Всегда, когда вижу проезжающую или стоящую где-то грузовую красную машину, у меня вызывает уважение !.
У вас не лёгкая работа .
Печально что на дорогах другие водилы специально не уступают ,особенно скорым а вы то можете звуковой сигнал так подать что в ушах звенеть будет
Уважение нашим скорым и пожарным
Ребятки - молодцы!
Здоровья вам , и чтоб всё было чики -пуки ..
Алоха, Пикабу!
Вроде, волна постов про "что я узнал" улеглась несколько месяцев назад, но пошла следующая. Не отметившись в той, пишу в нынешней, хотя всем похуй и это справедливо. Итак, что я узнал за почти 20 лет в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, пройдя путь от продавца отдела запчастей до генерального директора небольшой сети автосервисов.
1. Вам, Клиентам, врут чаще, чем Вам кажется. Серьезно. Большинство исполнителей (в любой сфере, моя не исключение) предпочтет прикрыть свой факап враньем, нежели признать ошибку и урегулировать конфликт. А зря. Клиент, с которым ты отработал негатив, прилипает к тебе на долгие годы. Так что, стереотип сервисника-наебщика не очень и стереотип. И среди нас таких много, к сожалению.
2. Большинство линейных ( и не только) сотрудников относится к Клиенту, как к говну. Они не понимают, что это самое "гавно" оплачивает их завтрак, обед, ужин, одежду, ипотеку, кредитные тачки, да ту же пачку сигарет, купленную в Пятёрочке по дороге на работу. Не понимают, что КАЖДАЯ копейка, которая у них есть, пришла к ним от Клиента.
3. Если Вам кажется, что Вас наёбывают, то это не всегда так. Клиент не является техническим специалистом, многие не могут понять, почему за один свернутый болт задней многорычажной подвески, который сгнил от времени, воздействия окружающей среды и не отвернулся ни после "волшебной" вэдэшки, ни после индукционного нагревателя, ни после шаманских напевов, счет может увеличиться с условных 15к до 50-60к (потому что придется ВСЮ подвеску положить на пол и вместо нее поднять новую) - это не проблема Исполнителя, а расход Клиента, как владельца данного транспортного средства. Но большинство не верит Исполнителю, потому что ПУНКТ №1. И это понятно. Тут зона ответственности Исполнителя - показать, рассказать, объяснить словами через рот. Доходчиво и терпеливо.
4. Потребительский экстремизм не выдуман. У меня два раза уезжали Клиенты под предлогом тестовой поездки, не оплатив ремонт. Просто угоняли тачки, по сути. Один с заменой сцепления на Ровере 25, второй с ремонтом турбокомпрессора на Форд Галакси. Но там вопрос был 50-100 тыс. В суд не обращались. А уж сколько раз пытались бесплатно забрать авто из ремонта с "я вызываю полицию!" - даже не вспомню. У коллеги по цеху уже третий год идет суд по битому в лицо Лексусу, на который Клиент сам привез свою китайскую кузовню и оптику, которая встала адски криво (его предупреждали и он был не против, что прописано даже в заказ-наряде), а теперь требует денег, как за оригинал (сумма иска чуть боле 2.5 млн руб) потому что ЗАЗОРЫ не выставлены и оптика не так светит. А их и не выставить на кривом китайском говне. А воз суд и ныне там. Продолжаем наблюдение.
5. Мы перестали брать Клиента с его запчастями. Почему? Пункт №4. Берешь в работу авто с клиентскими запчастями - значит признаешь их пригодность к эксплуатации, а их свойства равными оригиналу. По действующему законодательству ТЫ несешь за них ответственность. А оно тебе надо? Откуда он их взял? Что за качество? Хуй его знает. Лучше не рисковать. Продаешь свои, наценка 60-65%, в эти "два процента" зашиваешь свои гарантийные риски.
