Update: Позвонили с "Эльдорадо", вопрос снят - дополнительные балы в ожидаемом размере доначислены. Так что "Эльдорадо" в моем случае тоже лицом к клиенту, пусть и с небольшими техническими проволочками))

Тему можно закрывать и удалять.

Есть такой сетевой магазин "Эльдорадо" - крупная российская сеть, а не какой-нибудь вам лоток на рынке, или точка на цокольном этаже размером метр на метр зарегистрированная пол года назад на ООО "Рога и копыта 5".

Если при входе на рынок уже ожидаешь подход продавца - "продать побыстрее, а там уж моя хата с краю ничего не знаю", то от крупных игроков в сфере торговли ожидаешь ориентацию на клиента в долгосрочной перспективе (наивно да?! :)).

Так к чему это я?! Ах да, жил я спокойно, и тут в голове появилась мысль - а не купить ли новый телевизор - побольше и получше. Что-то я покупаю на али, что-то в онлайн магазинах, а вот телевизоры всегда брал в крупных сетевых маркетах, которые физически представленны у нас в городе.

Время шло и после полуторомесячного мониторинга сайтов продавцов я остановился на  варианте ТВ на сайте Эльдорадо - хороший по обзорам в рамках моего бюджета ТВ, да еще и с повышенным "кэшбеком" (баллами, которыми можно оплатить последующую покупку). На семейном совете было решено потратить "кэшбек" на покупку бытовой техники на кухню.

Вообще, стоит отметить, что в Эльдорадо я покупал далеко не в первый раз, в том числе и в рамках акций с дополнительным начислением бонусов. Одной из покупок, например, был достаточно дорогой холодильник, балы (тоже повышенные по акции) от которого пошли на 99% оплаты духового шкафа чуть позднее. Все было прозрачно и понятно - что я видел на сайте или в магазине, то я и получал и именно на тех условиях, которые и видел. В целом к сети я относился всегда вполне лояльно.

Я опять отвлекся?! Поскольку мне хотелось посмотреть ТВ в живую, отправился в Эльдорадо в одном из торговых центров. К сожалению экземпляр, который был в наличии купили раньше в тот же день, чтобы не терять в пустую потраченное на поход время я посмотрел аналоги, и после консультации продавца почти был готов взять версию чуть попроще, которая в целом меня также всем устраивала и была в наличии. Вариант тоже был неплохой по цене (прилично дешевле желаемого), правда с гораздо меньшим "кэшбеком". Минуты метаний, взвешиваний всех за и против, обзоров под разными углами, планировании изменений бюджета на пару месяцев вперед...... и побеждает первоначальный вариант, который правда надо заказывать и неделю ждать, но это меня не останавливает. Заказ решено делать через сайт из дома, поскольку карты с собой все равно нет, да и лишние пол дня на подумать до вечера тоже лишними не будут.

Вечер. Захожу в личный кабинет. Вижу какие-то цифры про 50%.... Оказалось теперь баллами можно оплачивать только 50% покупки (а для тех, кто давно ничего не покупал, так и вообще 30%). Тут у меня никаких претензий к Эльдорадо нет - комментарии про "до 50%" я видел и в личном кабинете, и на сайте многократно - просто "раньше было лучше" (и надо иметь ввиду на будущее).

Условия уже не такие красивые как кажутся, берем время подумать до утра. С утра решаем, что и с 50% все устраивает - просто бюджет "на еду" придется подужать, поскольку баллы надо потратить в течении 2х недель февраля. Заходим на сайт - начинаем делать заказ, применяем акцию "утилизация" и баллы несколько уменьшаются (процентов на 25% где-то). Опять непонятно....

... Пытаюсь понять что к чему, в итоге приходит понимание, что поскольку цена по утилизации снизилась - количество баллов тоже снизилось в пропорции... Опять раздумья. Ну купим что-то проще из бытовой техники на баллы - ладно не страшно. Картинка примерно как ниже (просто на другой товар, моего уже нет в наличии).

Дальше проходим до оплаты... и сбербанк блокирует транзакцию, и у меня в личном кабинете остается висеть отмененный заказ с нужным количеством баллов. Вот неудачный то денек?! Перезванивает робот от сбербанка - убеждается что я это я, и разрешает дальнейшие покупки (Сбербанку плюс! Если бы у них все работало так же, как потом вы увидите в Эльдорадо - я бы сидел в выходной с заблокированной картой и почти без налички).

