Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Действительно, кто бы мог подумать, что Яндекс может скинуть с себя вполне обоснованное обязательство предотвращать и устранять сбои в своей же системе... да, не, бред какой-то... или нет?

Скажу сразу, что являюсь... являлся довольно лояльным пользователем Я.Маркета ( @Yandex.Market ) со времён, когда это была прекрасная площадка beru.ru, но потом они слились из-за разборок со Сбером... и понеслась, родная (казалось бы, дно ещё не пробито... но нет, пробито, всё в норме, летим дальше)

Оговорюсь сразу, что помимо лояльности к данному сервису была также и подписка, за которую отдавал, как говорится, свои кровные, ожидая чуть более приятный и квалифицированный сервис, с реальной поддержкой там... и всё такое, но, без бочки дёгтя в ложку мёда никак, видимо

Прощал многие проблемы и фейлы (ужасную забагованность системы поиска и категорий товаров, предложения повышенной цены авторизованным пользователям, попытки подсунуть менее выгодные предложения и условия пользователям с подпиской, плохо выстроенную коммуникацию площадки с продавцами (когда проблемы приходится решать покупателю самостоятельно), отмену системы купонов и т.д.). Ну, как прощал, я просто учитывал этот факт и самостоятельно менял параметры, искал более подходящее предложение на их же сайте (благо, что так можно делать). Но не бывает всего вечного, особенно терпения и лимита доверия, когда его испытывают из раза в раз

Что произошло? Да, казалось бы, рядовая забагованность: пользователям с подпиской Яндекс.Плюс начисляются баллы за некоторые товары, приобретаемые на площадке, однако, очень уж давно и неимоверно часто сумма баллов к начислению до оплаты, когда учтены все скидки, может отличаться от суммы начисленных баллов после оплаты. Очень интересно получается, скажу я вам

Скриншоты таких незаурядных ситуаций ниже (специально не сохранял, не думал, что дойдёт до поста с возмущениями, только в поддержку писал, вот несколько остаточных скриншотов)

Можете и сами проверить, в половине случаев точно сработает эта "фича", главное, чтоб товаров с начислением Я.Бонусов больше было, тогда это явно видно, но учтите, что фактическую сумму баллов к начислению Вы увидите только после оплаты (!)

И для чистоты эксперимента не списывайте на момент оплаты никакие иные бонусы, тогда может измениться итоговая сумма заказа и изменение количества бонусов к начислению будет обосновано изменено

Небольшой экскурс: начисляемые баллы можно тратить внутри т.н. экосистемы Яндекса, если вдруг кто не знал (оплата услуг такси, Я.Драйва, покупок на Я.Маркете, подписок на Я.Музыку, Кинопоиск, да и на саму подписку Я.Плюс, вроде ещё что-то)

И как вы думаете, чем закончилось общение с поддержкой закончилось в очередной раз? Конечно же, официальным указанием направления "ко всем ху**"... ну, и на Пользовательское соглашение, конечно

И вот подошла вторая причина, по которой молчаливому мне приспичило писать этот пост возмущения

Как бы итоговая сумма к оплате и так сразу указана с учетом всех скидок, промо и прочего добра до оплаты, как и сумма бонусов к начислению, которая считается от итоговой суммы. И раз итоговая сумма одинакова до оплаты и после (если не применять внутренние бонусы к списанию в качестве оплаты части заказа), то почему же количество бонусов к начислению такое разное?.... Интересно же (или стоит читать между строк?)

А не похоже ли это случаем на "введение в заблуждение"?.... хм...

Ну, ладно, открываем и читаем ПС...

https://yandex.ru/legal/market_termsofuse

То есть... крупная ИТ-компания (@Yandex.Support ), заявляющая о себе, как о важной составляющей ИТ-рынка РФ и даже иногда СНГ... и даже иногда на других рынках.... говорит, что не несёт ответственность за основную функцию своей составляющей бизнес-части - ИТ-составляющей (информационная безопасность, отказоустойчивость и стабильность передачи данных и т.д.)? Что это, б**ять, за позорище? Или я чего-то не понимаю??

Не, ну, тот факт, что компания хочет обезопасить себя от форс-мажоров, это да, понимаю

Но вот так тыкать правилами, когда случаются очевидные баги (а точно ли это баги? или "фича", которую пользователь видит только в том моменте, когда уже ничего поменять не может?), как по мне, бескультурно, низко и подло. Особенно пользователям с подпиской... то есть а) лояльным пользователям, которые б) готовы оформить подписку (доп.доход для компании), чтобы в) больше пользоваться сервисами компании.

Или, может, это не такая уж и маленькая и незначительная проблема, которой лично считаю этот повторяющийся случай? Но о таком "ошибочном" недоначислении информирую поддержку Я.Маркета уже давно, мол, ребят, у вас тут ошибка, исправьте пожалуйста, а мне моё будьте добры вернуть... но, как могу судить, и поддержке Я.Маркета плевать, и техническим спецам на периодические напоминания также плевать...

И всё бы ничего, но вот так внаглую обманывать своих же пользователей? Или мы на каком-то богом забытом рынке взаимодействуем с исключительно разовым взаимодействием по покупкам?

Почему-то уверен, что будь ситуация обратная, то уже б и все заказы поотменяли, и поотправляли запрос на повторную оплату или необходимость доплатить. Или я в чём-то ошибаюсь?

Хоть и мелочь, а крайне неприятно...

Да и последняя капля была уже, вот честно

Итог? Критики работы Я.Маркета довольно много на Пикабу, к сожалению, сам Яндекс слабо прислушивается к просьбам своих же пользователей. Этот пост в копилку к размышлениям о том, стоит ли за подписку покупать немножко плюшек, но в то же время получать весьма безразличное отношение, а в случае возникновения даже небольших проблем - плевок в лицо (может и утрирую, но со всеми предложениями, честными отзывами по улучшению работы ресурса и рекомендациями для этой площадки выглядит для меня лично именно так)

P.S. Как и обещал, делюсь Вашим подходом к лояльным пользователям. Спасибо за столь приятное (ни в коем разе) отношение к лояльным пользователям, @Yandex.Market

Пы.Сы. Первый пост, прошу простить за душниловку, если присутствует