Я проанализировала около 40 сервисов, чтобы выбрать 20 лучших CRM, включая бесплатные. В данной статье я рассмотрю основные возможности данных систем для медицинских учреждений, их преимущества и недостатки, а также процессы внедрения.

ТОП-10 лучших CRM для клиник в 2024 году

1. Клиентская база — самый большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.

3. Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.

4. Megaplan CRM — лучший вариант по управлению проектами.

5. PlanFix — самое большое число интеграций.

6. ArchiMed+ — лучшая медицинская информационная система.

7. Клиентикс — удобство для клиентов и простота использования.

8. Medesk — самая быстрая и надежная работа программы.

9. Мед Ангел — единая система финансового и бизнес-контроля.

10. MedIdea — отличные инструменты аналитики и отчетности.

CRM-системы предназначены для компаний, работающих в сфере B2B и B2C, которые предоставляют товары и услуги через отделы продаж. Они подходят организациям с длинной воронкой продаж, обширной клиентской базой, разнообразными каналами трафика, долгосрочными отношениями с покупателями и потребностью в анализе данных.

Лучшие CRM для клиник

1. Клиентская база

Ключевые функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и предоставление отчетов. ClientBase также предлагает готовые шаблоны и сценарии для успешного управления продажами и маркетингом, а также поддержку и консультации от специалистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• исключительная адаптивность параметров;

• обширный спектр возможностей;

• привлекательные расценки;

• стремительная интеграция;

• ориентация на использование в интернете.

Недостатки:

• высокая стоимость доработок;

• жалобы на работу технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональный онлайн-инструмент, созданный в 2016 году. Он помогает повысить продажи благодаря функции установки виджетов на веб-сайт. EnvyBox предоставляет широкий ассортимент виджетов, возможность заказать звонок для консультации, использовать онлайн-чат, автоматически заполнять формы клиентов и отправлять им сообщения. Также сервис дает возможность работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на определенных платформах.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM, привлечения клиентов

Преимущества:

• разнообразный набор инструментов для увеличения посещаемости сайта и контроля над учетными записями пользователей;

• восемь дней бесплатного пробного периода;

• многоканальный онлайн-чат для реализации товаров и услуг через интернет;

• применение шаблонов для оптимизации процессов;

• техническая поддержка по разным каналам связи;

• уведомления о задачах и сроках выполнения;

• возможность прикреплять изображения к сообщениям в чате;

• отправка эмодзи для улучшения общения с клиентами.

Недостатки:

• некоторые функции предоставляются только на платных тарифах.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

«Простой бизнес» — это облачная система, предоставляющая широкий спектр инструментов для автоматизации рабочих процессов компании. Уникальное предложение — оптимальное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, сотрудниками, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также доступны встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS. Тарификация предусматривает несколько пакетов: бесплатный, «Профи», «VIP» и «Коробочный» (для команд до 30 человек).

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• подходит для компаний различных отраслей и масштабов;

• простой и понятный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для коммуникации;

• безопасность данных и соблюдение законодательства;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере предприятия или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретную сферу деятельности.

Недостатки:

• плата за дополнительные услуги и пакеты.

Сайт сервиса >>>

4. MegaplanCRM

Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, которая была разработана в 2008 году. Она использует модель SaaS (программное обеспечение как услуга) и предоставляет обширный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов и улучшения эффективности работы. Компания постоянно совершенствуется: в 2024 году она внедрила дашборды. Это новые рабочие столы, которые упрощают руководителей с заполнением отчетов и помогают рядовым сотрудникам сосредоточиться на ключевых задачах.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление клиентской базой, анализ загруженности сотрудников, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам

Преимущества:

• широкий спектр функций и настроек;

• детальная справочная информация;

• мобильное приложение;

• функция работы в автономном режиме;

• множество интеграций с другими сервисами.

Недостатки:

• не подходит для малых предприятий;

• обслуживание технической поддержки происходит медленно.

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Planfix — это сервис для облегчения работы над составлением списка задач, а также для автоматизации мониторинга бизнес-процессов. Он включает в себя учет клиентов, диаграмму Ганта, расширенную интеграцию с почтой, планировщик, хронику событий и пользовательские отчеты. Сервис позволяет настраивать его под работу конкретной организации.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами.