Делаем заказ повторно. Все происходит аналогично первому разу, только оплата проходит. Потом сбор заказа... Доставка... Ваш заказ прибыл! (УРА!!! Еду получать!). Поскольку процесс изменения статусов заказа я мониторил, я все это время видел что и баллы у меня начисляются правильные.

Заказ получаю, осматриваю (хорошая работа консультанта с которым осматривали товар - флешку вставил, все что хотел показал) и везу домой... Приезжаю к ночи и уже укладываюсь спать - ибо рано вставать.

И вот я довольный с утра решаю посмотреть, а как там у меня с баллами (консультант сказала что могут доходить несколько часов после покупки) и посмотреть что купить потом на эти балы уже предметно... А у меня баллов в 10 раз меньше ожидаемого... Расстройство, ощущение, что где-то меня обманули... с другой стороны надежда что "просто пока не дошло и данные не обновились".

Чтобы не мучить свой мозг вопросами или/или для начала пишу в чат с сайта, где из-за постоянного обрыва связи (скорее всего с моей стороны) несколько операторов объясняют мне разными словами одно и тоже - "Сам дурак! Читай условия акции!"... На самом деле все происходит в вежливой форме - мои реплики о том, что я заказ делал на основе того что видел в личном кабинете в плане баллов и иначе я бы мог купить другое или в другом месте игнориуется и посылают меню читать "условия акции", которые "не суммируются".

То есть, не у Эльдорадо на сайте проблемы (причем в самой важной части - формировании заказа(!), а не просто шапка съехала и ссылка ведет в пустоту), а я оказывается глупый человек и читать не умею...

Злюсь что меня пытаются сделать крайним... Но все-таки решаю почитать, а что там в условиях акции то пишут на самом деле - вдруг меня хотят опять..... обмануть))

Читаю - по ссылке про утилизацию и пункт 11 (https://www.eldorado.ru/promo/utilization/). Думаю - ну может они и правы, хотя суть проблемы это не меняет. Однако решаю прочитать условия получения дополнительных бонусов по акции - и вуаля - оказывается можно суммировать скидки (https://www.eldorado.ru/promo/prm-rassrochka-ili-bonusi/). Заодно можно посмотреть пост официального представителя - ссылка таже (#comment_159251823).

Поскольку чат все время обнуляется и меня соединяет с новым оператором, пишу в вибере - там мне рассказывают новую версию - что я заказывал по одним условиям, а они сейчас изменились и вот они стали другие. И даже была приложена ссылка на старые условия (только вот откуда она взялась?!). В итоге ни к чему мы не пришли, поскольку в плане отображения баллов при заказе была применена позиция "не верь глазам своим!", и была составлена претензия. Правда рассматриваться будет несколько дней :).

На самом деле, пост в большей степени ни о том, какие Эльдорадо нехорошие и как они меня кинули, просто возникает ряд вопросов:

1. Если акции "утилизация" и "кэшбек" являются взаимоисключающими, то с какой целью их обе включаются в один товар? Типа выбирай сам или скидка 10 тысяч по "утилизации" или 10 тысяч по "кэшбеку" (в моем случае они были одинаковые). Как бы логично что человек возьмет 10 тысяч по утилизации и если захочет использует их для последующих покупок. Или есть какая-то высокоинтеллектуальная неведомая простым смертным логика в этом? Запутать? А еще и баг с расчетом идет в комплекте - для полноты картины?

2. Если сайт ошибочно отображает некорректную информацию, то виноват невнимательный покупатель, а не невнимательный программист/тестер/менеджер продукта(на самом деле последний)? И проблема не только в этом, если посмотреть по поиску, то аналогичная проблема произошла у пользователей пикабу и 5 дней назад, и сутки назад (да-да не я один такой умный). А значит за это время все продолжало продаваться как есть - больше людей купит "по акции" - магазину лучше. А сайт подправить за 5 дней никак - особенно зная проблему (официальный ответ ведь тоже был 5 дней назад). Исправлено ли это сейчас?! Неизвестно - так что будьте внимательны))

3. Покупатель мог бы купить другой товар/в другом магазине - если бы ему предоставили заведомо истинные данные при покупке. При этом о начислении балов покупатель узнает уже только после оплаты и получения, когда возврат уже возможно становится затруднительным - введение в заблуждение и несправедливая конкуренция.

4. Посоветуете ли вы магазин свои друзьям и знакомы? (это из сегодняшнего телефонного опроса). А как я могу посоветовать магазин, где невозможно до конца верить сайту (и видимо консультациями персонала судя по другим отзывам), и все условия узнаешь, когда все уже оплачено и получено?! Мне же потом и припомнят такие советы :)