Для ЛЛ - заплатили за дорогой матрас получили дешевый и бракованный, обратно не вернуть из за невнимательности.

Не так давно закончили ремонт в ипотечной квартире и вопрос стал с меблировкой, так как в следствии ипотеки денях нет, то с женой решили что первым делом для жизни в новом помещении нужно на чем то спать, а именно кровать с матрасом. Я предложил заказать недорогой комплект кровать + матрас у недорогих поставщиков типа нонтана или многомебели (в этих ваших интернетах много таких), тем более что до этого я как раз спал на подобной продукции и не грустил. Но жена, начитавшись отзывов, наслушавшись советов заявила - не хочу дешевые комплекты, а хочу хороший матрас и не абы от кого, а от асконы. Я подумал, ну раз очень хочет почему бы и не купить, да сильно дороже, но тогда был жуткий ажиотаж, цены колбасило и было не ясно а сможем ли мы вообще купить по итогу хоть что то или деньги превратятся в фантики из банка приколов(да да мы били в числе тех хомяков которые с перепугу бегали и все покупали на последние деньги, если ты делал также то давай пять), так же асконовцы обещают 10 лет гарантии - купил и кайфуешь не переживая, что если что то случится, то его всегда поменяют или вернут деньги. Сказано - сделано, пошли в аскону, выбрали хороший матрас (48к), заказали и стали ждать. Спустя некоторое время нам его успешно привезли (и тут важный момент, принимала жена и не сверила наименование позиции в накладной с биркой на самом матрасе), без задней мысли приняла - внешних повреждений на вид нет вроде ровненький, значит все ок. Некоторое время он лежал в квартире (пока мы еще не переехали) и ждал нас. Когда мы заселились, то обнаружили что на одной стороне есть небольшая "ямка" длинной 7см и шириной 3см. Я был сильно удивлен - как же так, матрас от такого именитого бренда и с косяком, но с другой стороны брак бывает у всех и нам просто не повезло, тем более зная что у нас есть 10 лет гарантии, а с момента покупки прошло всего несколько месяцев, то я особо не парился. Жена конечно расстроилась, и начала звонить и писать в техподдержку асконы, так как матрас за это время успел подешеветь (цены устаканились) то мы решили вернуть деньги, купить такой же, а сэкономленную разницу пустить на другие покупки. И при общении с техподдержкой выяснилось, что они привезли нам не тот матрас за который мы заплатили а другой (привезли comfort firm а покупали мы Classic Extra), и так как это не тот матрас, то они нам ничего не вернут и обмена не сделают, и проверять ничего не будут (проблемы негров шерифа не волнуют). И формально они правы, нужно смотреть что ты подписываешь когда получаешь товар, но с точки зрения клиентоориентированности аскона не идет навстречу своим покупателям и все эти гарантии и доп гарантии могут оказаться ничем, когда они понадобятся.

А дешевый матрас от другой фирмы уже почти 3 года хорошо служит...