Есть одна шавермечная в СПб, которую уважаю. Самая дорогая (большая) шава у них стоит:
859 рублей.
Но если я заказываю её через @yandexeda, , то цена магическим образом меняется, причем меняется чуть ли не на 50%:
1323 рубля
Дельта составляет 464 рубля !!!
Это больше половины стоимости шавы напрямую у шавермечной!!!
Допустим, хочу сделать заказ на 2 шавермы в свитках и одну шаву "гигант", получаю на выходе стоимость:
непосредственно в шавермечной 1617 руб
в @yandexeda, 2491 руб
Дельта составляет 874 рубля, но сервисный сбор и доставка в @yandexeda, составляет:
99 рублей (с учетом скидки)
То есть охуевший @Yandex, забирает себе 775 рублей чисто на стоимости блюд!!!
Почти 33 процента! У меня только один вопрос к @Yandex, и @yandexeda, ВЫ ТАМ УХИ НЕ ПОЕЛИ?
Я за прозрачную сделку, где я вижу стоимость порции в приложении, как у изготовителя. Я готов заплатить за доставку еды 300-500 рублей, но чтоб это было указано именно как "доставка" и "сервисный сбор".
Написав им на почту я получил ответ, какой и ожидал.
Следуя дальнейшим инструкциям я начал писать им в поддержку, даже не для того, чтобы ее снять, а чтобы узнать, что я должен был сделать, чтобы ее не получить. Но ответа на вопрос получить не смог.
Ответы в дальнейшем на этот вопрос присылается этим же шаблоном, у них в поддержке как будто не умеют печатать на клавиатуре и выбирают один из предложенных шаблонов, сгенерированном их YandexGPT, а потом просто начали игнорить.
@Yandex, @YandexPro, может быть вы мне тут в комментариях ответите что я должен был сделать, чтобы не получить корректировку? Или все таки признаете свою ошибку?
После основной работы вечером решил немного прокатиться на машине курьером в яндекс доставке. Фиолетовая зона была на весь город и манила своим цветом побыстрее нажать кнопку "Получать заказы".
Первые 2 заказа прошли без каких либо проблем, то что пришлось подождать в магазине Монетка пока соберут заказ полчаса даже не испортило настроение.
3 заказ стал самым интересным за все сотрудничество с Яндексом и скорее всего последним. Падает мне мультизаказ с одного конца города на другой. Первый заказ экспресс, а второй из ресторана.Это получается пока я еду с экспрессом полчаса по всему городу в ресторане стынет чей то ужин. Выполняю первый заказ из "мультика" и еду в ресторан. В нем оказывается этот заказ уже отменили и я написал в поддержку, чтобы узнать что мне необходимо делать дальше. Если бы Яндекс не отнимал баллы приоритета за отмену заказа по причине того, что его нету в ресторане, я бы не раздумывая его отменил, но Яндекс любит создавать проблемы на ровном месте для своих курьеров.
Пишу в поддержку и выбираю наиболее подходящий вариант из предложенных, для того, чтобы связаться с оператором
Они мне прожали заказ без подтверждения, сразу после того, как я нажал кнопку
Они мне прожали заказ без подтверждения, сразу после того, как я нажал кнопку. Далее поддержка меня просто игнорила, пришлось звонить им по телефону чтобы решить вопрос.
Спустя время прилетает письмо "счастья" от них.
Сперва даже не понял почему она пришла, перебирал все варианты в голове, может где то посылку испортил, но в конце все таки пришел к выводу, что из-за этого заказа и написал в поддержку
Но Yandex Dostavka решила все же эти деньги присвоить себе. Им абсолютно без разницы что произошло на самом деле, у них есть только факт сам, что заказ отменился, а кто виноват в такой отмене им без разницы. И то что заказа у меня на руках нету, что код ресторан не ввел у себя, тем самым подтвердив, что я забрал заказ.
Мне просто интересно, каким руководством Яндекс пользуется когда рассматривает тикеты? Если бы я был действительно виноватым, то я даже не стал бы писать им по этому поводу, но тут у меня смех сквозь слезы, Яндекс с таким большим капиталом не может выстроить нормальные инструкции поддержке и хотя бы смотреть как они решают тикеты, не просто закрывают их, а действительно решают.
Когда я работал сам непосредственно в команде у них 5 лет назад, я уже тогда понимал как поддержка относится к курьерам, вернее как они рассматривают "тикеты" не вникая в суть - только поверхностно, так и осталось, даже стало похуже, так как они для поддержки ввели очень слишком маленькие таймеры для решения 1 тикета, тем самым ухудшив качество взамен скорости.
Не думал что мой режим ридонли что-то изменит, но Яндекс может всё.
Хотелось бы поделиться своим вовсе не замечательным отзывом о работе сервиса Яндекс.Еда. Сегодня решил сделать небольшой заказ через Яндекс.Еду в Караваевых (ресторан с уже готовой едой, если кто не знает). Сделал свой выбор и в момент оплаты обратил внимание на то, что вместо адреса офиса, в котором я находился, выбран адрес домашний. Чтоб вы понимали, расстояние между ними около 1км, идти пешком 20 минут. Сразу позвонил оператору и написал в чат, с просьбой заменить адрес, на что мне предложили два варианта:
- идти домой забирать самому (не мог, т.к. был загружен работой)
- дополнительно оплатить курьерскую доставку до адреса (никакого желания не было)
Вариантов оставить у двери или же оставить семье, которая дома, предложено не было.
