К вопросу о том, обязан ли продавец продать товар по той цене, которую он сам указал на ценнике, или это так – просто цифры, для информации, «не является публичной офертой» и прочее бла-бла-бла.
Ст.437 Гражданского кодекса РФ определяет такое понятие, как «публичная оферта» – содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
Например, ценник в магазине, на котором написано «Кефир «Бухой молочник», жирность 5%, объем 1 литр, цена 50 рублей» – это не просто бумажка, а публичная оферта, документ, который, к слову, должен быть заверен печатью и подписью должностного лица (см. на обороте). Ценник в интернет-магазине, на котором написано «Телевизор «Рубин», модель А12345, цена 50 тысяч рублей» – та же самая публичная оферта.
Ст.432 устанавливает, что существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В случае с обычным магазином, существенными условиями являются указание на определенный товар, его количество и цену. В интернет-магазине должны быть также обозначены условия доставки, для которых действительна указанная цена.
Ст.438 устанавливает, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Кроме того, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Другими словами, достаточно подойти к кассе с выбранным товаром и представить его для оплаты, чтобы это считалось акцептом оферты, равнозначным заключению договора купли-продажи. По практике акцептом считается даже снятие товара с полки и помещение его в корзину для покупок, но это скорее следует отнести на счет благосклонности правоприменителя к покупателю. В случае интернет-магазина, акцептом можно считать жмаканье по кнопке «Оформить заказ». Таким образом, акцептом является не оплата товара, а уже само выражение покупателем намерения купить оный, доведенное до сведения продавца в любой подобающей случаю форме.
И тут стройная теория разбивается о невзрачную практику: это старый ценник, это ошибка менеджера, наш поставщик отказывается поставить товар по этой цене, там же написано «не является публичной офертой», курс внезапно вырос, мы отменяем заказ, деньги вернем, очень хочется кушать и так далее в пользу бедных.
Ответ на подобные заявления продавца может быть только один: ниипет ваши проблемы интересуют меня не больше, чем вас – мои. Мы заключили договор – будьте любезны его исполнять, иначе – суд заставит и товар поставить, и моралку возместить, и услуги адвоката оплатить. Как вы его будете исполнять – обсудим сразу после того, как вы выслушаете мой увлекательный рассказ на тему: с каким трудом я зарабатываю деньги, которые собираюсь потратить на этот товар.
Тут следует сделать важную оговорку: общим правилом гражданских правоотношений, к которым относится и договор купли-продажи, является презумпция, что все стороны действуют добросовестно. Так что если продаван ошибся в цене ноликом не в свою пользу и случайно запросил за товар на порядок меньше его реальной цены, шансы выиграть в суде стремительно уменьшатся. Да и просто совесть надо иметь – не наживаться на чужих ошибках.
Возвращаемся от невнимательных к недобросовестным продавцам: протоколируйте все, даже если ничто не предвещает. Касса требует больше денег, чем написано на ценнике? Требуйте позвать администратора, а пока он идет – рысцой к витрине, фоткать товар и его ценник. А то знаете, случаи бывали – то собака за время пути подрастет, то ценники поменяются.
Интернет-магазины обычно присылают на электропочту подтверждение сделанного заказа (получения акцепта на птичьем языке юриспруденции): не удаляйте его, пока не получили заказ, а пока ждете – проверьте: все ли существенные условия указаны в подтверждении. Если не все – пишите в поддержку: я заказал то-то и то-то по такой-то цене с доставкой туда-то, номер заказа такой-то, вы получили заказ? Если продавец сам не дает доказательств заключения договора с вами, помогите ему в этом нелегком деле.
Продавец включает дурочку? Это нормальное явление, вот типичные увертки и варианты реакции на них.
- Это старый ценник!
- Ценник не бывает старым, винтажным, антикварным или еще каким-то, ценник – это просто ценник.
- Наш менеджер ошибся при указании цены!
- Позовите меня, когда будете иметь его всем магазином, я захвачу видеокамеру, а пока поговорим о том, когда я получу свой заказ.
- У нас закончился этот товар!
- Закупите новый, подсказать где (за отдельную плату)? А мне потом продадите его по объявленной ранее цене, которая указана в договоре между нами.
- У нас поставщик отказывается продавать товар по старой цене!
- А у нас в квартире газ, дальше что? У меня договор с вами, а не вашим поставщиком.
- Курс рубля/доллара/юаня/боливийского песо/перламутровой ракушки (нужное – подчеркнуть) вырос!
- Я заказывал(а) наушники, а не анализ текущей ситуации на мировых валютных рынках.
- Мы отменяем ваш заказ!
- А я отменяю вашу регистрацию в качестве юрлица и закрываю ваш счет в банке. Ой, простите, забыл: одного моего желания для этого недостаточно…
- Там же написано: не является публичной офертой!
- На сарае тоже написано, а внутри – дрова лежат.
- Вы можете перезаказать этот товар по новой цене!
- Могу, но я уже заказал по старой, и одного вашего желания недостаточно, чтобы этот заказ был отменен.
- Мы уже вернули вам деньги, извините, до свидания!
- Мне не трудно перечислить их обратно, извиняю, и снова здравствуйте!
Можно, конечно, не разбрасывать перлы сарказма перед заскриптованным биороботами, а сразу перейти в формальную плоскость общения с продавцом и направить ему досудебную претензию, но о чем тогда писать на Пикабу?
