Сбербанк. "Прекрасное" обслуживание.
Пользуюсь услугамиСбербанка уже около 3 лет. Являюсь владельцем зарплатной карты.
До недавнего времени нареканий в работе не было. Разныемелкие вопросы решались путем звонка на горячую линию или при обращении в
отделение банка. Но вот уже в течение 4 дней мне никто не может помочь.
Началось все с простого перевода денег. С неудавшегосяперевода.
28 апреля 2017 года в 18:00 я зашла в мобильное приложение банка "Т*фф" и решила пополнить свою кредитную карту при помощи
зарплатной от Сбербанка. Ничего необычного. Ежемесячно совершаю данную
процедуру. Вход в приложение - выбор способа оплаты - с карты другого банка -
выбираю карту Сбербанка - ввожу сумму - жду смс от Сбербанка - ввожу в нужном
окошке - "Операция отклонена Сбербанком".
Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые. Смотрю на телефон ивижу смс "Перевод карта-карта на 4600.00 RUB, RU, отклонена банком как
подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в
Контактный центр Сбербанка". Хорошо. Жду 15 минут. Повторяю все действия и
снова отказ. Жду еще 15 минут. Снова повторяю все действия на что мне приходит
смс следующего содержания "В связи с подозрением на компрометацию карты и
для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения
рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный
центр Сбербанка".
На данном моменте я очень разозлилась. Как это так? Я пытаюсьс карты одного крупного банка России перевести на другую карту крупного банка -
и получаю блокировку. Просто так. Ни за что. Видимо для Сбербанка банк
"Т**фф" стал подозрительным. Но почему?
Звоню по номеру 900. Трубку взяла девушка под номером 44566.Я обрисовала ей ситуацию на что она попросила уточнить мои данные. Я назвала
свои ФИО, номер карты и дату рождения. Обычная процедура, всегда так и
происходит. Но в этот раз что-то пошло не по плану и мне сказали, что дата
рождения не совпадает. Я назвала повторно. Не помогло. Девушка говорит мне
"Ваши данные не совпадают с теми, что вы называете. Система не пускает
меня дальше, я ничем не могу вам помочь, обратитесь в ближайшее отделение
Сбербанка". Меня, разумеется, такой ответ не устроил. Как это мои данные
могут не совпадать? Я буквально месяц назад была в отделении банка и все было в
порядке. Я пол года назад так же звонила по этому номеру, говорила дату своего
рождения и все было в порядке. А тут "не совпадает"! Я вежливым тоном
прошу соединить меня с сотрудником, который может мне помочь. На что девушка
отвечает, что у нее нет возможности перевести меня на другого специалиста и
если я хочу поговорить с другим человеком, то я должна бросить трубку и позвонить
снова. Я не соглашаюсь и прошу позвать к телефону более компетентного
сотрудника, кого-нибудь с более высокой должностью, кто сможет мне помочь.
Девушка отказывается.
На данном моменте я, если честно, уже в бешенстве. Время19:00 суббота. Впереди майские праздники. Все деньги на карте - а снять нет
возможности. При чем совершенно на ровном месте заблокировали карту. Ладно.
Беру себя в руки, ищу в интернете отделение, которое еще работает. Нахожу в
двух остановках от себя Сбербанк, который работает до 19:30. Пулей мчусь туда.
Успела. Беру талончик, жду очередь. Подхожу к девушке в окошко №3. Приветливая
девушка меня внимательно выслушала и оказалась очень удивлена моей историей. По
данным на ее компьютре - моя карта не заблокирована, все данные - паспортные,
фио, дата рождения совпадают и никаких проблем нет. Она спрашивает у меня
кодовое слово. Я отвечаю, что карту мне выдавали на работе и кодовое слово я не
задавала. Девушка сбрасывает действующее кодовое слово и просит меня придумать
новое. Уже с измененным кодовым словом она мне объясняет "Теперь вам
необходимо позвонить в контактный центр и попробовать решить проблему через
кодовое слово, раз у них в системе какая-то ошибка и дату рождения они не
видят. Но слово изменится только через сутки, так что позвоните завтра примерно
в это время. Надеюсь, что вам смогут помочь. В противном случае вам придется
заказывать перевыпуск карты". Я благодарю девушку и ухожу из отделения.
Настроение, само собой, не радостное. Решаю проверить словадевушки о том, что карта на самом деле не заблокирована - пытаюсь совершить
покупку в магазине. "Отказ". Ладно. Разберемся после выходных.
2 мая 2017 года. Праздники закончились и я решаюсь позвонитьв контактный центр снова. Набираю номер 900, трубку берет молодой человек №74140.
С ужасным акцентом он пытается узнать у меня дату рождения и паспортные данные.
Я их называю. Оказывается, что у меня не только дата рождения не совпадает, но
и паспортные данные не верные! Вот это новость. Но хорошо, у меня ведь есть
новое кодовое слово, давайте попробуем войти в систему через него! НЕТ. Кодовое
слово тоже не совпадает. Я спрашиваю "Как же так, я ведь лично в отделении
банка сменила кодовое слово, проверила все свои данные и они совпадают! Почему
вы не можете мне помочь?" Молодой человек говорит, что возможно еще не
прошло достаточно времени, чтобы данные обновились и просит меня либо позвонить
позже, либо обратиться в отделение банка. У меня какое-то дежавю. Я сообщаю ему
о своем намерении пожаловаться на его некомпетентность руководству, прощаюсь и
кладу трубку.
Проходит пол часа. Мне на сотовый поступает звонок с номера+74957713957
Девушка представляется сотрудником Сбербанка, а именностаршей смены в контактном центре. Молодой человек сообщил ей о моем намерении
жаловаться и она решает уточнить, что меня не устраивает и какая вообще у меня
проблема. Я повторно говорю ей о событиях последних дней. Она
обещает разобраться и найти ксерокопию моего паспорта, чтобы убедиться в
правильности данных, которые я называю. Сказала, что на это потребуется время
от получаса до нескольких часов и пообещала перезвонить и помочь разблокировать
мою карту. Звонок от нее был в 12:26. Сейчас 21:15. Мне никто не позвонил. Что
делать? Не знаю. Похоже придется идти в отделение банка, просить еще раз
проверить все мои данные, внести изменения и попросить сделать перевыпуск
карты. Деньги я уже сняла через кассу (не без проблем опять таки).
