Малый бизнес и отношение к клиенту
У меня есть такое мнение что местные магазины надо поддерживать, иначе малый бизнес вымрет. Поэтому если есть возможность, стараюсь покупать в местных магазинах. Да, там чаще дороже чем в сетевых гигантах, но тот же хлеб в местной пекарне гораздо вкуснее чем магнитовская булка в полиэтилене.
Живу в небольшом городе. На работе появилось немного лишних денег, решили немного улучшить рабочий компьютер купив к нему SSD под систему. Сумма пять тысяч, пошарил по интернет магазинам, 120 гб. Средней ценовой категории, может не самый быстрый 3-3,5 тыс вполне реально. И коллегам там, пару клавиатур, мышек, лишним никогда не будет. Решил зайти в местный магазин, достаточно давний, покупаю у них всякую мелочевку, типа дисков, итд. Владельцы магазина семья, сами там же и работают.
Захожу в магазин, сразу направляясь к дяденьке который всегда сидит на отделе с компьютерным оборудованием(КД) , надеясь что он более компетентен и что то подскажет. Не успев договорить получаю ответ:
КД "Я то тут причем? иди на кассу к продавцу" .
Я "Окееееей... ладно..." подхожу к тетеньке продавцу (П).
Я "Мне бы ссд жесткий диск, на 120 гб. Могли бы что нибудь подсказать?". Пару секунд странного взгляда и ответ
П: "ну на витринах посмотрел?"
Я: "хотел бы чтобы вы мне подсказали что нибудь"
П "Ну вот что есть"
Пошли к витрине, лежит с жесткий диск с ценой более 4 тыс. Причем бренд не известный мне. О качестве не могу судить. Объясняю дороговато, мне бы что по проще. Может есть что по дешевле.
П "можете заказать, через 2-3 дня привезем"
Я "Давайте, несколько дней подожду, не горит, может там Самсунг (да, бренд не самый дешевый, но с языка сорвалось) какой нибудь или что то еще. Бюджет - край 3.5 тыс рублей.
Продавец уходит к компьютерному дяденьке. Возвращаясь говорит что фирмы самсунг будет стоить примерно так же как тот что на витрине, цену не запомнил.
Я "Нет, дороговато, может что то еще посмотреть"
Приходит компьютерный дяденька возмущается:
КД"Вы курс доллара видели? Нет таких цен за которые вы просите!!!
Я "Да как так то? Только что смотрел в интернете, вполне реально"
КД "Пойдем покажу!"
Подходим, вижу открыт сайт ситилинк. Представители которого есть и в моем городе.
То есть они просто накинули несколько сотен рублей, заказали бы его там и продали мне. Ну я со своим руководителем извинились за беспокойство и ушли.
Да, возможно небольшие магазины так и живут. Но возмутило не это, а странное для меня отношение, деньги казенные, начальница с которой я был, знакомая продавца, она тоже была не против . Я просил помочь что то подобрать, раз могут под заказ привезти. И продавец мог бы сказать "окей, давай что нибудь по ищем" однако на первой же фразе "а я то тут причем" я немного был озадачен. Мы вышли из магазина, мой руководитель выругалась в адрес отношения к клиенту у этого магазина.
Поехали в местный ДНС, ребята за 5 минут подобрали SSDшник кингстон за 3 тыс., хватило на 2 клавиатуры, 2 мышки, еще и на перекус осталось. Перенес сегодня винду, работает прекрасно.
Какой вывод этой истории? Немного обидно, в тот магазин я больше не пойду. И друзьям, знакомым я расскажу эту же историю. На моей работе есть клиенты у которых не много денег, есть толстосумы за счет которых выживаем. Со всеми работаем на равных. Когда клиент доволен приятно и нам. Федеральные сети реально наступают на пятки малому бизнесу вытесняя его. Может если руководство таких магазинов будет работать над сервисом, подходом к клиенту будет чуточку проще?
Показать полностью
Если в классе хулиган
Месяца полтора назад разговариваем с мамой:
— Слушай, там у тёти Оли проблема — в классе мальчик всех колотит, сейчас уже стал бить девочек. Дочка не хочет в школу идти уже неделю.
