Расскажу историю про то, как я решил стать абонентом Йота и что из этого получилось...
Возникла потребность подключить автоматику на удаленном объекте к интернету и приложению для контроля температуры, отопления и прочее. Связи в той локации нет никакой кроме сотовой, поэтому сразу стал смотреть тарифы у сотовых операторов. Для телеметрии широкий канал не нужен, поэтому выбор пал на Йоту, где можно уронить скорость до необходимой и за меньшие деньги. Модем Йоты был в наличии, но симкарта в нем оказалась заблокированной из-за длительного неиспользования. Дальше буду указывать примерные тайминги, для более лучшего воспрития масштабов бедствия этого оператора связи.
20 Ноября 2023: Зашел на сайт Йоты , нашел там чат поддержки, пишу мол продайте симкарту. Оператор поддержки радостно сообщил мне, что уже завтра, 21 ноября симкарта будет доставлена на дом. Называет сумму, если не ошибаюсь в 250 рублей с доставкой, я соглашаюсь, номер заявки на доставку СН-9728.
Вечером этого же дня позвонил сотрудник курьерской службы йоты, и усталым голосом сообщил, что завтра никак не получится, что в мой район города следующая доставка будет только 24 ноября, согласен ли я ждать? Я соглашаюсь, так как мне не к спеху, хотя стоило насторожиться уже на этом шаге. Успешно про всю затею забываю на неделю.
Где то в районе 27 ноября я вспоминаю, что 24го должна была быть доставка симкарты. Чекаю телефон - пропущенных нет, 24го никто не приехал. Тут я не очень понял, но забил так как не горело, но уже насторожился.
1 декабря, оказавшись в одном из моллов города по другому поводу, вспоминаю, что нужна симкарта и захожу в фирменный салон Мегафон-Йота, где предъявив паспорт и объяснив, что мне нужна симкарта для модема йоты, мне продают таки симкарту.
2 декабря мне позвонили и спросили актуальна ли еще доставка. Я ответил что нет и тут же ёта прислал смс, что заказ на доставку отменен по инициативе заказчика. Тут я не очень понял, ведь с момента несостоявшейся доставки уже прошло 9 дней, но забил.
В тот же день 2 декабря выбрал тариф 3 мегабита, активировал симкарту и модем, все отлично добавилось в личный кабинет. На следующий день отвез всё на объект, подключил и стал радоваться как все удобно работает удаленно и не требует моего регулярного личного присутствия.
И так отлично все работало ровно до 10 декабря.
10 декабря все сломалось. Телеметрия пропала с радаров, роутер недоступен из облачного сервиса. Может это случилось и раньше, но заметил я 10го. А в телефоне я увидел смс от Ёты, что мои паспортные данные не прошли проверку и мне нужно подтвердить их в личном кабинете, а пока связи не будет.
11 декабря поехал на объект, грузанул роутер с модемом, эффекта ноль. Снял всё, повез домой. Обнаруживаю, что при попытке работать через модем ёты, выбрасывает на экран "подтверджите ваши персональные данные". Дома обратился в техподдержку Ёты, и после стандартных "проверим баланс/перегрузите/выйдите/зайдите/пришлите скриншот" мне было предложено поехать в офис Ёты где приобреталась симкарта, чтобы повторно предъявить паспорт. Мол когда вам продавали симкарту, сотрудник не внес паспортные данные в систему. На мой вопрос не смущает ли их, что из за косяка их сотрудника мне надо ножками топать в их точку продаж, сказали нет, другого способа нет.
В этот момент я уже решил, что не настолько хочу быть абонентом Ёты, чтобы посещать их точку продаж с такой частотой. И решил, заняться подбором альтернативного решения на базе услуг другого оператора.
Нехотя оператор поддержки составил обращение 1048036114, а я вспомнил про смс со ссылкой для подтверждения данных, полученое днем ранее. Странно, что оператор мне не напомнил об этом способе подтверждения. Зашел в ЛК, вижу ссылку для загрузки скана паспорта, загружаю скан, "все отлично ждите подтверждения". Жду, ругаюсь в чате с бестолковым оператором, который абсолютно бесполезен и не может сказать сколько конкретно ждать подтверждения, толи 1-3 дня, толи до месяц, потому что проверяет МВД (тут я опять не понял при че тут МВД, но забил).
Через пару дней решил проверить связь, это было оуоло 13 декабря, и заметил что все заработало. Отвез роутер на объект, все снова собрал, запустил. Никакой обратной связи от ёты не поступало, вроде "ваша проблема решена, проверьте доступность услуг".
На этот момент я абонент почти 2 недели.
И снова все отлично работало ровно до 19 декабря.