6. Рукожопство и наебательство Клиента тоже не выдумано. Самое яркое воспоминание - привез Клиент тачку на эвакуаторе, говорит, не едет вообще, жму педаль газа, обороты взлетают, ревет, но стоит на месте. Было такое же два дня назад, привез на эвике в сервис, они починили, а вот теперь снова. Посмотрите? Посмотрели, блять. У человека правый привод лопнул по валу, сверху был после этого обварен сантехнической трубой (тот самый "ремонт"), которую, естественно, свернуло к хуям и порвало. Еще неизвестно, как он два дня проездил. Чем закончилось у него с этим "сервисом" не знаю, надеюсь, он их накуканил.
7. НИКОГДА не договаривайтесь о ремонте на словах. Требуйте как можно больше бумажек. Заявка, акт приёма-передачи ТС, предварительный заказ-наряд, заказ-наряд, акт выполненных работ. Иначе Вы НИЧЕГО не сможете предъявить в суде. Ходите туда, где дороже и с бумажками, не ходите "подешевле" к "личному" слесарю в гаражный кооператив, с которым Вы за ручку жмётесь и это все Ваши гарантии. В суде Ваше рукопожатие ни хуя не будет стоить, а с бумажкой Вы нагнёте ЛЮБОГО исполнителя, если он виноват.
8. Пост носит исключительно рекомендательный характер и не призывает ни к какому действию.
9. Панамки для хуёв не будет, пихайте в свои.
10. Да, у многих найдутся истории, как их наебали в сервисе, излагайте в комментариях.
11. Всем буэнос тардес, амигос.
Увидел серию постов на Пикабу "Что я могу рассказать, после 6-10 лет работы в ..." и знаете захотелось написать и свой. Что ж, вашему вниманию:
"Что я могу рассказать после 12 лет в ремонте мобилок (или как я выжил в аду шлейфов и битых экранов)".
Был 2013 год. Это было то время, когда Sony Z1 уже светилась в обзорах, а Z1 Compact еще не успела покраснеть от стыда за свой аккумулятор. Я - наивный, ничего не знающий парень, устраиваюсь в первый сервисный центр на роль приёмщика. Пять лет пахал, как проклятый. Про телефоны знал как про марсиан - слышал, но не видел.
В эту сферу я попал от части случайно, от части возможно это была судьба.
И вот спустя 12 лет, имея за плечами тысячи ремонтов и не один десяток случаев «а мне сказали, что за 300 рублей можно всё сделать идеально», я хочу поделиться тем, что теперь знаю.
1.Сервисы бывают разные!
Существует очень популярное мнение среди клиентов, звучит оно примерно так: "А вы у меня оригинальные запчасти снимете и поставите китайские, давайте я постою рядом пока вы делаете мой телефон."
Что лично я могу сказать исходя из своего опыта по этому поводу? Тут все как в жизни, бывают хорошие люди, а бывают не очень. Так чтобы в наглую просто снять запчасть и заменить ее на китайскую, это прям нужно нарваться на 1% из всех известных мне сервисов, это как выиграть в отрицательную лотерею. Но! Иногда "мастер", который на словах Шумахер паяльного дела, в реальности ломает крышку от слова "просто так". А потом стоит с лицом "у меня лапки" и меняет ее за свой счет. А еще это его первый день на новом месте работы.
Иногда даже самые крутые и опытные мастера, ломают запчасти при вскрытии, причин много, от проклейки до фаз луны. И все как бы и с угрюмым лицом готовы заменить эту запчасть на оригинальную. И тут мы плавно подошли ко второму пункту.
2.Запчасти как китайская обязательная лотерея без выигрыша.
В городе Санкт-Петербург существует 5-6 основных поставщиков запчастей. Все они кучно расположены в 3-х частях города. Сдавая телефон в ремонт в любой сервис, вы скорее всего получите одинаковую запчасть с долей вероятности 80%. Во всех магазинах как и сервисах, гарантия как правило один месяц, но есть нюанс. Когда сервис ставит запчасть на телефон и выдает клиенту, то дает гарантию на работу замененного модуля, и если что-то случится в течении гарантийного срока, то он ее заменяет. Если там нет сколов или трещин. Когда магазин выдает гарантию на запчасть, она распространяется до того момента пока она не вклеилась в корпус телефона или не снята транспортированная пленка. Почти все гарантийные ремонты выполняются за счет сервиса или мастера, потому что клиент потом всё равно придёт и скажет: «Оно само, клянусь».
