Добрый день уважаемые читатели!
Не успело пройти и нескольких недель с момента окончания новогодних праздников, как вновь посыпались звонки с сомнительных телефонных номеров.
Итак, 22.01.2020 ближе к концу рабочего дня поступил звонок с номера +7(495)1080927:
- Денис Викторович?
- Да.
- Добрый день, вас беспокоит младший специалист службы безопасности банка ВТБ. Нами только что зафиксирован перевод с вашей карты на сумму 3500 руб. гражданке Марине Ивановой из Ростова-на-Дону. Вы совершали данный перевод?
- Нет.
- Мы так и думали, поэтому временно заблокировали ваши средства на счету банка. Однако Ваш мобильный банк по-прежнему находится под угрозой взлома третьими лицами, в связи с чем мы Вас переключаем на техническую поддержку банка для решения всех вопросов.
Далее следует пауза секунд 20, после чего трубку берет другой специалист. В этот момент я включаю запись разговора дабы уже знаю, что дальше будет развод для получения данных для дистанционного входа в мой мобильный банк (к слову звонок не первый, но раньше я тупо отключался, а в этот раз имея несколько минут свободного времени решил немного пообщаться).
- Денис Викторович, добрый день.
- Да, здравствуйте.
- Вас беспокоит техническая поддержка банка ВТБ, меня зовут Дмитрий, приятно познакомиться.
- Взаимно.
- Денис Викторович, подскажите пожалуйста, специалист нашего банка корректно вас проинформировал по всем действиям, касающимся мошенничества?
- Да, он проинформировал меня.
- Возникают ли у вас какие-либо вопросы ко мне как старшего специалиста , может быть что-либо вам было не понятно?
- Да. Мне не понятно - каким-образом третьи лица имеют доступ к моему втб-онлайн.
- Что простите?
- К втб-онлайн как могли третьи лица получить доступ?
- Вот мы сейчас хотели бы это выяснить и я сейчас задам вам ряд дополнительных вопросов, и, возможно, мы это выясним прямо сейчас.
- Хорошо.
- Давайте начнем с первого: картами пользуетесь исключительно вы банковскими вашими?
- Да, только я.
- Карты нашего банка в интернете подвязывали где-либо?
- Карты? Нет, я только оплачиваю интернет-покупки ими.
- Где оплачивали покупки?
- На разных сайтах, интернет-магазине.
- Вот, вы прям на сайте указывали карты?
- Ну там в специальном окошке, которое всплывает, туда и вводил.
- Как это было давно, подскажите?
- Каждый день совершаю такие операции.
- Вы каждый день через интернет совершаете такие операции, правильно понимаю?
- Конечно.
- А вы не обращали внимание, возможно вы переходили на какую-то ссылку странного характера или было что-то подозрительное такое, вы сами не обнаруживали?
- Может быть и были такие ссылки, я не смотрю куда захожу, я на разные сайты захожу.
- Я услышал. Вот смотрите, хочу вас оповестить, что непосредственно мошенники в первую очередь на данных момент в наше время компрометируют вашу персональную информацию клиента банка через интернет. Ни в коем случае не заходите по странным ссылкам странного характера. Также попрошу вас когда вы совершаете какие-либо покупки, забирать с собой чеки, потому что на чеках некоторых магазинов указан код клиента. Вам знакомо что это?
- Нет, не знаю технической стороны вопроса.
- Внизу имеется четырехзначная комбинация можно непосредственно найти клиента банка по данному коду. Поэтому я попрошу вас забирать чеки с собой. Но сейчас в первую очередь мы еще не выяснили откуда пошла компрометация ваших персональных данных, поэтому сейчас я 100% не могу ответить вам. В первую очередь я как старший специалист нашего банка обязан подключиться к защите вашего приложения втб банк-онлайн. У вас интернет имеется сейчас на вашем устройстве?
- Да, интернет работает.
- У вас на мобильном устройстве операционная система айос или андроид?
- Нет, у меня виндос мобайл))
- Что у вас???
- Виндос мобайл.
-Миндос мобайл у ас, правильно я понимаю?
- Да.
- Я вас услышал. В таком случае смотрите: заходите сейчас туда, я просто не знаю в виндос мобайл где это находится, там где вы скачиваете игры и приложения ваши.
- Ага, это мне дистанционно надо делать?
- Что простите?
- Как я зайду, если я по телефону с вами разговариваю? Надо как-то свернуть окно?
- Поставьте меня на громкую связь (попросту сверните наш разговор) и перейдите непосредственно в магазин, где вы совершаете какие-либо скачивания.
- Понятно, сейчас сделаю как вы говорите. У меня просто старый телефон, не могу в нем до конца разобраться.
- У вас леново?
- Да, леново.
- Уху, я понял.
