История банальная до безобразия. Решил я вчера 5 декабря заказать через приложение ЯЛ в Москве продукты под вечер ибо ехать было откровенно лень. Заказ вышел под 9 к вечнодеревянных, курьер с именем написанным на чернильнице, решил вместо продуктов на 7 пакетов привести две пятилитровки и на этом отбыл. На вопросы конечно ничего ответить не смог ибо я так понял не знает даже базового. Поддержка в ЯЛ это вообще отдельная песня: «нам нужно 24 часа чтобы изучить заказ» на вопрос что вы там изучать собрались они отвечают да хз просто нам дали такой шаблонный ответ и иди лесом. Да заказ не к двери а в руки(с заказами к двери там все понятно что крадут постоянно но чтобы в руки это конечно прикол). Сейчас перед новогодними праздниками будет все более актуальным поэтому думайте стоит ли оно того. Вернуть конечно никто ничего не согласился, видимо придется судиться а это еще минус нервы
Говорила мама в детстве, не участвуй в Новогодних акциях - они все мошеннические, но я не послушал, и вот что из этого вышло...(спойлер : ничего хорошего)
Виновник торжества
2 декабря стартанула коллаборация напитков Добрый и сервиса Яндекс.Еда. Попадая на страничку акции участнику предлагалось сыграть в мини-игру, и провести лося домой, помогая ответить продукт-ориентированные вопросы. Когда лось благополучно добирается до дома, тебя ожидает страничка с двумя вариантами развития сюжета :
Форма для участия в акции после прохождения мини-игры
Но при нажатии кнопки "Заполнить форму" участников неожиданно встречал final boss, в виде нерабочей анкеты. Обязательные поля заполнить было можно, а пролистнуть вниз и нажать "отправить" - нет.
Ниже этого страница не пролистывалась
Дальше полетели бесполезные запросы в поддержку, вопросы, будут ли засчитаны заказы без заполненной анкеты (в соответствии с правилами акции 5.1.2 - нет), и отписки, отписки, отписки...Забрали ваш отзыв, чтобы тщательно изучить его! Ваше мнение очень важно для нас. На момент написания этого поста, 05.12, анкета на сайте была чудным образом починена (есть нюанс - она кривая и косая, но хотя бы есть):
Ура, починили!
Вот только что это меняет? Да, по большому счету, ничего. Игрушки, разыгранные между первыми 200-ми людей окажутся распределены между счастливчиками, кто не попал под неумолимый рок системной ошибки. Интересный момент : в пункте правил 12.4 предусмотрено, что в случае если акция идет не по плану, то Организатор может изменить правила акции, или перезапустить прием заявок, но поддержка отвечает шаблонами, информации о перепроведении акции из-за технической ошибки нет, а значит, миссия успешно провалена.
Саша не допустит подобных проблем в будущем, а сейчас - выключи компьютер и иди отсюда
Общие впечатления от акции? Разочарование. Инди-компания Яндекс не смогла создать страницу акции, которая бы работала. К их чести - признали свой косяк, но сказали "схавают". На этом откланиваюсь, а в комментариях прошу поделиться Вашими успешными историями новогодних акций и промо, чтобы хоть какая-то вера в чудо осталась.
P.S. если кто-то захочет поделиться отликом об этой акции в комментариях, то учитывайте, что по 12.1.3 и 12.3, Яндекс может украсть и вашего лося.
Денег как всегда мало, но проставляться на ДР нужно, так что спасая хоть какие то копейки получил категорию кешбека "Рестораны" и пошёл спрашивать, какой MCC код (код организаций по которому определяют категорию кешбека) у Яндекс еды
Довольный как слон ибо 5812 это как раз код для ресторанов заказываю всё что положено, и тут пара пара пам:
Код не соответствует. Кешбека не будет, Дед мороз принял... а ой не то. В общем , по результатам двух дней переговоров Яндекс еда согласилась признать, что в чём то ошиблась, но ничем помочь не могут, а я понял, что по всей видимости они держат вместо техподдержки ИИ ассистента (кому интересно могу в комментарии скинуть как бот тупит). Кстати забавно, видимо диалоговое окно вышло из моих жалоб, так что извинился бот за то что сделал меня грустным, а не за прямое враньё.
К чему пост - mcc код у Яндекс еды 3990 (на данный момент). А техподдержка Яндекса это туповатый бот который может откровенно вам врать и не несёт ни за что ответственности.
