Заказали товар на маркетплейсе Озон у иностранного (китайского) поставщика. Ждали месяц. Товар пришёл не тот (хуже в два раза). Заказывали на 20 000, пришло на 10 000 mAh. После такого же месячного общения с продавцом и Озоном выяснили следующее - Озон - только витрина и с иностранным поставщиком помочь ничем не может, а иностранный поставщик - предлагает либо возврат, либо компенсацию. Товар - 5569, компенсация 1163. Возврат не рассматриваем - это месяц ожидания пока дойдёт им, потом они будут проверять, потом отправят мне мой, который будет идти ещё месяц. В этом случае максимум что можем иметь - возврат своей суммы + стоимость отправки товара в Китай, при ожидании в три месяца. Не довольны. Хотим большей компенсации. Продавец не даёт даже столько сколько обещает - 25 процентов. Поэтому вопрос - есть ли рычаги? Какие рекомендации? Вроде обо всех деталях написали.
И так Озону не доверяли, а после того как оказалось что никакой поддержки нет, то ... вообще желания им пользоваться больше нет.
Всем привет. Хотел бы рассказать о своём опыте с маркетплейсом ozon, а именно как потерять время и деньги воспользовавшись доставкой от озона и заказывая у премиум продавцов. Впрочем обо всём по порядку.
19 октября было оформлено два заказа:
0137872073-0006 — заказ с доставкой от ozon до пункта выдачи.
0137872073-0007 — заказ у премиум продавца с курьерской доставкой
Касаемо заказа 0006, дата доставки была указана 23.10. По итогу, зв час до закрытия пвз озон решил выдать уведомление о том, что доставка задержится и не смотря на то, что прошли уже сутки и когда будет доставка и будет ли вообще, конечно же ещё не известно. Заказ висит в статусе в пути, висит плашка "На уточнении сроков доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате".
Что ж, последовав совету, после получения уведомления решил уточнить, что же случилось и когда ожидать доставку, на что получил исчерпывающий ответ:
Исчерпывающе, а зачем простите вы просите написать в поддержку если никакой информации не даёте? Ни конкретных причин изменения даты доставки в одностороннем порядке, ни согласования сроков. Просто — простите, ждите. Спасибо. Это именно тот уровень сервиса, который хочется видеть, особенно, когда ответа приходится ждать по 4 часа. Уж извините, но тут я буду отправлять претензию с требованием выплаты неустойки за одностороннее изменение сроков доставки, за каждый просроченный день. Простите, но извинения не убедили.
Думал хуже уже не будет, но @Ozon, решили удивить ещё сильнее качеством сервиса при заказе у премиум продавцов (это же не просто повод выкачать деньги из продавцов и должно быть на должно уровне сервиса... ведь должно?).
Заказ был с курьерской доставкой до квартиры, доставка была указано службой продавца. Спустя два дня, 21.10, когда трек номер начал отслеживать обнаружилось:
1) Доставка CDEK до пункта выдачи
2) Данные указаны неверно
Сразу написал продавцу, который, кто бы мог подумать, прочитал сообщение (в приложении у сообщения вместо одной галки стало две) и решил принципиально не отвечать. После этого было решено обратиться в поддержку озона дабы помогли урегулировать ситуацию.
Конечно же поддержка сразу бросилась помогать со всеми доступными силами:
Заказ должен был прийти на следующий день, поддержка предлагает ждать 3 дня, когда продавец прочитал сообщение и не отвечает сутки.
Очень порадовал ответ
Т.е. по треку чётко указано, что доставка только до пункта выдачи (трек сдек позволяет видеть конечную точку если заказ оформлен в пункт выдачи), но поддержка заверяет "Всё ок, ты только жди, будет курьерская" даже не смотря на то, что был отправлен ответ от сдек
Зато следует прекрасный и важный(!) ответ:
Т.е. по треку видна конечная точка, сдек подтверждает, что заказ в точку выдачи, а не курьером, но озон не может проверить? И что самое забавно чуть позже агент поддержки присылает скриншот, где указана конечная точка в пункте выдачи. Но нет, ждите ответа продавца, мы не можем ничего изменить или посмотреть. Попутно в это же время уточнял в поддержке сдека можно ли будет получить посылку если продавец указал неверные данные. Ответ был можно попробовать, но могут отказать.