Плюсом к этому всему, нужно проделывать ту же работу по замене, но уже бесплатно.
3.Сервисы для сервисов — как нейрохирургия среди ремонтников.
Как и в любой другой сфере, тут процветает "аутсорс".
Есть так званые сервисы для сервисов(к которым отношусь по прошествию лет и я). Сложные ремонты, требующие особых навыков, ремонты с применением дорогостоящего оборудования, ремонты требующие платные программы. Какая-то часть устройств, не ремонтируется в том сервисе, куда сдает клиент. Плохо это или хорошо?
Если ваш телефон был в ремонте, а потом оказался «у специалиста», это не обман
Как по мне это плюс, так как проблему решает специалист в конкретной области. Будь то прошивка или ремонт ноутбука или чего хуже фотоаппарата или обьектива. Как правило "сервисы для сервисов" редко доступны обычным клиентам, это обусловлено тем что такие сервисы как правило загружены и их целевая аудитория сервис, а не конечный клиент
4.Клиенты бывают двух типов: «на всю жизнь» и «вот бы не приходил никогда».
Как и сервисы, клиенты тоже бывают разные. От тех кто становится твоим любимым "постоянником" и потом его дети у тебя ремонтируются, до тех о которых травят байки в сервисах. Людей большое количество, все они разные и проблемы у них разные, и подход нужен ко всем разный. Для них ты тоже либо "семейный цифровой доктор" либо тот самый хам в сервисе который отказался от того чтобы клиент посидел у тебя на коленках, пока ты ремонтируешь параллельно несколько устройств, обсуждая, почему у него не работает отпечаток и зачем он залил корпус колой.Ну и классика: стоит мастеру выйти за шавермой - клиент из параллельной реальности немедленно появляется, чтобы забрать телефон, забытый в 2017-м.
Взглянув на телефон, чехол, наклейки, модель — и ты уже знаешь: “Ага, этот чел будет сейчас спорить, почему айфон за 10к не ловит 5G.”
И суть не в том, чем дороже телефон, тем лучше клиент, тут немного другие параметры, которые опытный сервисник видит сразу.
5.Ценообразование
Как я уже и говорил, 80% запчастей покупаются в одних и тех же местах. Запчасти разных степеней качества от "душная копия" до "супер мега ориганал дисплей, китайцы в 3-ю смену делают" довольно много других уровней качества. Учитывая момент с гарантиями, адекватный сервис иногда может поставить качество "получше" по цене более низкого качества. Скажем клиент согласен на копию, сервисник по опыту понимает что копия "не очень", а разница в цене составляет 300-400 рублей в закупке, он возьмет качество получше. Во всех сервисах где я работал, у меня было золотое правило: "Не ставить копии запчастей на Самсунг". Мастер иногда предлагает вариант подороже не потому что жадный, а потому что знает: поставишь копию на Samsung — через неделю придёт клиент с видом побитого мужа и словами «у жены экран померк».
6.Оригиналы: мифы и легенды
80% процентов в магазинах, а где же остальные 20%? Есть такие дядьки в нашей сфере, которые закупают телефоны для того чтобы пустить их на запчасти. Так же есть один магазин с оригинальным запчастями но только на Samsung. Что касается оригинального экрана на Samsung скажу вот что Oled он и A3 2015 года Oled. Качество картинки говорит само за себя. Что касается любых других запчастей на них же, лучше брать строго оригинал, при замене нижней платы к примеру, часто не работает сеть. А это значит при установке копии, нас ждет гарантийный ремонт. Для тех же iPhone при замене шлейфа, микрофоны просто попадают в вечную пещеру откуда их совсем не слышно. А вот что касается менее известных брендов, тут проблемка, так как такого же оригинала как на Samsung нету. У поставщика на сайте будет написано что это 800 раз оригинал, но мы то знаем...
7.Срочность заказов и как быстро забирают готовую технику?
