Пользовался услугами интернет магазина озон и был доволен, пока не столкнулся с озон глобал и продавцом JOYBUY.
29го января 2022 заказал видеокарту Colorful RTX 3060 Ti по очень привлекательной на тот момент цене 74 тысячи рублей. (номер заказа 70471732-0008). На тот момент полностью доверял озону, так как уже заказывал товары с маркетплейса и никаких проблем не возникало. У меня даже и в мыслях не было посмотреть отзывы по сервису озон и по продавцу JOYBUY, о чем я сильно пожалел.
Через пару дней у меня выпала возможность приобрести товар в моем городе по более привлекательным условиям. Я решил воспользоваться возможностью отменить товар. После подтверждения отмены, я увидел табличку над заказом "Заявка на отмену зарегистрирована. При подтверждении продавцом доставка будет отменена в течение 2 дней.". Так как я сталкивался с отменой заказов на других маркетплейсах, я думал что процедура отмены пройдет очень быстрой. Из моего опыта, самая длинная процедура отмены занимала 2 дня. К концу второго дня после моей заявки, я заволновался и решил обратиться в поддержу озон.
Сначала я попытался позвонить, но голос робота в трубке уведомил меня: "Все операторы заняты" и далее короткие гудки. Подумал что время вечернее и скорее всего поддержка по телефону уже не работает, тогда я написал в чат поддержки в приложении.
Оператор успокоил меня и попросил подождать еще один день.
Мои опасения начали рости и я впервые решил посмотреть отзывы в интернете. То что я прочитал меня очень испугало: люди не могут отменить товар, очень долго ждут, продавец присылает не тот товар и озон при этом вставал на сторону продавца.
Через день я снова обратился в поддержку с тем же вопросом, на что меня решили удивить: оказывается Я САМ !!! должен был написать продавцу через чат в приложении чтобы попросить его ответить на мой запрос отмены.
Я написал в уже в чат продавцу. Как и ожидалось продавец не отвечал все три дня. Я написал в поддержку с надеждой на то, что на этот раз озон точно отменит заказ. Но ответ меня ошеломил. Оказывается у озона нет возможности отменять заказы, оформленные через озон глобал. Вместо этого мне посоветовали снова написать в чат с продавцом и надеятся на лучшее, так как это единственный канал связи с ним. Ничем мне помочь не могут.
Все дальнейшие попытки написать в поддержку оканчивались абсолютно тем же длинным бездушным ответом, составленным из синонимов.
Мораль такова: Все товары которые продает и доставляет озон безопасны. Но прежде чем связываться с другими продавцами на этом маркетплейсе, вам стоит серьезно задуматься, проанализировать отзывы только не на площадке озона.