19 декабря все сломалось. Опять автоматика недоступна, роутер недоступен. Еду на объект, забираю все домой. Симптомы теже - ваши паспортные данные не прошли проверку. В личном кабинете кнопка загрузки сканов паспорта исчезла, и на ее месте гордо было написано "Личные данные подтверждены".
Звоню в ТП, в этот раз голосом, номер заявки не записал в смс тоже не прислали. Снова ругаюсь, объясняю, что мне не ютубчик смотреть, а вообще то объект и телеметрия и связь нужна. Заявку приняли.
20го числа все заработало само. Но 21го пришла смс что нужно больше времени на решение вашей проблемы, странно (тут я снова не понял, но забил.)
Так как мне надоело кататься на объект из за проблем со связью Ёты, стал параллельно подбирать тариф другого провайдера для замены.
Числа 24-25 позвонила приятная веселая девушка, радостно сообщила, что проблему решили, нашли ошибку в их ИТ-системе и обещала, что это все это больше не повторится, так как выявлена и устранена прям первопричина такого отвратительного поведения той самой ИТ-системы. Я возрадовался вместе с ней, мы дружно отработали в команде, я перегружал роутер и с замиранием сердца оба ждали когда связь восстановится. А когда все взлетело, еще дала скидку на абоноплату на три месяца и две недели компенсации. Мы попрощались и я подумал, какая хорошая девушка, вот он тот человек, которому не всё равно.
26 декабря запросили обр.связь по смс, анекету там заполнить. Я честно заполнил, все четко расписал что было не так, а что так, ведь есть люди которые читают эти анкеты и компания, разобрав мой случай, предпримет меры и станет лучше. Отвез железки на объект, запустил.
И снова все отлично работало ровно до 27 декабря.
27 декабря, я почти месяц как новый абонент Ёты и у меня опять ничего не работает, опять отлетела телеметрия, отлетел роутер, опять блокировка и ошибка "подтвердите персональные данные" при попытке сходит в интернет.
29 декабря, т.е. сегодня, открыл заявку 1058019280, но пока так ничего и не работает. Прогноз 1-3 дня решения.
Итого: месяц моего знакомства с компанией Ёта, превратился в постоянные и повторяющиеся проблемы с доступом к услугам связи предоставляемым этим оператором. В целом больше 7-10 дней подряд услуги не работали. Я серьёзно отношусь к экономии чужого времени, еще больше не приемлю, когда не экономят моё. Именно с целью сэкономить свое время я и запускал весь этот проект с телеметрией.
С Ётой успеха добиться в этом проекте не получилось.
Из того что мне стало понятно , так это то, что в компании колоссальные проблемы с внутренними процессами. Интеграции процессов нет никакой. Видно что процессы слабо связаны и не контроллируются. Рассинхрон в работе разных процессных веток. Примеры выше, но еще раз Ёта, для тебя подробнее:
1. Обещали привезти симкарту на следующий день, но затем перенесли, а потом и вовсе забыли. Видимо оператору техподдержки недоступна вся логистическая информация со всеми нюансами по доставке между районами. Поэтому озвучиваемый им срок доставки симкарты на первой линии не имеет ничего общего с реальностью курьеров, которые эту доставку выполняют. Либо же курьеры не справляются с нагрузкой, тогда отсутсвует контроль нагрузки на курьерскую службу.
2. Оператор не в курсе, что паспорт можно загрузить в ЛК Ёты и предлагает сходить в офис. Низкое качество обучения операторов, нет соответствующей базы знаний или оператор не обучен поиску в ней.
3. Решили кейс 1, но прислали смс "нужно больше времени" хотя уже все работало. Явный рассинхрон от решения заявки до ее фактического закрытия, невовремя закрытая заявка - следствие отсутствия контроля за SLA по этим заявкам.
Удивляюсь как компания может вести так топорно бизнес в наше время...
Сейчас у меня уже есть альтенативное решение другого оператора, а с Ётой мы попрощаемся навсегда как только ичерпаются средства, оставшиеся на балансе.
Спасибо, что дочитали. Может кому то будет полезен такой опыт.
UPD:
10.01.2024
Итак на календаре 10 января 2024 года, я, новый абонент Йоты сижу без услуг связи с 27.12.2023, без каких либо предложений со стороны оператора по решению вопроса, кроме единственного "надо явиться в точку продаж" для уже третьего (!!!) по счёту подтверждения паспортных данных, которые ранее уже дважды были подтверждены. Йота, пойми, если я и доеду до точки продаж, то только для того, чтобы расторгнуть с тобой договор и вернуть деньги с лицевого счета в размере 1000 рублей, которые там лежат непонятно для какой цели. После чего я тиражирую эту статью за пределы пикабу, чтобы люди понимали что их ждет, если кто то решит вдруг совершить необдуманный поступок - стать вашим абонентом.
Дополнительно составил и направил в чат поддержки претензию 1061098516 с описанием проблемы.