Тоже весёлый случай был с этой компанией.Планировал слетать в Сочи, на горнолыжный сезон.

Купил билет за 1,5 недели до вылета авиакомпании Уральские авиалинии, через сторонний сервис. Купил сразу туда и обратно. Туда - прямой. (ЕКБ - СОЧИ) Обратно - с пересадкой в Москве (СОЧИ - МОСКВА - ЕКБ).

За неделю до вылета, звонил техподдержке с просьбой поменять дату, или ещё что то там, не помню. Всё, одобрили, согласовали, всё ок. Вспомни, они сами перенесли вылет на сутки ....

Прилетел в Сочи, отдохнул, собрался обратно. Приехал в аэропорт, пошел на регистрацию, и мне в ответ - А вашего билета нет. Идите к представителям авиакомпании .
Пришел, и тут началось:
- смотрите, а вас есть билет Москва - ЕКБ, а Сочи - Москва нету.
- Что делать? На почте всё есть, вот, смотрите.
- Ничем помочь не можем. У вас есть, а в базе нету. Давайте оставим заявку. Так же пиши в тех поддержку.
- Хорошо, а через сколько они ответят? Мне завтра ночью на работу.
- Обычно они отвечают через 7 суток...

Я был очень счастлив, что мне оперативно помогли, и доходчиво рассказали как так чудесным образом пропал мой билет...

Сидел, думал, грустил. Давай искать билеты из Сочи в Екб, может всё таки получиться. Небольшой запас денег был. Долго искал, прямых рейсов не было. Нашел не дорогой билет, ~18 тыс., с пересадкой в Ростове. Сочи - Ростов - Екб. Были какие то проблемы с покупкой, в тех поддержку писал, вообще, с горем пополам, но всё таки купил.

Первоначально должен был вылететь в 16.30, но этот билет пропал. Новый билет был на 23.00

Прошел регистрацию, сижу в чистой зоне, жду посадки. В тот день, был небольшой шторм, и много рейсов переносили, и мой не стал исключением. Всего на час, но всё же перенесли. В итоге началась посадка. Сел, двинулись в сторону взлетки, ещё на полосе простояли минут 10-15, выкатились на взлетку, и полетели.

Прилетел я в 01.30. Вроде норм, но есть один нюанс.... Второй рейс, вылет второго рейса был в 01.20... Ну п@здец. Приехали, прилетели.... А уже в 23.45 этих суток надо на работу... Пошел к представителям авиакомпании. Говорят, пиши заявление, вернём вам деньги в течение.... Деньги вернули, но через 7 сут.

Опять присел, и п@щдец. Слов не было. Что делать, куда податься.... Начал опять искать новые билеты. Прямых и ближайших рейсов нет. Вообще никак. Были прямые только через 2 суток....

Ночь, хочу спать, хочу есть, аэропорт далеко от всего. Хожу, брожу. И тут меня осенило, у меня же есть 2й билет. С Москва - Екб. А что если, найти билет с Ростова в Москву. Начались новые поиски.
Искал, листал, и наконец-то нашел. Ростов - Москва в 5.30, купил без проблем, сел и начал ждать. Перекусил, поспал немного.

Дальше всё прошло штатно. Прилетел в Москву, с Москвы в Екб.

А всё из за какого то странно волшебного удаления билета. Которое произошло неизвестно как. Ладно бы удалили 2 билета, но нет, удалился только 1 билет...

Потерял около 15 тыс на все эти перелеты.

Помню писал в авиакомпанию Уральские авиалинии, как так удалили билет. Они дали какой то вялый ответ. На подобии у нас лапки. Не помню, вернули деньги или нет. Но вроде как вернули.
Претензий к компании не имею. Всё разрулилось, но осадок остался.

P.s. летаю, и покупаю билеты через этот сервис не вперый раз. Всё было нормально.
P.ss. авиакомпаний Уральские авиалинии летаю тоже не первый раз
P.sss. до вылета я не спал всю ночь, не спалось. Как можно понять, мое состояние во время всех действий, было сонным, и вялым, и голодным, и злым, и отвратительным.

Пару раз летала Уральскими и каждый раз - опоздание на два-четыре часа. Поняла, что это обычная их практика, плюс столько скандалов с их сотрудниками, и больше стараюсь ими не летать. К счастью, всегда есть альтернатива на нужные мне направления.
Почему же люди все равно ими летают - для меня загадка. Постоянно здесь про них пишут, и все уже знают, какие они козлы, и нет, все равно люди летают ими. Предлагаю объявить им бойкот😅 Потому что просто посты на Пикабу явно никакой пользы не приносят.

Также непонятно, почему люди летают Победой - у них ведь цены не ниже Аэрофлота. Да, часто бывают акции, когда действительно ну очень выгодно и цена перевешивает всратость Победы (например, Аэрофлот 20к, а Победа -5, можно уже крепко подумать. Но когда Аэрофлот 20, а победа 19.5 - там и думать нечего). Обычно на те даты, когда мне нужно лететь, акций, как правило, нет. Лечу другой авиакомпанией тогда, и мне удивительно, что на эти рейсы Победы за 19.5 стоят люди. Напишите, если вы летаете Победой, почему ее выбираете и сколько платите за билеты?

