Моя большая семья
7 постов
7 постов
7 постов
2 поста
2 поста
Навеяно постом Откуда вообще берутся такие люди?
На днях Гугл заблокировал наш пост в Блогспоте, за нарушение авторских прав и предложил заполнить форму, если мы не согласны.
Причём не указано - что именно они считают нарушением: картинку? Видео? Текст? Музыку?
А мы не согласны:
- музыка заказана и куплена у крутого пикабушника
- часть рисунков куплена на стоках
- вторая часть рисунков куплена напрямую у художника
- компоновка этих рисунков сделана нашим штатным дизайнером
- текст написан от души моим сотрудником
- на всех товарах мой значок (с)Торговая Марка, а не чужое черти-что
В общем, всем заплатила, чиста аки младенец :)
Ну ок, заполняю форму, она на русском. В форме нужно указать адрес по образцу:
Индекс, Москва, улица...
Все сделала, отправила. Через сутки приходит ответ: мы вообще-то не говорим на русском и вы адрес указали неверно. И образец на американский манер: дом, улица, город, индекс.
Ну ок, оформила снова заявку. Уже на английском. Проверила - первый раз я сделала согласно образцу «индекс, Москва...», не прав Гугл. Но заполнила как просили в письме, мне не сложно. Жаль только сутки потеряла из-за их отношения к собственным формам (((
В ответ тишина. Тишина. Тишина. ТИШИНА.
Ну да, там конечно написано, что «мы ответим, если посчитаем нужным». Но можно размещать пост с видео или нет? Ведь предупреждение, что при повторном нарушении - полный блок, а этого допустить нельзя - идут важные предновогодние проекты. Вы проверили? Все в порядке?
Мысли мы читать не умеем, увы (
При этом мы создаём товары уже 6 лет, блог ведём лет 8, из них 2 - особенно активно, и должна же быть «презумпция невиновности»? Мною за все заплачено, но 2 недели не могу выпустить промо-видео и другие посты с этим товаром.
А тем временем, вот тот мужик по ссылке вверху всё стырит, всё продаст, рекламку в Гугл.адвардс закинет, заработает без лишних затрат и если его заблочат - он просто создаст новое зеркало перед сезоном со своим ширпотребом.
Так что защита прав - дело хорошее, но делать это надо с умом, и не однобоко как сейчас.
Ну и храните все лицензии, договорённости и доказательства покупки на подобный случай блокировок. Как это делаю я :)
Сдали заказы в СДЭК, и буквально через 10 минут звонит клиентка:
- Вы знаете, а мне нужен этот заказ срочно! Уже через два дня! За любые деньги!
- Мы уже отправили обычным способом, но можем ускорить: СуперЭкспресс-доставка к вам всего 4900 рублей
- Ой, нет, тогда заказ не нужен! Верните деньги!
Пришлось звонить в наш пункт выдачи-приема и тормозить отправку. Успели буквально за 5 минут до начала Огромного путешествия и потери денег.
******
Вчера:
- Почему вы не отправили сегодня мой заказ?
- Потому что ближайшая и последняя отправка 30 декабря
- То есть я получу заказ только в январе?
- Вы в любом случае его получите в январе, мы же в Челябинске, а вы в Москве
- Я читала, что доставка 4 дня! Как раз бы 31 получила, если бы сегодня отправили!
(ну-ну... Почтой да 31 декабря, да за 2 дня по сути...)
*****
- Почему вы отменили мой заказ?
- Мы не смогли вам дозвониться...
- Я не беру трубку, когда звонят с незнакомых номеров!
- Мы отправляли вам смс..
- Я не видела! А значит не было!
- Мы писали вам на почту...
- это ящик для спама, я его не проверяю!
Ну вот поэтому и отменили (истёк срок резерва неоплаченного заказа).
****
- А паачему вы находитесь не в Москве?
****
А в прошлом году я разместила пост со скринами «мошейничества» из дружественной группы: Клиент всегда прав!
