AgataG

Мне ничего не было понятно в этих обозначениях, замерщик же мне разъяснил, что s -это сэндвич, стрелочки(обратите внимание, что они разные, но он меня уверил, что они обозначают одно и то же) говорят о подвижности элемента, повернутая галочка-это форточка... При этом никакой спецификации, с которой я бы могла сравнивать данное изображение поэлементно, мне предоставлено не было. Пришлось верить на слово, что именно так все и должно выглядеть, но я высказала недоверие к такой форме заказа, потому что ничего не дублировалось, например словесным описанием или тестовыми галочками. Меня уверили, что будет так, как я прошу:"вот же она, стрелочка, и вот же она сендвич!"

Договор подписали.

Дальше началось интересное. Мой первый шаг-оплатить первую часть суммы. Меня удивило, что в форме договора не было такого простого пункта как "реквизиты", на официальном сайте тоже. (Даже стало интересно почему они так их скрывают, расскажите если кто знает с чем может быть связано, интересно ж) Звоню в фирму, говорю, что хочу получить реквизиты, в ответ получаю "Вам зачем?", получив ответ, что для оплаты по договору, они пошли советоваться к руководтву, но все ж они мне их прислали в конце концов, устно проговорив, что если я оплачиваю по реквизитам, то должна оплатить не в соответствии с условиями договора, а 100%. Я решила, что они не выспались, наверное, и оплатила в соответствии с  договором. Понадеялась, что этими странностями все ограничится.

Стали ждать доставки и установки, которую обещали провести не просто в один день, а ЗА один день. В планируемую дату установки мне привезли запчасти от балкона и торжественно объявили о том, что установка переносится на завтра. Свято верю, что в офисе сломались все телефоны, чтоб сообщить об этом заранее, а для меня это вызвало определенные неудобства, так как "на завтра" уже были приглашены ребята, которые должны были установить мне межкомнатные двери, одна из которых вела в комнату с балконом(что они успешно, хоть и неудобствами из-за неубранных балконных запчастей, сделали. Дело, наверное, оказалось в том, что в Студии остекления только утром узнали, что 24 число объявлено нерабочим. Как Парад включили по телевизору, так и узнали.

Если сократить повествование, то установка всего и вся заняла два дня. И в итоге я получила вот такую интерпритацию моего заказа, где слева получилась просто глухая створка, и никакая волшебная стрелочка, нарисованная с буквой S, не реализовалась(а забегая вперед никто из представителей компании ее не видит до сих пор). Это привело к тому, что окно открыть широко просто невозможно, потому что там всего две рельсы и окна упираются друг в друга:

Когда я обратилась для решения этого вопроса в офис-почему левая створка не движется, то с первым сотрудником я просто положила трубку через две минуты на его хамской фразе, что я просто не хочу платить(остаток был практически только за монтаж), на что я ответила, что заплачУ все до копейки прямо сейчас, но придам гласности эту историю(куда ж без Пикабу в этом благом деле) со всеми недочетами, мне тут же перезвонил другой сотрудник. С ним диалог был интереснее. Вот только некоторые фразы:

-Производство заявило о невозможности выполнения вставки сэндвича в не глухое окно, поэтому сделали так(мой откровенный смех)

-Почему Вы не настояли на том, чтоб описать все подробно(форма документа, которую придумали они сами лишена даже простых вещей типа сколько окон и  какого типа заказывается и чертеж-единственное, на что опирается изготовитель, нет графы по тому как должны открываться окна, благодаря чему был так же упущен момент с открыванием окна в балконном блоке под проветривание, а вопрос такой передо мной даже не ставился)

-Мы же Вам просчитывали заказ именно с глухой створкой (я ответила, что не задумываясь заплатила на 1.5тыщи дороже, чтоб все ж получить то, что просила, к тому же цену каждого элемента остекления знают только они, в договоре только общая сумма) сумму назвала наугад, но они спорить не стали, что это примерная цена вопроса была.

-Вы что, считаете, что мы должны звонить каждому клиенту и уточнять?(в ответ на мою фразу, что могли бы уточнить этот вопрос еще раз у меня, чтоб выполнить заказ безошибочно, раз на схеме присутствуют "посторонние" знаки. Мне пришлось напомнить, что клиент-это "не каждый" и лучше позвонить и уточнить, чем получать на выходе грустного клиента)

-Этот сотрудник у нас уже не работает(пришлось объяснять, что договор заключен не с сотрудником, а с ООО)

-Мы пытались связаться с замерщиком, он не отвечает, попробуйте дозвониться до него сами(опять пришлось объяснять, что это не моя проблема)

Была так же попытка перевести на личное "какие у Вас ко мне претензии?"