Ещё из моего опыта авиакомпаний:
Флай Дубай - сломали мне чемодан, полгода переписки ничего не дало, прикинулись вениками и деньги не возместили.

Оман Эйрлайнс - задержали рейс, из-за чего опоздала на стыковку, купленную одним бронированием. Пришлось покупать билет на новый рейс за свой счёт. Прикинулись вениками, как и агент Билетикс, через которого покупала билеты, и ничего мне не возместили.

Про агентов ещё - Альфа тревел оставил очень негативное впечатление, своим сервисом. Запросила возврат билета, они неделю рассматривали запрос, вместо положенных 24 часов, потом тихо прислали расчет, без смс, пуш-уведомления и прочего, и через пару часов его просрочили - мол, поезд ушел, подавайте новый запрос и снова ждите сколько мы посчитаем нужным.
Чата нет, поддержка отвечает в течение 30 (ТРИДЦАТИ, мать его) дней (да да, ДНЕЙ, а не минут, мой шок тоже в шоке), по телефону не дозвониться.
Сам сайт Альфа тревел зависает, поиск неудобный (искать город часто приходится только по коду аэропорта, потому что по названию города не может найти). Информацию о перелёте (авиакомпания, стыковки) можно посмотреть только если нажать - выбрать билет. И возврат к списку тогда через новый поиск.
Цены в Альфа тревеле дико завышенные по сравнению с другими агрегаторами, только из-за акции по 20% кешбеку получилось выгоднее. А без акции не знаю, кто через них билеты покупает, я точно не буду.

Пегасус - даже воды бесплатно не дают в полете. И чуть не потеряли чемодан, но все обошлось, отделались лёгким испугом.

Аэрофлот - присылают информацию о задержке рейса в последний момент, когда ты уже выехал в аэропорт или даже уже приехал. На онлайн табло в том числе. Почему нельзя сообщить заранее, чтобы люди не ехали и не сидели в аэропорту, особенно когда задержка на 3-5 и больше часов (как в недавней ситуации с дронами)? К примеру, Нордвинд прислал инфо о задержке за сутки, т.е. у них есть эта информация и они могут ею поделиться, а у Аэрофлота нету что ли? Не верю.

Победа - задержали рейс, из-за чего мы опоздали на стыковку, купленную одним билетом, и попытались прикинуться вениками. В отличие от Оманов, не прокатило, потому что во Внуково их база, а значит, есть офис с живым сотрудником, плюс я на русском ору матом гораздо лучше, чем на английском.

Положительный опыт, которого в целом гораздо больше, чем негативного, ведь 99.99% моих полетов проходит без происшествий. Отдельные случаи:

С7 - объединили билеты, купленные разными, в одну поездку и не пришлось получать/сдавать чемодан.

Нордстар - на удивление приличная авиакомпания, на уровне Аэрофлота, это мое открытие этого года.

Шриланкийские авиалинии - мой рюкзак в багаже порвался (лопнула молния из-за того, что я много в него напихала) и из него все высыпалось, но они бережно собрали и выдали мне внутренности россыпью. Ничего не пропало.

Из агентов - Т.Путешествия, это пока что безусловная любовь. По фактам: поддержка на уровне любящей бабушки через чат, в ситуации с Оманами частично компенсировали расходы (хотя не должны были), могут подарить проходку в бизнес зал (если грамотно попросить), удобный сайт, все расчеты по возврату и обмену присылают в течение пары часов, уведомляя об этом пушем, возврат делала один раз - за пару дней деньги вернули.

почитал я комментарии к посту и был удивлён, насколько все-таки люди неграмотные в правовых отношениях продавца-покупателя (по крайней мере в теме перевозчик-пассажир).
вы удивитесь, сколько всего вы должны соблюдать при вашей воздушной перевозке и ещё больше удивитесь тому, какую ответственность несёт за вас перевозчик.
для того, чтобы в этом разобраться не нужно читать тонны бесполезного для вас текста, а достаточно просто загуглить Авиационные правила.

пожалуйста

процитирую:
226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;

что же там за порядок такой интересный?
а вот: в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. точка. В любом случае. даже если билет не возвратный.

но ТСу то, надо деньги не за билет Стамбул-Екб (да и от полёта она не отказывается, вроде), а за сгоревший билет на поезд.
что же делать, вы спрашиваете?
отвечаю

процитирую: Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1.право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;
2.право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

делаем вывод: любой воздушный перевозчик (авиакомпания), осуществляющий свою деятельность в РФобязан компенсировать вам любые потери связанные с задержкой или отменой рейса.
ТС может быть и не очень вежливый человек, и денег она не взяла, и билет почти впритык купила, да, но на её примере мы теперь знаем больше.
чтобы я сделал на месте тс? как советовали в комментах, взял бы денег взаймы, прилетел в екб, купил бы билет домой и занялся написанием притензии в авиакомпанию с требованием возврата денежных средств и морального ущерба. такие очевидные претензии перевозчику выплатить гораздо выгоднее в до судебном порядке.