Все вот пишут какие-то свои секреты и никто не пишет о том то, что меня волнует уже давно.
Расскажите, знающие люди и причастные, почему в салонах некоторых самолётов 31-ый ряд идёт сразу после 17-ого?!! Ну как так? Где остальные с 18 по 30??? Почему?!
Ещё раз привет. Инженер гражданской авиации и свой пост я уже опубликовал коротенький. Там вся правда=) Но мимо этого пройти не смог.
По поводу этого поста очень много противорчевых вопросов.. Будто речь про какую то сельскую авиакомпанию с одним самолётом во флоте и тот ан-2.
Итак.
1. Бред собачий. Самолёты очень тщательно убираются за чем следит супервйзер. И если что не так - бригада уборщиц получит звизды.
2. Не вижу ничего страшного в этом. Еду в России (Москва) поставляет аэромар. Еда хорошая. Если конечно говорить о полном рационе, а не о сэндвичах.
3. Ну это скорее как рекомендация и Америки тут не открыто. Ещё ни разу не видел, чтобы кто то пил воду из крана в самолёте. Да и зачем, когда всегда можно попросить воду из бутылки или минералку. Их всегда загружают сверх нормы.
4. Здесь правда. Ну что касается экологии. Реально выбрасывается сотни чистых салфеток, стаканчиков и т.д.
5. Полный бред. Сейчас таких АК уже не осталось в России. Все поразбивались в свое время и их позакрывали.
6. Тоже правда. Как то обхожу самолёт а сзади прям на рулежке чемодан валяется. Так как террористическая безопасность и все дела, то вызвал безопасность. Приехали, забрали. Ну а что касается погрузки - это бич аэропортов всего мира. Зависит от человека, но чаще всего грузит надо быстро поэтому швыряние кидание есть.
7. Вполне возможно.
8. Тут я с автором на 100% прав. Довольно часто задержка рейса может быть причиной деятельности самих пассажиров.
Как пример приведу вот такой случай:
Прилетел самолёт, который должен вылететь тут же обратно. А система слива забита. Для того чтоб найти причину, пол самолета и системы разбирается. И вот в маленькой трубке сечением 3см находим... Подгузник. Из за того, что какая то мамаша не соблюдает эти правила, самолёт задержан на 4 часа, тысячные убытки и нервные пассажиры которые в большинстве случаев буду говорить "понакупают развалюх а они ломаются"
Я вот уже 16 лет как занимаюсь интернет-маркетингом. Сайты, seo, реклама контекстная и в соцсетях.
Немного обратной стороны)
1. Все хотят гарантий от интернет-маркетолога. Их нет, вообще никаких. Мы просто имеем какой-то опыт ( и хорошо, если свой собственный), который говорит нам: если делать вот так и вот так, по вашей рекламе перейдут и заинтересуются и купят.
Фишка в том, что ни один маркетолог: сеошник, директолог, таргетолог - не скажет, что вот сейчас я сделаю вот это и завтра будет 5 заказов, а если мы вложим в рекламу 20 тыс, то придет 10 человек. Это не так работает( Все на интуиции, пробах, ошибках, гипотезах и их проверках.
2. Почему-то считается, что интернет-маркетологи, особенно фрилансеры, берут деньги с клиентов, потом тратят из них дай бог 10%, остальное кладут себе в карман, и уходят в закат, когда этот факт вскрывается.
Если б так было, я бы была уже миллионером(
На самом деле очень большие затраты на подрядчиков (например, писать тексты), на саму рекламу (клики и показы) и на платные сервисы, помогающие работать, такие как пробивка позиций, генерация аудитов и тому подобное. Но есть (раньше прям много таких было) кто а) брал определенную сумму с клиента, откручивал 30-40%, остальное считал своим доходом.
Или б) договаривался с клиентом на существенный рекламный бюджет в месяц, сам нанимал дешевых подрядчиков, платил им минимум из бюджета, сам ничего не делал и получал доход.
