Но техподдержка так и не перезвонила. Клиентам пришлось объяснять ситуацию и предложить бесплатное время. Через 6 часов, примерно в 8:30, интернет начал восстанавливаться. Но суть не в этом — техподдержка работает только с 9:00 до 23:00 в будние дни. То есть ночью, когда произошел сбой, они бы не перезвонили вообще. А операторы, как всегда, обещают, что вопрос решится в течение двух часов. У других провайдеров техподдержка работает круглосуточно, но ладно, это неважно.

Скорость ниже заявленной в 10 раз!

Как-то при скачивании обновлений игры заметил, что скорость не соответствует заявленной. Зашел на speedtest — 93 Mbps вместо 1000 Mbps (гигабит) (скрин ниже). Проверил на nperf.com — результат тот же (скрин ниже). Оставил заявку через оператора (в районе 21:00). Говорят, мол, ждите 2 часа, техподдержка перезвонит. В итоге я ждал до 9 утра, и только тогда перезвонили, с фразой: "У нас все хорошо". Но ночью, когда скорость была низкой, все нормализовалось до 900 Mbps.

Проблемы с потерей пакетов в играх.

В середине декабря начались проблемы с потерей пакетов в играх (CS2, Warface). Запустил WinMTR, пинганул сервер Warface в Новосибирске. Потери пакетов не на моем роутере, не на сервере, а на магистрали ТТК (скрин ниже) — mskn15-Lo1.transtelecom.net. Звонил в поддержку, попросили отправить на почту трассировку, после получения трассировки, сказали что не могут сказать, когда будет решение. Уже 28 декабря, а ответа я до сих пор не получил (на почту отправлял трассировку 18 декабря, скрин ниже).

Итог:

Испорченные нервы, потеря клиентов, медленная техническая поддержка, потеря пакетов и скорость, которая не соответствует заявленной. Меры какие нибудь приниматься будут?

У меня с этой недоконторой ТТК заключен договор на предоставление 3 услуг. Они на фото

И, вроде бы, эти говнари предоставляли свои услуги, хоть через жопу, но предоставляли. И тут случилось 28 сентября 2024 года. В этот обычный солнечный день происходит выключение кабельного телевидения ( на фото оно третье). По всей видимости отключение произошло по технической причине на линии передачи.

Я, как добропорядочный получатель услуги, пишу в службу поддержки. Сначала мне позвонил оператор и сообщил, что заявка зарегистрирована и жди мастера 8 октября. Хрен с ним, жду восьмое. Затем, через несколько дней мне звонит оператор и говорит, что мастер не придет, тк они выяснили причину , но сроков ее устранения нет. Причем закрывают обращение и сбрасывают его в архив.

Причем денежные средства за данную услугу продолжают снимать на ежедневной основе.

А на мои последующие обращения кидают стандартную отписку, типа сроков нет и иди лесом.

Чую дело пахнет обращением в Роспотребнадзор.

НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ГОВНАРЯМ!!!

Живу я в другой квартире, так же пользуюсь услугами того же ТТК, и вот, через почти 3 года приходит мне письмо от ТТК "срочно оплатите долг в противном случае засудим до смерти". Ни суммы долга, ни реквизитов, НИЧЕГО.

Тупо создаю заявку в ЛК, прикладываю присланные угрозы и спрашиваю: "чёзанах?"

Ответ от ТП - "по вашему л/с никаких долгов нет, спите спокойно (но не долго)"

Но - еще через месяц - приходит еще более грозное письмо, с угрозами продать меня и мою семью коллекторам на органы итд. НО в этот раз твари потрудились вложить данные по л/с и сумме задолженности... И все сразу стало понятно! Эти криворукие нетрадиционалы при закрытии договора не учитывают абонентку за кабельное! И биллинг у них насчитал ее за день закрытия. Итого ДОЛГ в 5 (ПЯТЬ!) рублей и скока-то копеек...

Ну ок, мне мои почки жалко отдавать на органы, поэтому бегу в ЛК... ХЕРТАМ. Договор закрыт, вход в ЛК не доступен... Но я упорный. И уже злой. Иду в Лк своего банка и оплачиваю... но в банке минимальная сумма платежа 10руб... Я не злопамятный, просто злой и память у меня хорошая (с)... Плачу 10руб с твердым намерением затеять тяжбу на возврат излишне уплаченной суммы + процент за использование чужими денсредствами.

К сожалению - я слишком мягкосердечный. Остыл (не сильно) и на следующий день пошел в офис - во первых, вернуть мои кровные 4+руб. А во вторых - взять бумагу что я больше долгов не имею (почки побаливали тревогой)...

Пришел. Сидящей в офисе девочке высказал все что я думаю про их контору. Потребовал бумагу об отсутствии задолженностей и претензий. Отказала. Типа - не предусмотрены такие бумаги у них (естественно, иначе любой абонент с такой бумагой сможет прикрыть жоппу в суде от таких мощных претензий экспровайдера, как пять рублей). Ладно, тогда говорю, верните мне мои 4+ рубля. И тут девочка - расплакавшись полезла в сумочку за личным кошельком...

Не, ну я ни разу не зверь. Остановил ее с кошельком и заставил перекинуть эти 4 рубля на мой второй л/с, которым я пока еще пользовался... Проводя операцию девочка пожаловалась. Оказывается (!!!) твари из ТТК начислили по 5+ рублей ВСЕМ абонентам, расторгнувшим договоры за последние 3 года (Кстати - сделано это было в декабре, под новый год). И она теперь ежедневно выслушивает все что я ей высказал с порога от сотен бывших абонентов. А поскольку технически оплатить 5рублей с копейками вообще невозможно - эта девочка САМА оплачивает за всех из личных денег и что из-за этого ее еще до нового года выгонит муж...

Короче - если вы думаете связаться с ТТК - то подумайте еще раз. только представьте - если они ТАК относятся к своим сотрудникам, то как они с абонентами отношения строят? Да даже то, что ради 5 рублевого долга трехлетней давности (сомнительного долга, кстати. Была бы у меня бумага с датой расторжения договора и подтверждением отсутствия задолженности - хер бы я куда пошел кроме суда) много говорит от ссучности провайдера. Да я даже когда расторгал договор с ростелекомом - потратил меньше нервов, времени и денег (хотя как раз тут то ожидал что будет жесть)