В этом году данный человек нашёл и нас... она заказала только блестки, а потом начала присылать аудио с визгом и криками, что мы хотим заразить ее коронавирусом. Угу, через блестящий порошок )))
Пять раз мы блокировали ее аккаунты в вк, но она их создаёт и создаёт (как? Откуда столько номеров телефонов?)
По традиции - всем терпения перед Новым Годом! )
В этом году я помню январь, февраль, травму, перетекшую в карантин и декабрь.
И чтобы меньше нервничать - я стала больше вышивать.
Бисер на деревянной основе - идеальное украшение на ёлочку!
Высота елочки 10 см, вышила буквально за три подготовки к контрольным с ребёнком. Задаёшь вопросы про инфузорию туфельку, а руки заняты полезным делом )
Шарик из пластика, вышивка классическим крестом плюс бэк. Сзади яркий глиттерный фоамиран. Все же Новый год! )
Предполагалось, что он будет двусторонний, но дети попросили оформить их как 2 разных шарика.
А там вдали - чудесный повар, вышила в прошлом году :) Высота каждого шарика также около 10 см.
А вот такая марочка-магнитик улетела в далекие Нидерланды к подруге. Шарфик и звёзды - металлизированное мулине. Выглядит очень красиво, но вышивать им - адское удовольствие.
А ещё я участвую в АДМ и один из получателей указал, что очень любит предметы ручной работы. Я не смогла устоять...
Вот такой чудесный магнитик улетел далеко-далеко. Вышивать «наглаз» на маленьком кусочке фетра было сложно, но хотелось, чтобы человек всегда помнил, откуда он получил эту ёлочку.
В прошлом году у меня тоже был в АДМ получатель - рукодельница. Туда улетел вот такой магнитик:
Тут я спрятала подпись в ярлычок на подарках ) надеюсь, весь год дарил позитив )
А ещё я почти 2,5 месяца вышивала вот такой шикарный венок на деревянной основе. Это специальный подарок для моей мамы, ведь в этом году из-за короны мы в основном общаемся по телефону.
Диаметр около 20 см, бусины, веревка, обычное мулине и металлик. И дерево не прощает ошибок - оно перетирает нитки, если распускать проблемное место.
Ну а я продолжаю антистресс терапию, и планирую добавить ещё пару игрушек на елку в этом году ))
И когда-нибудь лет через -дцать, дети поделят мои вышитые игрушки и будут наряжать собственные елки с шариками-из-детства!
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
Сейчас очень популярна геймификация в групппах ВКонтакте или Инстаграмме, и других соцсетях.
В интернете можно найти статьи для инсты и сторис, но зачастую там примеры крупных фирм, где есть деньги на программистов, художников и маркетологов.
А я придумываю бюджетные варианты, и преимущественно для ВК (потому что моя аудитория в ВК).
Год назад я описывала наш опыт тут Будни малого бизнеса: как мы развлекали подписчиков группы в НГ-праздники
За это время мы провели еще больше игр и придумали множество вариантов развлечений.
И так, 11 игр ВКонтакте для ваших клиентов:
1) Эстафета комментариев.
Задание простое: напишите комментарий "Я хочу в Новом Году ..." с указанием, что вы хотите ;)
Чей комментарий продержится 1 час без ответа - тот и выиграет.
Игра проводится только в основной ветке.
2) Рандом-болталки
Спросите клиентов о том, о чем бы им захотелось рассказать!
Например: какой необычный подарок вы получали? Как вы начали заниматься этим хобби? А как вы познакомились со второй половинкой?
Спросите эмоциональный вопрос, частично связанный с вашей продукцией, фирмой, праздником.
Как вариант на 31 декабря - Напишите самое душевное и творческое новогоднее поздравление для всех читателей нашей группы!
Чтобы было легче потом выдавать призы, я пишу так: Вы можете поставить порядковый номер, отправить комментарий и потом отредактировать, добавив ваш рассказ. Чтобы не было путаницы в номерках.
