Доброго времени суток, дамы и господа. Хочу рассказать о неприятной ситуации в которой я оказался, стоило мне воспользоваться услугами Связного.

В далеком докарантинном (4г. Д.К.) 2016-ом, я умудрился приобрести себе iPad Pro 12,9. Люблю рисовать, а покупать кучу того, на чем это можно делать, а также того, чем это можно делать, да еще и таскать все это добро с собой в поездки, на работу и т.д. мне не хотелось. То есть концепция где перед тобой лист, ручка, стерка, карандаш и еще вагон с тележкой инструментов - идеальна. В связи с этим выбор и пал на сие устройство, которым, до поры до времени, я благополучно пользовался и радовался жизни, реализуя свои творческие хотелки.

Впрочем, речь не о нем самом, а о сопутствующем. После покупки планшета, на День рождения, дама сердца подарила мне стилус Apple Pencil. Умная штука, понимает угол наклона, силу нажатия, в общем кто работает с графическим планшетом, должен хорошо представлять его возможности. Это было все чего не хватало чтобы, так сказать, начать  творить.
Все было супер, пока в очередной поездке в данный Новый год, я не посеял стилус. Обидно, досадно, тем более это был подарок. В общем как-то жил я без него по апрель этого года и тут на фоне карантина и домашних посиделок практически 24/7 захотелось порисовать. Брать с рук не стал по двум причинам. Первая, это то, что к планшету 1 генерации строго подходит стилус 1 генерации, что вроде логично, только за окном уже не 2016, а 2020 и просто так взять и купит стилус gen 1 стилус с рук дело непростое. Много предложений с новой моделью, а старые разлетаются моментально. Вторая причина в том, что покупка с рук связана с вероятностью получить устройство не держащее заряд, не контачащее с блютусом (именно так он связывается с планшетом).
В общем шерстил я сайты магазинов и о чудо! Вижу искомый стилус в продаже в Связном. В общем, не долго раздумывая, делаю онлайн-покупку и еду получать. Сразу смутило состояние коробки. Она была немного "потасканной", но мы ведь покупаем в магазине, если что вернем (НЕТ), да и коробка - последнее что меня интересовало, покупал я содержимое. Что означает потрепанное:

Неидеальное. В общем, вернувшись домой я обнаруживаю что коннектиться к планшету стилус не желает, заряжается подозрительно шустро и разряжается сразу же, стоит вытащить его из гнезда зарядки. Мда...

Через один день я пришел в магазин, объяснил болячку, и мне предложили отправить устройство в СЦ, где посмотрят, починят, а нет - вернут деньги. Только подождать нужно 21 день.

Спустя 19 дней я получаю смс, дескать, "товар готов к выдаче". Я прыгнул в штаны, метнулся в магазин узнать, не уж то починили? Работники магазина достали из кучки пришедших из СЦ устройств мой стилус и с удивлением обнаружили что СЦ ничего не делал. Об этом говорила и квитанция. А связано это с тем, что стилусы не разборные, и какой-либо вывод о какой-либо "бракованности" может сделать только авторизированный СЦ самой Apple.

Не сомневаюсь что все 19 дней специалисты МТ Сервис анализировали сложившуюся ситуацию, напрягали каждую извилину своего мозга, водили хороводы и стучали в бубен, призывая духов предков, которые и подсказали им такой вывод, ведь правда, его нельзя сделать просто, увидев логотип яблока на коробке. Почему бы, вообще, Связному не написать себе это куда-нибудь в методичку?
В общем сегодня 12.05.20, позвонив на горячую линию я получил информацию о том что мне вообще не должны были возвращать товар если СЦ Apple нет в моем городе. И вообще, я могу брать товар, бумаги, паспорт и карточку с которой платили и идти в магазин, получать деньги. Что я и сделал. В магазине оказалось все не так просто. Мне предложили написать претензию, зарегистрировать ее, и получить ответ в течение 2-ух дней. Ответ не заставил себя ждать. Уже сегодня же вечером я получил ответ:

