Upd: Так как не все видят, что пост парный, прошу обратить внимание Никогда не разговаривайте с заказчиками!
Особенно если вы не на Патриарших )
Хочешь жить — умей вертеться. Как бы всё не было зарегламентировано, жизнь постоянно подкидывает ситуации. Самое простое — серьёзно косячишь срок поставки (с кем не было, тот пусть первый кинет в меня минус). Тут самое главное, первым позвонить клиенту, пока он сам себя не накрутил. И говоришь заказчику: «Иван Иваныч, тут ситуация возникла, вот подъехать бы пообщаться?». Ну а ему почему бы и нет? Берёшь коньяк или другие какие ништяки и едешь на встречу. Говоришь кучу комплиментов, одариваешь (кстати, вполне может отказаться, воспринимайте нормально, не настаивайте, «что вы, что вы, ничего такого, даже в мыслях не было, от чистого сердца, в знак уважения», ну «забыть» можно по окончании беседы, ) да, и тут важно чтобы разговор проходил тет-а-тет). В любом случае, клиент переходит на нужную волну, начинает воспринимать ваши аргументы о сложностях жизни, о том что во взаимных интересах не срывать сделку, и вместо криков с обещаниями загнать вас туда, где Роман нутрий пас, готов к разумным компромиссам. В противном случае, если сидеть тихо, поджав уши и надеяться на лучшее, скорее всего дождётесь просто скучной бумажки из ФАС с приглашением явиться на рассмотрение дела о неисполнении контракта.
Про историю посложнее я уже писал здесь А чё, так можно было?
Вот вам ещё более хитровыделанная история. Пылится у нас на складе узкоспециализированная дорогостоящая хохоряга. И не просто пылится, а она ещё, зараза такая, каждый день деньги отжирает у компании, так как за неё уже уплочено. Продавану уже и доп. бонусы обещали, и без вазелина беседы проводили — не продаётся, и всё тут, сильно далеко не всем такое нужно. И тут, на ту беду, у одной федеральной конторы случается общероссийское мероприятие, для проведения которой эта хохоряга в самый аккурат. Но! Заказчик уже договорился уже с конкурентом, который предлагает такую же, но с чуть другими характеристиками. Но! Заказчик объявил тендер на эту хрень, на которую никто не вышел. Объявляет повторно, со сроком заключения контракта за день до проведения мероприятия. Я такой, а давайте попробуем. Звоню, говорю, вот у нас есть такое в наличии, только я в заявке укажу ваши требования, а по факту будет чуть-чуть другое. Закроете глаза? — «Ну, не знаю, обещали привезти вовремя. Ну так то оно так, конечно... А можно всех посмотреть???». Ага, есть поклёвка. Звоню манагеру, вроде есть интерес, давай покажем. Он, с дрожью в голосе:
— «Через пять минут буду готов».
— «Не надо таких жертв, завтра с утра».
Завтра с утра привозим товар, показываем лицом. Вываливается просто куча народу, как из под лампы, всё обнюхивают и теребонькают. Отдаю продавана на заклание. Выдержав паузу для солидности, выходит шеф. Свита: «Всё норм, прикольная хохоряга, тем более, по факту, в наличии». Договариваемся: я подаю заявку с их характеристиками, хотя, ревльные характеристики у нас будут чуть другие. Если конкуренты выходят, мы не торгуемся и они забирают за -0,5%, если они не выходят, заказчик принимает что есть, не взирая...
Так и получилось, конкуренты не успели с поставкой, а мы по норм цене продали лежалый товар. А заказчик успел в последний момент освоить деньги (день заключения контракта и день оплаты странным образом совпали) и не получить люлей от начальства.
Это я к чему всё: 1. Если говорите с заказчиком, ищите того, кто решает, это не просто и не всегда возможно, но тем не менее. 2. Ищите его интерес, он, несчастный, зачастую готов пойти на что угодно, только бы не сорвать поставленную задачу. 3. Как следствие, постарайтесь понять его внутреннюю кухню, это даст понимание на что надавить можно, и как на вас могут надавить. 4. Следи... Будь осторожен!. 5. Не забывайте свой интерес, в таких сложных раскладах скидка в +20—30% ещё никого не подводила. 6. Во всех сложных ситуациях добивайтесь личной встречи с заказчиком.