- Ну вот вроде зашел.
- Вы зашли. Теперь просто пишите русскими буквами слово "поддержка".
- Так, поддержка, уху. Да, но тут несколько приложений выскакивает (к слову я не заходил в плей маркет, поэтому пришлось импровизировать).
- Какие приложения, подскажите пожалуйста?
- Пенсионная поддержка, поддержка осаго...
- Просто напишите поддержка и нажмите поиск!
- Да, поиск...сейчас...тут много приложений, какие я должен скачивать?
- Вот первое какое у вас?
- WTF?? Тех.поддержка...
- Нет,еще дальше...что у вас там еще есть?
- Интернет-поддержка...
- "Тим бивер квик сапперт!!!" есть у вас такая там программа?
- Через поиск сейчас надо посмотреть...Да, есть такое приложение.
- Скачивайте "Тим бивер квик сапперт".
- Так, скачиваю, идет загрузка.
- Идет загрузка...Как только загрузится, подскажите мне пожалуйста.
- У меня интернет слабенький, не знаю сколько будет грузиться, может минуты 2-3.
- Ну как только прогрузиться, сообщите, я буду ожидать вас.
- А мне его потом что - устанавливать нужно или распаковывать?
- Просто установите его, потом зайдете непосредственно в сам "тим бивер квик сапперт" и я объясню вам что делать. Мы просто через это приложение перенаправим вам файл защищенный от нашего банка, который будет подкреплен к вашему приложению втб-онлайн.
- Скажите, а в офисе я могу это сделать? Или лучше дистанционно?
- Попросту вы можете совершить данные операции и в офисе, но на данный момент у нас имеются сомнения, что непосредственно в отделении банка орудуют мошенники на данный момент. Потому что мы не выяснили откуда пошла компрометация ваших данных. Возможно непосредственно и из офиса нашего банка.
- Т.е. и в отделении банка могли кому-то предоставить третьим лицами мои персональные данные?
- На могли не предоставить, а просто могли операционисты воспользоваться вашими данными, потому что сейчас мы уже сталкивались с подобными случаями и на данный момент мы уже следуем совсем по другому. Если раньше мы также передавали данную информацию также в технический отдел нашего банка и специалистам-операционистам, то сейчас мы так не поступаем, потому что среди них может быть мошенник.
- Я понял...Так, ну вроде загрузилось приложение.
- Заходите в него.
- Имровизация: Так,зашел. Тут что-то принять нужно, принять изменения?
- Нажимайте "принять".
- Да, там идет сейчас проверка на вирусы.
- Что у вас там указано?
- Идет проверка...часики грузятся, по времени...
- Как только загрузится у вас должен отобразиться ваш айди. Скажите мне его.
- Ну айди, а я не знаю какой у меня айди.
Ну просто там будет указан ваш айди. Когда вы увидите его, просто скажите мне его.
- Мне его вводить нужно или вы мне скажите что делать, какой айди вводить?
- Нет-нет, ваш айди отобразиться перед вами
- Что-то не отображается, приложение зависает...Может потому что у меня кашперский на телефоне установлен? Может поэтому? Может его отключить надо?
- Еще раз, прошу прощения.
- Ну кашперский - антивирус мне устанавливали. Может из-за него как-то он блокирует это приложение?
- Не должно, это не вирусное приложение, поэтому не должно блокироваться (в голосе собеседника звучит досада, но тут они делают другой ход). А подскажите, отделение нашего банка далеко от вас находится?
- Да нет в принципе, не очень, несколько станций метро от меня.
- Я услышал. Давайте я тогда сейчас в таком случае перенаправлю заявку в технический отдел нашего банка, потому что в первую очередь мы должны обезопасить ваши денежные средства. Я сейчас уточню как это можно быстро сделать, буквально 1 минуту, ожидайте на линии (в этот момент отключается микрофон, и по ту сторону трубки быстро ищут альтернативный вариант решения проблемы. Проходит где-то минута...и решение найдено!).
Денис Викторович, смотрите, сейчас на данный момент специалисты мне подсказали каким-образом можно сейчас решить данную проблему. Вы сейчас находитесь там же, где и обслуживаетесь в отделении нашего банка, в г. Москва, правильно я понимаю?
- Да.
- Я услышал. В таком случае чтобы перенаправить средства с вашего счет, я вижу у вас также открыт вклад в нашем банке (а вклада-то у меня никакого нет!), также вам будет прикреплена непосредственно сейфовая ячейка, которая будет зарегистрирована за вами, а также вашим персональным менеджером. Персональный менеджер будет полностью вести активность по вашим счетам и в случае чего он будет отвечать за ваши финансы, если вы в дальнейшем столкнетесь с аналогичной ситуацией. Сейчас на данный момент вам нужно немедленно направляться в отделение банка дабы обналичить ваши финансы и переместить на ваши обновленные реквизиты. Подскажите, сколько вам направляться в отделение банка?