Это значит, что это моя проблема доказать, что товар бракованный. То есть, недостаточно воткнуть его в планшет или потыкать им по экрану, чтобы показать что стилус, за который я заплатил деньги, не работает. А доказать это можно только в соседнем городе. Для этого нужно купить билет на поезд/автобус, где куча людей в чьем здоровье я не уверен, либо сесть за руль и отдать за бензин почти половину стоимости стилуса. Еще и потратить на дорогу туда-обратно 6 часов, там где-то потусоваться, потому, что наверняка там свои магистры бубна, которые также не обладают рентгеновским зрением.
Вывод такой: Обращайтесь в Связной, если хотите потрепать нервы, и подарить им деньги, получив неработающий товар.

Связной доставка – вопиющие непрофессионалы!
Их услугами я больше не буду пользоваться никогда. И никому не посоветую! @Svyaznoy

Теперь к фактам:
В ночь с 24 на 25 апреля на сайте https://express.svyaznoy.ru/ я заказала доставку документов из Ульяновска в Москву, выбрав салоны Связного для отправки и получения (да, этот «клиенториентиованный» сервис работает только таким образом). Критерием выбора послужило то, что и на сайте, и в телефонных разговорах с тремя!!! сотрудниками службы поддержки (тел. 8 (800) 700-43-43) посылку при отправлении 25 апреля обещали доставить в пункт назначения 28 апреля. Остальные же службы доставки (Пони-Экспресс, DHL, СДЭК) могли привезти посылку только 29 апреля. О том, что скорость доставки критична, я сообщила всем сотрудникам Связного, с которыми общалась
25 апреля посылка была сдана в салоне Связного в Ульяновске (есть акт приемки груза).
28 апреля я позвонила в службу поддержки, где меня последовательно переключали на четырех!!!! сотрудников, последний из которых сказал, что посылка еще не в Москве, а тот салон, который я выбрала для доставки, закрылся как до 1 мая! (хотя в момент заказа был доступен для выбора как открытый). После долгих переговоров салон доставки поменяли на другой, который по словам сотрудника «мамой клянусь будет работать» и в котором «гадом буду завтра можно забрать посылку». Хотя «завтра» мы могли получить посылку и на дом, если бы воспользовались услугами конкурентов Связного…
29 апреля я снова позвонила в службу поддержки, и меня «осчастливили» тем, что салон, в который была перенаправлена посылка также закрыт... барабанная дробь... до 6 мая!!!, посылка еще не в Москве, а забрать ее где-либо раньше физически невозможно. А сегодня я на этом чудо-сайте сама выяснила, что закрыт он не до 6, а до 11 мая!!!
Вот так работает этот так называемый «клиентский сервис» от Связного. Еще раз подчеркну, что выбрала я его из-за более быстрой доставки, чем у конкурентов, так как посылка действительно очень важна для меня, а сроки ее получения критичны.
Друзья, прошу сделать максимальный репост этого сообщения – возможно, тогда удастся достучаться до здравого смысла сотрудников Связного и решить эту проблему. Ну и конечно предостеречь других от пользования этим сервисом.
Эмоционально конечно,но как есть. Пост моей хорошей знакомой в ВК.

Здравствуйте, Лига Юристов. Прошу помощи.

10 марта 2019 года был приобретен ноутбук Acer Predator Helios 300 PH315-51-59DH в сети магазинов Связной за 92 990 р. Аппарат в течение года работал хорошо, вызывая вопросы лишь тогда, когда спустя два часа игры в нетребовательные игры он вскипал и пальцы нельзя было держать на клавиатуре/корпусе. Процессор и видеокарта нагревались до 98 градусов по Цельсию.

По этому поводу я неоднократно обращался на горячую линию Acer, где мне вешали лапшу на уши, что такая температура работы ноутбука - норма. 19 февраля 2020 года я снова обратился на горячую линию Acer, где наконец-то один из работников проболтался, что у меня все это время работал BIOS старой версии, который гробил ноутбук и 98 градусов это НЕ норма. Сотрудник посоветовал бежать в авторизованный сервисный центр, чтобы мне поскорее починили ноут по гарантии, которая заканчивалась менее, чем через месяц.

