Читать снизу вверх.

19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/.
21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству!
В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.

Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода.
Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.

Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.

Странные всё-таки люди. Мы всегда думаем, что нас не коснётся. Вот и я так. Ну наверное же есть те, кому просто не везет, а мегамаркет - хорошие, белые и пушистые. Спойлер: нет.

Надумал я на фоне своих занятий спортом часы себе прикупить. И не то, чтобы я прям хотел на мегамаркете брать, но там можно было в кредит, а с учётом кэшбэка вполне норм цена выходила. И купил. Ну задержали доставку на день - бывает, нестрашно. А вот дальше... По правилам ММ бонусы начисляются через (написано в течение 14 дней, но по факту через) 14 дней после получения заказа. В моём случае 14 марта.

Ура!!! Обрадовался я. Ща накуплюсь добра. Неа. Не будет. Разумеется составлено обращение, потом обращение на обращение в рамках обращений, потом копипаста:

Ответы одни и те же, даже не меняют последовательность слов. В скринах только часть ответов, дальше просто чат не открывается. Они занимаются моим вопросом (хуй там плавал) и просят коллег ускориться (не, блядь, вы там что, техзадание на "Буран-2" пишите?), а то они уснули.

Ну я уже подал в ФАС на ложную рекламу и обман потребителей, до кучи в роспотребнадзор. Взял попкорн, может кто из них поможет. Нет - покумекаю, куда можно ещё наехать. Если кто-то подскажет, как можно им нервы ещё потрепать - буду благодарен.

И от меня: ММ, я не обеднею, но больше никогда. Даже если кроме вас никого не останется (что с вашей пизданутой политикой невероятно). И обещаю вам антирекламу в любом случае всегда и везде.

Ну и имеем: плюс 1 лох и 23 рубликов герман не отдал, а значит сэкономил.

Приветствую тебя, уважаемый читатель моего нытья. Решил написать тут, так как, написать в службу поддержки Сбермегамаркета или Сберлогистики, для предоставления каких-либо доказательств или получения письменного ответа, просто нет возможности. Пока товар не получил - жаловаться не на что, люди работают, видимо...

Чтобы пост был похож на настоящий пост, начну с самого начала. Я являюсь, ну не фанатом прямо, но определённым приверженцем определённой марки, определённой модели телефона. Но обычно, дороже 30к на него не тратился, покупая не актуальные версии на всем известном сайте, где более успешные люди (покупающие актуальное), продают уже не нужное.

Но тут попадается мне на площадке Сбермегамаркета интересное предложение с интересующим меня телефоном. Да, дорого, но с отличным кешбеком в виде Сберспасибо. И решив, что с телефоном я провожу достаточно много времени, и по работе постоянно использую, да ещё и часы заменю, на более новую модель, за эти же деньги, было принято решение, незамедлительно оформлять заказ.

И вот, настал момент, желанный предмет в руках, кешбек зачислен. Вселенское счастье.

Можно оформлять новый заказ. "Спасибок" немеряно, потому, к часам, решено ещё и микрофон с пантографом для компьютера заказать.

Не большое отступление. Там ещё была странная история с большим наплывом предложений о продаже подозрительно дешёвых ноутбуков. Сомнений не было, что это кидалово, но было интересно в чём схема. Потому влез. Но заказ, ожидаемо, просто отменили. Потому до сих пор не понятно, в чём был прикол.

Ну "возвращаемся к нашим баранам". Заказ оформлен, сидим ждём... Не большой нюанс, доставка оформлена через почту России, так как, банально, сроки доставки были намного меньше, да и ничего, вроде, не предвещало беды. Передачу на почту России, как я понял, осуществляет Сберлогистика.

Возможно, кто-то уже обратил внимание, что заказ от 23 декабря 2023, а сегодня уже 30 марта 2024. На сегодняшний день, получен только пантограф. Почуял не ладное я довольно скоро. Так как обещанный трек номер на доставку микрофона, предательски не появлялся. Не появился он там и по сей час. Что не даёт мне возможности, даже, поспорить с почтой России, о месте нахождении моего заказа.