При сдаче техники в ремонт, каждый заказ должен был быть готов еще вчера. Клиенты бывают нескольких типов
-Мой гаджет уже год сломан и лежал на полке, я сегодня улетаю, не могли бы вы его почить за 10 секунд?
-Поломка плавающая, билет на ближайший космический корабль, чините срочно
-Я никуда не спешу и буду ждать звонка по готовности.
-Мне очень срочно, но заберу я его только через год, не теряйте меня.
-У меня поломка, которую NASA не определила, но я жду за углом.
И это лишь малая часть.
8."Почему так дорого?" Или "А мне сказали"
Samsung всегда хочет сертифицированный оригинал с авторизации, стоит он как крыло от боинга. И кстати говоря, если ищете куда вложить деньги, вложите в оригинальные запчасти Самсунг, ведь они только дорожают, найти их все сложнее и даже на "древний" телефон цена вас шокирует. К этому сервис добавляет пару тысяч, беря на себя все ту же гарантию.
Некоторые думают, что ремонт - это как пельмени сварить. Но если бы «замена дисплея за 300 рублей» была реальностью, я бы уже жил на Мальдивах.
К сожалению, сетевые сервисы часто играют в маркетинг, а потом разводят руками: «Ой, это не входит в стоимость, ой, стекло, а не дисплей». Ну, классика.
9.Скрытые дефекты, реальность или вымысел ?
Так как поломки устройств бывают самые разные, любой адекватный сервис вам скажет что нужна диагностика, даже после другого сервиса. Ведь не возможно делать предсказания, так как любое твое слово клиент сразу впитывает как 100% информацию.
Давайте рассмотрим пару вариантов:
•В сервис принесли лего для сервисников. Что это такое? Это когда клиент сам разобрал, по его мнению вычленил нерабочий узел и принес его тебе. Иногда это все устройство раскиданное по пакету, чаще всего это тот самый не рабочий узел(плата, часть платы, шлейф). Как спрогнозировать такой ремонт на стадии приемки, мне до сих пор не понять.
•Телефон пережил потоп, падение, ссору с хозяином и удар о стену.
•Устройство побывало в нескольких сервисах и ничего не смогли сделать. Как можно дать какие-то ориентиры по ремонту не глядя, если десяток коллег не смогли его почить.
•Телефон переехал автомобиль, и у него погас экран, нужна замена экрана и все. Клиент всегда прав, меняем экран, выдаем. Через пару часов на пороге твоего сервиса может быть разный клиент от "это вы сломали у меня все работало" до "слушайте, не работает, глянете, там наверное что-то еще сломалось, и наверное все таки нужна диагностика, как вы и говорили изначально".
Просто уточнить у сервиса, условия диагностики не так уж и сложно, кстати ярким индикатором порядочности сервиса является бесплатная диагностика. Не та которая бесплатная в случае ремонта, а просто бесплатная. Просто дайте возможность остаться сервсинику один на один с телефоном, и телефон все расскажет что с ним было, падал он или нет, попала туда жидкость или он просто заглючил.
Еще долго можно продолжать этот список, но давайте пусть это будет последний.
10.Ремонт для друзей - это как давать взаймы. Все всё понимают, но всем больно.
Ремонтировать для своих соседей, друзей друзей и так далее, это очень не благородное занятие. Ведь это именно та самая часть ремонтов где что-то идет не по плану. Скрытый дефект после падения, фаза луны когда крышка ломается. Иногда этим людям доступна опция "А я посмотрю как ты чинишь, мне все равно заняться нечем. А это че такое? Вау, а это для чего? А покажи...". Ремонт для тех кто разбирается, тоже то еще удовольствие. Клиент приходит и говорит знаменитое "Да я бы и сам сделал, просто у меня нет ортветки". И я знаю пару сервисов где ребята соорудили такой уголок для клиентов. Или клиент говорит тебе свои результаты диагностики основываясь на интуиции, и ему не особо важно что проводки от процессора не могут отпаяться.
А иногда приходит чувак с интуицией: «Я чувствую, тут микросхема вот эта, квадратная».
Ну да, сейчас она тебе рукой махнёт и признается: «Я, братан. Это я перегревалась».
