По-видимому, начитавшись Наполеона Хилла. Это не шутка, так было на самом деле.
Сначала нас припугнули, сказав, что у руководства к нам тоже масса претензий и если нам повысят зарплату, то введут штрафы. Но видимо, поняв, что со штрафами будет перегиб и все поразбегутся, решили подумать с ответом недельку.
Разговор идёт о строительном магазине, в котором три отдела и склад с персоналом 13 человек, включая руководство, + 2 сторожа. Но как сказать руководство: этим делом, под громким названием «бизнес», рулят две сестры: №1 и №2.Будем без имен. (Папа в своё время, будучи директором одного заводика, чуть не пустил его по миру, не забыв прикарманить и часть зарплат. Был под следствием, смог отвертеться и открыл на "честно заработанные" деньги сей бизнес). Есть ещё два административных работника: муж сестры №1 и ещё один, не знаю как называется его должность, вроде зам.
Сестра №1 занимается непосредственно магазином: выполняет функции менеджера по закупкам, работает с персоналом и пр. и обитает в своём кабинете рядом с туалетом на первом этаже этого небольшого торгового ангара . Напряжно посещать туалет, когда мимо поставщики ходят и другие посетители, не расслабишься, ведь шумоизоляции никакой)))
Сестра №2 ведёт бухгалтерию и вместо того, чтобы разместить на кассе информацию для покупателей, она обложила кассу ( отделы товар не пробивают, а только формируют чеки) шоколадками, кофе и пр. лабудой для продажи ( кассир предлагает эти сладости к саморезам, растворителям и т.д). Сестра №2 обитает в маленьком кабинете на втором полуэтаже, там же находятся ещё две дамы: отдел кадров ( как я поняла) и отдел ( скажем так) по работе с безналом ( предприятиями) и ещё она ставит товар на приход. К слову сказать, старшего продавца в штате нет, его функции выполняют продавцы, бегая с переоценками, печатанием ценников и пр. Мы так и не поняли, зачем №2-бухгалтеру (неполный рабочий день) и отделу кадров (полный рабочий день) приходить каждый день на работу. В другом магазине этого же профиля, где я работала и где персонала даже чуть больше, бухгалтер вела дела магазина дома, параллельно выполняя функцию отдела кадров.
И вот эта сестра №2 подсела на какой-то тренинг, то ли по развитию бизнеса, то ли по управлению персоналом, точно не знаем. Наслушавшись своих гуру, она стала применять эти поучения к нам, в частности: чтобы получить отпускные, надо заполнить небольшую бланк-заявку голубого цвета на их получение. Если в магазине нужна помощь складского рабочего, надо подать эту же голубую заявку на эту работу. Одной продавщице, которая хотела у №2 что-то спросить, она сказала: запишись ко мне на приём (Я не знаю, как это назвать))) )
И вот настал у нас день собрания по поводу зарплаты, но собрали только продавцов. Собрание длилось полтора часа и львиную долю этого времени №1 и №2 нам втирали, что упали продажи, клиент уходит и в этом виноваты мы. Мы грубые, невоспитанные, ленивые и пр., пр., пр. Только одна кассирша всем улыбается и предлагает шоколадки и нам всем надо брать с неё пример.( К слову сказать, что пока она предлагает шоколадки, создаётся очередь, некоторые клиенты не выдерживают и уходят в другой магазин.) Нам предложили услуги какого-то специально обученного человека, который за пару сеансов научит нас общению с клиентами. Живой пример тому кассир: её обработали и результат налицо!
И наконец-то мы подошли к зарплате. Девизом разговора стали слова: вы помогаете заработать руководству, а руководство помогает заработать вам! Что это значит. Они ,конечно, ведут статистику и знают какая выручка за месяц летом, вот эту выручку и сделали нам планом, а от той суммы, которая будет сверх, нам достанется небольшой процент. В нормальных магазинах это называется бонусами, просто процентами или премией. №1 и №2 назвали это нашим ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ЗАРАБОТКОМ. Но эти проценты не будут делиться поровну, они ввели систему в чеки при всём при том, что проходимость в отделах разная. Каждый от этих процентов получит по разному. А теперь полное название этих процентов: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЗАРАБОТОК. И чтобы это заработать, мы должны привлечь как можно больше клиентов к покупке фитингов, свёрл, досок, ацетона и прочего ассортимента. Мы тут же задались вопросоми: как нам впарить человеку куб досок, который пришёл за 100 гр. саморезов и как мы можем бегать за клиентами, заманивая их к своему компу, если у нас магазин не самообслуживания, а прилавочного типа? "ДУМАЙТЕ! Теперь ваша зарплата зависит только от вас!")) Надо отметить, что расходные накладные предприятиям по безналу формируем мы в порядке очереди, а второй полуэтаж предприятиям только выставляет счета, но работодатели эти продажи нам в план не внесли, якобы там что-то другое. Но, извините, мы же с ними работаем, мы на них время тратим.
Во время всего этого полуторачасового промывания наших мозгов, наши бизнес-леди взывали к уважению и стали называть себя «ВЛАДЕЛЬЦАМИ», упоминая, что сиё заведение они открыли на собственные деньги. К тому же №2 понтанулась тем, что она состоит в Торгово-промышленной палате.
На следующий день у нас в Ватсапе появилась новая рабочая группа только для продавцов «ДУМАЙ И БОГАТЕЙ!», куда наши «ВЛАДЕЛЬЦЫ» выложили перечень правил для нас, вернее СКРИПТЫ, как они их нам назвали.. 23 пункта, в которых говорится, какие слова мы должны говорить клиентам когда они приходят и уходят, (дословно: "Приветствие клиентов магазина, всех без исключения, словами: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте», «Всего доброго», «До свидания», «Ждем Вас снова», «Будем рады видеть Вас снова»), мы обязаны приветствовать (т.е тихое "Здрастье" или "Здравствуйте" уже не подойдёт. Надо громко и оптимистично: " ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!") всех без исключения сотрудников сего торгового сарая, обращаться к административному персоналу (2 чел) и ВЛАДЕЛЬЦАМ (так и написано) только по имени отчеству, чайные паузы и обед по 15 мин 4 раза в день, все общение с административным персоналом и ВЛАДЕЛЬЦАМИ только по записи через кассира, подходить к другому отделу для личных разговоров даже когда нет клиентов запрещается. Всякие собрания рабочего коллектива допускаются только по инициативе ВЛАДЕЛЬЦЕВ т.е коллективно для решения каких-то вопросов мы подойти не можем, это запрещается. Можно от имени всех подойти только одному по предварительной записи у кассира.
Начался сезон, естественно поднялись выручки до тех цифр, которые владельцы предполагали и в чате «ДУМАЙ И БОГАТЕЙ!» появились от владельцев хвалебные записи. Дословно: « Ваша зарплата однозначно будет заслуженно другая!!! Думайте и богатейте!!»
Мы посчитали два месяца за прошлый год и то что у нас получилось, лучше бы не считали.))
Теперь им на зарплату не пожалуешься, ведь всё зависит от нас! Нам же дают шанс заработать! Даже поставят вазочки с бесплатными конфетами на каждый отдел. К слову сказать, была в этом сумасшедшем доме такая практика с конфетами, но её прекратили, потому что конфеты гребли горстями)))
То, что они подняли зарплату на складе (которая была и так выше, чем у продавцов) до нашей просьбы о повышении зарплаты, мы узнали уже после собрания.
Когда я отдавала кассиру заявление об увольнении, она сразу же мне подала голубой бланк-заявку даже на выдачу отпускных при расчете.)))