Татьяна Ким всё же получила свою долю в Warner Bros. Вот пруфы
(Подсмотрено в "Женские мемы" - добро пожаловать в наш клуб!)
История о том, как на практике работает система возвратов и поддержка Wildberries.
Начну с главного: проблема здесь даже не в конкретном возврате, а в самой политике возвратов Wildberries.
В нормальной системе маркетплейса факт возврата фиксируется в момент сдачи товара в пункте выдачи. Сотрудник ПВЗ принимает товар — статус меняется — начинается возврат денег.
Но Wildberries работает иначе: сдача товара в ПВЗ вообще ничего не значит. Статус возврата меняется только тогда, когда товар доедет до склада. До этого в системе он продолжает висеть как «вернуть товар».
В результате клиент оказывается в полной неопределённости. Если статус не меняется неделями, невозможно понять, где проблема:
— сотрудник ПВЗ ошибся при оформлении
— товар потерялся по дороге
— товар завис где-то в логистике
— проблема уже на складе
Система просто продолжает показывать «вернуть товар» — и всё.
Для сравнения: на Ozon статус возврата меняется буквально через минуту после того, как сотрудник ПВЗ принял товар, и деньги часто возвращаются почти сразу. Поддержка там обычно отвечает в течение часа, а нередко и быстрее.
Теперь конкретная ситуация.
04.03 я оформил возврат трёх товаров (ящики Blum).
05.03 все три товара были фактически возвращены:
— 2 единицы в ПВЗ в Новосаратовке
— 1 единица в ПВЗ в Санкт-Петербурге, на ул. Малая Бухарестская.
Две позиции получили статус «вы вернули товар», деньги за них вернули (за один через сутки, за второй - через трое).
А вот третья единица спустя более 8 дней всё ещё числится как «вернуть товар», будто её никто не сдавал. Сотрудница ПВЗ подтверждает, что возврат был оформлен корректно.
Дальше — поддержка.
07.03 я написал в чат и подробно описал проблему.
Ответ: «Перевожу вас на оператора».
Несколько дней — только одинаковые сообщения от робота с вопросом, актуален ли мой вопрос.
10.03 наконец появляется оператор…
и отвечает вообще на другой вопрос, рассказывая про отказ от товара 1 марта, который никак не относится к моей ситуации.
После моего уточнения поддержка снова исчезла, а в чате пришли очередные автоматические сообщения.
Итог:
— товар фактически сдан 05.03
— более 8 дней он числится невозвращённым
— деньги не возвращены
— поддержка отвечает роботами
— единственный ответ оператора — отписка не по теме
И это не случайность — это система возвратов Wildberries.
Товар вы уже отдали, но дальше остаётся только гадать, где он: потерялся, завис в логистике, лежит на складе или ждёт обработки.
Вывод для покупателей:
покупайте на Wildberries только дешёвые вещи, которые вы точно не будете возвращать.
Иначе экономия 5–10% легко превратится в недели нервотрёпки и переписки с роботами.
29 января 2026 года в приложении WB заказал iphon 17 на 256 гб за 59706 рублей от отсрочкой платежа на 14 дней без переплаты. Сразу после оформления заказа с кошелька списали 1000 рублей, на оплату услуг ООО "Престо", хотя согласия не давал (была галочка "V" на согласие посреднических услуг ООО "Престо", ее не подтверждал ). Но это ладно, видимо эту 1000 рублей платит покупатель, т.к. мой остаток отсроченного платежа отобразился в размере 58706 руб. 31 января телефон приехал и получен в пункте выдачи.
По условиям отсрочки платежа, товар нужно оплатить в течение 14 дней, если оплаты не будет, автоматически начнется рассрочка платежа с переплатой. В течение нескольких дней пополнил кошелек WB на сумму, достаточную для полного погашения платежа. Однако при попытке оплаты в приложении WB, ничего не произошло, т.е. деньги остались в кошельке, а оплата не прошла. Хотя в приложении было уведомление "Платеж прошел". То же самое происходило при попытке оплаты на web сайте. В течение 10-12 дней до 12 февраля 2026 года многократно пытался произвести оплату, но не получилось.
Неоднократно обращался в поддержку в чат, но с 31 января до 12 февраля 2026 года все операторы были заняты. Дозвониться до горячей линии поддержки WB так же невозможно. 12 февраля оператор "освободился" и ответил что оплата не прошла. Обосновав невозможность списания некими "бонусами", а бонусами оплатить рассрочку оплатить не получится. О каких "Бонусах" идет речь вообще не понятно. Деньги на кошелек частично поступили переводом через СБП с моей карты из другого банка, частично активированными подарочными сертификатами. На момент последней попытки погашения 11 февраля, в кошельке было более 60000 рублей, сумма достаточная для полного погашения. Теперь у меня платная рассрочка и переплата более 15 тыс. рублей. Сегодня, 12 февраля, пытаюсь погасить, уже рассрочку, уже с переплатой - платеж не проходит. Дурдом.
