Несколько лет назад моя мама взяла потреб кредит в одном известном банке (в их рекламной компании, в своё время, активно участвовал Брюсс Уиллис).
Каждый месяц она исправно платила. Обычно вносила чуть бОльшую сумму, чем полагалось в ежемесячном платеже (округляла до ровной суммы).
С интернетом она на "вы", поэтому никаким онлайн банком не пользовалась. Тихо и мирно она подобралась к финальному платёжному месяцу. Решила уточнить, какую сумму осталось внести на счёт, чтобы полностью закрыть кредит.
Самый очевидный способ для мамы был – позвонить в банк и спросить.
Ей назвали сумму с точностью до копейки. И мама ее внесла.
Тут она совершила серьёзную ошибку: не взяла справку о том, что кредит погашен (к сожалению, люди выросшие в СССР, имеют не высокую финансовую грамотность и это сыграло злую шутку).
Никаких проблем, по её мнению, возникнуть не могло. Ведь она всё честно оплатила до копеечки. В банке ей сказали что как только деньги поступят на счёт – ей сообщат и тогда можно будет приехать за бумагой о погашении.
Однако, через пару месяцев начались звонки из банка, о просроченной задолженности. При более детальном разбирательстве, выяснилось, что кредит погашен не полностью, и маме уже начислен приличный штраф, который растёт с каждым месяцем.
На наш вопрос: "а сколько же мы не доплатили?" Нам дали потрясающий ответ:
- Вы не доплатили одну копейку!
И вот из-за этой несчастной копейки, началась веселуха. Сотрудники банка обрывли телефоны по 20 раз в день. С утра до вечера. Звонили и на домашний и на мобильный. Требования погасить задолженность и угрожали судами и порчей кредитной истории.
Первые 10 раз мы спокойно объясняли ситуацию, но потом перестали брать трубки. Тупость и настойчивость сотрудников банка не знала предела. Ведь ещё при первых звонках мы сразу поехали к ним в офис и написали заявление, чтобы в ситуации немедленно разобрались. Но звонки не прекращались, Объяснять каждый раз, очередному сотруднику, который не в курсе, что это недоразумение, просто не было сил.
Нам не жалко было доплатить одну копейку, но штраф мы платить не собирались, ведь он возник не по нашей вине. Мама оплатила ровно ту сумму, которую озвучили по телефону.
С нашей стороны ошибки быть не могло. Перепутать на слух сумму 79 и 80 копеек, мягко говоря, нереально. Оператор, по неизвестной нам причине назвал заниженную на одну копейку сумму.
В итоге, после недели разбирательств и сотен звонков от отдела по взысканию, мы доказали, что не верблюды. В банке, наконец, рассмотрели наше заявление, прослушали запись разговора с оператором и подтвердили, что нас ввели в заблуждение.
Штраф отменили, но одну копейку все-равно потребовали погасить безотлагательно!
Это уже напоминало анекдот, но мы поехали в банк и внесли одну копейку. Надо было видеть лицо операционистки, которая принимала у нас бланк с суммой платежа.
