Можно много говорить о Яндексе, но мне нравятся его сервисы. Пользуюсь и такси, и музыкой с фильмами. Да и карты предпочитаю их, а не гугл.
Но когда речь доходит до поддержки, то аж трясти начинает, а пердак раскаляется до предела.
Заказал на маркете Алису по подписке. Срок доставки: пятница 15:00. Все устраивает.
Наступает пятница 15:00 - уведомлений о доставке нет. Захожу в на сайт - там тоже тишина. Но плашка «доставка ожидается сегодня в 15:00» висит.
Дальше начинается какой-то цирк: пишу на саппорт, те отвечают, мол, все в норме, ждите сегодня к 15:00 (а уже 15:05), если что не так, то будет пуш (не было). Начинаю задавать вопросы - отвечают с задержкой в час. И все стандартными отписками (скрины ниже).
В тоже время захожу в приложение и спрашиваю там. В приложении уже говорят, что, мол, да, проблемы на складе. Ждите ответа сутки. А дальше тоже стандартные отписки.
Только в 19:15 пришла смс, что заказ задерживается и будет доставлен в субботу к 15:00.
Ради интереса пишу утром снова на саппорт с вопросом: а будет ли доставка, или опять перенесут. И саппорт снова в своей любимой манере отвечает: ой, видим проблемы на складе, ждите сутки.
При этом подписка уже начала действовать.
@Yandex.Market, у меня к вам вопросы:
1) почему если у вас есть проблемы на складе вы не следите за возможностью доставки в срок и пишите на сайте заведомо нереальные сроки?
2) почему уведомление о задержке приходит не до окончания срока, а спустя несколько часов?
3) почему ответы вашей поддержки не дают никакого понимания о ситуации, не отвечают на вопросы, появляются стандартными отписками, даются с задержками час и более и не вызывают ничего кроме ненависти?
4) почему вы переносите доставку и пишите снова нереальные сроки?
5) почему разные специалисты дают совершенно разные ответы?