RevizorMinsk

Звоним в мастерскую по ремонту компьютеров и прикидываемся гопником, который вообще в компьютерах не разбирается.

Ну и что делает мастер? Конечно накручивает стоимость в 5 раз.

Есть клиент - мастерские по ремонту телефонов, компьютеров и другой техники. Небольшие, на одного сотрудника, разбросаны по городу и мы регулярно отправляем туда тайных покупателей. Заметили по отчетам, что на одной из точек частенько перерыв то «на обед», то «вернусь через 5 минут», то просто закрыто.

Сдаем отчеты и даем рекомендацию - проверить камеры наблюдения в ТЦ. Возможно это случайность, но лучше перебдеть.

Руководитель прислушался и проверил пару смен данного сотрудника.

Сложили время, когда точка была закрыта, отняли выделенное время на обед - получили 8 часов за 2 смены! 8 Карл!

На вопрос - «Как так?» Руководитель отвечает - «Казался таким честным и ответственным»

Не зря сейчас при приеме на работу практикуют проверку на полиграфе…

Тайный покупатель в зале игровых автоматов. ТЗ простое - в определенное время посетить игровой зал, проверить чистоту в зале, баре, туалете, освещение, кондиционирование, внешний вид, бла бла бла и параллельно ельно поиграть в представленные там игры на выделенную сумму.

Объяснили сотруднику задание, отрепетировали, выдали купюру, которую нужно проиграть и отправили в логово азарта.

На след. день получили отчет. Чек-лист заполнен, требования руководителя выполнены, работа окончена.

Еще через день для него появляется задание, но дозвониться до него не удается.... спустя время - еще попытка и снова тишина.... последняя капля - он не является на собрание. Больше на его услуги мы не рассчитываем, но все же интересно что случилось с человеком. И на очередной встрече с руководителем того самого зала игровых автоматов узнаю, что наш сотрудник отныне постоянный клиент азартной пучины...

Как оказалось - во время проверки в качестве тайного клиента ему никак не удавалось проиграть выделенную сумму, а злосчастный автомат так и сыпал монетами сопровождая все действо завлекающей музыкой. По всей видимости и завлекло....

Дальнейшей судьбы новоиспеченного лудомана я не знаю, но понял одно. Азарт- наркотик, к которому очень легко пристраститься.

P.S. Хочется отметить, что это единственный сотрудник, которого мы «потеряли» в ходе подобных проверок.

Есть у нас услуга - «тайный покупатель»

Получили от постоянного заказчика новое ТЗ… (Магазин одежды)

Пункт 1, пункт 2, 3, 4 ….. и т.д.

И один из пунктов - попробовать украсть одну майку или свитер или еще что… на выбор! :)

Руководитель рассказал, что нужно сделать что бы не запикали магнитные ворота… Ну и дал некоторые инструкции )

Суть в том, что их предварительно какие-то тренера обучали как не допустить кражи и как себя вести в такой ситуации…

В общем выбрали мы сотрудника для такого задания, дали ему бумагу подтверждающую, что это проверка (с подписью и печатью руководителя) и придумали схему, как уйти из магазина с трофеем. Трофей кстати уйдет тайному в случае удачи.

Ждем сотрудника… приносит 3 майки и 2 свитера и широченную улыбку.

Рассказывает - «Захожу в первый раз, прохожу по разработанной схеме и спокойно выхожу с майкой. Решил проверить еще раз и вынес свитер. Подождал еще минут 20, зашел еще раз и вынес еще свитер и 2 майки….»

Ни один из обученных сотрудников даже близко не заподозрил неладного.

Короче тайный получил 1 свитер и 1 майку, а тренерам недоучкам пришлось вернуть деньги руководителю ибо гарантировали результат и сами рекомендовали проверить сотрудников по завершению курса….

Ну а поскольку сотрудников мы проверяем регулярно - с точностью заявляю, что они адекватные и вряд ли пропустили мимо ушей курс, за который оплачивали 20% стоимости.

Шли далекие 2 дня назад.

Поздно ночью возвращаюсь домой и по дороге решил купить цветы любимой. Остановился на заправке. Цветочный уголок был закрыт и я поинтересовался у кассира, могут ли они продать цветы. Приятная девушка спросила причину моей покупки, на что я ответил - «Просто хорошее настроение». И ответ мой был неправильный ) Цветочник арендует уголок на заправке и продавать товар, когда точка закрыта - запрещено. НО! Продавец цветов уходя со смены иногда оставляет 3 небольших букета в подарок для тех, кто провинился и букет сможет хоть как-то сгладить ситуацию. (На тот момент оставалось уже 2 букета)

В общем букет мне не достался, ибо правило железное!

А владелец цветочного - красава. И + к карме и маркетинговый ход хороший.

Очередной наш клиент начал сомневаться в способностях своего сотрудника. И не зря...

Руководитель придумал интересный ход. Все невесты желающие приобрести платье из последней коллекции могут попросить, что бы за ними отправили водителя и привезли на примерку. (О чем естественно должен менеджер сообщать клиенту)

А Менеджер вообще не в восторге от того, что к ней хотят приехать на примерку.....