Ответ на пост «Секреты вашей профессии, о которых лучше не говорить»⁠⁠

Работаю так же в техподдержке:
1) если в чате на вашу срочную проблему сотрудник техподдержки долго отвечает, то в половине случаев он просто не хочет с вами общаться и выжидает крайний срок реакции, либо пока не ответит его коллега
2) все самые срочные и очень важные запросы поступают от истеричных клиентов, адекватные клиенты обозначают важность вопроса спокойно. А с истеричками в зависимости от громкости визга решение заявки затягивается, иногда даже намеренно (отдавая приоритет адекватным клиентам)
3) ПО, обслуживаемое нами, 100% имеет баги, о которых мы сообщаем разработке, поймав эти баги на реальных клиентах. Если клиент мелкий - новые версии ПО проверяются на нем, если ничего критичного не вылезло - дальше новую версию используем на крупных клиентах.
4) если при звонке по долго не решаемому вопросу вам говорят, что «вашим вопросом занимаются» и не дают конкретику что там делает специалист, то это значит что специалист вообще не приступал к решению вашей проблемы. Позвонивший потом напишет сухой комментарий к заявке, которую никто не заметил и дело с концом.
5) при поступлении жалобы на работу отдела, отдел разбирается в проблеме, потом еще больше времени матерится и тратит на решение вопроса оставшиеся 20% времени от поступления проблемного обращения.
6) все проблемы клиента для сотрудника техподдержки - это бесконечный день сурка, где «очередной новенький в компании клиента опять тупой и всему его надо учить».
7) техподдержка относится к клиенту с точки зрения «клиент платит нам за свою глупость», а не за предоставляемые услуги. Так становится проще реагировать на истерики и прочие перлы.
8) компании запрещают, но есть доля сотрудников, кто пользуется вседозволенностью и накручивает себе баллы в бонусных системах клиентов и занимается прочим мухлежом. Но забавно, когда я не один раз ловил сотрудников со стороны клиента на этом.