Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Ну что ж настало и моё время рассказать про отличный сервис маркет плейсов...
Заказал я как-то кресло для компьютера на маркете. Ну и пока собирали, пока я смотрел другие кресла в предложенной контекстной рекламе наткнулся на почти такое же кресло только чуть получше и подороже, плюс Мегамаркет обещал отличные бонусы за покупку. Не ну а че? Купил за 17 т а вернули 10 т бонусами спасибо. Ну и заказал 2е кресло т.к. первое уже было совсем интересно и уже включил режим ждуна. И вот настал тот день когда приехало 2 кресла причем первое должно было уехать т.к. раньше приехало и срок подходил для возврата товара на что я очень сильно рассчитывал. Вызвал курьера для забора своего заказа, дал ему номер 2го заказа. Курьер всё привез, загрузил кресло в коридор и был рассчитан. И по приходу с работы я выяснил одну маленькую нестыковку... Оказалось что сотрудники Боксбери каким то х##м выдали ему первую посылку но отметили у себя что это вторая... В итоге у меня оказался товар за меньшую сумму но в приложении Сбермаркета всё наоборот.
Сразу же отписался в приложении Сбермаркета на что получил ответ "ждите и терпите мы помним о вас" и вообще мы всего лишь площадка, обращайтесь в Боксбери. Причем писать повторно бесполезно, ответа вообще не поступает. Если позвонить то робот говорит уверяет что всём помнит и просит еще подождать.
На горячей линии Боксбери мне тоже ничего не сказали толком, указали обращаться там где покупал ибо продал Сбермаркет а они всего лишь привезли и вообще почему курьер мой не проверил заказ сразу?. Максимум что они предложили это ждать 3 недели ответа для разбирательства, прошло 3 недели, ответа я так и не получил. Боксбери сначала обещал всё вернуть и обменять а теперь сливается и говорит общаться там где покупали. Мегамаркет просто предложил уже переоформить заказ но уже по цене в 28 т....
И что же по итогу ожидания? По итогу у меня кресло которое мне нахрен не нужно, а приложении стоит отметка что я оказывается всё забрал правильно, хотя статусы менялись то я 2й заказ забрал, то 2 заказа аж забрал то я вернул второе и забрал первое. Ни от Сбермаркета ни от Боксбери я не получил внятного ответа, да и собственно уже не нужно от слова совсем. Бонусы ни за первую ни за втрою покупку мне не пришли от слова совсем.
В дальнейшем буду пробовать решать свой вопрос через другие инстанции и забываем про эти 2 конторы обещаний. Выбор на рынке большой и лояльность к клиенту лучше.
Всем спасибо за поддержку, плюсы, хейт и минусы. Каждый имеет право на мнение, мне повезло. Историй с хорошим концом в моей жизни достаточно много, допустим предоплата за наушники AirPods Pro 2 на Авито или ворованная посылка на Авито на 9800руб, закончились благополучно. Так и здесь.
Пришлось попотеть, в итоге Денис приехал сам, торт конечно вкуснейший, как из детства.
Спасибо.
Я бы с удовольствием услышал продолжение как другому покупателю отправили мои часы, что он там себе оставил или вернул 🤔😂
Ситуация с Иваном благополучно разрешилась. После небольшой переписки и созвона удалось согласовать время и место нашей встречи. Итого мы решили что я привезу ему его законные часы за 12000р. и небольшой подарок, чтобы смягчить неприятный осадок. Решено было везти ему на домашний адрес, ближе в вечеру. Было конечно страшно: ну мало ли там двухметровый амбал захочет выдать лещей на сдачу... Но что делать - косяк надо улаживать.
Но оказалось что всё не так страшно, Иван оказался нормальным парнем, по его словам: "Я думал вы меня кинули - подсунули какие-то обломки вместо часов, кому теперь что докажешь. Поэтому попробовал написать на Пикабу. За тортик спасибо, но теперь неделю в зал ходить :)" А мы-то не кидали. Напиши ты сразу что запчасти пришли - так и решили бы сразу. А так вон сколько времени это заняло: больше месяца.
А мы со своей стороны, я считаю, в конце концов, поступили как и должен поступать любой порядочный магазин и полностью уладили возникщую ситуацию.
Конечно, можно было это сделать и раньше, но тогда я не знал что коробки были перепутанны. Да, накладки случаются у всех. Но не все их улаживают. Мы смогли.
Ещё один пикабушник теперь доволен, вместо того чтобы грустить наедине со своей проблемой. И это хорошо.
Коллеги, продавцы и покупатели:
1. Проверяйте заказ перед отправкой.