Иду на разговор с тётей. Ситуация ясна: учительница и директор регулярно вызывают родителей в школу, те не приходят, потому что работают. Спрашиваю, какие вообще мысли по этому поводу: отец советует дать сдачи в двукратном размере, мама собирается собирать подписи у других родителей, чтобы мальчика перевели в другой класс, а дочь (9 лет) просто хочет от всего этого оградиться, потому что в силу своей доброты (читай — неумения постоять за себя) и слабости не может воплотить совет отца в жизнь.
Конечно, оба совета с недостатками. Как правило, как только таким ребятам даёшь сдачи, начинается симуляция круче, чем у футболистов, а там и родители внезапно находят время для своего чада и разбора полётов. Подписи тоже ничего не дадут — не могут мальчика перевести в другой класс по желанию других родителей.
Сажусь за компьютер, набираю тексты заявлений в органы опеки и полицию, затем всё это на подпись тёте и далее в органы.
И вот, пока у детей каникулы, приходит из школы благая весть: родители мальчика переводят его на домашнее обучение, плакали в кабинете директора, потому что опека вцепилась зубами так крепко, что теперь проблемы по всем фронтам — и в школе контроль, и дома, и на работе узнали.
Как-то так, в общем.
Показать полностью
Маленькая капуста - большая обида.
Пришла в магазин за продуктами, стою в овощном отделе, передо мной дедушка в очереди. Просит маленький вилок капусты, продавец взвешивает, получается по сумме около 50 рублей. Дедушка просит выбрать поменьше. Продавец цыкает и довольно грубо отвечает, что они все одинаковые и вообще ведет себя довольно резко по отношению к такому "невыгодному" покупателю. Дедушка открывает кошелек, пересчитывает деньги, достает мятые 50 рублей, думает и отказывается от капусты, прячет деньги обратно в кошелек и уходит в другой отдел. Продавец закатывает глаза , швыряет капусту обратно в коробку и уже с улыбкой спрашивает у меня "чего желаете? "(я там постоянный покупатель, много беру всегда, продавцы меня все знают). Я прошу дать мне эту же капусту, расплачиваюсь и иду за дедушкой. Тихонечко передаю ему эту капусту и прошу взять, он отказывается, говорит,что ему просто её много, он не съест, испортится. Я отвечаю : "ну тогда выбросите лишнее " и ухожу вглубь магазина. Дедушка меня дождался на выходе из магазина и долго благодарил.
А мне было стыдно. Вот почему так, хамила продавец, а стыдно за неё было мне? Будьте добрее и отзывчивее к окружающим.
P.S. В магазин этот больше не хожу, покупаю овощи через дорогу у вежливых со всеми продавцов.
История про бабушек 2
Первая история. Итак опять же со слов коллеги по работе. Он жил в 5 этажке, на втором этаже. Над ним жила бабушка и под ним жила бабушка. Так вот одной из них видимо уже из-за старости каким-то чудесным образом пришла гениальная мысль, что другая бабка её травит газом через вентиляцию и началось. Сначала вызовы участкового и разборки в подъезде, но потом она, как-то ночью вспомнила про стояки отопления и при следующем приступе начала отчаянно по ним стучать, а вторая бабушка начала ей отвечать)) А теперь представте, что в этот момент чувствовал коллега по работе...
Вторая история. У коллеги на три квартиры сделан тамбур, в нем находится щит электропитания, шахта и собственно сами счётчики. В одной из квартир были проблемы или с телефоном, или с общедомовой антенной, точно уже не помню и они вызвали мастера, который и попросил коллегу впустить его в тамбор и открыть щит. Сделав все свои дела он благополучно уехал, но в тамборе была ещё одна квартира, в которой жила старушка. После ухода она выскакивает и судорожно стучит в дверь коллеги, далее у них состоялся примерно следующий диалог:
Б: Ты зачем их в щиток лазить пустил?
К: Меня попросил сосед из такой-то квартиры, он сам сейчас не может.
Б: Ты что они нам сейчас, там жучков понаставят, у меня дед раньше в КГБ работал, я их знаю.
Из гОрла
Показать полностью
3
