Думаю за кем ночью коты охотились, только сейчас смотрю что за треугольник на обоях. Не знаю что за зверь

https://imgur.com/gallery/mSzOGIp

@Yandex.eda, что с вами происходит в последнее время? Ваш сервис сильно скатывается, как по качеству обслуживания, так и по поддержке. Желание пользоваться такими услугами сводится к нулю. Приведу пример того как сейчас работает поддержка.

Около недели назад сделали заказ через приложение, когда заказ привезли оказалось, что одно из блюд приехало без гарнира, но больше всего смутило, что одна из позиций была заведомо меньше. Нашел приложенный чек и по нему удостоверился в ошибке, т.к. заказывал большие крылья за 500 рублей.

А это на сайте:

Первый делом решил обратиться в поддержку в телеграме... но ее закрыли, окей, благо есть возможность написать через приложение. Кратко описал ситуацию, приложил чек и в итоге.. меня просят приложить фото позиции.

Уже на этом моменте насторожился, но возможно просто есть какой-то регламент. Минут 5 мне понадобилось чтобы все-таки загрузить фото, т.к. приложение глючило и не давало выбрать фотографию. После того как все-таки загрузилось, мне поступил ответ от поддержки.

2 рабочих дня на решение этого вопроса... при том что ранее, такие моменты спокойно решались в режиме чата за 5-10 минут. А случаев таких было не мало, штук 30 наверно за пол года.

Но в конечном итоге, ладно, подождем.

Спустя несколько дней, я решил проверить почту по аккаунту и обнаружил, что аккаунт жены просто на телефон зареган. Куда тогда ответ должны были отправить? Написал в поддержку со своей почты, указал подробности и сегодня получил ответ:

Скажу честно, в голове пронеслись только маты. У вас там все хорошо? Т.е. мне привезли другой товар, за который я заплатил больше, есть прямые доказательства этой ошибки. О чем я дважды написал, но хорошо, возможно недопонимание, напишу в третий раз:

Но поддержка осталась при своем мнении:

Т.е. поддержка признает проблему их хочет помочь, но жесткие правила сервиса не дают этого сделать :(( Чтож за смутное время было раньше, когда поддержка делала возвраты за неверные позиции, испорченные продукты и т.п.

После этого поста, мне видимо стоит написать в банк, заполнить большую форму по возврату и вернуться к диалогу через 20 дней. Но что-то мне подсказывает, что это того не стоит. Гораздо проще - перестать пользоваться сервисом и использовать других агрегаторов. Они тоже не без изъянов, но платить через сервис, который имеет такое отношение к клиентам - лично у меня желания нет.