Преимущества:

• бесплатный тариф;

• легкое освоение сотрудниками;

• удобный интерфейс;

• гибкая настройка проектов и задач;

• автоматизация процессов;

• детальная аналитика;

• множество интеграций с внешними сервисами;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• бесплатный тариф сильно ограничен по доступным инструментам.

Сайт сервиса >>>

6. ArchiMed+

Это CRM для медицинских клиник, информационная система для оптимизации процессов в частных и сетевых медицинских клиниках. Она включает в себя автоматизацию регистратуры, больничные листы, кассу, расчет зарплаты, систему лояльности, СМС-рассылки, профосмотры, отчетность и прогнозирование. Сервис доступен в виде веб-приложения и приложений для Windows.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: известна после уточнения у консультанта

• Пробный период: известна после уточнения у консультанта

• Тип: облачный

• Функции: определение процентов или сумм в рублях для врачей на основе предоставленных услуг, печать договоров на предоставление платных медицинских услуг, возможность передачи электронных больничных листов

Преимущества:

• собственное развитие, не зависящее от иностранных технологий и компонентов;

• опыт интеграции с медицинскими информационными системами (МИС);

• разработка программного обеспечения на базе искусственного интеллекта (ИИ);

• присутствие регистрационных свидетельств Росздравнадзора;

• более 20 лет опыта работы;

• обширный набор модулей для обработки разнообразных исследований.

Недостатки:

• не указана стоимость, наличие бесплатной версии и пробного периода.

Сайт сервиса >>>

7. Клиентикс

Облачная CRM для медицинского центра. Предназначена для автоматизации управления медицинскими клиниками. Она включает в себя инструменты CRM и МИС, такие как амбулаторные карты, журнал записи, онлайн-запись, касса по 54-ФЗ и другие. Сервис предлагает более 40 инструментов для учета данных о клиентах, услугах, визитах, сотрудниках, расписаниях визитов и многом другом. Интегрируется с различными системами, такими как Roistat, Salebot.pro, Mango Office и другими.

• Стоимость: по запросу

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачный

• Функции: хранение информации о клиентах, визитах, услугах и сотрудниках, онлайн-запись на прием и планирование посещений, подтверждение визитов и контроль качества услуг через SMS

Преимущества:

• универсальность и адаптированность для различных областей услуг;

• удобство для клиентов и простота использования;

• работа в облачной среде без постоянного подключения к интернету;

• сохранение данных в кэше браузера с возможностью регулирования периода хранения без интернета;

• безопасность благодаря использованию протокола SSL и резервному копированию данных;

• поддержка клиентов из разных стран СНГ;

• возможность фильтрации клиентов и отправки массовых рассылок;

• гибкая настройка прав пользователей и ролей для сотрудников;

• возможность загружать логотип, изменять название компании и контактные данные;

• создание заметок в карточке клиента и прикрепление документов.

Недостатки:

• дополнительная плата за доработки;

• неудобный интерфейс и сложность настройки.

Сайт сервиса >>> 

8. Medesk

Medesk — это медицинская платформа для эффективного управления частной клиникой. Она также служит CRM для ветеринарной клиники. Сервис был запущен в 2008 году и является экспертом в области цифрового и частного здравоохранения в России. Возможности Medesk включают управление нагрузкой на врачей, контроль работы администраторов, отслеживание пути пациента и интеграцию с различными системами, такими как Roistat, Telphin, виртуальная АТС «Ростелеком», Mango Office, UIS и другими.

• Стоимость: от 2 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление посещениями, интеграция с кассовыми аппаратами для печати чеков и отчетов, быстрый набор номера, настройка условий работы по страховым полисам, отправка напоминаний

Преимущества:

• приятный пользовательский интерфейс;

• отличное качество технической поддержки;

• сильная аналитическая составляющая;

• гибкая система создания протоколов;

• множество функций для заполнения медицинских карт пациентов;

• быстрая и надежная работа программы;

• простота освоения программного обеспечения;

• наличие онлайн-записи на прием и возможности отправки СМС-уведомлений;

• возможность отслеживания статистики и настройки графиков работы врачей;

• наличие клиентской базы, доступной в рамках одной программы;

• легкость использования интерфейса программы;

• постоянное развитие программы и добавление новых интересных функций.

Недостатки:

• отсутствие электронной цифровой подписи (ЭЦП) и возможности передачи данных в Единую государственную информационную систему здравоохранения (ЕГИСЗ).