За 12 лет я повидал всего. И бреда, и гениальных находок, и чудес. Я видел как клиенты из постоянников проходили на ту сторону барикад и наоборот. Я видел как решаются, казалось бы не решенные проблемы. Я видел элементарные решения очень сложных проблем. Я видел как владельцы сети сервисов, принуждали к замене разьема, а не его восстановлению(что быстрее и проще). Сервис он как целый мир, который не перестает удивлять, своей многогранностью и вариативностью ситуаций.
Пройдя путь от приёмщика до “того самого, кто чинит другим сервисам”, могу сказать:
Выбирайте сервис ориентируясь на отзывы на разных площадках, позвоните в сервис и пообщайтесь со специалистам прислушиваясь к тому что он вам говорит. Планируйте свой приход в сервис заранее, так вероятность того что вы придете, а там закрыто минимальна. Берите бесплатную дисагностику, а если в ходе вам что то не понравилось, телефон вам отдадут. Главное не забыть его забрать :)
Сервисам, тоже есть над чем поработать, делайте честную рекламу, привлекайте клиентов качеством, а не мнимой низкой ценой.
Надеюсь кому-то это поможет чуть сильнее понять сервисников,я говорю о тех ребятах которые работаю на себя, ведь сервис это скорее для души чем способ заработка денег.
Рандомная подборка разных сервисных фото
Мой телеграмм канал
Целиком и полностью поддерживаю. Но всегда спасение утопающих дело рук самих....винить толпу инфантильных зевак в том, что они такие себе спасатели это как " головой об лед"
Сам горел и понимаю что в данной ситуации нужно действовать ГРАМОТНО. иногда на " грани жизнь-сиерть". Не все это умеют. А наблюдатели....ну они такие. Хлеба и зрелищ
Расскажу как я познакомился, вернее сказать как я понял, что такое пожар и кто такие пожарные.
Время около десяти часов вечера, конец сентября. Мы легли с женой спать. Через 20 минут с криком "пожар" к нам в комнату влетает моя мать. Сначала непонятно, что к чему, пытаемся проснуться, а мать, в это время постоянно повторяет "имя жены", и что её дом горит.
Начинает понемногу доходить, дом родителей жены через дорогу метрах в трёхстах дальше по улице, выбегаем на крыльцо, чтобы разглядеть...а там...пиздец... весь пристрой со входом в дом горит по крышу.
Я бегу обратно, натягиваю что есть из шмоток под рукой (шорты и футболка) и бегу в тапках к дому жены.
В тот момент, там в доме, оставалась одной семилетняя сестра жены.
Я бегу к пожару, а там уже толпа зевак!!!!! В основном это бабки и какие то тётки. Одна из них (так как это отложилось в память) грызла тыквенные семечки. Стояли мужики, стоял рядом сосед на дом которого летели куски горевшего шифера (пиздец), и ни один ведра воды не принес...когда я подбежал и это увидел, для меня это было шоком. Всем было похуй.
Я начинаю орать, что в доме осталась девчонка, вход горит и выйти не сможет, ни один даже бровью не повёл. Это был пиздец. Всем похуй. На меня смотрели, как на артиста в цирке.
Мы же здесь не для этого, мы здесь посмотреть.
Я начинаю бегать вокруг дома, от горящей крыши светло как днём. Обегаю дом, вижу одно окно сгорело, из него валит чёрный густой дым, ору в него, ответа нет. Залесть в дом не реально, дым такой плотный и чёрный, что и метра не пройдешь.
В этот момент подбегает жена, кричит сестру.... тишина, стоим рядом с окном, приходит осознание, что всё, её нет... и в этот момент начинает над головой что-то шуршать. Я поднимаю голову и вижу, что сползает лист шифера прямо на нас, я успел оттолкнуть жену в сторону, сам не успел, меня лист шифера ударил по касательной в ключицу и воткнулся торцом в пашню рядом. Повезло.
Мигалки. Сирена.
