пук-среньк, ваш заказ отменен. А почему? А вот, адекватного диалога с поддержкой нет, хотя бы потому, что после моего вопроса, или нескольких вопросов боту, он сначала минут 10 ищет оператора, потом оператор ответит на полвопроса и закрывает чат, и общайся с ботом снова. В конце меня уже даже не переводили на оператора, видимо, поставили галочку. Нарушение закона? Да, но вот вам в качестве компенсации наши извинения. Ладно, думаю, мало ли, где-то кто-то сломал или потерял, закажу заново, тем более что началась распродажа, и стало еще дешевле. Жду. Опять отмена, опять извините, на одном из этапов возникли проблемы. На каком? А мы не знаем сами, но привезти не можем. Цена, кстати, такая же все еще, ну привезите, вы, блин, другую точно такую же, за такую же цену. Не могут, не умеют или не хотят. Думаю, ну, я не гордый, закажу в 3й раз, опять же, цена такая же, если вы просрете все в 3й раз, я пойду на принцип, в суд, уже и гайд на пикабу нашел, и решение РПН. Курьер назначен, я радостный. Курьер, у которого мой другой заказ должен быть, звонит без согласований, мол, я подъехал, открывайте, а коробку вашу я не взял, она большая сильно. Да ептвою мать. Пишу в поддержку, там опять эта песня, извините, проведем сеанс экзорцизма с сотрудником, курьера накажем(за что, кстати?), обязательно исправимся. Нет. На следующий день назначают того же самого курьера, не ну а че. Время, кстати, 9:30, я в поддержку, мне опять, извините, постараемся вас не подвести, духовку привезут СЕГОДНЯ, время-то позволяет. Нет. Через полчаса – доставка перенесена. Уфф. Я в поддержку уже пишу, ГОСПОДА, вас программа назначает этого курьера, потому что за ним числится другой мой заказ, которой, кстати, курьер сказал, что вернул на склад. Мне пообещали, что снимут заказ с курьера. Через 2 часа смотрю – не сняли, ну, суки, и тут я уже вижу, что мои сообщения даже не направляют в поддержку, пришлось отменить самому и выбрать самовывоз. Только после этого все звезды сошлись и мне привезли эту сраную духовку. Почему не купил в обычном магазине? Потому что на озоне это был официальный продавец этого бренда, а в магазинах было на 5-6 тыс дороже

Это я к чему. Да, раньше покупать у озона было приятно, прозрачные условия, возврат без проблем, доставка в срок. И это работало в пределах их куска рынка. Но как делает настоящий капиталист? Набрать в штат чуть меньше необходимого минимума и нагрузить их по максимуму. А сейчас в озон будет наплыв, если они уже сейчас в плане курьеров и поддержки работают кое-как, то скоро они его просто не смогут обслужить совсем, они его выблюют и оскотинятся окончательно. Просто работать будет некому. Короче, лично я ничего хорошего не жду, от озона так точно

Покупал себе сушилку этой же фирмы Ника с озона недавно. Была оптимальной по цене и размерам. Пришла в нормальном состоянии, в общем, но отсутствовала одна заглушка как на фото.

Наверное на заводе оторвалась. Это абсолютно не влияет на работоспособность, но немного портит вид. Сначала написал в поддержку озона, но там как всегда один ответ - оформляйте возврат, а то что товар по этому объявлению уже закончился, а по другим стоит значительно дороже - похер. Хотя по закону должны в таком случае доукомплектовать товар, запросив недостающие части у поставщика.
Ни на что не надеясь, написал в поддержку самой Ника, там вежливо расспросили про товар, взяли данные и все.

Больше никто не писал, и я забил на это, тк ну кто будет ради такой мелочи париться. И тут, неожиданно, на днях курьер привозит пакет из Ижевска, с набором заглушек, как он и должен был быть.

В общем, я считаю это большой плюс компании за клиентоориентированность даже в таких мелочах. Действительно, молодцы. А озону до уровня амазона или даже таких средних компаний как ползком до китая