В результате, минут через 30 общения мне обещали подумать что можно сделать и перезвонить завтра. Это завтра длится вторую неделю, а у меня такое ощущение, что я не клиент,  а пришла к ним на работу устраиваться и меня не хотят брать, но стесняются отказать. Типа "мы Вам перезвоним"😁... Напоминание о себе ничего не дали кроме "как только решим, так сразу позвоним"...вторую неделю не могут принять решение.

Но, чтоб было ясно, что в этой фирме это не простая случайность или недоразумение я обращу внимание на еще несколько деталей. В схеме так же отсутствуют размеры форточки справа( недоглядели). Изготовитель решил, что размеры придумает сам. Она у меня оказалось больше 70см. Этот вопрос тоже никто не уточнял. Почему именно такого размера я не знаю - может у них оно оставалось,  или просто эта цифра символизирует год рождения любимого актера, или напоминание об юбилее чьей-то тещи... Загадка, в общем.

Вот она какая, эта чудо-форточка...

Но вишенкой на торте стало то, что в первый же ливень сверху потекла вода. Я проснулась от этого звука ночью и засняла шикарное видео, подставляя не менее шикарные ведерки:

На следующий день я обратилась к мастеру-установщику (и в саму фирму я тоже обратилась) с просьбой решить эту проблему(старый самодельный деревянный советский балкон не капал ни разу). Как думаете, через сколько прибежал мастер, если учесть, что по прогнозу дожди стояли на ближайшие три дня(я об этом написала ему), к тому же эта вода уже намочила пол из фанеры, которую он сам и положил? Правильно, он написал, что придет предварительно через эти самые три дня. И именно через три дня и позвонил на телефон, что он готов приехать вот сегодня.

Только я вот не сижу и не жду никого, кто является ко мне как подарок на Новый год без согласования времени визита, а с фразой "предварительно, предположительно и возможно заеду"(она у них вообще, похожа на коронную. Это ж не точная дата, а предварительная. Не сделали, так и не обещали, хоть в предварительных планах было, вот чесслово). Я уехала из города и оказалась на время без интернета, а в Вотсапе, оказалось, что никто не видит, что я там уже несколько дней не появляюсь и пишут мне туда сообщения, что могут приехать, звонят тоже посредством Вотсапа и параллельно поздравляют с Днем поцелуев (wtf?) Наверняка у меня что-то с чувством юмора плохо и я чего-то не понимаю.

Мне проще альпениста нанять, чтоб он сделал балкон герметичным и нигде не протекающим, чем общаться с несколько странными людьми "от фирмы". Если б я увидела, что муж рассылает такие изображения "по работе", то у меня появились бы к нему большие вопросы.

До сих пор не подписанный акт приемки работ эту ОООшку, похоже, так же не беспокоит. И хочется узнать кто те люди, которые пархали бабочками в отзывах на эту организацию... Там просто элементарного порядка нет, чтоб задать клиенту все уточняющие вопросы по каждому окну или двери, отсутствуют скрипты опроса(можно сделать так, так и так, Вам как?), чтоб на выходе не упустить никакой мелочи. Все вопросы задаются 'по памяти', что приводит к ненужным проблемам, упусканию деталей.

Альтернативный адекватный вариант, когда вместе с клиентом информация заносится в программу. Там все нужные вопросы задает программа и не допустит никакого двойственного прочтения(спецификацию там расписывают наиподробнейшим образом обычно) и хорошая программа никогда не пропустит отсутствие размеров окна, форточки или двери. Легко поставить галочки на нужных опциях, да и клиент получит наглядную картинку будущих окон, возможно даже с визуализацией их работы, что сведет риски получить "не то" практически к нулю. И довольный клиент будет радоваться новому остеклению.

Но у них программа просчета находится в офисе, и что они там считают одному Богу известно... Клиент этого не видит, а они ответственности за свои обозначения, нежелание пользоваться телефоном и тянитолкайство в вопросе устранения аварийной, на мой взгляд, ситуации нести не хотят.

Всем позитивного опыта в работе с качественными поставщиками услуг и товаров.

И тут на нее обратил в институте внимание ОН. Красавец - это не то слово. За ним пол потока бегало. А он никому не отвечал симпатией, а Танюшка его зацепила. Зацепила тем, что ничего она ни от кого не хотела, не просила, не требовала. Была довольна тем, что есть.

Жил он в общежитии от работы и ходил ее провожать до дома в пригородную деревушку. И Танюшка, такая голодная от недолюбленного детства, влюбилась. Она радовалась каждому теплому слову, каждому доброму жесту. "Вот она какая, любовь!",- удивлялась она.

