Недавно в моей семье случилась трагедия — на 63 году жизни ушёл из жизни мой отец. После себя он оставил автомобиль, который по закону ближайшие полгода будет стоять на приколе. Поэтому я решил вписать членов семьи в свой автомобиль. Зайдя в личный кабинет, полиса я там своего не обнаружил, несмотря на то, что он без проблем бился по базе и высвечивался как активный. "Странно", — подумал я и написал в чат поддержки в приложении "Альфа-страхование" с вопросом "а-какова-собственно?". На что мне ответили, что мой полис был выбран системой для проверки данных и попросили скинуть фотографии документов на автомобиль и документы собственника.
"Совсем странно!" — удивился я, ведь при оформлении полиса меня просили загрузить те же документы, они прошли проверку модератором (по заявлению сайта альфа-страхование) и полис был оформлен, оплата с меня взята.
Окей, отсылаю фотографии, через день получаю ответ, что временная регистрация не может использоваться для определения территории преимущественного использования по договору Е-ОСАГО. А может использоваться СТС, которую я также скинул. Я обратил внимание сотрудника на этот момент, скинул дополнительно фото страницы паспорта, на которой написано, что владелец ТС снят с регистрационного учёта (то есть, постоянной регистрации нет).
Мне пришло авто-уведомление о том, что мне снова надо подождать до двух суток для ответа и... тишина. Я написал им еще раз, запросив (уже не так корректно) ответ на свой запрос — и снова не получил ничего.
Снова обращаюсь в чат поддержки, где получаю ответ о том, что надо мне ждать не 2, а 5 рабочих дней. Удивляюсь еще сильнее, жду 5 дней и... Тишина.
Жду еще некоторое время, я же терпеливый. После этого снова пишу в чат, где мне сообщают... что мой полис Е-ОСАГО более недействителен из-за неверно предоставленных данных. Причем мне не было прислано уведомление о расторжении, мне не было названо, что же в данных не так, мои вопросы почему при оформлении полиса все те же документы были проверены их сотрудниками и всё было окей — оставались без ответа. Меня игнорировали на почте, мне ничего толком не объясняли в чате, мне ничего вразумительного не ответили на горячей линии. Уведомление о расторжении было прислано уже после моего обращения в чат поддержки непосредственно сотрудницей чата поддержки. Видимо, "ой, забыли".
В отчаянии я пошел в офис Альфа-страхования, где, наконец, вместе с сотрудницей смогли выяснить вероятную причину:
Собственник ТС, по совместительству моя супруга, не имеет постоянной регистрации, однако имеет две временные регистрации — одна в г. Воронеж, другая в селе Воронежской области. Живём мы примерно по полгода то там, то там, соответственно, без задней мысли я оформлял Е-ОСАГО по тому адресу, на котором мы находились в данный момент. И, как оказалось, это было фатальной ошибкой — оказывается, именно для "Альфа-страхования" имеет большое значение тот момент, чтобы при оформлении полиса адрес в СТС и регистрация собственника совпадали. Дескать, территориальный коэффициент иначе неверно рассчитывается и это неверно предоставленные данные. И неважно, что обе регистрации действительные, и неважно, что запросто можно было адрес в СТС привязать к территориальному коэффициенту, и неважно, что реальное использование ТС было по адресу регистрации владельца ТС. Напоминаю, что при оформлении были предоставлены фотографии документов, которые прошли проверку в ручном режиме, модераторов ничего не смутило, система при оформлении ни на что не ругалась, никаких уведомлений о том, что адреса должны совпадать — не было. То есть на этапе "мы берём твои деньги" эту шаражку всё устраивало. А потом начались свистопляски.
Я совершенно не обязан разбираться в тонкостях определения территориальных коэффициентов (всегда считал, что они идут тупо по областям), особенно если контора запрашивает фото документов и ПРОПУСКАЕТ их. Да, самдурак, что не изучил все страховое законодательство вдоль и поперёк, но на то и делают ПРОВЕРКИ при оформлении, не правда ли?
Точно также я совершенно не против внести необходимые изменения в полис и сделать соответствующую доплату, но мне мало того, что не предложили этого сделать, меня еще и не поставили в известность о том, что договор был расторгнут в принципе, естественно, без возврата средств. Впрочем, "специалисту" в чате это совершенно не помешало врать о том, что письмо приходило, а потом включить "ой, ну я вам сейчас прислала с другого адреса, будем считать, что всё окей".
А цимес еще в том, что авто не только для меня рабочий инструмент, но и на нем я должен был ехать в Тулу, чтобы кремировать отца. Альфа-страхование, ебать-спасибо-нахуй, низкий поклон!
Что я вынес из этой ситуации:
1. Альфа-страхование — не серьёзная компания, а кучка сброда, от которого невозможно добиться внятного ответа, проёбывает все сроки и регламенты и который сделает всё, чтобы выудить из постоянного клиента (уже нет) несколько лишних тысяч, а потом в крысу расторгнуть договор. Заметьте, работают они настолько старательно, что если бы мне не понадобилось вносить изменения, то я и дальше бы катался по неправильному по их мнению полису. Ну или если бы я не вытряс из них уведомление о расторжении.
2. Страховаться, имея авто, зарегистрированный в области — дешевле. Завтра поедем вносить изменения в СТС.
3. Скорее всего, любой контролирующий орган будет на стороне конторы пидорасов, но руки чешутся уж очень сильно, может, можно-таки что-то сделать?
