Всем доброго времени суток!

Решил впервые заказать себе технику из-за границы, воспользовавшись услугами посредника в лице CDEK Forward.  30 ноября сделал заказ под номером 1089916570 на склад в Нью-Касле, США. По данным службы доставки (FedEx) посылка доставлена и стоит подпись CCDEK, но последний статус Package delayed(??). Уведомления о получении посылки на склад не пришло. Информация на сайте тоже не обновляется.

Я проживаю в Казахстане и оформил все через CDEK Forward KZ. Чтобы прояснить ситуацию написал им на электронную почту - практически единственный способ получить обратную связь. Но ответо от них нет уже 4 сутки. Попросил друзей из России позвонить им на горячую линию, но и там глухо, попадают на нескончаемую очередь и вскоре сбрасывают звонок. Написал в чат во Вконтакте - та же история.

На сайте СДЭК написано, что в частном случае FedEx может либо доставить посылку не на их склад, но будет стоять их подпись, либо воспользоваться наемными курьерами для доставки заказа, при этом будет стоять статус "Доставлено". В обоих случаях служба рекомендует открывать Claim и сообщать об утере посылки. Что Я и сделал, но вторые сутки посылку найти не могут.

Прошу откликнуться тех кто попадал в похожие ситуации. Как можно повлиять на это или докричаться до службы, чтобы все прояснили.

Благодарю за внимание!

Кратко: Работает через Республику Казахстан, но есть нюансы.

Недельки как две, а может быть и больше, была волна про лояльность компаний к клиентам. И я медленно спеша присоединяюсь.

Длинно: Неоднократно читала, в том числе и на Pikabu, о высокой лояльности Logitech к своим пользователям, которая без проблем меняет сломанное устройство на новое. И всегда было приятно знать, что если наступит такой случай, то без поддержки я не останусь. Случай наступил – без поддержки я осталась: D Так как живу не в «той» стране. Не, компании, конечно, очень жаль, что клавиатура сломалась через 2 дня после окончания гарантии, и да, скорее всего это брак. И даже если не брак, то точно попадает под программу лояльности, но вот так вышло, отправить вам её нет ну никакой возможности, санкции, все дела. А как они закончатся, так мы сразу. А то, что продолжать продавать продукцию на территории моей страны – это никак не мешает – ну вот такие они, вот санкции, да :D Взгрустнулось что-то, но я решила пойти другим путём, точнее страной близкой ко мне не только в географическом плане. И к чести компании Logitech они пошли навстречу, пускай ни с первого раза, но всё-таки согласились отправить замену в Республику Казахстан – при условии, что она будет оформлена на гражданина этой республики. Так что, если агент поддержки говорит вам, что посылки в Казахстан они не отправляют – это не так. Просто конкретный агент поддержки не компетентен. Пробуйте снова. После того, как вы найдете получателя в РК и заполните данные необходимые для получения посылки, остаётся ждать поступления посылки в страну. После нужно будет пройти таможенное оформление. Так, что следите по трек-номеру за своей посылкой, так как ни таможня, ни таможенный брокер, ни почтовая компания с вами не свяжутся. Большое спасибо Пикабушникам: @Ancifero и @ogorodnayast - за то, что объяснили, что нужно самостоятельно связаться с таможенным брокером. Контакты можно найти на сайте логистической компании. Логист пришлёт договор на оказание услуг. Его можно заполнить удалённо. Кстати, уплату пошлины в данном случае берёт на себя отправитель. И теперь остается дождаться посылки.

P.S. До получения посылки внимательно следите за обновлением информации по трек-коду. И в случае проблем обращайтесь к своему брокеру. Так как после предоставления всех документов и прохождения таможни, мою клавиатуру пытались утилизировать из-за нарушений правил импорта, а затем ещё и потеряли. В обоих случаях обращение к брокеру и к компании Logitech исправляли данное недоразумение.

Расскажу историю отмены заказа с этого «замечательно» маркетплейса. 15 сентября был сделан заказ масла и жидкорюго порошка, цена была очень привлекательной, деньги ушли и я стал ждать посылки. Прошло 5 дней, но статус заказа так и не поменялся. Чувствуя, что что-то не то, я написал в поддержку. Сначала мне говорили что товаров каких-то нет, и оказывается они не могут привезти их, потом выяснилось что продавец и не думал отправлять и я попросил отменить заказ. Это было 20 числа. И вот на календаре уже 26 сентября, а отмены заказа так и нет. Денег, естественно, тоже никто не вернул. Звонки в поддержку ничего не дали. Каждый день только обещания, что вот сегодня все отменим, а по факту, не отменили заказ и, естественно, не привезли товар. У кого такое было? Как решить проблему?