Свадьба была сыграна, Танюшка была счастлива. В ЗАГСе одна из невест предложила поделиться с ней дефицитом - лаком для ногтей. Чтоб этот день стал для нее еще более торжественным. Танюшка отказалась заморачиваться покраской ногтей. Ведь ее любили, любили такой какая она есть!

Поселились молодые у родителей невесты в отдельной комнате. И решил новоиспеченный глава семейства помимо основной работы и учебы разводить во дворе дома породистых кур. Начитался книг и принялся за дело. Отгородил загончик побольше, купил цыплят. Они весело пищали и росли не по дням, а по часам. Когда цыплята подросли мама жены предложила поделить цыплят пополам. Да не жалко - берите. Их штук сто было. Пополам так пополам. Развели птиц по разным курятникам.

Через год после свадьбы родился у новобрачных мальчишка. Радовались они глядя на своего первенца. Только никто из домочадцев не стремился принимать активное участие в судьбе внука и племянника. Хоть до рождения и хорохорились - "Что мы вчетвером - за ребенком не посмотрим пока вы на работе!?" Телевизор им ребенка очень быстро заменил. А Танечка с мужем работали и учились. И тогда было решено отправить ребенка к свекрови, чтоб молодые родители могли хоть сессию сдать. Смена климата - это не самое страшное. А попал ребенок в один из городов нашей необъятной Родины, где без противогазов только зомби ходят. От такого шока малыш заболел и свекровь уволилась (а была она, минуточку, лучшим кондитером города, ее ждали, что она вернется и через 3 месяца и через 5...) и привезла мальчишку обратно в Молдавию. Привезти-то привезла и пришлось остаться смотреть за внуком пока родители учатся и работают.

Как-то смотрит свекровь, что теща ночью встала, пошла в курятник к молодым, курицу выбрала что пожирнее и... сварила суп, пока никто не видел. Рассказала мать наутро сыну что видела как та кур ворует. Сын взял топор и все поголовье вырубил, чтоб неповадно было. И в банки закатал.

Стыдно Танечке было за родителей, а что делать? Идти некуда, ребенок на руках. Живут дальше. Живут, Танечка маме отдает что заработала. Вроде как за комнату.

Время идет, все взрослеют. Стала и Ниночка замуж собираться. Нашла себе парня из этой же деревни - жили через дорогу. Парень сразу в качестве приданого потребовал комнату в доме невесты, и сказал, что жить они будут у нее. Только единственное, комнату именно ту, где живет Танечка со своим мужем и ребенком. С новым зятем спорить не стали и Танечку решили выселить. Чемодан их бросили к воротам.

Муж Танечки посмотрел на это, ему это все не понравилось и он обиделся и ушел, а ей сказал самой разбираться со своими родственниками. Поселился он на одном из теплопунктов - как БОМЖ, только с ключами, т.к. обслуживал он их.

Танечка с родителями поговорила и в конце концов они поселили их в другую комнату. А Свекровь, глядя на все это, стала срочно у всех занимать деньги на покупку квартиры для сына. Ведь на столько, насколько Танечка была нелюбимой, настолько и ее сын был самым любимым из всех детей.

В новой квартире жизнь стала легче. Муж Танечки, всегда мечтавший о большой семье, воплотил свою мечту в реальность. После третьего ребенка завод, на котором работала Танечка закрылся и Танечка стала официально домохозяйкой. Дети были маленькие и Танечка была счастлива быть частью мечты мужа. СССР распался и муж поехал в Россию, т.к. разница в зарплате на этой же должности была в три раза. А Танечка осталась в Молдавии с детьми.

Муж работал в России на предприятии мечтая, что однажды его гениальная идея будет воплощена в жизнь и он будет зарабатывать миллионы, при этом ничего не предпринимая. Деньги он Танечке отправлял, сперва столько, что у детей всегда было молоко, хлеб и иногда мясо. Потом столько, что мясо из их рациона пропало, а потом молоко стали покупать не каждый день, а через день, а потом и того реже. Муж Танечку не забывал и приезжал каждый год к новому году - привозил подарки с работы и кое-что по мелочи. Эти дни для детей были очень счастливыми не только потому что приехал папа, которого они так ждали, а еще потому, что когда дома был папа на столе всегда была полноценная еда. Папа покупал на стол все, чтоб побаловать детей, и на следующий день после отъезда дети уже были на "хлебе и воде". Хлеб, кстати, пекли сами, т.к. покупной был дороже. Одеждой детей давно стали обеспечивать соседи, карманных денег "на завтрак" у детей тоже никогда не было. И гостей тоже никогда не приглашали потому что кормить нечем.