Хотел купить кофе в зернах. Натыкаюсь на это:
Показалось странной такая цена при большом количестве положительных отзывов. Почитал отзывы. Решил купить. А купить на самом деле нельзя(точнее как бы можно, но нельзя).
Минимальный заказ МИЛЛИОН рублей!
И конечно есть такой же по нормальной цене.
Что интересно, поддержка ничего плохого в этом не видит.
Вот такой он WB с его "отзывами".
А это с pepper.ru что было понятно, что это не сбой.
Вайлдберис.
Я уже сто лет как заказываю на вб, открыла там себе самый полный идент кошелек, вериф ак, карту, вб клуб, в общем осознанно имеются все предлагаемые плюшки, и все было отлично, до сегодняшнего дня)
Я заказала телефоны и одну плойку. Затарились к нг.
Цены моего заказа:
я очень опаздывала, быстренько пополнила вб кошелек на 182056 и спросила у сотрудницы - я пополнила кошелек, там достаточно денег для списания всего заказа?
Она сказала да, оплата прошла успешно, я все забрала и убежала домой.
Сейчас))) в 3 часа ночи)) я случайно открываю банковское приложение и вижу неровную цифру на кредитке (обычно там всегда 70.000 кредитный лимит, тк я ей не пользуюсь, а тут бац и сумма другая) смотрю историю - списано сегодня - вайлдберис.
Захожу в вб - покупки, а там цены уже совершенно другие:
то есть, получилось так, что я фактически купила совершенно не по тем ценам, что заказала.
после долгого выяснения с поддержкой почему же у меня цены в заказе отличаются от фактической покупки, оказалось, что я опечаталась при переводе:
я действительно спешила и с другого банка перекинула 182056, а надо было 182065.
То есть на кошельке не хватило 10 рублей. Я признаю, что я опечаталась (это с каждым может быть, чисто человеческий фактор)
НО
Мошенничество вб здесь в том, что абсолютно нигде не указано, что ОПЛАТА ПРОЙДЕТ БЕЗ СКИДКИ. ОПЛАТА ПРОЙДЕТ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. ОПЛАТА ПРОЙДЕТ С ДРУГОЙ СУММОЙ. ДЛЯ ОПЛАТЫ СО СКИДКОЙ ПОПОЛНИТЕ ВБ КОШЕЛЕК НА 10 РУБЛЕЙ.
Вы хоть где нибудь видели, что оплата пойдет по другой цене, если на кошельке будет иная сумма? я вот первый раз с этим столкнулась. То есть это такое правило, о котором ты никогда не узнаешь, пока не совершишь платную ошибку, и то случайно.
нигде это не указано, и я как супер внимательный человек обычно все по 10 раз проверяю, сегодня ошиблась и вот. То есть по всей стране люди случайно путают две циферки местами и эта ошибка будет стоить 30.000 р потому что скидка кошелька не пройдет.
Это очень удобно, ведь ты об этом только дома узнаешь, когда у тебя спишут с кредитки все деньги)) это у меня списали так, у кого то конечно сильно больше.
Вб конечно же на встречу не идет, и говорят что я сама должна проверять сколько денег в кошельке. (а я даже не знала, что если в кошельке не хватает две копейки, то вся корзина будет без скидки по оверпрайсу да еще и втихую спишут с кредитки)
Хотя зачем девочка с пвз сказала что денег достаточно и оплата прошла успешно я не знаю.
могли хотя бы о чем то прудпреждать заранее, но нет, это все сделано специально, что бы люди ошибались и оплата проходила намного больше. Я это заметила, а кто то не замечает, что заказав чехол за 568 рублей, по итогу выйдя из вб они спишут 586 рублей, потому что на кошельке было 567. И так с мира по нитке, ну логику и тенденцию вы поняли...)
Я искренне считаю, что опечатка не должна стоить 30 000 рублей
Просто поделилась историей, что бы вы 20 раз проверяли сколько денег на кошельке перед тем, как покинуть ПВЗ и забрать свои товары.
Новые данные))
Оказывается, некоторые владельцы ПВЗ (с гнильцой) говорят сотрудникам НАМЕРЕННО говорить, что денег в кошельке достаточно, что бы оплата проходила БЕЗ СКИДКИ, что бы в ПВЗ был БОЛЬШЕ ОБОРОТ. По этой причине девочка мне вчера открыто наврала, тк она все прекрасно видит на экране монитора, и сказала так специально, и думала что я не замечу.
Домашнему приюту Хвостатая банда @IrinaKosh, нужна наша помощь и поддержка.
Недавно в банду попали котики Продолжение поста «Никогда такого не было(...» нуждающиеся в серьёзном лечении. Да и сама банда довольно большая. На попечении IrinaKosh 79 кото-хвостов. Им очень нужна помощь с кормами и наполнителем. Нужна помощь с пиаром. Спасибо всем, кто помогает!
Сайт поддержки "Хвостатой Банды" https://cattails.ru/