- Минут 15-20.
- Смотрите, в таком случае буду вынужден, так как я сейчас ваш ведущий финансовый специалист, оставаться с вами на линии. Сейчас я составляю заявку на открытие вам сейфовой ячейки, вас попрошу направляться в отделение банка и обязательно возьмите с собой паспорт. (Отступление: Сначала я не понял суть данных мероприятий, но спустя день примерно составил схему мошенников: 1. Вы снимаете деньги со своих счетов, 2. кладете их в ячейку (она оформлена, на вас и второе лицо (мошенник), т.е. только вы и он имеют одинаковый доступ).3 в тот же день ваши деньги забирают из ячейки и распоряжаются как хотят).
- А у меня его нет с собой! хD
- У вас нет с собой паспорта?! (полное разочарование в голосе)
- Нет, я его не ношу, он у меня дома лежит на полочке.
- А сколько вам до дома направляться?
- До дома сколько мне ехать? В зависимости от пробок, я не знаю, тут сейчас уже вечер, час пик.
- Что простите?
- Вечер, час пик, пробки на дорогах. Час-полтора, где-то так.
- Я услышал.
- Давайте я тогда сейчас уточню в срочном режиме что нам нужно делать, т.к. вас сейчас нужно срочно направляться в банк для обналичивания ваших средств в целях вашей же безопасности, чтобы никто не успел с вашего счета списать финансы.
- Уху...
- Возможно у вас карта имеется с собой?
- Да, есть.
- И так же приложение нашего банка втб-онлайн также имеется?
- Да.
- Смотрите, вы попросту можете сейчас зайти в ваш втб банк онлайн и попросту со счета финансы перенести деньги на карту. Вы можете сейчас это сделать? (тут мошенник уже явно поплыл, т.к. карта это пластик (ключ) к вашему счету на котором хранятся ваши сбережения, на карте денег как таковых нет, и я понял, что по тихоньку пора сворачивать лавочку).
- На карту? Так они у меня на счете к которому карта привязана.
- Ваша карта привязана с чету?
- Естественно, любая карта привязана к какому-то счету.
- Я-я, я просто, я просто вижу, что непосредственно сегодня финансы были перенаправлены на вклад. вы этого не делали?
- На вклад? Нет, у меня нет никакого вклада в вашем банке.
- Очень странно...
- Очень странно да, что там у вас такие операции проводятся.
- Смотрите, в таком случае давайте мы сейчас займемся блокировкой вашей карты. Ваша карта будет отправлена на перевыпуск. Вам завтра будет удобно подойти к нам в отделение банка за новой картой?
- Да, смогу.
- В таком случае вы подойдете в отделение в котором вы обслуживаетесь?
- Угу.
- Я услышал. В этом случае сейчас я обязан соединить вас с роботизированной системой нашего банка для полной блокировки вашей карты. После указаний робота вам надо будет сообщить 16 символов вашей карты.
- Нет, подождите, у вас и так должны быть все мои данные в базе.
- Это для блокировки в первую очередь. Так же вы эту информацию говорите не мне, у нас есть выделенный сервер, который занимается полной блокировкой.
- Не, я не могу с роботом общаться, я ему не доверяю. Это машина. Как я могу машине доверять? Мне ближе с живым человеком разговаривать.
- Я попросту по регламенту нашего банка не имею право вас допрашивать...
- А регламент каким документом утвержден и кем подписан?
- Что простите?
- Регламент чем утвержден?
- В каком плане?
- Ну вы руководствуетесь документом, у него должны быть реквизиты, чтобы я мог им в том числе в дальнейшем апеллировать в случае чего.
- А почему я вам обязан это сообщать?
- А почему я обязан сообщать свои персональные данные?! Слушайте, на ваши разводы много людей покупается?
- Да, конечно (голос сразу меняется, слышится одновременно и некий восторг и разочарование). Мы с самого начала знали кто вы такой... (этой фразы я, честно, не понял).
- А я знал кто вы такие!
- Красиво...
- И не поспоришь, весь разговор был записан.
- Ааа, да и по барабану...
На этом нас разговор был закончен.
В сухом остатке:
- Старайтесь не общаться с неизвестными людьми, которые звонят с неизвестных номеров (даже если это телефон очень похожий, либо такой же как у вашего банка. Скорее всего его подменили спец.программой).
- Никогда не сообщайте ваши персональные данные неизвестным третьим лицам.
- Не скачивайте неизвестные приложение, которые в том числе позволяют управлять вашим мобильным устройством удаленно (именно такую программу я и должен был установить на своей телефон).