Танечка очень любила мужа и не хотела чтоб он волновался. Поэтому когда он в очередной раз звонил и спрашивал "продержаться ли они еще там на те деньги, что он привез на новый год?" Танечка отвечала утвердительно. И муж Танечки был в полной уверенности, что на 100 рублей в неделю можно вполне продержаться вшестером.

Только несколько раз Танечка звонила и говорила мужу о том, что ей нужны деньги. Один из них был тогда, когда ее дочка пришла со школы с жалобой на головокружение. Тогда она дала дочке каши с салом. Стоило оно тогда около 40 рублей за киллограмм, но и оно бывало дома редко. Фрукты были на огороде за городом, но бывала пора, что не было денег туда доехать. Тогда танечка занимала деньги на проезд у соседей и отдавала им ягодами и фруктами. Несколько раз ходили пешком по несколько часов чтоб сэкономить деньги на проезд.

Время шло, дети росли и вот старший закончил школу и приехал поступать в российский ВУЗ, потом еще один, еще... Прошло 9 лет с той поры, когда муж уехал и за это время ничего для Танечки не изменилось за исключением того, что повзрослевшие дети стали разъезжаться и поступать в ВУЗы. Сходя с поезда дети начинали видеть , что папа хоть и жил на съемной квартире, но питался вполне себе нормально. На столе всегда были покупные фрукты, мясо, рыба... Даже часть бюджета выделялась на хобби, которое за неделю съедало больше, чем дети. Когда дети говорили об этом Танечке, то она отвечала, что "они мужчины, им нужнее".

Дети росли и уже не нуждались в круглосуточной опеке со стороны матери, она стала чувствовать себя менее нужной. Но страшный удар ждал ее впереди. У нее умер отец.

Ниночка, давая понять, что Танечке теперь сюда ездить больше не нужно, забрала маму в свой дом и поселила в родительский дом своих детей. По правилам наследования на дом претендовали Танечкина мама и три ее дочери. Ниночка всех попросила написать отказ от дома в ее пользу. Мама ее, конечно, написала, т.к. жила у Ниночки, младшая Олечка тоже, т.к. давно жила одна на Урале. Семьи и детей у нее не было и ей дом был не нужен, а Танечка отказалась писать... Ниночка стала ей звонить и пьяная просила(требовала) переписать дом на нее. Танечка после смерти отца не выдержала давления и отписала дом на Ниночку, т.к. не могла это все нести на своих плечах. Психика у нее пошатнулась. Она чувствуя это первый раз сама попросила приехать мужа ее поддержать.

Ниночка, увидев, что состояние Танечки пошатнулось, не без участия своего мужа, побежала к юристу советоваться как можно у Танечки квартиру забрать в городе и на себя оформить. Юрист ее успокоил, что никак. У Танечки есть муж и пятеро детей.

Муж Танечки приехал, и очень сердился на Танечку за отписанную часть дома. Вместо поддержки Танечка получила еще моральный удар. Ее равновесие окончательно пошатнулось и она сказала мужу, что видать у него есть любовница. Он оскорбился. Уехал обратно в Россию. Теперь телефонные звонки воспринимались ее мужем очень натянуто и на обычную в разговоре между ними фразу "Я люблю тебя" Танечка ответа не дождалась. После этого ее состояние стало критическим и ее отвезли в психушку.Выйдя оттуда она не стала ничуть счастливей.

Муж, узнав о таком развитии событий, списал все на ее состояние и стал с ней общаться хорошо. Он пытался ее успокоить, говорил, что если они снова станут жить вместе, то она очень быстро поправиться. Танечка ничуть не сомневалась в силе любви и поэтому без сомнений ответила что да, конечно. В ее голосе прозвучали некогда обычные веселые нотки надежды. Но воссоединять семью никто не планировал потому что "в Молдавии хоть крыша над головой есть, а тут угол снимаем однокомнатный".

Потеряв надежду Танечка панически стала бояться, что ее отправят в психушку снова. Дочки, что жили с ней стали ее бояться, закрывались в комнатах.
Когда Танечка рассказывала об этом мужу, то он не нашел ничего лучше чем просить детей не закрываться.

Не видя никакого развития событий Танечка позвонила детям, что были с папой, и сказала, что "такая мама вам не нужна" и на следующее утро ее не стало. Младшие дочери, которые тогда ходили в старшую школу перерезали веревку, вызвали службы.

После ее смерти в квартире нашли целый мешок разных корочек хлеба, сыра, которые она собирала на свалке и выпрашивала у продавцов на рынке...