Добрый день, уважаемые читатели, особенно приветствую своих подписчиков.
Сегодня речь пойдет о сотовом ритейлере "Связной". Расскажу о нескольких моментах, в частности злополучные сим-карты. Рекомендую ознакомится с аналогичным про "Евросеть", что-бы было с чем сравнить. Пост по ссылке.
Пойдем чуть из далека, к самой задаче "продавать". Как она ставится в одной конторе и как в другой. Они кардинальным образом отличаются, отсюда часто (конечно не всегда) качество обслуживания 2-х компаний сильно разнятся.
Есть общие правила, у тебя есть план (по сим-картам, услугам и тд.) который лично ты, а так же твой магазин должен выполнить, от этого очень сильно будет зависеть твоя зарплата (пожалуйста не пишите про ТК РФ, Суды, ГИТ и тд, понятие зарплата в данном случае используется как какой то денежный эквивалент, про удержания я могу рассказать в следующий раз). Такой же план есть у твоего регионального директора, ему важно, чтобы все подчиненные ему магазины выполнили в сумме определенную цифру. В общем это единое правило в розничной торговле, так устроенно везде, но вот как ставится задача сильно меняет подход сотрудников к её выполнению, настрой сотрудников, вежливость, адекватность и прочие личные качества сотрудника очень сильно зависят от этого.
Пример 1: Евросеть
У тебя есть задача, личный план от которого зависит сколько ты заработаешь. Иногда твой заработок так же зависит от выполнения планов магазина в целом, что-бы сотрудник не расслаблялся после выполнения личных задач. Далее идет важный момент, в случае если сотрудник не выполняет определенный показатель, он покупает за свой счёт эти позиции. Это могут быть аксессуары, страховки, сим-карты, телефоны, что угодно. В евросети нет такого понятия как "не выполнили план".
И вот тут уже включаются личные качества сотрудников, за "свой счёт" может выглядеть по разному, примеры которые происходят в жизни на протяжение больше 7 лет:
а) Сотрудник оказывается честен и принципиален, заявляет, что он не должен (а он и правда не должен) выкупать товар компании. Он отказывается играть по правилам, не пробивает.
# Результат: сотрудника перемещают (прочитайте например эту статью про разницу между переводом и перемещением, это очень важно в ТК РФ) на менее проходимую торговую точку. Далее сотрудник теряет свой доход (а он критично зависит от проходимости точки, есть несколько групп точек, в евросети например есть "дворец связи", там самые высокие зп) и уходит "по собственному желанию". Официальный оклад в евросети раньше был 7300 рублей, сейчас я думаю около 7500 (равный мроту). ПС: если этим сотрудником является директор, с него снимают должность и так же переводят в какую нибудь помойку.
б) Сотрудник не уходит, но не хочет покупать за свои кровные ненужные ему услуги и товар. Тогда он,
- либо ворует деньги из кассы, что-бы на них выкупать товар,
- либо ворует товар компании, что-бы его реализовать и отбить свои затраты,
- либо не пробивает по кассе (не выдает фискальный чек, а просто берет деньги себе) услуги/товар и покупает на них товар (сим-карты, страховки и тд),
- либо обманывает потребителей, включая в чек всякую дичь (особенно если это кредит)
- либо за свои заработанные покупает товар (таких я не встречал)
# Результат: данному коллективу в целом (ни директору, ни продавцам) ничего не будет ровно до тех пор, пока они выполняют указания регионального директора, как только отказываются, то возвращаемся к пунку "А", только теперь на сцену ещё выходит СБ (служба безопаности) и всё что украдено расписывается на коллектив.
Пример 2: Связной
Всё тоже самое с задачами, но если ты выполняешь разные показатели, то участвуешь в разных конкурсах, а если не выполняешь, то получаешь меньше денег, что на мой взгляд логично и справедливо.
Раньше в связном была очень интересная и глобальная мотивация "Энергия связного", суть была в том, что нужно было выполнять разные показатели выше нормы и тогда можно было выиграть поездки в разные классные страны. Поездки оплачивались компанией, там были разные активности, в общем интересно и здорово.
Доход в связном значительно ниже чем в евросети и мало кто себе мог позволить такую поездку, фактически это был его единственный шанс.
Конечно никто не гладил по головке за, то, что план не выполняется, но чтобы тебе региональный директор сказал такую дичь ? Боже упаси, там регионалы так же боялись СБ как и мы. Что уж говорить о постоянных проверках на честность сотрудников, когда СБ ходит и просит "по братски" настроить телефон дешевле и взять деньги себе.
Помню мне плана по телефонам не хватало, я тогда управляющим работал, купил 5 или 6 телефонов, подарил их друзьям. Через несколько дней меня вызвали в СБ, раскололи, сказали ещё раз и по статье выкинут, больше я этим не занимался.
Теперь конкретно и симках. Часто придя в связной за покупкой, вам дают (или не дают) сим-карты и говорят (или не говорят), что это подарок. Неизменно тут одно, в чеке вы их увидите.
С технической точки зрения как правило (конечно не всегда) это правда подарок. Вы не заплатили за эту сим-карту, больше денег с вас не взяли, НО !
Для того, что-бы сделать вам подарок, вы должны уплатить налог 30% от его стоимости (читай закон), для того что-бы этого не делать делается скидка на другой товар. В частности на телефон который вы купили пошла скидка равная стоимости сим-карты.
Пример: Телефон стоил 5000, сим-ка 300 рублей, в чеке итоговая сумма 5000 рублей, из них телефон стал 4700, сим-ка 300 рублей.
Это может быть здорово, а может быть нет. Если вам и правда нужна симка, то отлично, а если нет то:
- на вас будет лежать бремя обслуживания данной сим-карты
- вы должны будете обратится к оператору, что-бы расторгнуть договор и заблокировать сим-карту для того, что-бы не уйти в минус в последствие
- при возврате товара на который шла скидка вы получите деньги с учетом этой скидки (на моём примере с телефоном это будет 4700)
В связном часто проводятся такие акции, руководство очень сильно "просит", что-бы данные сим-карты выдавались, но решение об участие в акции всегда остается за потребителем !
Здоровья вам, позже расскажу ещё !