2. Проверяете заказ при получении в пункте вывоза.
3. Если вы обнаружили что с заказом что-то не то, то описывайте проблему сразу и полностью без попыток что-то скрыть или же преувеличить. Там магазину будет проще и быстрее разобраться с возникшей проблемой и сделать всё как надо. Не у всех магазинов есть злой умысел объегорить покупателя. Большинство старается работать честно. Ну, я надеюсь.
Ох ты ж как нехорошо получилось - я узнаю эти запчасти...
Граждане Пикабу!
Произошла дикая несправедливость: из-за нашей сиволапости незаслуженно пострадал пикабушник Иван, покупатель часов в моём магазине мегафишки.ру.
Теперь картина наконец стала ясна. Те запчасти на фото должны были уехать давнему клиенту - он разбил стекло у своих часов. Мы пошли навстречу и согласились отправить пенсионеру за символическую плату корпус со стеклом и тачскрином, ну и в подарок лежавший без дела механизм с дисплеем. (да, эти часы хоть их уже можно назвать ретро, но всё же они с большими цифрами и незаменимы для людей с плохим зрением). 3 одинаковых коробки стояли подготовленные к отправке через боксбери, и, как можно видеть из фото Ивана, были немного перепутаны. Я позвонил клиенту, который должен был получить запчасти, и да, ему пришли те самые чёрные часы Ивана за 12000р. из-за которых разгорелся весь этот дикий и ненужный ад и содомия. К сожалению, пенсионер с запчастями подумал (или обрадовался) что это и есть обещанные запчасти и уже как месяц носит эти самые чёрные часы. Естественно они перестали быть новыми и обратно уже не поедут.
НО. Я лично готов привезти Ивану такие же чёрные часы за 12000р. какие он заказал и также возместить неудобства и потраченные нервы вкусным тортиком. Дорогой Иван, я написал вам на почту принять всё это.
Да, свои ошибки нужно признавать и нести за них ответственность, и если кто-то захочет поставить нам минус - ну что ж, наверно, в этот раз мы заслужили. И небольшая просьба к пикабушникам: так как Ивану @Afterlemon слили почти весь рейтинг, поделитесь с ним плюсом, он таки сражался за правду.
Всё-таки справедливость восторжествовала, зло - попеждено, а сиволапость - наказана. Всем добра!
Я реально не получил свои часы за 12 тысяч рублей. Мне нет смысла вас обманывать. Почти месяц я переписывался с магазином и результатов нет. Я решил сделать пост на Пикабу потому что давно его читаю и видел как сила Пикабу помогала разрешать многие проблемы. Теперь проблема возникла у меня и мне нужна ваша помощь. Вот что было в коробке со вторыми часами. Ну это никак не тянет на часы за 12000р. Прошу поднять пост, вдруг магазин захочет уладить всю это дурацкую ситуацию!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Сейчас расскажу вам историю. Сегодня днём, после обеда раздался звонок: звонивший сказал что он с пикабу, что его зае**ли разные барыги и мошенники. В общем-то довольно справедливо считать мошенников злодеями и я вполне мог бы с ним согласиться. НО! Этим самым барыгой и мошенником он назвал меня и обложил меня }{уями, настолько витиеватыми, что некоторые из этих выражений я даже взял на вооружение, да. Как бы говоря: "А ну иди сюда, ублюдок, мать твою, трахнуть меня решил... я тебя сам трахну..." Высказав всё что он про меня думает, он положил трубку. А я остался в одиночестве думать: "что это было?". Ближе к вечеру написал мой давнишний покупатель: "там на пикабу про вас гадости пишут" и дал ссылку на этот пост. Теперь картина сложилась.
Сила пикабу! Помоги восстановить справедливость и не дать в обиду честного продавца необычных часов - магазин мегафишки!
Магазин работает уже больше 10 лет, у меня много довольных клиентов, мы продаём качественный товар и всегда решаем любую спорную ситуацию. Мы даже как-то доставили наши часы прямо в офис пикабу, и этот покупатель остался доволен!
И мы пытались решить с Иваном эту ситуацию, но что-то в ней не сходится: обычно если посылка пропадает (это бывает очень редко), то она пропадает целиком, то есть вся. А Иван говорит, что только одна коробка из двух была пустая (а во второй часы были, а так не бывает.
Конечно, всегда можно отправить дополнительные часы, чтобы задобрить покупателя. Но так не напасёшься ресурсов. Поэтому даже в пунктах выдачи заказов операторы спрашивают: "будете проверять?". И это правильно. Получаешь заказ - проверь всё ли так! Лишним-то это точно не будет.