В чем дело? Одной из причин может быть слабая подготовка перед стартом!
Рассказываем, что обязательно нужно сделать перед запуском трафика.
CJM или воронка — называйте, как хотите. Главное, распишите, какие шаги проходит клиент от первого касания до покупки во всех ваших каналах трафика.
Вот клиент вбил в поиске «Застраховать левую пятку в Петербурге». Что он видит дальше? Что происходит после клика на рекламу? Куда он попадает, и какие опции может выбрать?
Если вы ведете на лендинг, содержит ли он всю исчерпывающую информацию для принятия решения? Если подписываете на рассылку, последовательна ли она и раскрывает ли главные преимущества вашего продукта?
Напишите эти шаги, чтобы понимать, на каком моменте клиенты отваливаются.
Ситуация 1. Вы запускаете рекламу рассылки для нейл-мастеров, которые хотят запустить собственное обучение. Это ваш лид-магнит, чтобы собрать контакты пользователей и греть их контентом.
❌Как не надо: Вести с рекламного объявления на сайт, оттуда на рассылку ВК про вашу экспертность, там предлагать чат-бота в Telegram с рассылкой про идеи маникюра, а через него подписывать на мини-курс по профессиональному обучению.
Пользователь теряется, не понимает, что вы от него хотите, зачем ему столько ненужного контента, и уходит к конкуренту, у которого понятный и простой путь к покупке.
✅Как надо: Объявление ➡️ переход сразу на рассылку.
Ситуация 2. Вы набираете подписчиков в канал, чтобы греть их контентом, а затем продавать им услуги.
❌Как не надо: В объявлении обещают интересный контент, а в канале идут активные продажи.
Зайдя в канал и не увидев обещанного, пользователь уходит. А за клик вы уже заплатили.
✅Как надо: Подготовить канал для новых пользователей — продублировать лучшие посты, написать пост-знакомство со списком лучших публикаций канала.
Проверьте, работают ли кнопки на сайте и вообще функционирует ли сайт
Нередки случаи, когда маркетологи запускают трафик, не убедившись, что страница работает. Особенно внимательно проверьте мобильную версию — как правило, это 80-90% вашего трафика.
Бывают и такие случаи:
— Трафик не приносит лидов! Что делать?
— Вы не опубликовали свой лендинг. Пользователь видит страницу 404.
Это диалог с одним из клиентов, который пришел на аудит после другого подрядчика😬
Сделайте группы/каналы/аккаунты в соцсетях, где крутите рекламу
Не уводите клиента своим объявлением из соцсети, где он сидит. Дайте ему на вас подписаться.
Хотите вести на сайт из соцсети? Эта схема работает в 2024 для очень ограниченного числа ниш и воронок. Анализируйте заранее.
Проверьте, удобно ли клиенту вам платить
Пройдя весь путь клиента, подумайте о том, как он будет оплачивать покупку. Можно ли оплатить в один клик/переводом/заграничной картой/в рассрочку. Корректно ли отображается виджет оплаты на всех устройствах?
Например, у одного из наших клиентов не было мобильной версии сайта, и пользователи просто не могли оплатить покупку из-за кривого интерфейса. После нашего совета добавить версию для смартфонов покупок стало больше.
Подключите CRM или любую систему отслеживания покупок
Да-да, иногда просто Тильды недостаточно. Это нужно, чтобы:
Если CRM у вас уже есть, перепроверьте, что система показывает вам весь путь клиента. Убедитесь, что она настроена качественно — нет дублей заказов, менеджеры ставят причины отказа, переносят заявки на следующий шаг, звонки записываются.
Проверьте, настроены ли Яндекс Метрика и Google Analytics
Они нужны, чтобы анализировать успешность рекламной кампании и видеть весь путь пользователя от первого касания до покупки. Например, инструмент «Ассоциированные конверсии» в Google Analytics сможет вам показать весь путь пользователя и роль рекламного канала в нем.
Сделайте систему UTM-меток и проверьте, расставили ли вы их везде в вашем контенте, на сайте и в рекламных объявлениях
Заведите отдельную таблицу, где распишите, какая UTM-метка принадлежит к какому каналу. Уведомите всех контрагентов и контентщиков, что теперь надо соблюдать именно ее. Так вы сможете отслеживать, какие посты, объявления и каналы являются наиболее эффективными.
Наш канал – здесь больше наших постов.