3) Найди отличия
Все просто - фото, несколько отличий, и разыграть подарки среди тех, кто отметился и пытался )
На фото, конечно же, должна быть ваша продукция. Например у нас это выглядело так:
4) Анаграммы - придумайте слова из слова-названии компании. Можно проводить вручную или с помощью бота. Когда раз 40 повторил буквы - компанию точно выучил ;)
5) Фото у елочки
Сделайте фотографию, где обязательно должны быть 2-3 элемента:
- елочка/веточки
- живое существо или символ наступающего года (мышка/крыска)
- надпись-название фирмы 2020, сделанная любым, нецифровым способом
Тут должен быть хороший приз и мотивация. У нас этот конкурс любят рассматривать, а не участвовать. А в некоторых группах участников под сотни бывает.
Вот пример от одного из наших участников ) Ну милота же!
6) придумай название продукту
Тут мы обычно показываем кусочек новой коллекции или товара.
Похожий вариант - угадай название продукта. Также нового и готовящегося к выходу в ближайшее время.
Дополнительно показываем продукт и делаем участников причастными - им это очень нравится )
7) фото с организацией хранения ваших товаров, также можно «в процессе использования».
У нас товар мелкий, категорий много, специального оборудования не существует - каждый придумывает своё, очень популярная тема каждый раз
Сюда же относятся «советы бывалых», «рекомендации» и проч. Все, что может быть полезно большинству ваших читателей.
8) Угадайки
Можно угадывать количество товаров на складе, как зовут красавицу-сотрудницу, какую-нибудь категорию с сайта или персонажа в коллекции. Что хотите - то и загадывайте. Главное, чтобы было легко, но не очевидно. И связано с вами - ведь это дополнительный способ напомнить о себе )
Один из наших примеров был такой:
9) Поймай пожелание
Сделали штук 20 разных предсказаний, «что ждёт в следующем году», склеили в гифку и запустили. Каждый делал скрин и выкладывал в комментарии. Мега-популярная игра. В нашем случае - все связано с продаваемыми товарами и обязательно с юмором!
Нашу гифку подцепить сюда не удалось - пишет, что слишком большая ;) но выглядело так:
(просто менялся красный текст)
10) Каждый день мы прятали одну букву в наших постах с новогодними заданиями!
Выглядело это так:
———Н——-
Нужно было собрать все буквы, составить слово, ввести на сайте как Купон и получить приз )
11) Морской бой - найди на поле приз.
Участники пишут А1, Б2... и кто-то найдёт подарок )
Ещё часть игр типа «найди приз», «рулетка» мы проводили с помощью сервиса чат-ботов, ссылку на него я оставлю в комментарии, чтобы не считали рекламой. Их в Рунете несколько, но многие про них не знают.
Игры можно проводить с призами и без, регулярно, по одной или массово (как в моем примере - мы 2 недели ежедневно выпускали посты, а обычно 1-2 игры в месяц).
Призы мы отправляем в основном вместе с заказом - это позволяет отсекать призоловов и вовлекать только интересующуюся, горячую аудиторию. Ценность призов от 100 до 1000 рублей, в зависимости от сложности заданий.
В этом году будем проводить четвёртый раз Новогодний Переполох и уже придумали новые игры ;) Похожий пул проводим на Майские. У нас они так и называются - Майские забавы.
Держите ваших подписчиков в тонусе, напоминайте о себе и у вас обязательно будут заказы ;)
Так хочется просто прийти и купить нужное, но нет - не дают! Новые разводы от Kari (обувь, сумки, всякий хлам).
Развод номер раз:
- нигде нет точных условий акции 1+1=3. Даже мелким шрифтом.
На мои требования предьявить бумажку с условиями - мне категорически отказали, несколько раз. Начиная от продавца и заканчивая главным менеджером. Нет у них бумажки и все тут.
Продавцы твердят, что выбирать надо товар из одной группы: три обувки или три рюкзака. Но иногда сбиваются и льют дезу, как это было в моем случае, что добавило порцию негатива.
Остальные товары в акции не участвуют, хотя это нигде не указано. Догадайся сам!
Развод номер два:
Ты выбираешь три пары обуви, идёшь на кассу, а там внезапно оказывается, что одна пара по данной акции не проходит.