И так, спустя несколько дней приходит уведомление, что заказ ждёт вас, и ссылка на сайт сдека для получения где? Правильно, в пункте выдачи, который неизвестно где и как в дальнейшем оказалось в нескольких километрах от меня и путь предстоит через какие-то частные районы. Поддержка продолжает морозится, но когда заказ уже доступен к выдаче и не курьером сослаться на то, что будет доставлен курьером, только ждите уже не получится
Ой, простите, показалось
Что ж, пришлось съездить в пункт выдачи сдека, попробовать договориться о выдаче посылки, так как район неизвестный и достаточно далеко от меня пришлось вызывать такси. Как итог — отказали и это логично, тут вопросов нет. Как итог — потерянный день, потеряно около 600 рублей на такси и куча потерянных нервов. А теперь перейдем к самой интересно части, мы же помним, как выше озон всячески открещивался от возможностей увидеть конечный адрес доставки или как-либо иначе взаимодействовать с ней?
Теперь помним, но спустя долгие переговоры, оказывается, что озон всё таки может влиять на доставку! Экая неожиданность!
Так что же вы, друзья мои, столь долго нервы трепали, когда оказываете можете всё, просто не хотите? И да, верные данные были внесены спустя час.
Что мешало так сделать несколько дней назад, когда заказ был ещё в пути? Спасибо хоть спустя сотни обращений соизволили решить вопрос, но знаете, когда я выбираю курьерскую доставку, я никак не ожидаю, что для её получения мне потребуется два дня, 1200 рублей и время на дорогу до пвз и обратно. Спасибо @Ozon, за качественный сервис
Итак, я нахожу на Яндекс-маркете товар а он продается на ОЗОН, выгодное предложение все дела, но стоит попытаться купить переход на ОЗОН и упс... "товар не доставляется в ваш регион" Это прошу обратить внимание при том что моя локация известна и Яндексу и Озону. Я это уже видел ранее , но сейчас разозлился.
Пишу жалобу с карточки товара в Яндекс.
2023-09-16 7:21:49, У Озона стало много вот таких предложений, дешевле всех, но стоит перейти по нему, сразу товар не доставляется в ваш регион.
Получаю ответ в стиле, нам насрать мы информационный сервис и ваще нам за рекламу платят а на остальное насрать
16.09.2023, 12:25,
Поиск по товарам — это открытая площадка, на которой владелец размещает информацию о своём товаре. Мы собираем карточки товаров, чтобы вы могли сравнить разные варианты.
Мы не продаём товары, а лишь показываем предложения других магазинов. Разрешить эту ситуацию может только продавец. Пожалуйста, свяжитесь с ним через форму обратной связи.
Поэтому будьте внимательны к информационному сервису Яндекса, в характеристиках товара тоже может отказаться откровеный пиздеж, но Яндекс же не виноват.
Лично моё мнение: Причина колоссального количества подделок кофе Lavazza кроется в том, что производителю плевать! Более того, он готов очевидную подделку своего продукта признать оригиналом.
Летом 21-ого года заказала на ozon две пачки кофе Lavazza ora со скидкой, вроде как по акции. Получила, открыла, засыпала в кофемашину (немного удивилась, что запаха почти не было, а это один из моих любимых моментов - вдохнуть густой аромат кофе из только что вскрытой упаковки), заварила, сделала глоток и буквально обплевалась. Я не каппер и даже не ценитель, просто люблю более или менее приличный кофе и наверняка подделки попадались, но они были удобоваримыми. Но в этот раз я столкнулась с самым отвратительным эрзацем кофе, из тех, что я когда-либо пробовала. Я первый раз в жизни выгребала зёрна из кофемашины руками, ложкой, пылесосом...
Ozon.ru отморозился в своём репертуаре: у продавца сертификат, отзыв ваш не опубликуем, потому что слова "жижа" и "гадость" оскорбляют нежные чувства торговца палью.
Надо заметить, что судя по отзывам продавец действительно периодически отправлял оригинальный кофе. Примерно один раз из пяти. Я полезла искать информацию о том, как отличить подделку от оригинала, и в моём случае нашлись кажется все признаки подделок, упоминаемых в интернетах.
1/4
Сравнение пачек и зёрен с озон и из близлежащего магазина.
Самое очевидное это вид самих зёрен кофе: мелкие, при этом разного размера, поломанные, ободранные, покрытые какими-то пятнами; разного цвета от бледно рыжего до почти чёрного.
В итоге, написала официальному представителю Lavazza на почту, описав ситуацию и приложив фото. У меня уточнили несколько моментов, попросили фото упаковки с разных сторон и забиыли.
