Ответ на пост «Как служба доставки отреагировала на отрицательный отзыв»2
У меня так с машиной было. После ТО начало что то стучать при повороте руля. Я позвонил в сервис(официальный дилер) и рассказал про проблему. Мне обещали, что мастер мне перезвонит. Прошло два дня, но ничего не произошло. Тогда я написал отзыв на Яндексе и знаете, мне минут через 20 после написания перезвонили. Приняли когда мне удобно, исправили проблему и в подарок сделали мойку люкс. Отзыв исправил в стиле ТСа.
До этого был случай тоже с официальным дилером, но другим. Была проблема с выхлопом. Диллер признал, что случай гарантийный. Говорят ждите звонка, как деталь приедет, сразу заменим. Прошел месяц, никто не звонит. Я не гордый, набрал их сам. Там хамло женского рода сказа типа «и чё? Ждите. Когда будет, тогда и будет». Я позвонил в представительство, там сказали что могут связать меня с дилером. То есть с тем, с кем у меня проблема. Никак иначе решить вопрос и повлиять на дилера не могут. Ок. В Инстаграм под каждой новостью этого бренда я начал писать про их чудесный сервис и работу по гарантии. Там же от других людей узнал что деталь идёт примерно месяц. Это возымело эффект. Мне начали звонить, извиняться, говорить что вот сейчас деталь придёт и все поставят. Ожидаемо, деталь пришла через месяц. То есть они забыли про меня, а вместо того что бы извиниться просто начали хамить. Такой сервис у нас, пока не пнешь, не полетит.