3. Иногда очень сложно бывает абстрагироваться от своего отношения к продукту или услугам клиента. Тот маркетолог, который не поведя бровью, будет рекламировать и онлайн-казино, и сигареты, и массажные салоны, и некачественного работодателя, у которого огромная текучка кадров из-за свинского отношения к персоналу - наверное, такой маркетолог терминатор, бездушный робот, не иначе. Мне сложно работать с тематикой, которая мне не нравится.
4. Издержки долгой работы интернет-маркетологом: начинаешь коллекционировать косяки других коллег, которые встречаешь в интернете. Свои тоже все прекрасно помнишь. Мы ржем втихую и обмениваемся таким в профи-чатиках, и нас обычно никто кроме тех, кто в теме, не понимает.
Самое веселое в моей работе - это, пожалуй, изучать список поисковых запросов - то, как именно люди ищут в Яндексе что им надо.
Например, есть в косметологии аналог Ботокса - Ксеомин. Так люди вперемешку ищут уколы Ксяоми (которые на самом деле телефоны Сяоми, если не знать, как правильно они читаются) и Сеомин (вообще не знаю, что это такое).
Короче, люди, так и знайте - мы, маркетологи, ржем над вашими поисковыми запросами. Наверное, это самый наш страшный секрет профессии - хороший маркетолог отлично знает, ЧТО ЛЮДИ ИЩУТ "в этих ваших энторнетах". И, кстати, даже можем предположить, через голосового помощника был поиск, или введен через поисковую строку.
5. Самый большой секрет, пожалуй, нашей профессии - мы никому не верим. И отлично видим все рекламные манипуляции и триггеры, на которые нас пытаются подцепить, потому что ХАХА - сами эти манипуляции и триггеры используем. Не верим отзывам - потому что умеем их накручивать. Насквозь видим продающий характер статьи - потому что сами их пишем. Страшные люди - интернет-маркетологи)
Из айтишно-саппортского-админного-управленческого
Работал в десятке контор, как айтишного направления, так и других. В мелких - на 5 туловищ, и в средних - 300-600. Опыт, примерно лет 17.
На людях стараюсь не признаваться что я айтишник, особенно в незнакомом обществе. Клеймо на всю жизнь. И попытайся потом мягко отказывать людям с их просьбами помочь с чем-то.
Мы далеко не всегда хотим разбираться в некой проблеме, учитывая всеобщий тренд разработчиков выпускать новые версии каждые пару дней. Конфликты и глюки встречаются у всех и постоянно. Если не помогло обновление ПО или откат до известных стабильных версий, то мы не особо что можем сделать. Тут какашка в огород МС. У вас может произойти любая фигня (совершенно случайно), которую фиг знает как чинить. Но обновление до свежего билда (установка большого обновления) почему-то это чинит, хотя разумной связи никакой.
Айтишники часто сами некомпетентны, не используют разумные и проверенные десятилетиями практики обращения с информацией. Если в конторе введена система учета заявок и айтишники настаивают на обращении пользователей через нее, можете быть уверены - сами для своих нужд они ее практически не используют или используют для галочки. Та же технология чек листов, которая уже даже не мхом покрылась, а начинает окаменевать и то, будет являться для некоторых большой новостью и нововведением.
Мы можем узнать все ваши пароли, что, где и как вы делали, но обычно нам на это наплевать, если начальство не поставило конкретной задачи.
Даже если контора айтишная и сам гендир бывший айтишник - это ровным счетом ничего не значит. Он ровно также, как и среднестатистическая блондинка может тупить на элементарном и даже там, где это критикал и ошибк4а может стоить лярды. Просто его эго усложнит ему понимание того, что он больше не является специалистом. Я помогал не одному десятку "крутых разрабов" с зп 200+ в вещах, которые я не считаю глубокими и сложными. Они такие же люди как и бухгалтеры, просто своя специфика.