На самом деле от момента, как дом загорелся и по приезду пожарных не прошло и десяти минут. Но тогда казалось целая вечность. У жены начинается истерика. Я стою всё у того же окна, подбегают два пожарных, один оттаскивает жену от дома, второй начинает оттаскивать меня. Тут я ему говорю: в доме ребенок остался, она где нибудь прячется, под кроватью, в шкафу, но она где то там....
Пожарный включает фонарь и молча ныряет в окно, в то самое, из которого валит чёрный густой дым. Проходит около минуты, я понимаю что задержать дыхание так долго сложновато, понимаю что теперь доставать надо двоих. Начинаю обегать дом, чтобы сказать другим пожарным и тут....( ну как у нас по гос.тв говорят) происходит хлопок. Все окна выбило сразу, в одно из выбитых окон, вслед за створками, спиной вперед выкидывает пожарного. Он отлетает метров на пять, лежит не шевелится. Всё, думаю пиздец. Начинаю медленно подходить к нему, но тут он сам встает и кашляя подходит ко мне.
- Я осмотрел все углы, шкаф, посмотрел под кроватью и столом, её не где нет. Вспомни, в окно которое я залез, оно уже было открыто или ты его открыл.
- Я подумал, что оно сгорело.
- Нет, оно было целым, может быть она через него успела выбраться?
Я смотрю на него он на меня, до нас долетают капли воды, то там то тут подают куски шифера и дерева.
- Слушай надо отходить, это скорее всего газовый баллон взорвался, вдруг ещё есть.
Я начинаю машинально отходить к задней калитке, почему именно туда не знаю, и тут краем глаза замечаю в пашне чёткий маленький след ноги ребёнка.
Бегу к жене, она сидит на ступеньке машины скорой помощи.
- Она выбралась, - говорю. - Через заднюю калитку ушла. Нужно искать.
Бежим к калитке по дороге хватаю фонарь пожарного, тот даже слова не сказал. Выбегаем смотрим на соседнюю улицу.
- Куда она могла пойти, - спрашиваю жену.
- Только к тем соседям, там у неё подружка, да и мать вроде общается с ними.
Идём к этому дому, проходим через огород...на крыльце, вся в саже, босая и грязная, замотанная в плед, с кошкой на руках она сидит...
Описать невозможно что ты чувствуешь в этот момент, жена ревёт и в то же время отчитывает сестру, что та почему то не пошла к нам, а к соседям. А она сидит смотрит на нас и не понимает, что же она сделала не так.
За полгода дважды ооочень плотно общался с пожарными. В январе и вот в данное время сижу в штабе на пожаре. Оба раза на нефтебазе. Оба пожара высшей категории с объявлением местного режима чс. Пара выводов:
1. От помощи никогда не отказываются если помощь к месту и адекватная (я по территории растаскиваю пенообразователь по боевым участкам, заправляю пожарные машины пеной).
2. Проезжаешь мимо работающих пожарных, не поленись поставить питьевую воду (упаковку), сигареты и пару шоколадок. Даже если сейчас они не нужны, уберут в машину и потом пригодится.
3. Если ты можешь поделиться ВАЖНОЙ и НУЖНОЙ информацией - не стремно подойти, найти старшего и сказать. Даже если эта инфа в итоге окажется уже не актуальной или известной.
Всем причастным дичайшее уважение и поклон. И сухих рукавов.
P. S. Впервые увидев, как работает штаб пожтуш был слегка в шоке, насколько слаженно работает коллектив и 250+ человек из 5-7 разных городов.
P. P. S. Привет ПЧ27 Энгельс, вы пиздец крутые мужики!!!
Как-то выглядываю из окна 9 этажного дома. Живу на 5 этаже. На этаже ниже замечаю небольшой чёрный дым из окна. Присмотрелся, действительно что-то не так. Перестраховался и вызвал пожарных. И не зря. Бабушка что-то готовила на плите, ушла в комнату и, видать, уснула. Примчались борьцы с огнём. Сильного пожара удалось избежать. Угарным газом бабушка не задохнулась. Всё обошлось.
А я ведь не должен быть в это время дома находиться. Ситуацию у меня поменялась и я задержался на час. Случайности не случайны.
Привет Саше с МЧС из Брянской обл.
