А вы что думаете?3
Женщины говорят:"Где рыцарство, где рыцарство?", а где девственность, верность и приданное?
Женщины говорят:"Где рыцарство, где рыцарство?", а где девственность, верность и приданное?
Курьер опоздал на 2 часа, служба поддержки отфутболивала, написал претензию по шаблону — вернули всю сумму за день. Шаблон внутри.
Вчера произошла история, которая в очередной раз доказала: знание своих прав = деньги в кошельке.
Заказываю доставку, курьер опаздывает на час-полтора. Злюсь, но принимаю заказ, ставлю 1 звезду и забываю. Максимум — пишу гневный отзыв, который никто не читает. Знакомо?
Вчера заказал обед на работу к 13:00. Важная встреча, голодный, времени нет. Курьер приехал в 15:10. ДВА ЧАСА опоздания, Карл!
Звоню в поддержку:
Оператор (скучающим голосом): "Задержка час двадцать, это в пределах нормы"
Я: "КАКОЙ ЧАС ДВАДЦАТЬ?! ДВА ЧАСА!"
Оператор: "Ну, пробки же, мы ничего не можем сделать"
Я: "А скидку дадите?"
Оператор: "К сожалению, нет"
Тут я понял — хватит быть овечкой.
Потратил 15 минут, нашел идеальный шаблон претензии. Переделал под свою ситуацию и отправил на официальную почту компании:
ШАБЛОН (копируйте и адаптируйте):
Претензия по нарушению сроков доставки
Я, [ФИО], [дата] сделал заказ №[номер] на сумму [сумма] руб. с доставкой к [время].
По договору публичной оферты доставка должна была состояться [время]. Фактически заказ был доставлен в [время], что составляет нарушение на [количество] часов.
Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", при нарушении сроков выполнения услуги потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
*ТРЕБУЮ: Вернуть полную стоимость заказа [сумма] руб. на карту ****[номер] в течение 10 дней.*
В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор.
[Дата, подпись]
Официальная почта компании (ищите на сайте в разделе "Контакты")
Через форму обратной связи на сайте
В крайнем случае — в соцсети, но лучше официально
Отправил в 14:30. В 16:15 звонок:
Менеджер (вежливо): "Добрый день, мы рассмотрели вашу претензию"
Я: "И?"
Менеджер: "Извиняемся за доставленные неудобства, возвращаем полную сумму заказа"
Я (внутренне): "ЕСССС!"
К вечеру 1200 рублей уже лежали на карте.
Не ведитесь на отговорки про пробки/дождь/конец света
Ссылайтесь на закон — ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей"
Требуйте письменный отказ — обычно после этого сразу идут навстречу
Упоминайте Роспотребнадзор — магические слова
Ваше время стоит денег. Не давайте себя обманывать. 15 минут на претензию = 1200 рублей обратно.
Пишите в комментах, кому помогло — интересно собрать статистику по городам и сервисам!
P.S. Теперь всегда так делаю. Деньги не пахнут, а принципы дороже 😎
Такая же лежаночка есть на Али и на Яндекс Маркете.
На Реддите есть раздел под названием TIL (Today I Learned — Сегодня Я Узнал), где люди в кратком виде делятся различными интересными историями и новостями, о которых многие не слышали или не знали и подкрепляют их ссылкой на пруф. Мы отбираем самые крутые TIL и переводим их. А ещё в нашем telegram-каналe (t.me/ofigenno) в конце каждой недели, мы проводим голосование какой материал из подборки достоин полного и подробного перевода, так что залетайте и голосуйте! Поехали:
1. В 2019 году студентка японского университета, изучавшая историю ниндзя, сдала эссе, написанное невидимыми чернилами. Текст проявлялся только при нагревании бумаги над газовой плитой. Профессор, даже не дочитав работу до конца, поставил ей высшую оценку.
2. Единственным самолётом, которому было разрешено подняться в воздух 11 сентября после терактов в США, оказался рейс из Сан-Диего в Майами, доставлявший противоядие для мужчины, укушенного крайне ядовитой змеёй; самолёт сопровождали два истребителя.
3. Мужчина, у которого развилась так называемая «попкорновая болезнь лёгких» после многолетнего вдыхания запаха искусственного ароматизатора масла при ежедневном употреблении микроволнового попкорна, подал в суд на Gilster-Mary Lee Corp. и King Soopers за то, что они не указали на этикетках опасность диацетила. В 2012 году он получил компенсацию в размере 7,2 млн долларов.
4. Во время Второй мировой войны французскую автомобильную компанию Citroen вынудили производить машины для немецких войск. Президент Citroen Пьер-Жюль Буланже сначала саботировал процесс, намеренно замедлив работу рабочих. Затем он изменил конструкцию масляного щупа так, чтобы тот показывал «нормальный уровень масла», хотя его на самом деле было мало, из-за чего автомобили часто ломались.
5. Во время урагана в Галвестоне в 1900 году десять монахинь из приюта Святой Марии пытались спасти 90 детей, привязывая их к себе верёвками для сушки белья. Каждая монахиня закрепила за собой нескольких малышей. Лишь трое старших мальчиков, которых не стали привязывать, выжили — они оказались единственными спасшимися из всего приюта.
6. В 2022 году 90% всех жалоб на аэропорт Дублина поступили от одного человека, который за год подал более 23 000 обращений.
7. Рыба-луна в японском океанариуме почувствовала себя настолько одинокой после закрытия заведения на реконструкцию, что перестала есть. Только после того, как сотрудники разместили фотографии лиц людей рядом с её аквариумом, рыба-луна оживилась и снова начала есть.
На сегодня всё!
Не забудьте проголосовать за понравившийся пост в нашем telegram-канале!
Перевод и подборка telegram - канал:
t.me/ofigennoПродолжение следует...