Если человек руководитель на высокой должности, скорее всего ни телефоном, ни компьютером он пользоваться не умеет. Совсем. Думаете шучу?) Вообще нет. Моя бабушка, максимально далекая от техники будет с ними на примерно одинаковом уровне. Они совершенно беспомощны, даже если у них перед глазами будет наипонятнейшая инструкция. Тут важный момент - не подробнейшая, а понятнейшая. Желательно из 1-2, максимум трех картинок. Читать такие люди тоже плохо умеют. Такие разумеется не все, но 8 из 10. Я понимаю, может они в чем другом квалифицированы, и я как правило пытаюсь понять в чем. Часто не нахожу((
Нам очень хорошо видно, как мало отделяет контору от полного краха: отсутствие резервирования важнейших узлов, кривые бекапы, bus фактор в большинстве областей, директорские ключи ЭЦП у половины сотрудников конторы, отсутствие риск менеджмента. Все это, как и многое другое - детские ошибки, но я не видел ни одного места, где их было бы хотя бы не критически много.
Практически любой проект по "цифровизации" некой области на самом деле не нужен при хотя бы минимальной образованности рядовых сотрудников. Вообще. А ради уменьшения количества необходимых кликов мышки для вещей вроде забронировать себе рабочее место, распечатать бумажку, набрать номер или еще что-то вроде этого тратятся десятки и сотни миллионов на разработку и потом еще столько же на внедрение, а потом еще и на сопровождение.
Даже если вы искренне хотите помочь конторе, директору в создании устойчивой и надежной системе, это будет очень трудно. Не технически, а в человеческом\ментальном плане, хз как это корректно назвать. Вы никогда не сможете сделать так, что директор будет так же как и вы видеть риски и всю систему. Он может соглашаться и кивать головой, но не более. Я потратил около года на создание системы на бесплатных продуктах для автоматизации деятельности одной конторы. Сэкономленные (реально, а не на бумаге) человекочасы считались десятками и десятками. Обкатка на тестовой группе прошла весьма неплохо. Но как вы думаете, удалось ли внедрить?) "Слушай, там сейчас некогда - сам видишь, сколько работы". Шутка в том, что как раз для устранения этого я и создавал систему.
Многабуков и спасибо тем, кто дочитал. Писал скорее эмоционально, так что ни за структурой, ни за грамотностью почти не следил. Многое из описанного это прям моя боль)
Никогда не любила ответы на посты и волны постов, честно. Но вот сижу, работу работаю, дико злюсь на очередных заказчиков-самодуров, прочитала пост и прям чувствую, пришло моё время.
Работаю я 3д визуализатором интерьеров общественных и жилых помещений (чаще жилых). Иногда заказчики попадаются такие , что без преувеличения хочется послать их нахуй ("сделайте белый не таким белым, а чёрный более чёрным", "посадите на кровать ребёнка его любимого плюшевого мишку без глаза и с дыркой на жопе которого ещё мой дед привёз в лохматом году из Болгарии", "а вот этот розовый велюровый диван пусть будет не таким велюровым и чуть зеленоватым").
Так вот, когда градус кипения говн в моём организме подбирается к критической отметке, то я нахожу в интерьере какое-нибудь незаметное место - картину/меловую доску/ книгу/ блокнот и на натянутую на этот предмет текстуру мелким шрифтом пишу в фотошопе всё что я думаю про этих заказчиков. Обычно это что-то вроде "какие же вы мудаки, блять" или "как же вы меня уже заебали". И мне легче, с заказчиками я снова могу быть профессионально вежливой и корректной, и они этого не видят, а значит не обижаются и думают, что они самые любимые на свете заказчики ^_^
Как аналитик/лингвист/разработчик сценариев чат-ботов и умных IVR для поддержки в банках должна рассказать про особенности общения с ботами. Многие из ненавидят, но их цель разгрузить операторов. Очень часто обращаются по простым вопросам, которые можно решить самостоятельно в мобильном приложении. ТОП-3 вопросов:
- как оплатить кредит;
- баланс на карте;
- заявление на досрочное погашение кредита.
Чем дольше работает сценарий, тем больше выявляется однотипных запросов и в дальнейшем бот дообучается. Пожалуйста, дайте шанс боту, чтобы в дальнейшем он мог быстрее решить проблему.