Я сдал аппарат 19 февраля 2020 года. По договору с АСЦ ноутбук должны были отремонтировать за 45 дней, в противном случае АСЦ был обязан выдать акт неремонтопригодности, по которому я имею право вернуть/обменять товар.

Естественно, "из-за пандемии" запчасть на ноутбук не пришла. Я потратил кучу нервов, чтобы доконать сервис и они выдали мне этот акт спустя 60+ дней с момента его сдачи. Его я прикреплю к посту.

И вроде бы я должен радоваться, у меня есть бумажка, я не букашка. Но сервисный центр потерял мой чек и гарантийный талон, и не видя в этом проблемы отправил меня в Связной со словами "чек можно всегда восстановить".

Собственно, мы подобрались к финальному боссу всей этой истории - Связной. Предварительно на горячей линии магазина мне сообщили, что я могу обратиться по форме обратной связи на сайте магазина, чтобы мой акт рассмотрели. На вопрос "Нужен ли при этом чек" девушка мне ответила, что нет, не нужен. Я отправил акт через форму и что бы вы думали? Мне отказано в рассмотрении акта, поскольку я не предоставил чек.

Из этого всего формируются несколько пунктов:

1. Кого мне кошмарить по поводу чека? АСЦ, который его потерял или Связной, который может его восстановить (или не может?);

2. Ноутбук я покупал за 93 000 рублей, а сейчас он стоит на сайте 105 000. Поскольку ноутбук оказался ненадлежащего качества, могу ли я вернуть стоимость с компенсацией в изменении цены по 18 и 24 статьям зозпп? (этот пост А можете ли рассказать, что делать при возврате товара, который подорожал? мне попался как будто бы волею судьбы, но я не знаю, поселил он во мне напрасную надежду и имею ли я право получить деньги с изменением цены обратно, либо я лох и повелся на пост надежды. На горячей линии Связного мне сказали, что никаких 18 и 24 статей зозпп не знают и мне вернут ровно столько денег, сколько написано в чеке);

3. Куда мне обращаться и каким образом общаться с сетью Связной, если они откажутся восстанавливать чек и тем более возвращать деньги за ноутбук.

Извините за большой пост, мне очень нужна помощь. Спасибо.

Добрый день! Может Лига Юристов поможет))
16.02.20 в Связном взяла в рассрочку телефон. В списке добровольнопринудительных обязательно включенных в стоимость услуг было смс-информирование (напоминание) о платежах, которое можно отключить и получить за это обратно 1200 (которые должны начисляться на кредитный счёт в банке). 21.02.20 я написала заявление об отключении, сказали, что в течении 7бд перечислят.
04.03.20 денег на счёте не было. По горячей линии сформировали мое обращение, о чем 06.03.20 пришло письмо (скрин 1), сказали, что в течение 2 раб дней будет ответ.
10.03.20 пришло письмо, чтоб я подошла в магазин для отправки заявления на возврат денежных средств (скрин 2), после этого в течении 7 бд их начислят. 14.03.20 я написала это заявление.
Как вы уже поняли, ничего не получила.
25.03.20 я опять звонила на горячую линию, приняли обращение (скрин 3).
В этот же день пришло письмо, что им не хватает чека, чтобы разобраться (скрин 4). В этот же день я им все отправила.
28.03.20 по горячей линии выяснилось, что они письмо от меня не получили, отправила им заново (скрины есть).
29.03.20 пришло письмо, что мое заявление не принято и со мной свяжутся (скрин 5).
30.03.20 пришло письмо о том, чтобы я заново написала заявление в магазине (скрин 6) и в течение 7 бд денежные средства перечислят.
02.04.20 я в магазине написала опять заявление.
Сегодня 14.04.20 и как вы понимаете, денег все ещё нет.
Что делать дальше я не знаю, это какой-то замкнутый круг.
К сожалению, нет моих дубликатов заявлений, типо политика их компании не даёт это делать, только скрины с почты.
Если кто-то сможет помочь или подсказать, что ещё можно сделать, буду очень признательна.