Здравствуйте, .! Весь наш корм находится на складе Wildberries. К приему заказа, отмене заказа, статуса "оплачено" и целостной доставке корма до покупателя мы не имеем никакого отношения. Данная прерогатива в компетенции Wildberries. Если Вам пришла поврежденная пачка корма, мы поступаем следующим образом: Вы оставляете заявку на возврат в личном кабинете, чтобы Wildberries провел проверку на предмет бракованного товара, я , как продавец, делаю отказ, а Вы, как покупатель, нажимаете оспорить решение продавца и только в таком случае сотрудники Wildberries будут разбираться в этом деле. Заходить нужно через браузер, в приложении данной кнопки нет. Очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения за независящие от нас обстоятельства. С любовью и заботой о Вашем питомце, компания Билли Босс!

03.07.2025 я оспорила отказ и переадресовала заявку на возврат в WB.

Ответы поддержки WB:

Ещё пересматриваем вашу заявку на проверку товара. Посмотреть статус заявки можете в разделе «Возвраты». Решение появится там же в течение 10 дней после подачи.

Добрый день!

Это неотказной товар, от него нельзя отказаться при получении, вернуть только по заявке на возврат.

Вижу, она находится на рассмотрении у наших специалистов, ожидайте, пожалуйста, ответа на заявку

В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.

П. 9.7 оферты

Сегодня 08.07.2025 поддержка дала окончательный ответ:

Заявка от 3 июля

Отклонена

Ответ специалистов Wildberries

Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара

Почему не согласны с решением

Ответ продавца

Здравствуйте! К сожалению, мы не смогли подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию. Отправьте новую заявку и проверьте, что дефект виден на фото и видео, а сами они хорошего качества. Напомним, что нужно прикрепить к заявке:

1. Фото товара целиком.

2. Фото и видео брака.

3. Фото с биркой или другой маркировкой товара.

4. Фото упаковки со штрих-кодом, если она осталась.

5. Комментарий, в котором подробно описано, что сломано и как вы это выяснили.

Эта песня хороша, начинай сначала. Продавец непричастен к отгрузке и т. п., что заявлено его ботом выше, тем не менее он отвергает причастность кого-либо к повреждению упаковки, и снимает ответственность с себя за некачественный товар, а WB присоединяется к продавцу, и оставляет меня с некачественным кормом, которым без труда можно отравить питомца, поправ существующие законы по защите прав потребителя. Сегодня я снова оформила заявку на возврат продавцу, которая была отклонена снова. Фото и видео некачественного товара из ПВЗ не аргумент для них.

Прилагаю фото и видео поврежденного мешка из ПВЗ.

Дичайшая история от начала до конца. Все звенья цепи: торговая площадка ВБ -продавец-ПВЗ проявили себя отвратительно, и все это безобразие получено мною за мои же деньги.

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_17503049.html

Всем близким желаем дождаться своих мужей, отцов, сыновей, братьев, сестёр, дочерей и матерей. И любви и верности нашей с вами семье, раскинувшейся на 11 часовых поясов.

[Орда] - родная, злобная, твоя

Клиент написал что сделка сорвалась поставил единицу и это вошло в рейтинг. Ладно хрен с ним не хотите его удалять, ну оставьте его в его в позиции без рейтинга, чтобы он не влиял на него раз увы не может удалить по каким-то причинам. Опять же напоминаю, что первый отзыв авито удалил .

Пиждец полный, че делать?