Ранее я пользовался данным магазином, купил холодильник, морозилку, обращался по гарантии с холодильником и проблем не имел, все вроде бы хорошо и цены нормальные и карта лояльности имеется + доставка бесплатная, по этому особо не раздумывая решил приобрести необходимую морозильную камеру, аналогов на рынке по вместимости попросту нет, в полной уверенности что всё будет огонь был сделан заказ морозильника Haier HF300WG
Все вроде бы чудесно, наступил момент когда мне доставили морозильник и с этого момента все пошло по наклонной, во первых курьеры были очень недовольны что надо тащить морозильник 80 метров, потом они отказались снимать упаковку на улице (я живу в частном доме и в предыдущие разы упаковку снимали заранее, проверяли работоспособность и в целом внешний вид) затащили кое как в дом морозилку, раздербанили упаковку, показали пакет с комплектацией что вот он лежит, лежит инструкуция, морозилку в розетку воткнули, посмотрели что диоды светятся на том всё, подписал акт и разошлись.
После сего хаоса я разорвал пакет с комплектацией, положил на окно и начал снимать дверцу, тк в том помещении где расположена морозильная камера, дверь в том положении в котором она стоит изначально, невозможно открыть даже на половину, тк мешает стена, сняв дверь, вытащив крепление я обнаружил что в комплекте лежит точно такое же крепление как и установлено, а должно быть зеркальное, дальше всё пошло по наклонной.
Попытки решения проблемы
Звонок по горячей линии, рассказываю ситуацию, говорю крепление не верное, что делать?
Звоните в Сервис, направила вам по смс телефон сервиса
Звонок в Сервис, рассказываю ситуацию
Ответ сервиса, мы с вами даже разговаривать без заявки магазина не будем, звоните в магазин
Звонок по горячей линии, говорю так и так, сервис послал, решите как то?
Ничем помочь не можем, оставляйте заявку через сайт, ссылку направила вам в смс
11 Сентября когда соответственно и были звонки, появилась заявка (автоматическая) после того как я написал на сайте
12 Сентября поступил звонок
Я вас услышала, ситуацию берем на контроль, вопрос передан инженеру, срок рассмотрения 3-5 дней
Спустя какое то время со мной снова связались по телефону в тот же день
Мы решим этот вопрос в течении недели, я передала его инженеру на завод что бы вы получили замену в кратчайшие сроки, с вами скоро свяжутся
Естественно я спросил смогут ли мне эту деталь отправить почтой или сдеком для самостоятельной замены на что не услышал ответа вообще
13 Сентября появилась заявка на сайте EURU230913001868 с описанием что моим вопросом занялся сервисный центр ИП Агафонов АВ который свяжется со мной в течении 3 дней
Чуть позже со мной связался сервис и сообщил что 19 числа мне нужно ожидать мастера, что я собственно и делал весь день
19 Сентября, мастера нет, звонков нет день потрачен в пустую, написал им через Вконтакте
20 число, Вконтакте дали ответ, что сервис со мной свяжется
и действительно, позвонила девушка с сервиса и сказала что мастер и не приехал бы, тк он просто должен был подтвердить факт заказа детали, деталь заказали НО мне просто рекомендуют оформить возврат товара с его заменой для ускорения процесса.
21 Сентября, позвонил в HAIER опять по горячей линии, девушка сказала что мне должны пойти на уступки в сложившейся ситуации ТК срок возврата уже ушел НО я обратился своевременно в день получения товара, по этому мне так же требуется оставить заявку через сайт
22 Сентября получил ответ: Основанием для обмена или возврата служит акт проверки качества на фирменном бланке с подтверждением дефекта, который выдаёт сервисный центр. А по горячей линии сказали что ТК заказана деталь то мне не будут делать замену товара.
18 Октября вконтакте мне снова ответили что запчасть заказана и со мной свяжется сервис, сервис снова связался, сказали прямо "Мы не знаем сроков поставки"
31 Октября позвонил в сервис, обещали сообщить статус заказанной детали, увидели 2 оставленные ранее заявки по статусу, обещали разобраться и связаться, тишина.
1 Ноября написал Вконтакте, указал количество звонков в сервис, указал что уже идет 51 день и я не могу пользоваться морозилкой, указал что уже капает пени и получил ответ что передадут запрос в СЕРВИСНЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ (для тех кто читает и не знает, департаменты есть только у государственный структур, так что это пыль в глаза потребителю лижбы отстал)
Далее больше со мной никто не связывался по телефону кроме 1 звонка сервиса ИП Агафонов который был 6 Декабря с просьбой прислать фото документов и морозильника для составления документа на возврат и обмен техники, казалось бы барабанная дробь НО нет
Что же было дальше? А дальше мне на Ватсапп написали с сервиса HAIER (уже не Агафонов) 17 Декабря с просьбой дать почтовые данные для отправления ДОКУМЕНТА О ВОЗВРАТЕ :)
То есть за место того что бы приехать, выдать акт в руки, забрать морозильную камеру, они решили спросить у меня данные для отправки акта спустя 11 дней после того как я дал данные которые они просили и да я получил данный акт 28 Декабря, после чего никаких действий не происходило.
Итог и что же было дальше и что будет дальше
Итог не утешительный, я звонил в HAIER просил связать меня с Руководством, с Юристом, для решения вопроса компенсации, тк прошло много времени и продукты у меня погибли, были выброшены, а так же решения вопроса накапавшего пени, на момент звонка было что то около 18000р, на текущий момент, на момент написания поста 25396.99р, вчера мне ответил Юрист компании HAIER, ДОСЛОВНО, вы сами виноваты, вы принимали товар и согласились с ним, а мы пошли на уступки и заказали вам деталь которую не обязаны были заказывать, по этому ни пени ни компенсации вам не должны, но это дословно, юрист попыталась привести 2 статьи по которым может мне отказать, Юрист Роспотребнадзора которому я все это показал посмеялся, у меня так же есть и заключение Роспотребнадзора что магазин всецело виноват в вводит потребителя (меня) в заблуждение.
В общем дальше в ответ на письмо юриста я направил письмо что не согласен с решением + я как потребитель не могу знать при покупке товара, правильное ли мне крепление положили, я лишь проверил что оно есть и по факту оно является неотъемлемой частью двери морозильной камеры без которой дверь попросту де
ржаться не будет а это существенный недостаток.
Надеюсь многие прочитав этот длиннопост просто не будут связываться с этим магазином, на отзовике у него уже рейтинг с подобными случаями 1.4 (ну очень низкий)
Прикрепляю так же конечную переписку, ответ юриста и в целом ответ магазина и что я им написал, повторюсь, возможность проверить крепление ДО подписания документа и до снятия двери невозможно, а курьеры не будут ждать пока я это сделаю, магазин прямо отказал в возврате, но юрист пишет что я решил не обменивать товар, хотя меня фактически лишили этого права.
В последнем письме я написал что буду писать в СМИ, да действительно я это сделал, попытка не пытка, я очень надеюсь что так же в комментариях к данному посту мне напишет какой либо крутой юрист по защите прав потребителей и поможет все это дело решить, моя цель не срубить бабла а наказать магазин который мурыжит потребителей, к сожалению на платного юриста у меня денег нет, но думаю это уже второстепенная проблема и решаемая, тем более магазин открыто нарушает не только мои права но и других потребителей.