Сайт сервиса >>>

9. Мед Ангел

Медицинская информационная система, разработанная для управления небольшими клиниками и филиалами. Она объединяет персонал, оборудование и программное обеспечение в единую информационную структуру, обеспечивая стандартизацию работы с документами.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: коробочный и облачный

• Функции: личный кабинет пациента для просмотра результатов анализов и истории болезни, интеграция с внешними лабораториями и сервисами, мобильное приложение для пациентов с push-уведомлениями и электронной бонусной картой

Преимущества:

• простота интеграции с другими системами, такими как телефония и лабораторные службы;

• возможность отслеживать эффективность маркетинговых кампаний с помощью сквозной аналитики и коллтрекинга;

• гибкость настройки ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы персонала и стимулирования сотрудников;

• успешное внедрение в клиниках, которые переходят с других систем;

• единая система финансового и бизнес-контроля для управления клиникой.

Недостатки:

• иногда возникают сложности с внедрением новых функций.

Сайт сервиса >>>

10. MedIdea

Медицинская информационная система, созданная для автоматизации работы частных клиник. Она предлагает более 17 модулей для оптимизации различных процессов в клинике, таких как регистрация пациентов, управление персоналом, бухгалтерский учет и другие. MedIdea обладает удобным интерфейсом, что упрощает работу медицинского персонала. Кроме того, система предоставляет бесплатное обучение сотрудников клиники работе с программой.

• Стоимость: от 6 900 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: создание необходимой документации, информирование пациентов через СМС, учет и списание медикаментов, создание карт пациентов, справок и назначений для врачей

Преимущества:

• специалисты имеют доступ к информации о назначенных встречах заранее;

• CRM-система позволяет анализировать данные для принятия решений;

• клиенты могут выбирать врача и время посещения через специальный виджет;

• инструменты аналитики и отчетности;

• автоматизация напоминаний и уведомлений.

Недостатки:

• некоторые модули еще в разработке.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для клиник

Дополнительные сервисы CRM также предоставляют медицинским клиникам возможности для управления взаимоотношениями с пациентами и оптимизации бизнес-процессов.

• LPtracker предназначен для автоматизации бизнес-процессов и увеличения числа потенциальных клиентов. Он предлагает инструменты для работы с телефонией, идентификации пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, а также для email- и sms-рассылок. Сервис предоставляет бесплатную версию на 14 дней и различные тарифы для компаний с разными потребностями.

• DentalPRO. Медицинская CRM система для стоматологий. DentalPRO разработан для выполнения разнообразных задач, включая планирование лечения, взаимодействие с зуботехническими лабораториями и управление запасами. Сервис представлен в формате веб-приложения, приложений для Android и iOS, а также доступен для развертывания в облаке или на сервере.

• MEDODS. CRM для стоматологической клиники, предназначена для автоматизации работы. Сервис предоставляет возможности онлайн-записи, составления отчетов, использования шаблонов протоколов, организации рассылок и другие инструменты для оптимизации работы медицинских учреждений. MEDODS доступен в облачном варианте и в виде локальной установки, также обеспечивает многофакторную аутентификацию и резервное копирование данных.

• МедЛок. МИС, созданная для оптимизации бизнес-процессов и повышения удовлетворенности пациентов в частных клиниках, базируется на принципе доступности информационных технологий для медицинских учреждений с ограниченными ресурсами. Этот сервис работает на веб-платформе и доступен в облачной модели развертывания.

• Reon. Информационная система Reon предоставляет органам городского управления полную информацию о земельных участках, зданиях и сооружениях. Она обеспечивает интеграцию географически привязанных данных. Эта система применяется для учета земельных ресурсов, прогнозирования налоговых поступлений, обнаружения бесхозных объектов и контроля над использованием городской территории.

• 1cbit. IT-компания специализируется на автоматизации процессов и предоставлении программного обеспечения. Она предлагает продукты для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций. Сервис поддерживает различные системы налогообложения и доступен для клиентов в Москве и других регионах России.

Бесплатные CRM для клиник

Бесплатные ресурсы также помогут вам определить, какие инструменты вам понадобятся при выборе платного тарифа.

1. NaPriem

Российский онлайн-сервис для записи клиентов предоставляет разнообразные инструменты и функции для автоматизации бизнес-процессов, включая контролируемый букинг, дополнительную продажу товаров и услуг, учет рабочей нагрузки сотрудников и часовых поясов. Также сервис предлагает Telegram-бота и возможность работы с абонементами и промокодами.