В конце концов, я сама напомнила о себе, на что мне был ответ, что признаков подделки они не нашли, всего наилучшего, наслаждайтесь нашим кофе.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы приступили к проведению всех необходимых углубленных анализов и проверок качества предоставленных вами образцов.
После этих проверок мы можем подтвердить, что продукт полностью соответствует требуемым стандартам качества.
Мы еще раз благодарим вас за то, что вы уделили свое время этому вопросу и позволили нам продолжить расследование.
С уважением.
Что ж. Я для себя решила, раз Lavazza официально подтвердили, что торгуют кофейным мусором по цене нормального кофе, нам с ним больше не по пути. Благо альтернативы имеются. С тех пор заказываю кофе у обжарщиков (спасибо совету с Пикабу) и лавацу не возьму даже если мне доплатят.
Публикую этот текст, по просьбе автора, который разместил свой пост на irecommend.
Давно мечтала о красивом удобном кресле. Вот попался на Озон продавец, который предложил товар, прям для девочек-девочек - цвет красивый, спинка и подлокотники мягкие, какая то подушечка к нему, да на колесиках. Заказала 20.08 была первая, как потом оказалось дата доставки 6-14 сентября. Сроки передвигались трижды или даже четырежды. Упорно ждала. Заказ пришел в октябре! На Почту, хотя в доставке было указано "Курьером". Не стала ждать курьеров, поехала сама. Получила.
1/2
Офигела уже там- кресло было упаковано в ...Мешок! Карл, В Мешок! Почта торопила, перерыв у них, пришлось забрать не вскрывая. Дома сразу вскрыли и остались в шоке. Дочь спросила : "Ты что, б/у заказала?"
Короче, кресло было собрано, кроме ножки . Помним, да, в Мешке! Каркас металлический проглядывает через дыры в обивке по углам.
1/2
Каркас сломан, спинка и один подлокотник как сопли шевелятся. На спинке обивки ещё дыра, происхождение непонятно, похоже на протертость в результате использования кем-то до меня.
Естесствено, собирать даже не пытались, упаковку с болтами не вскрывали.
Короче, товар достоин только свалки, а продавец сначала предложил
2134 руб ( товар стоит 4134 руб) , второй раз ...507 рублей! А теперь и вовсе одобрил возврат, который будет мне стоить ещё стоимость товара. Я посчитала на сайте Почты России -3800 И никакой гарантии, что я получу деньги и за товар и за отправку. И ещё момент. В чеке на оплату указано ООО ИнтернетРешения, то есть деньги получил Озон. В поддержку писать бесполезно, сначала бот, а потом какой то Артем пересылает мне правила по доставкам и возвратам. Да, правила есть, но где правила для продавцов? Как можно было додуматься пересылать кресло в Мешке? Я покупала кресла, упаковка плотная картонная, как у телевизоров, а тут жесть. К возврату Фото я прикрепляла, но там нужно видео, чтобы понимать как оно шевелится, а возможности прикрепить его нет. В общем вывод: товары Ozon. Из за рубежа это такая лазейка для недобросовестных продавцов! Была очень хорошего мнения о маркетплейсе, всегда все проблемы решались быстро, но здесь ситуация бесконтрольна!
Оформила заказ 07247206-0040 и оплатила 20 октября, дата доставки была 21 октября, что меня устроило. Теперь озон каждый день переносит дату доставки. Служба поддержки ничего сделать не может. Ок. Захотела отменить заказ и перезаказать в другом месте. Так служба доставки ответила, что деньги то они вернут в течении 10 дней(!!) после отмены заказа. Охуенно!
После некоторого времени я просто отклонил компенсацию и система автоматически предложила мне отправить шлем обратно или закрыть вопрос не получив при этом ничего.
Перспектива иметь на руках вероятно восстановленный БУ шлем, который неизвестно когда сломается меня не радовала.
Кстати в подобные ситуации попал не один я. Примеры:
Вот случай:
Шлем пришёл БУ, указано в карточке, что шлем "99% новый, используется". Валентин поставил 5 звёзд, но к честности продавца, он указал, что шлем не полностью новый.
Таких лотов кстати сейчас стало гораздо больше, но практически все указываются как БУ или "99% новый".
Ещё случаи (скрин старый, восстановлен с канала PICOland):
Ну и самый яркий пример (тоже восстановлен из PICOland)... Человеку пришёл шлем, не просто со следами использования, а с ПЛЕСЕНЬЮ:
Хочу уточнить, что все три случая это разные лоты, да и по большей части OZON поудаляли аккаунты и лоты продавцов с подобными отзывами. По крайней мере среди дешёвых я не нашёл таких лотов.