НО, остаётся неизменным для сложных ситуаций, когда нужна действительно помощь человека:
- позвать оператора (иногда надо позвать два-три раза)
- произнести/написать длиннющий запрос. Классификатор "ломается" и будет перевод на оператора.
Производство оборудования для пищевой отрасли и его ремонт: Если оборудование нержавеющее, то его швы и варят нержавеющей присадочной проволокой, или аргоном с нерж-присадкой. Крепеж тоже используется нержавеющий, как и всякие трубочки и фитинги. По санпину, сами владельцы пищевого производства обязаны мыть оборудование, которое купили, до работы и потом по некому графику, поэтому изготовляем, проверяем, отгружаем. Но иногда заказчик ухитряется что-то сломать, обычно от рукожопия, например попытка поднять сито или конвеер за сход, линию разлива - веревками за ролики, печи тоже надо двигать за станину, а не вилкой погрузчика под кожух. И тогда местные рукожопы пытаются заварить нержу простым электродом с рынка. ЭТО БЕСПОЛЕЗНО! Поскольку треснет еще раз параллельно шву, это неизбежно, или очень-очень быстро заржавеет, так как электрохимический процесс. Вырезаем рукожопия колхозных сварщиков с запасом, ввариваем нержавеющую заплату подходящей по составу присадкой. Но особенности цеха - мы не можем ничего мыть как следует минимойкой, так как в полу проходит кабель-канал, и от воды на полу будет нехорошо всему зданию, от замыканий до пожара. Максимум ведро и губка. Поэтому во всех инструкциях пишем, что "прием в ремонт только в вымытом виде". Но находятся не читающие инструкций, которые привозят конвеер в ремонт с рыбьими кишками на осях. При сварке оно горит, и рабочие простужаются, работая с распахнутыми окнами в плохую погоду. Осквернитель воздуха "от животных" - друг ремонтника. Иногда вонь чем-то стоит неделями. Приходилось бывать на многих производствах, и видеть всякое - от изготовления десятков шампуней неким ОЕМ-изготовителем в химкинском районе из одного сырья для десятков торговых марок, до погрузки мороженых рыб из кузова в ящики пинками и лопатой. Мойте продукты перед готовкой!
Работаю так же в техподдержке:
1) если в чате на вашу срочную проблему сотрудник техподдержки долго отвечает, то в половине случаев он просто не хочет с вами общаться и выжидает крайний срок реакции, либо пока не ответит его коллега
2) все самые срочные и очень важные запросы поступают от истеричных клиентов, адекватные клиенты обозначают важность вопроса спокойно. А с истеричками в зависимости от громкости визга решение заявки затягивается, иногда даже намеренно (отдавая приоритет адекватным клиентам)
3) ПО, обслуживаемое нами, 100% имеет баги, о которых мы сообщаем разработке, поймав эти баги на реальных клиентах. Если клиент мелкий - новые версии ПО проверяются на нем, если ничего критичного не вылезло - дальше новую версию используем на крупных клиентах.
4) если при звонке по долго не решаемому вопросу вам говорят, что «вашим вопросом занимаются» и не дают конкретику что там делает специалист, то это значит что специалист вообще не приступал к решению вашей проблемы. Позвонивший потом напишет сухой комментарий к заявке, которую никто не заметил и дело с концом.
5) при поступлении жалобы на работу отдела, отдел разбирается в проблеме, потом еще больше времени матерится и тратит на решение вопроса оставшиеся 20% времени от поступления проблемного обращения.
6) все проблемы клиента для сотрудника техподдержки - это бесконечный день сурка, где «очередной новенький в компании клиента опять тупой и всему его надо учить».
7) техподдержка относится к клиенту с точки зрения «клиент платит нам за свою глупость», а не за предоставляемые услуги. Так становится проще реагировать на истерики и прочие перлы.
8) компании запрещают, но есть доля сотрудников, кто пользуется вседозволенностью и накручивает себе баллы в бонусных системах клиентов и занимается прочим мухлежом. Но забавно, когда я не один раз ловил сотрудников со стороны клиента на этом.
