Сегодня в городе Рыбное, что в Рязанской области, произошло ДТП. Пожилой мужчина, следовавший по главной дороге на мотоцикле врезался в выезжавший с перпендикулярно расположенной улицы легковой автомобиль, перелетел через руль и упал на асфальт.

Так вышло, что я в это время находился примерно в 10-ти метрах от этого места, правда - стоял спиной и лишь услышал удар. Подошёл посмотреть на последствия.

Мотоциклист был жив. Его сначала даже пытались поднять, но получилось лишь поставить на колени. На голове у него был капюшон, под которым не оказалось того, что на голове действительно должно было быть - шлема.

В итоге - в верхней части его лба образовалось огромное кровавое пятно.

В общем - хотелось бы напомнить - ездите на мотоциклах и конструктивно близких транспортных средствах - надевайте шлем, берегите голову.

Договор на ремонт транспортного средства был заключён между АО  «T-Страхование» и СТОА, что, по моему мнению, не исключает моих прав как третьего лица, заинтересованного в контроле качества и сроков ремонта.

Согласно статье 430 Гражданского кодекса Российской Федерации, я, как сторона, связанная с договором страхования, имею право контролировать сроки и качество оказания услуг, связанных с ремонтом транспортного средства, а также требовать предоставления документов, подтверждающих ход выполнения работ.

В соответствии с пунктом 31 Раздела 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

Более того, как потребитель услуги по ремонту автомобиля, я обладаю всеми правами, предусмотренными Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗОЗПП), включая следующие:

- Право на получение полной и достоверной информации о предоставляемой услуге, включая её содержание, порядок оказания и сроки выполнения, предусмотренных статьями 8 и 10 ЗОЗПП;

- Право на контроль хода и качества оказания услуги, не вмешиваясь в деятельность исполнителя, предусмотренных статьями 4 и 29 ЗОЗПП;

- Право на соблюдение обоснованных сроков выполнения услуг, предусмотренных статьёй 27 ЗОЗПП.

Кроме того, в соответствии с пунктами 12.2 и 13.2 Правил комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков, утверждённых приказом АО «T-Страхование» № ОД-26-06-24/01 от 26.06.2024 года, страховая компания обязана:

- Обеспечить осмотр застрахованного транспортного средства в разумные сроки после получения уведомления о страховом случае от Страхователя ;

- Принять решение по организации ремонта или выплате страхового возмещения в течение 30 календарных дней с даты получения всех необходимых документов, а в случае необходимости проведения дополнительной экспертизы — уведомить Страхователя о продлении срока не более чем на 30 календарных дней;

- Надлежащим образом информировать Страхователя о ходе процесса урегулирования убытка, включая порядок и этапы проведения ремонтных работ.

Также, согласно разделу 12 «Действия Страхователя и Страховщика при наступлении страхового события» Правил комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков, страховщик обязан организовать осмотр транспортного средства и предоставить страхователю возможность ознакомления с результатами оценки ущерба. Отказ в предоставлении первоначального акта дефектовки и локально-сметного расчёта, а также отсутствие информации о сроках составления указанных документов, нарушают мои права, предусмотренные пунктом 12.6 указанных Правил, а также статьёй 16 ЗОЗПП, запрещающей условия договора, ущемляющие права потребителя.

В соответствии со статьей 307 Гражданского кодекса Российской Федерации договор является одним из оснований возникновения обязательств. В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

АО «Т-Страхование» в ответе на претензию, указало на зависимость сроков ремонта от сложности, загруженности СТОА и поставки запчастей без установления чётких сроков противоречит пункту 13.2 Правил страхования, согласно которому решение о ремонте должно быть принято в течение 30 календарных дней с даты получения документов (с возможным продлением до 60 дней при уведомлении). Также, это нарушает статью 27 Федерального закона № 2300-1, которая требует соблюдения разумных сроков выполнения работ. Несмотря на то, что КАСКО является добровольным видом страхования, это не освобождает страховщика от соблюдения законодательства. Согласие с Правилами страхования не означает отказа от прав, гарантированных законом, и любые условия договора, ущемляющие эти права, недействительны согласно статье 16 Закона № 2300-1.Предложение получать информацию о перечне работ по запросу менеджера не заменяет права на доступ к исходным документам. Это ограничивает контроль качества ремонта, что противоречит пункту 31 Постановления № 290 и статье 29 Закона № 2300-1.

Кроме этого, считаю, что пункт 11.4.11 Правил страхования на которые только и ссылается АО «Т-Страхование» в своих ответах, противоречащим вышеуказанным нормам, так как он ограничивает доступ к информации, что недопустимо.

В ходе взаимодействия с АО «T-Страхование» по урегулированию страхового случая по полису КАСКО я столкнулся с некомпетентностью сотрудников компании, а именно:

- сотрудники, включая персонального менеджера, не предоставляют полную и достоверную информацию о ходе урегулирования страхового случая, ограничиваясь формальными ответами и ссылаясь на пункт 11.4.11 Правил страхования, что противоречит статье 10 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992;

-общение с клиентами ведётся в непрофессиональной манере, не соответствующей деловому этикету, с пренебрежительным отношением, что выражается в отсутствии конструктивных разъяснений и игнорировании требований, изложенных в претензиях от 16 июня 2025 года и последующих обращениях;

- в ответах и устных беседах сотрудники заявляют, что компания действует «на своё усмотрение» при составлении документов и организации ремонта, утверждая, что акты осмотра и предзаказ-наряды являются конфиденциальными, несмотря на отсутствие такого положения в законодательстве. Это свидетельствует о самоуправстве и восприятии сотрудниками своей деятельности как неподконтрольной нормам законодательства Российской Федерации, включая статьи 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязывающие исполнять обязательства надлежащим образом и запрещающие односторонний отказ от их выполнения.

Подобное поведение сотрудников подрывает доверие к АО «T-Страхование» и подтверждает ненадёжность компании, что вынудило меня вывести практически все активы (вклады, инвестиции) из Т-Банка.

Мой опыт взаимодействия с этой компанией показал полное неуважение к клиентам и отсутствие ценности их интересов. Я настоятельно советую не оформлять в Т-Банке ни ОСАГО, ни КАСКО, чтобы не тратить время и нервы на борьбу за свои законные права.

Считаю, что гораздо разумнее обратиться в другие страховые компании, которые действительно заботятся о клиентах и обеспечивают прозрачное и качественное обслуживание.

Ранее я оставила подробный отзыв о взаимодействии со страховой компанией на «БанкиРу», подкрепив его конкретными фактами, датами и перепиской. Отзыв прошёл модерацию и опубликован, но не был учтён в Народном рейтинге.

Я заметила, что подобная ситуация происходит не только с моим опытом, но и с отзывами других пользователей, где речь идёт о негативном опыте взаимодействия с банками и страховыми компаниями. В результате складывается впечатление, что отрицательные отзывы занижаются или не влияют на итоговую оценку.

Такой подход подрывает доверие к сервису, ведь Народный рейтинг должен отражать реальное мнение клиентов, а не только положительные впечатления. В противном случае возникает вопрос о его независимости и объективности.

Я считаю, что честность и прозрачность — главный капитал подобных площадок. Очень хотелось бы, чтобы негативные отзывы учитывались наравне с положительными и рейтинг действительно отражал мнение людей, а не выглядел «откорректированным».