Вернёмся к моей ситуации... 16 сентября продавец отправил мне трек номер на "новый шлем".
Он начал отслеживаться через несколько дней. Тот, что был у меня на руках я решил отправить обратно продавцу, как он и предлагал изначально. И 19 числа я отправил его через почту России вместе с поддельным жёстким диском (кстати тоже из OZON GLOBAL).
В течение двух-трёх дней OZON подтвердили возврат, но деньги вернули не сразу, но в конечном итоге вернули, с компенсацией отправки.
Когда товар прибыл на территорию России у меня отобразился реальный вес посылки, который составлял 64 г. У китайцев появился прибор для уменьшения разных вещей видимо, ведь посылка, которую я отправлял весила 3,7 кг. Получателя то-ли не было видно, то-ли я просто не обратил на это внимания.
Переписка с продавцом:
В дальнейшем следовал только обмен любезностями.
Полный путь отслеживания посылки.
Посылка пришла курьером другому человеку, возможно даже подставному лицу. Но суть не в этом... Я позвонил на почту, где мне сказали, что ошибки быть не может, ведь получатель отображается корректно и изначально посылка доставлялась на этот адрес. Больше продавцу писать не стал, нет смысла.
Кстати продавец и по сей день торгует на площадке, но что-то мне подсказывает, что он просто пересел на другой аккаунт и теперь обманывает людей там.
В конечном итоге я получил только возврат средств с учётом отправки в Китай. ВСЁ
СПАСИБО OZON, ПОМОГЛИ Б***ТЬ.
Я остался в минусе, так как потратил очень много времени и нервов на то, чтобы решить этот вопрос, да и шлем сейчас стоит дороже, даже БУ. Почему? объяснял в предыдущем посте:
Просто не имеет смысла мне менять использованное шило на на такое же использованное шило, только уже с доплатой. (подробнее было расписано в скриншоте из переписки с продавцом)
И опережая комментарии по типу "ты хотел и рыбку съесть и косточкой не подавиться?", я могу ответить, что нет, не хотел. Пришла бы мне компенсация и новый шлем, я бы поменял отзыв и заказал бы что-то у продавца на эту сумму, ну или договорился бы с ним на этот счёт.
В статье могут быть небольшие несостыковки, а ещё возможно я что-то забыл, так как прошло достаточно много времени и случилось много неприятностей в моей жизни.
Этот пост будет дополняться, возможно он даже не последний и будет отдельный пост с историями товарищей из тг канала PICOland.
Мой призыв остаётся прежним, не заказывайте ничего на OZON Global! А вам, OZON, даже не знаю чего пожелать... Вы открыли площадку, которая потенциально лучше чем АЛИ, у вас лучше фильтры поиска, иногда ниже цены, российская техподдержка, которая МОГЛА БЫ становиться на сторону покупателя, отстаивать его права на основе законов РФ, потому что площадка российская, но техподдержка этого не делает (оправдываясь что не может повлиять на продавца), ведь зачем? Продавец ведь всегда прав... Очень странно, что OZON, не может применить какую-либо штрафную санкцию к продавцу на своей же площадке, если очевидно, что он (продавец) не прав. Какая-то "куколдистская" позиция. А в минусе всегда будет покупатель.
OZON, я жду от вас чего-то большего чем шаблонные ответы в техподдержке и комментариях на pikabu.
Бесят маркетплейсы, раньше все говорили что вот ,покупки в интернете дешевле чем в магазинах ,возможно это было так только когда интернет начинал развиваться но не сейчас где товары продавцы ставят по нереальным ценам . Где даже в магазинах бывает дешевле поехать купить этот товар . Важнее конечно уважение к покупателям .
Думаю не стоит писать о подделках (левых товаров ) с ярлыком Оригинал ,в поддержке отвечают шаблонными ответами с затягиванием ответа ,игнорированием и проблемами возвратов товаров Много читаю про ИП кто открывают пункты выдачи ,где их напрягают своими условиями маркетплейсы затягивая гайки сильнее
Российское правительство и депутаты бездействуют и нет законов для интернет торговли и закона о защите прав потребителей ,где ничего не работает. Власти только поддерживают интернет компании в развитии это же визитная карточка бизнеса но никак не развивают защиту и права потребителей и законы
наша раша бля хули
Хотелось бы что бы больше уважали покупателей закона о защите прав потребителей но видимо не в этой жизни ,т.к. нет доверия к правительству Россию