После моего отказа от прогулки и от дополнительной оплаты волшебный оператор сказал - ваш заказ отменен без возврата средств, они уходят курьерам и ресторану.
Напомню, я позвонил прямо в момент заказа. Ни курьер, ни ресторан еще не сдвинулись с места.
Сегодня сделала заказ из супермаркета через приложение Яндекс.Еда. (заказ 251001-2820296 от 01.10.2025)
Курьер привез заказ, вот только это оказался не мой заказ. Ок, обращаюсь в чат поддержки, скидываю фото и... в ответ мне скидывают стандартные отписки, обещают "не допустить", обещают "разобраться". Вот только исполнить свои обязательства и либо привезти мой заказ, либо вернуть деньги они не хотят. В какой-то момент в чате просто перестали отвечать на мои сообщения. По телефону оператор может только повторять "такие вопросы решаются только через чат поддержки"
Скинула им жалобу на почту. Ответили: "Мы провели тщательную проверку по вашему вопросу. Компенсация в вашем случае не предусмотрена, но мы со своей стороны зафиксируем информацию, чтобы исключить повторение ситуации. Надеемся на ваше понимание"
Получается, что Яндекс.Еда взяли мои деньги, а услугу не оказали. Получается, Яндекс.Еда мошенники? Да не, ерунда какая-то (*сарказм)
Привет! Небольшое второе обновление. Сегодня мне позвонили из ГАИ и порекомендовали как можно скорее приехать. В телефонном разговоре мне сказали, что им информацию передали из травмпункта, а из полиции информация может передаваться до двух недель, и что ситуация будет рассматриваться именно в ГАИ. Я переслала имеющиеся фото и при визите коротко описала ситуацию на бумаге. Как оказалось, место происшествия попало на камеру. Со стороны все выглядит очень нелепо и почти комично. Мне сказали, что они сделают запрос в Яндекс, вызовут курьера и послушают его версию истории (вчера я ее слышала в таком варианте от курьера: виноваты я и Яндекс, а ему нужно спешить с доставкой). И далее будут снова вызывать меня (и так по кругу).
При просмотре видео сотрудник сказал, что видно, что я обходила большую лужу (шла почти по ее краю), сзади прямо ехал курьер, не меняя траектории. Он не сигналил, не кричал и никак меня не предупреждал, за пару метров до меня зачем-то выбросил руку вбок, но на траекторию его движения это не повлияло. Еще обратили мое внимание, что при наезде курьер пытался затормозить, я этого на видео не заметила (думаю, потому как у меня нет насмотренности). Субъективное послевкусие: в травмпункте старались помочь все зафиксировать как можно лучше, в ГАИ пытались показать точку зрения, что курьер не виноват. Но это только ощущения, они могут не совпадать с реальностью. Вчера поздно вечером обнаружила синяки на икре, в травмпункте о них не сказала, так как не увидела ранее, ехать повторно по времени было уже слишком поздно. Очень важный для меня урок: посещение травмпункта с фиксацией ушибов и просьбой передать информацию в полицию - это крайне важное действие, которое необходимо сделать обязательно.
Для себя еще вчера до посещения полиции решила ни на что не надеяться и просто делать то, что могу сделать. Если это поможет в будущем кому-то понять порядок действий в подобных ситуациях, то это уже хорошо и все делается не зря.
Пишу все это с огромной благодарностью к вам за советы, поддержку и рекомендации!
Не знаю, кто точно хочет следить за обновлениями. Отмечаю двух написавших об этом (надеюсь, делаю это правильно) @Kumagoro@Deliriumus
Отправляюсь получать удовольствие от просмотра "Фермы Кларксона". Всем здоровья и удачи! Спасибо, что откликнулись и сориентировали меня!
Это адресовано исключительно яндексу, по другому до него не достучаться. Уважаемые пикабутяне, я благодарен за поддержку и лайки, но можете не рвать свою жопу и не писать мне советы, я все и так понимаю. Мне нужно, чтобы это прочли в яндексе. Просто яндекс это как мягкие стены в дурдоме. Сколько в них не колоти - один игнор.
Работаю курьером, жопа горит от нововведения с изменением маршрута по ходу движения. Приезжаю к клиенту и выясняется, что нужно было ехать в другую сторону, в другой магазин. Об этом программа уведомляет однократным, коротким звуковым сигналом. Как я его должен услышать? У меня телефон в кармане, я еду на мотоцикле с не самым громким выхлопом, вокруг пробка с ревущими автобусами, грузовиками и другими источниками шума. Ну вы хоть сделайте сигнал более длительным!!! Но нет, вы тупые как пробка!!!
Все курьеры-блоггеры снимали видеообзор на работу у вас и все говорили одно и тоже: пицца, которую нужно везти в горизонтальном положении на велосипеде это днище, это горящая жопа у курьеров! Сколько вам понадобилось лет, чтобы заказать выпуск больших коробов? Убейтесь о стенку!!! Нахер все ваши менеджеры и все отделы нужны, если вы годами не можете внести изменения в программу?
ну вот и подвели хуй к носу под соусом заботы о населении. правда пока не понятно как будет осуществляться контроль курьеров в многочисленных мелких доставках. как обычно создадут какое-то "объединение курьеров" которое будет выдавать "лицензию" на право быть курьером и за которую надо платить, а владельцем этой шарашки будет то лицо кого надо лицо.
