Два случая за последний месяц:
- Заказали 2 пиццы, в комментариях к заказу указали, чтобы не клали лук, поскольку в семье его никто не любит. Привезли пиццы с луком. Позвонила узнать, в чём причина такого наплевательства. В ответ услышала, что этот комментарий только для курьера, а чтобы оставить комментарий для кухни нужно зайти туда-то, найти то-то и там уже оставить свои пожелания. Короче, сами виноваты, что невнимательно изучили сайт;
- Заказали доставку домашней кухни. Давно уже пользуемся услугами этой сети кафе, накопились бонусы, решили списать. При заказе за наличную оплату бонусы не учитываются. Позвонила уточнить. Ответили, что бонусы списываются при любой форме оплаты, просто сайт так работает. Порекомендовали указать в комментариях номер бонусной карты. Указали. Привезли заказ за полную стоимость. Опять звоню. Оказывается, надо было подробно расписать, для чего указана бонусная карта. Они же не знали, что для списания бонусов, поэтому просто начислили новые (хотя на сайте бонусы автоматически начисляются при любом заказе). В общем, сами виноваты, что всё подробно не разжевали и в рот не положили, а перезванивать для уточнения они не обязаны.
Да, признаю, не доглядела, не догадалась, где-то, возможно, ступила. Но как же бесит в ответ на звонок с нормальным вопросом нормальным голосом (я вообще стараюсь не орать по телефону, если закипаю, то лучше перезвоню, когда успокоюсь) для прояснения ситуации слышать категоричное: вы сами. Нет, я не отрицаю своей вины, поэтому и звоню, чтобы узнать, в чём моя ошибка. В ответ же, не дослушав до конца суть вопроса, мне злобно отвечают прямым текстом: вы сами не сделали того-то и того-то, сами себе злобный буратино. А по-человечески, без обвинений, этого объяснить нельзя?
Итог: больше не пользуюсь конкретно этими двумя сервисами и друзьям-знакомым не рекомендую, оставила плохие отзывы на всех возможных сайтах.