Основные характеристики:

• интеграция с различными системами;

• есть мобильное приложение для iOS и Android

2. Битрикс24

Система предназначена для совместной работы подразделений компании, планирования, распределения обязанностей, анализа, оценки и делового общения. Она оптимизирует рабочие процессы и основные направления деятельности организации.

Основные характеристики:

• внутренняя и внешняя коммуникация;

• управление клиентской базой.

3. S2 CRM

S2 CRM — это российская облачная система, которая включает инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.

Основные характеристики:

• автоматизация бизнес-процессов;

• аналитические дашборды для отслеживания динамики работы бизнеса в реальном времени;

• полная безопасность данных;

• корпоративная информационная база для сотрудников.

4. DIKIDI

Сервис позволяет клиентам регистрироваться на прием без вашего участия, что освобождает вас от выполнения рутинных задач. Приложение дает возможность управлять записями, клиентской базой, персоналом, складом, доходами и расходами. DIKIDI также предлагает отчеты об основных показателях вашей деятельности, работу с клиентами, контроль над сотрудниками и интеграцию с другими сервисами.

Основные характеристики:

• международный сервис, доступный во многих странах;

• позволяет клиентам самостоятельно записываться на прием.

5. Universe-CRM

Облачная CRM-система, созданная специально для индустрии красоты, но подходящая для любого предприятия, предоставляющего товары и услуги и работающего с клиентами. Позволяет хранить полную информацию о клиентах, управлять складским учетом, отслеживать финансовые операции с сотрудниками и обеспечивать сквозную аналитику.

Основные характеристики:

• удобный интерфейс;

• персональный менеджер для настройки личного кабинета;

• обучение после приобретения лицензии.

Заключение

CRM для клиник являются эффективным инструментом для управления взаимоотношениями с пациентами. Они упрощают общение с клиентами, помогают найти индивидуальный подход к каждому и повысить эффективность работы сотрудников. При выборе и внедрении CRM следует учитывать специфику медицинской отрасли, цели и задачи клиники, а также потребности и ожидания пациентов.

Да, омниканальность – это наше все, и общаться с клиентами надо там, где удобно им, а не вам. Но желательно, чтобы это было недорого или вообще условно бесплатно.
Собственно, по этому пути часто и идут.

Вы точно такое видели: где-нибудь в шапке сайта есть иконка, скажем, WhatsApp. Кликаешь по ней – и тебя перебрасывает на транзитную страничку с адресом https://api.whatsapp.com/send/?phone=%D0%9D%D0%9E%D0%9C%D0%95%D0%A0%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%95%D0%A4%D0%9E%D0%9D%D0%90

То есть. Только что мы сами чуть ли не прогнали человека с нашего сайта в мессенджер. Потеряли над ним контроль. И теперь, даже если человек успешно напишет нам в WhatsApp, мы не будем знать источника визита (прощай, аналитика).
А может ведь и не написать, заблудившись в транзитной зоне мессенджера.

Аналогичная история с Telegram: посетителя сайта уводят в личку какого-то менеджера, а дальше кто его знает, как попрет.

В обоих случаях бизнес решил сэкономить: не заводить бизнес-аккаунты, не подключать их к нормальному чату на сайте, из которого диалог и вся инфа пробрасывается в нормальную CRM.

В действительности же, помимо того, что трафик ушел с сайта и были потеряны его источники, работы менеджерам только прибавилось. Ведь, скорее всего, их заставляют переносить инфу из диалога в какую-то отчетность – в CRM или, чего хуже, в ексельку. Да-да, либо Ctrl+C Ctrl+V, либо (я видел и такое) – просто скриншотить переписку.

Как лечить?
Мессенджеры должны быть заведены в чат, чат подключен к CRM. Это – база.
Да, например, в случае с WhatsApp вы потратитесь на бизнес-аккаунт (https://edna.ru/whatsapp-business-api/?utm_source=referral&a...) (единожды на подключение, ежемесячно на диалоги в зависимости от их количества)
Зато купируете абсолютно все вышеописанные проблемы и получите новые плюшки. Например – точечную или массовую отправку сообщения прямо из CRM.

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Не буду повторять азы вроде “содержание посадочной страницы должно соответствовать содержанию рекламного объявления”.
В серии постов расскажу о вещах, про которые часто забывают.

