Доброго времени суток, неравнодушный читатель. Сейчас речь пойдет о флагмане российской отросли информационных технологий - Яндексе. Или будет правильнее сказать его отношении к своим клиентам.
Достаточно продолжительное время я планировала покупку Станции для своего дома, ведь время не стоит на месте, хочется шагать в ногу с технологическим прогрессом. Выбор пал на модель Станция 2. И вот, час настал - цвет выбран, оплата произведена, разум взбудоражен в предвкушении. Если бы я тогда знала, чем это все обернётся, то забыла бы об этой идее как о страшном сне.
Колонка прибыла домой. Радости не было предела. Алиса поприветствовала меня и я начала настройку, чтобы поскорее окунуться в этот дивный новый мир искусственного интеллекта, но флёр мимолетного счастья моментально рассеялся, сменившись на недоумение, стоило мне услышать из пластиковых уст моей несостоявшейся кибер-подруги: «Продлите подписку и устройство продолжит вас радовать, проверьте привязанную карту в Яндекс Паспорте». Я начала проверять и изучать каждый закоулок своей подписки, все оказалось в порядке, но Алиса настойчиво требовала продлить подписку.
Было решено обратиться в службу поддержки и в этот самый момент Ад в лице Яндекса разверз свои объятья.
Ответили мне не сразу, а лишь на следующий день. Совет был прост до безумия - отключить колонку от сети и подключить снова. Способ простой, но часто выручает. Но не в этом случае. Снова раздалось начинающее раздражать «Продлите подписку». Специалист предложил мне новую идею - отвязать устройство от аккаунта, перезапустить все, включая этот самый аккаунт, и попробовать привязаться снова. Попытка вновь не увенчалась успехом. На этом компетенция поддержки видимо закончилась и меня было решено перевести к техническому специалисту. Первый круг Ада пройден, начался второй.
На мои мольбы о помощи отреагировал специалист по имени Марк, который любезно переслал мне все те же самые инструкции. Чуда не случилось. Было настоятельно предложено попробовать авторизовать Станцию через мобильный интернет, так как специалист предположил, что проблема заключается в настройках роутера. Я пошла дальше - был испробован мобильный интернет, два разных роутера и даже роутер в доме моего брата. Что произошло? Правильно, ничего. Я сообщила, что ничего не получилось и что бы вы думали? Снова игнор. Нервы начали закипать.
Ответили мне лишь на следующий день, что, вероятно, проблема в моей подписке и поэтому меня переводят(снова!) на специалиста поддержки Плюса.
Я вошла на третий круг.
Специалист связался со мной только через сутки. «Пришлите идентификатор». Ну коли надо - пожалуйста. Отправила им идентификатор колонки и снова тишина…
Нервы окончательно вскипели и было решено связаться с поддержкой через телефон. В этот самый момент я поняла, что у Яндекса во всем штате сотрудников умная только Алиса.
Трубку подняла некая Лида(Лина? Связь была как из подвала). Я заново в тысячный раз объяснила проблему с начала до конца, рассказала о всем, что успела испробовать с техническими специалистами, на что мне было предложено «Попробуйте перезагрузить колонку». Сложилось впечатление, что я разговариваю с больным волнистым попугайчиком, потому что мне повторяли заново те же инструкции из раза в раз, методично кашляя между словами в трубку так, что к концу монолога этой леди я уже оглохла. Я попросила перевести меня к другому специалисту, на что мне начали хамить, а после требовать, чтобы я продиктовала имя аккаунта. «Я вам помочь пытаюсь вообще-то» - сказала девушка на том конце. Хорошо, продиктовала. Девушка начала проверять мою подписку и (о, чудо!) с моей подпиской все в порядке. А раз уж с подпиской все в порядке - «Я перевожу вас на линию технического специалиста». Вернулись к тому, с чего начинали.
Спустя некоторое количество времени специалист Наталья приняла мой вызов. На колу мочало - начинай сначала! В тысячу первый раз я рассказала эту душещипательную историю. Наталья внимательно выслушала меня, помолчала немного и торжественно изрекла: «Перевожу вас к специалисту Яндекс Плюса!»
Мой возглас отчаянья был слышен, наверное, во всех уголках земного шара. Я начала объяснять, что меня только что оттуда перевели к вам. Девушка выдержала драматическую паузу и разбила все мои надежды на ее адекватность словами: «А вы проверяли подписку?». Нет. Не проверяла. Плюшками баловалась. Услышав мое категоричное «да», Наталья снова впала в воистину сакральные думы мироздания, после чего изрекла «А давайте я обращение составлю в техническую поддержку!». Хотелось уже зареветь от дубовости или пофигизма сотрудников поддержки, но обращение в тех. поддержку от специалиста тех. поддержки мы составили. Сюр какой-то, честное слово. Видимо Яндекс держит адекватных специалистов в подвале, к которым надо отправлять отдельные обращения от подставных специалистов. Многоходовочка достойная теорий мирового заговора. На этом с тех. поддержкой(поддерживают они, полагаю, количество людей с нервными срывами от их работы) было закончено. Продолжаю ждать новых витков этой невероятной истории.
На фоне всего этого я общалась со службой поддержки Яндекс Маркета в попытках узнать, возможно ли это чудо инженерной мысли обменять или вернуть создателю, на что спустя сутки ответа не последовало, а переписка в чате была тщательно вычищена до блеска, то есть начисто.
И вот возникает закономерный вопрос - Яндексу настолько плевать на своих клиентов или есть какое-то другое объяснение всему этому бардаку?
В заключении хочу сказать. Дорогие друзья, если у вас есть лишняя нервная система, куча свободного времени и желание приобрести говорящий кирпич, то смело обращайтесь в Яндекс! «Развлечение» на неделю вечеров вам гарантировано!
И личное обращение к Яндексу, если вдруг решат порадовать меня своим вниманием хотя бы тут - разберитесь уже наконец. Найдите в себе хотя бы каплю совести.
Номер обращения 22112906485737333