Приветствую. Я мастер по вскрытию/замене/установке замков. Занимаюсь этим около 7 лет.
Сегодня хочу поговорить о странных, плохих и не очень плохих клиентах.
1. Ложный вызов.
Ну , здесь все просто. Человек вызывает меня на вскрытие. Я срываюсь, еду к нему (время прибытия не больше 35 минут) и, когда я уже подъезжаю, он звонит и отменяет заявку.
И хорошо если позвонил. Есть такие которые просто выключают телефон и до свидания.
Для большинства клиентов их слова и устные договоренности ничего не стоят. Особенно когда дело касается денег.
Например:
Звонит такой клиент
- Спасите/помогите, замок заклинил, домой очень хотим.
На заднем фоне звуки самостоятельного вскрытия замка
Т.е. есть небольшой шанс того что пока я еду они сами выломают замок и сольют заявку.
В этих ситуациях говорю примерно следующее:
- Если вы хотите попробовать открыть замок самостоятельно, то пробуйте.
Получится - хорошо. Не получится тогда уже звоните мне.
- Да мы уже все перепробовали, ничего не получается. Приезжайте.
- Хорошо, но пока мы едем, ничего не делайте с замком.
- Да, будем ждать.
Через 20 минут звонят и говорят что открыли сами.
На вопрос: " Какого х*ра ? Мы же с вами ДОГОВОРИЛИСЬ"
Просто сбрасывают вызов.
Меня поражает смена поведения людей.
Когда я им нужен они даже разговаривают просяще-заискивающим голосом.
Как только перестал быть нужен, чуть ли не "Пошел на *уй"
2. Кидалы
Редко но бываю клиенты которые пытаются скрыться после оказания услуги.
Например:
Приехал на вскрытие авто. Открыл.
Клиент говорит: " Налички нет, онлайна нет, поехали в банкомат"
И по дороге в банкомат, пытается оторваться от нас. Пролетает на красные светофоры, петляет по дворам и т.д. Все это из-за 1500р! Гений экономии!
Всегда догоняли.
Одному такому дерзкому как то пришлось половину перцового балончика в машину залить
в педагогически-профилактических целях.
3. Почему так дорого
Приезжаешь к клиенту, оказываешь услугу, оглашаешь итоговый ценник.
- А почему так дорого ?
Объясняешь почему. Говоришь что вилку цен вам назвали еще по телефону.
- Вы сказали от 1000 до 3000. Почему 2500? Я думал будет 1000?
- А на основании каких факторов вы так думали ?
- Ну ... просто
- Здесь же простой замок.
Фразу "Простой замок" и " Обычная дверь" говорят 90% клиентов.
По факту "Простым" замком может оказаться мультилокк омега+
Задаю контрольный вопрос:
- Почему вы думаете что это простой замок? Как он называется ?
- Нууууууу... мне так кажется.
- Вы даже не знаете марку замка. Но, почему то, делаете вывод что он простой.
Если вы не уверены в своих догадках , то так и говорите: " Я не знаю"
3. Альфа-самец
Эти клиенты не раздражают. Скорее веселят.
Приезжаешь к такому на замену или установку замка. Осматриваешь дверь.
Спрашиваешь :
- Какой замок хотите? Лучше/хуже дешевле/дороже ?
- Поставь самый лучший/дорогой.
- Хорошо. На какой бюджет ориентироваться?
- Бабки не вопрос. Ставь самый дорогой.
- Личина Аблой за 15тр. подойдет?
- Сколько ?! Я думал тыщи две самый дорогой.
Смешно наблюдать как с них понты слетают)
Кстати совет:
Не нужно говорить мастеру фразы типа "Деньги не вопрос" , "Бабки есть, делай по высшему разряду"
У мастера сразу возникает желание зарядить тройной ценник за обычную работу.
Ну а что ? Если "деньги не вопрос" поделись.
4. Самый умный
Приезжаешь к такому на замену замка. Начинаешь работать.