Почему? Ну так в программе написан список. Где его увидеть? Главная менеджер готова выслать этот список на телефон. Пометить такие коробки? Ну вы что! Вы же тогда их не купите!
Семья из пяти человек громко и долго шумела на этот счёт, но тоже ничего не добилась.
Судя по реакции продавцов - такое происходит постоянно. Техподдержка в вк такая же упоротая и наплевательская, значит это не ошибка магазина - а направление по выбиванию денег с вас.
Про качество тут не берусь говорить, я покупаю почти одноразовую обувь - для корпоратива и зимней фотосессии, и 500 рублей на это не жалко. Но тут они превзошли себя по всем фронтам.
Знают, что никто никуда не пойдёт жаловаться, вот и отрываются. Да и что для них штраф в 3000, когда всего за час они обманули семь человек, а таких магазинов у них 1200 по всей стране?
Вот кто там работает? Разве им нравится, что на них льют такой негатив за обман? Каждый день, каждый час!
Так что, идя в Кари, будьте готовы, что вас обуют по полной. И неважно, с какой вы стороны прилавка.
По просьбе пикабушников, показываю мои любимые зимние шапки ;)
Эта до -20, хотя благодаря маске - теперь можно носить и в более холодную погоду :) обычно ношу с чёрной курткой
А вот в этой классно кататься на тюбингах и гулять до -30.
Хм, а в ней маска почти и незаметна - приятный бонус в современном мире :)
И очень, очень тепло :) мягкая, с пухленьким флисом внутри.
Но, к сожалению, дети просят не одевать эти шапки в городе. Разрешают только на даче или прогулках. Пойти без них в Пятёрочку что ли :)
А пока по городу я хожу в Спящей Сове. С большим помпоном!
Свободу крутым шапкам!
@BudeshDoljen , @Vissarionovich88 вы просили фото ;)
@pupokkota показывай свою шапку-ктулху!
А все началось с поста Каждый раз
Отправляем заказные письма и бандероли и оформляем все на сайте Почты, чтобы приехать, сдать в отделение и не создавать очередь.
На прошлой неделе у них что-то сломалось после обновления- и больше не грузится конечная страница и не формирует трек. Пробовали с разных браузеров, компов, аккаунтов - не помогает.
Написала в техподдержку, ответ - эпичен!
Ну вы поняли, да? Многие пользуются этим функционалом, он специально создан для людей... Но в техподдержке об этом и не знают!
Адрес техподдержки, кстати, дали в ВК группе.
Написав пять писем, нам удалось донести информацию о том, что функционал сломался. Но как обычно «у нас работает, значит у всех работает».
И посоветовали обратиться в особую техподдержку на сайте. За три письма мы выяснили, где именно ее спрятали на сайте. Написали туда... Угадайте, куда нас послали? Правильно, писать письма на первый ящик )))))
Через приложение на телефоне половину видов оформить нельзя, да и вручную заполнять все... это как-то несерьёзно. Тем более штрих распечатать с телефона нельзя, а без него не принимают в отделении.
По договору между ИП и Почтой, в Отправке, только посылки. Потому что бандероли и письма - это «не посылочный бизнес, ничем помочь не можем, оформляйте на сайте как физ.лицо».
А у нас календари, красивые листы, наклейки... А кому календари в январе нужны?
В общем, если кто-то знает как убедить Почту, и как начать снова оформлять на их сайте бандерольки - напишите пожалуйста )))
P.S. Звонила в прошлый раз на горячую линию. 40 минут принимали заявку, что у них все сломалось. В итоге сказали, что не могут принять заявку, потому что действительно все сломалось, и повесили трубку.
Когда ты работаешь в творческом месте, то просто обязан поддерживать яркие Праздники!
Кому не страшно? Кому друга Франки?
Мумия у нас тоже есть )
Больше творчества и фантазии!!
А все вместе это живет у нас в магазинчике :)
Вот такую витринку сделали мы для поднятия настроения! (И, надеюсь, не только настроения ;)
Спасибо классным девчатам, что работают вместе со мной и творят вот это всё ;)