Хотя наличие трек номера, так же, ситуацию никаким образом не спасает. По доставке часов, трек номер мы имеем. Смутные сомнения, меня настигли ещё в январе, ну а чёткое понимание уже было сформировано в феврале. Товар спи... утерян. К тому времени, я уже названивал в службу поддержки Сбермегамаркета, как к лучшим друзьям, где и были получены ещё трек номера для отслеживания самой Сберлогистики.

Итак, поддержка Сбермегамаркета уверяет меня, что всё в порядке, заказ "в работе", и надо немного подождать, согласен, ничего странного, отправление месяц назад покинуло Домодедово, и курьер не спеша его доставляет. Поддержка Сберлогистики, вообще, оказались странные ребята, сказали, что у них что-то не работает и они ничего не видят, что бы это не значило. Но у нас же есть трек номер почты России (хотя бы один). Заполняем заявление на розыск отправления. И спустя ещё месяц (хотя и так все уже всё понимают, но так по протоколу положено, видимо) получаем, хоть от кого-то письменный ответ, в данном случае, от почты России.

Вооружившись свежими данными, продолжаем названивать в поддержку Сбермегамаркета, так как, повторюсь, написать и приложить документ, решительно, некуда, пока товар Вам не будет доставлен, а доставлен он будет, примерно, никогда. Звоню я теперь туда, почти как родственникам, не сильно часто, но периодически. В ответ получаю дежурную фразу: "Вижу, Вы недавно обращались. Действительно, прошло уже много времени. Мы отменим заказ. И в течении 1-2 дней, Вам вернутся Ваши средства." Но воз и ныне там. Оставлю это тут, на суд пикабушников=) Может кому-то как-то поможет, а может кто-то что-то посоветует. Спасибо за внимание. Всем удачи=).

Касается тех, у кого нет пенсионной, зарплатной или другой карты Сбера, за которую без условий не надо платить. Раньше самым простым бесплатным вариантом была неименная моментальная карта Сбера, которую можно было в день обращения взять в офисе. Потом эту лавочку прикрыли. Вернее, карты такие выдают, но надо тратить 5 тыс. в месяц для бесплатности.

Я пользуюсь Сбером, не имея действующей карты. Но у меня с прошлых времен остался доступ в Сбербанк онлайн. Поэтому я принимаю и перевожу деньги со Сбера на Сбер, также переводила по номеру телефона по СБП - эта система привязана к счету, а не к карте. А как-то раз понадобилась наличка, ближайшим к дому банкоматом был Сбер. И я без карты сняла деньги с помощью приложения.

Так что делаем вывод - если вам не надо именно оплачивать покупки, а нужны переводы разные и снятие налички - можно пользоваться Сбером и не платить за карту.

Но многие люди жаловались, что доступа к мобильному банку у них нет, а в отделении Сбера говорят, что зайти можно только с картой. Есть выход и для этой ситуации. У Сбера есть подписка СберПрайм, в которую входит бесплатная Сберкарта и бесплатные уведомления по ней.

Если вы - новый клиент, то можете оформить эту подписку бесплатно на 30 дней прямо на ее официальном сайте. Там же можно создать Sber ID. Если такая подписка уже была, можно найти промо-код для уже не новых пользователей. Прямо так и забиваем в поиске Яндекс или Google "СберПрайм промо-код". И тестируем "промики", какой-то из них точно подойдет.

Карточка будет бесплатной месяц или столько, сколько дает подписка. Можно оформить карту, получить доступ к онлайн-банку. А до истечения срока подписки карту закрыть - и пользоваться Сбером. Если надо будет переустановить приложение и войти по номеру карты, можно вводить тот номер карточки, которая уже закрыта. Я так и делала.

Кстати, не имея карты, но имея SberID, можно получать бонусы Сберспасибо и платить ими в Сбермаркете, Самокате и других сервисах. У меня как раз так.

Этот вариант подходит, если вам не надо платить картой именно как картой. Для этих целей можно выбрать бесплатные карты других банков, если кэщбэк Сбера не прельщает. Кстати, со счетом и без карты можно платить онлайн и оффлайн там, где принимают оплату по СБП.

Еще у меня есть Телеграм-канал про финансовую грамотность и экономию, называется "Свинкины финансы".