А он лезет со своими , чуть ли не приказами как нужно делать. Видимо начальник какой то.
И при этом несет полный бред.
Т.е. видно что человек в теме не разбирается совсем, но ему, видимо, кажется что разбирается.
Люблю тыкать таких в их собственную глупость и не компетентность.
Без хамства и злости. Просто что бы не лез.
Например:
-Это надо сделать так
- Так не получится
- Делай так
- Хорошо
Делаю и в процессе показываю что он не прав.
Обычно макнешь такого в его же не компетентность пару раз, он и отстанет.
Но есть и упертые.
Одному меняли замок. Там что бы снять замок нужно было снять и полностью разобрать дверь.
Работа долгая.
Так вот , за все время, я его раз 15 так осадил. Он до конца не унимался.
Пытался доказать что он компетентнее мастера.
5. Самый умный 2
Звонок:
- Мне нужно заменить личину
- А что случилось? Плохо работает или просто хотите ключи сменить ?
- МНЕ ПРОСТО НУЖНО ЗАМЕНИТЬ ЛИЧИНУ (раздраженно). Вы это можете сделать.
- Диагностика не нужна?
- Нет. Мне нужно быстро
- Хорошо. Заменим.
Приезжаем, снимаем личину. Без диагностики работы замка. Едем покупаем новую.
Приезжаем ставим. Клиент проверяет. Замок плохо работает.
- Почему замок плохо работает ?
- Не знаю. Вы просили ТОЛЬКО ПОМЕНЯТЬ ЛИЧИНУ. Мы поменяли. С вас х рублей.
- Я хотел что бы все работало нормально
- Тогда нужна диагностика. Которая входит в стоимость работ изначально.
Диагностируем, нужна замена корпуса замка а это опять ехать в магазин.
В итоге стоимость работы х*2
6. Параноики.
Приезжаешь на установку замка. Клиент замок уже купил. Не очень подходящий под эту дверь, ну ладно, будем работать с тем что есть.
Клиент дает замок без ключей. Начинаем установку.
В процессе установки есть несколько операций когда нужен ключ.
Просишь у клиента ключ. Он дает , но из поля зрения тебя не упускает.
А работать нужно со всех сторон двери. И вот работаю я с этим ключем то внутри квартиры, то снаружи а клиент бегает за мной.
Опасается что я слепок ключа сделаю и обнесу его потом)
Эта беготня раздражает. Клиент постоянно лезет под руку и тормозит процесс.
Если не доверяешь мастеру. Зачем вызываешь ?
Так же бывает и с машинами.
По телефону клиент говорит адрес и номер подъезда, напротив которого стоит машина.
Приезжаешь ко второму подъезду, машины нет.
Звонишь, он говорит что машина стоит напротив восьмого
На вопрос: " Зачем вводите в заблуждение?"
Отвечает: " А вдруг вы без меня откроете и угоните"
Чувак, я не угонщик. Да и если бы был угонщиком, с моими навыками и инструментом я мог бы забрать любую машину с любой парковки.
- Зачем мне именно ваша ?
Молчат.
7. Психически больные.
Это люди которым кажется что в их квартиру кто то периодически "залезает",
творит беспорядок, мусорит, раскидывает вещи, занимается мелкими кражами.
Кстати слово "Залезает" или "Лазиет" характерно для таких людей.
Ценности у них никогда не крадут.
Крадут кастрюлю супа, рулон старых обоев, тапочки и тд.
Эти люди одержимы замками. На их двери может стоять 6! замков.
Они никогда не обращаются в полицию.
Они выносят мозг продавцам замочных магазинов и мастерам.
Я уже научился определять их в процессе телефонного разговора.
Еще характерно то что это бабки. Ни разу не видел такого деда.
Может болезнь чисто женская?
Они просто забывают что делали, что куда переложили. Все это умножается на навязчивую идею.
Что то много получается. Контента еще на один пост хватит.