Интернет вообще и Пикабу в частности, создан для того чтобы ныть на жизнь и ругать одну крупную компанию за другой.
Но иногда бывает и хорошее делают. Я считаю, что в жизни надо говорить мудакам, что они судаки, а клеевым ребятам, что они клёвые. Причем вторая часть этого правила куда важнее первой.
Так вот, вчера, пришел я с работы домой, уставший, голодный, замёрз. Да ещё и сам факт того, что у всех воскресенье, а я работаю оптимизма не добавлял. Женщина моя лежит в кровати простывшая, носом хлюпает, градусник во рту, лобв испарине.
Кушать ничего не хочет, от моей стряпни отказывается категорически, из доставки ничего не хочет. Ну точно при смерти. Уговариваю ее только на шаурму, потому что и привезут быстро, ну и вкусная иногда бывает.
И вот, представьте себе, заказываю я шаурму в яндекс.еде, а привозят не то! Расстройство, усугубляемое бурчащим желудком и хныкающей женщиной заставляет меня писать в поддержку, а там:
И я уж не знаю кто у них там молодец, Яндекс или Шаурмячная, но бесплатный ужин оказал живительный эффект, и женщина уже сегодня прошла на работу и чувствует себя прекрасно.
Заказывал 30.11.25 300 грамм конфет на развес, был пакетик с конфетами открытый и не на пакете ни на самих конфетах не было срока годности, по вкусу конфеты неприятные , при обращении в поддержку яндекс еды я указал все фото и проблемы и мне ответили что вернуть средства не могут а сейчас просто игнорируют.
Суть поста, хотел просто спросить, могут ли они не возвращать деньги за такой товар и что можно было бы предпринять что бы хотя бы попробовать вернуть денежные средства ? Там 160 руб всего ( да немного, но все же деньги у меня их забрали и если они будут делать так каждый раз, а заказываю я доставкой часто). Писал с ошибками так как экран телефона глючит.
01.12.25 После поста на пикабу яндекс вернул средства за товар
По случаю всяких распродаж, накопились у меня промокоды для Яндекс Лавки. Дай, думаю, закажу всякого, к тому, из Яндекс Маркета тоже доставка была нужна. Сделал пару заказов, с одним всё отлично, а во втором - не привезли котлеты для бургеров.
Заказов много. Недоставленные котлеты для бургеров видно в самом верху.
Ну, бывает всякое, никаких проблем обычно не вызывает - ни в Купере, ни в Пятёрочке, ни в Магните, ни в Перекрёстке, пишешь в поддержку, через некоторое время возвращают деньги. Написал в поддержку Яндекс Лавки, жду. Я тут уже посмотрел, есть тут люди, которые в конфликтности обвиняют пользователей, так вот, написал спокойно, потому что ещё раз - проблем нигде никогда не было.
Отказ в компенсации, как видно, прилетел сразу же.
И тут сразу же прилетает сообщение, что компенсации не будет. Потом начались переговоры с ботом, потом я звонил в поддержку, ответ один - денег не вернут, проверка проведена, с результатами ознакомиться нельзя, просто иди на хрен. Особенно мне понравилось искреннее желание помочь, но не вернуть деньги.
Понятное дело, что я буду писать письменную досудебную претензию в Яндекс Еду, буду писать в Роспотребнадзор, потом попробую вернуть деньги через банк, в крайнем случае - с чистой совестью обращусь в суд, потому что, к счастью, получал заказ не один, есть свидетели - конечно, 400 рублей того не стоят, но вот не нравится мне, когда со мной так обращаются. Кроме того, отпишусь об этой ситуации на всех площадках, конечно, а вот причины такого бардака мне непонятны - на что расчёт? Что клиент забьёт на небольшие деньги? Или репутация сервиса настолько низкая, что если попробовать скрысить у клиента 4 котлеты, хуже уже не будет?
Уже который раз сталкиваюсь с тем, что "специалисты" поддержки Яндекс не понимают вопрос, который им задаёшь. Отвечают шаблонно и на другой вопрос :) Подозреваю, что все эти "Димы", "Арсении", "Иваны" и т.д., которые значатся в чате - фейковые.
Вот очередной случай: заказал одно, привезли другое. И не такая это и проблема, но "специалисты" поддержки упорно не видят разницу между хачапури и омлетом. Уверен, что они просто по-русски не говорят, а используемый ими переводчик, видимо, некорректно переводит. Вот и не видят они разницы. И это далеко не первый случай.