Итак, “дыра” № 1: Рекомендованные видео

На многих сайтах размещаются ролики с YouTube. Это может быть видео о компании, отзыв клиента, репортаж, доклад, вебинар… И вот человек досматривает ролик до конца и… платформа подкидывает пачку рекомендаций. Мол, не останавливайся, смотри дальше!

А ролики, главное, все как один – на интересующие меня темы! Ведь нейронка прекрасно изучила мои предпочтения. И вот я уже кликаю по одной из рекомендаций и, скорее всего, вообще перехожу на YouTube, а значит – ухожу с сайта.

Верх цинизма – видеохостинг может подкинуть ролик вашего конкурента (тематика-то у вас – одинаковая).

Как лечить?
Расскажите своему вебмастеру, что буквально одна строка кода, добавленная в скрипт, отвечающий за вывод видео, позволит отключить показ рекомендованных роликов.
И человек останется на сайте и с бОльшей вероятностью станет лидом.

К частным мастерам я отношу бьюти-матеров - это реснички, брови, ноготочки, стрижки, укладки, пирсинги, татухи и т.д. И просто профессионалов "своего дела", а именно: частные сантехники, электрики, слесаря, сварщики, мастера-краснодеревщики и т.д. Вообщем все те, кто выполняет на заказ какую-то услугу или производит какой-то товар для частного покупателя.

Это и есть целевая аудитория данного софта.

Я подхожу. Однако зачем мне учет, у меня и так все хорошо.

Да, и это действительно так. Вас все устраивает. Есть заказы, есть клиенты - и это главное! И это хорошо! И я очень рад за Вас! Казалось бы все идет хорошо, но... есть несколько ньюансов:

• проходит время и наступает момент, когда заказов становится меньше, заказчики обращаются все реже и реже. Видимо их что-то не устраивает, а что именно? Надо искать ответ.

• заказы идут своим чередом, но прибыли становится все меньше и меньше. Выгода от продажи своего товара/услуги становится не такой уж и заманчивой. В чем дело? Снова надо искать ответ.

• заказов нет. Надо бы как то напомнить о себе. Ах да, точно, Василий хотел у меня что-то заказать, но тогда было некогда, было много заказов и я ему сказал(а), чтоб он позже ко мне обратился. Надо бы ему позвонить! Блин, где-же этот номер. В телефонной книге 25 Вась, наверное записал(а) его номер в блокнот...блин, блокнот же закончился год назад и я купил(а) новый. Печаль, беда. Придется ждать когда сам придет снова. А придет ли? Вопрос...

Данные ситуации можно расписывать долго, так как в нашей жизни встречается много различных факторов/рисков/вариаций и т.д. И именно с такими вещами поможет справится анализ различного рода.

• Мало заказов? Дак может что-то не то стали продавать/выпускать. Надо посмотреть, какие услуги/товары были популярны и сравнить с тем, что сейчас в ассортименте. Открываем систему учета и смотрим список услуг. Ага... полгода назад мы заменили услугу, и с тех пор наши продажи пошли вниз. Надо откатывать изменения и вновь запускать эту услугу в оборот!

• Мало прибыли? Дак может у нас невыгодные цены, или оборудование часто ломается... Открываем систему учета, смотрим поломки и, действительно, за последний год моя УФ-лампа сломалась 5 раз. Надо купить новую, пока старая совсем не развалилась. Да, разовая трата, но зато ее точно хватит на пару лет!

• Где же этот заказчик. Надо посмотреть в программке, ага, вот он!

И это только малая часть того, чем Вам пригодится система учета.

Итоги рассуждений.

Учет важен и полезен всегда. Вы можете анализировать и искать альтернативы, ведь безвыходных ситуаций не бывает! Главное правильно провести анализ, и найти что-же пошло не так.

Учет полезен для сбора своей базы клиентов и услуг. Особенно, когда эта база под руками в телефоне/планшете/компьютере. Напоминаю, моя программа мультиплатформенная. И работает даже на iOs. Хотя кругом санкции и блокировки. Мне не страшно, я в России) Так сказать отечественный производитель.

В следующий раз расскажу о том, как работать с софтом, а пока, по традиции прикладываю ссылки где можно взять программу.

RuStore - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM

RuMarket - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM

Сайт - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM - Тут можно скачать систему учета без маркетов. Сразу на телефон. Но, к сожалению, тогда не будет обновлений((

ПыСы - В течении месяца выйдет обновление. Пока активно тестирую и дорабатываю)